大数据时代地方高校图书馆服务的创新与转型发展

郭文慧

(晋中学院 图书馆，山西 晋中 030600)

随着时代的发展，图书馆已经由封闭逐渐走向开放，开始从“以资源为本”逐渐演变为“以人为本”。 图书馆的发展离不开读者，没有读者就没有图书馆； 没有读者的需求，也就没有图书馆的发展壮大。 随着大数据时代的到来，图书馆的信息化水平必须尽快得到提升，做到一切为了用户，一切从用户的需求出发，为用户提供精准化、个性化的服务，提升对读者的服务水平。 这对高校图书馆特别是地方高校图书馆来说，无论从技术层面还是从营销层面都是一个巨大的挑战。 地方高校在由综合性本科院校向应用型本科院校转型发展过程中，地方高校图书馆要适应学校的这一转型，必须在服务模式和服务功能上进行完善并有所创新，下足功夫，更好地服务于高校的转型发展，更好地服务于地方的经济、文化和社会的发展建设需要。

一、发展的现状及存在的问题

地方高校图书馆由于起点低、经费少、人员素质参差不齐等诸多问题，直接影响到了图书馆馆藏资源的服务和资源利用率的提升。 地方高校图书馆虽然凭借高校本科评估工作的不断推进，在丰富馆藏资源、完善馆藏设施和加强馆员培训等方面都有了较大提升，但是，总体来说，与国内的重点高校相比，差距仍然相当大。

(一)地方高校图书馆服务模式陈旧，服务意识淡薄

目前地方高校图书馆大部分还只是提供一些简单的借阅服务，阅览室多被当作自习室，图书馆的阅读功能被弱化了。 馆员服务意识还停留在过去的“以资源为中心”、等待读者上门服务阶段，而不是主动地宣传图书馆的资源，利用好图书馆这块文化宣传的主阵地，充分发挥图书馆在地方高校转型发展中的资源优势和服务优势。

(二)地方高校图书馆馆员的素质有待提高

传统图书馆对馆员的价值认识不充分，馆员的素质也参差不齐，近年编制的紧缩又导致长时间没有新生力量的注入，图书馆人员结构极不合理，人员老化现象十分严重, 缺乏复合型人才，致使许多服务工作只停留于表面，无法深入开展下去。 馆员缺乏主动进取的热情，知识更新速度慢，许多地方高校图书馆在对馆员进行在职培训、外出交流学习、学历教育提升等方面投入不够。

(三)地方高校图书馆藏资源有待进一步开发

地方高校图书馆对馆藏资源缺乏深度开发，对用户的服务仅限于简单的一对一服务，无法提供个性化、精准化的高效服务。

在人工智能时代对馆藏资源进行数字化、智能化的深度开发是图书馆变革的首要形态。 地方高校图书馆在大数据的支撑下，应对馆藏资源进行深度开发、挖掘、提取、传递等技术支持，深入内容层面为地方高校的发展和地方经济建设提供技术支撑。

(四)地方高校图书馆与地方合作力度不够

地方高校图书馆应加大对社会开放的力度，在不影响服务学校的教学和科研的前提下，对社会进行适度开放，不仅使馆藏资源得到合理的利用和开发，还可以利用图书馆的场地、硬件资源以及技术人才对地方企事业进行培训指导，充分发掘图书馆资源价值。 地方高校图书馆应加强和地方合作，实现和地方资源共享、信息共享，实现互利共赢，共同发展。

(五)地方高校图书馆与重点本科院校缺乏合作

地方高校图书馆应依托自身的资源优势，邀请一些重点本科院校开展“大手拉小手”的帮扶活动。 请重点院校图书馆的请专家来指导开展科技查新、嵌入式学科馆员的培养等业务工作。 可以建立服务站点，请专家定期过来授课，带动地方高校图书馆在知识创新服务方面的深层次发展。 与此同时，定期派馆员到一些重点大学的图书馆去学习参观或做短期培训，了解图书馆发展的最新动态。 结合地方高校图书馆的特点开展馆员有关知识管理的基础培养和人文素养以及知识结构的拓展方面的培养，以保障学科服务的顺利开展。

(六)地方高校图书馆图书采购质量不高

高校图书采购是一项严谨的工作，也是图书馆的重要的业务工作之一。 地方高校图书馆应加强对图书采购质量的管控，杜绝盲目采购图书。 首先，采购图书前，图书馆要派学科馆员到所负责的对口院系调查了解各院系的学科发展规划。 图书采购上要向学院的重点学科科研项目倾斜。 其次，图书采购要把握实用性的原则，要从教师和学生的实际需求出发，从服务教学和科研的目的出发，了解学校的学科建设和发展，紧紧围绕学校为社会培养应用型人才这个目标出发。 只有这样，图书采购工作才能更好地开展起来。 图书采购的关键是图书采购人员，因为图书采购是一项跨学科、针对性强的工作，它不仅要求采购人员有图书馆专业的背景，还要有一定学科知识，而且还要具有较强的沟通组织能力。 加强对采购人员的业务素质和能力的培养也是必不可少的。

二、 地方高校在转型发展中的创新服务模式

(一)开展馆长接待日活动，提升图书馆的服务管理水平

馆长接待日主要是倾听读者对图书馆管理的意见和建议，并同时提供咨询服务。 咨询可以采取多种形式，这种方式在高校中有较高的普及率。 许多图书馆通过自己的网页或以QQ等形式提供实时在线服务，快速回复相关内容与留言，馆长接待日活动不仅解决了读者对馆藏资源的利用方面存在的一些困惑和疑问，而且通过解答读者的问题也便于及时发现和纠正图书馆管理中存在的问题和漏洞。

(二)利用高校图书馆的馆藏资源优势，开展阅读推广的创新实践活动

在提倡全民阅读的大环境下，阅读推广是地方高校图书馆肩负的一项重要职能，也是体现图书馆活力，充分展现其核心价值的主流服务之一。 地方高校图书馆在阅读推广方面具有得天独厚的资源优势和服务优势，应利用这些优势和各二级学院联合组织开展“读书接力赛”“经典作品大家读”以及“读书会”等多种形式的读书活动。 阅读活动的推广要多样化，有创新性，要注重阅读活动的延续性、推广性和延展性，使阅读推广作为一项传承在高校图书馆开展。

(三)进一步加强学科馆员队伍的建设

学科馆员制度是1998年北京大学图书馆最先从国外引进的，通过二十余年的发展，学科馆员制度已经在全国三十多所高校开展起来，但在许多地方高校学科馆员制度的建立却不容乐观，许多地方高校图书馆基于自身的馆员素质和馆藏资源等多种因素，学科馆员制度尚处于雏形阶段即参考咨询阶段。 学科馆员是图书馆与用户的联络人，是用户信息素质的培训者、参考咨询馆员、知识的管理者、数据的分析者。 随着学科馆员服务的不断深化，学科馆员角色的不断变化，对于学科馆员的综合素养要求不断提升。 首先，地方高校图书馆在学科馆员选拔中，不仅要注重图书馆学的专业知识和一定的学科专业背景，还要关注其沟通能力、接受新知识能力、创新能力、表达能力以及学习力和分析力。 其次，学科馆员应对对口的院系的教学科研和发展动态进行深入了解，参与对口学科的馆藏资源建设，了解其分布和使用情况，制作学科服务网页以及资源服务指南，指导学生利用图书馆馆藏资源完成其毕业论文的设计，协助教师为其科研课题提供文献层面和数据方面的支持。 学科馆员制度的建立是高校图书馆“用户第一，服务至上”的全新服务模式的具体体现，也是地方高校图书馆深化服务内容、提升服务层次的必然要求。

(四)向新生介绍推荐馆藏资源，借鉴企业营销方式对图书馆的信息资源和信息服务进行有效的宣传和推广

新生入馆培训除了培训新生如何利用馆藏资源进行检索、查询外，更为重要的是应积极向新生介绍推荐馆藏的资源，借鉴企业营销方式对图书馆的信息资源和信息服务进行有效的宣传和推广。 比如利用图书馆这个平台和各个院系办一些阅读推广活动，请地方文化团体的播音员进馆组织一些类似于读书赏品会，借此向学生推广馆藏资源，激发学生的主动参与热情。 除了让学生积极推荐和自己专业有关的图书外，应把图书现场采购会放到图书馆举行，让学生现场采购后录入到图书馆采购目录和馆藏数据后可以直接借阅。

(五)地方高校图书馆应依托地方文化建设资源，打造出具有地方特色的馆藏资源数据库

地方高校图书馆应积极和地方文史资料研究室合作，对当地的各个时期的史志进行妥善保管，对其中一些比较珍贵的资料进行影印保存。 除对一些当地的文化传统和非物质文化遗产进行抢救性保护之外，还要对一些文化遗产在保护性开发的基础上，利用图书馆资源优势和高校人才优势，融入一些新的元素，对优秀的传统文化加以补充、拓展、完善，增强其影响力和感召力。 就我校而言，晋中学院所在的晋中地区民间传统文化在山西久负盛名，其中的左权民歌在山西民间流传甚广，作为晋中唯一一所综合高校，晋中学院图书馆应积极挖掘和保护这一传统文化特色，致力于研究保护，使地方传统和特色文化得以传承发展创新。

(六)地方高校图书馆应加大馆际合作力度，实现资源共享和服务共享

高校图书馆最大的优势是资源优势和服务优势，要充分利用好这两大优势就必须加大和其他地方各高校图书馆的合作力度，建立起高校图书馆联盟，同时也要吸纳地方高校图书馆加入，利用各自的资源优势互相取长补短，引入先进的图书馆管理和服务理念，结合地方高校图书馆的特点，在管理和服务上不断推陈出新。 同时，在地方高校图书馆逐步向社会开放的背景下，为了让两大资源优势能得到最大化的利用，在服务好高校的教学和科研外，地方高校图书馆应逐步向社会推出一系列服务举措，如办理校外读者卡，增加图书馆座位预约和馆藏资源预约查询等服务，这不仅可推动地方的文化发展，而且高校图书馆馆藏资源的利用率也将得到提升。

(七)地方高校图书馆应加强对不同学科和不同读者群的服务，在建立个性化的专题数据库服务的同时，必须建立人才引入机制，建立人才孵化基地

高校图书馆是人才汇聚之地，高校图书馆联盟应充分利用人才这一资源优势定期派专人到地方高校图书馆针对其实际情况开展某一课题的专题研究，带动地方高校图书馆的学术研究，同时为他们培养一大批学科带头人。 众所周知，图书馆的大数据系统建设需要计算机科学、统计学、情报分析学等多种学科的支撑，学科带头人在完成课题研究的同时，可以定期开展面向馆员进行大数据分析法和技术层面的培训，在实践中遇到的技术性问题可以向联盟提出申请，由联盟派专人下到基层进行指导培训，解决工作中的实际问题。 这样不仅解决了地方高校图书馆复合型人才短缺的问题，推动了地方高校图书馆数据资源建设的快速发展，而且也扩大了高校图书馆联盟的影响力，提高了高校图书馆联盟的引领作用。

(八)数据资源不仅是国家和经济社会重要的战略性资源，对图书馆而言，也是图书馆的重要资产，数据资源是高校图书馆变革的首要内容

图书馆在服务用户的过程中所产生的众多数据，其中有一项是PB级用户数据。 通过这一数据可以从海量的数据中挖掘出可能影响用户个人阅读行为的个人喜好和习惯、社会热点和职业特点等一系列因素，对数据进行整理和挖掘，通过手机导航服务让读者把喜欢的图书下载下来，读者可以不受时间和空间的限制，随时随地阅读，这种自由自在的阅读方式很受大学生欢迎。 数字化服务在各地方高校目前虽然存在着许多问题，但其对高校图书馆的创新性发展影响非常深远。

(九)加强馆员的队伍建设，注重“以人为本，服务社会”

在数字化时代，人才是事业发展的第一资本，只有加强人才资源建设和开发，让最重要的发展因素发挥最大的能动作用，高校图书馆的事业才能焕发生机。 馆员的素质不仅体现充满活力的图书馆精神风貌，而且也代表了学校形象，所以建立一支服务于高校的转型发展、服务于地方经济文化建设的高素质、高信息素养的馆员队伍势在必行。 在地方高校的馆员队伍建设中，对于馆员队伍的培养不仅要在更新知识结构、强化计算机知识和外语能力等方面下功夫，而且要引进大量的复合型人才，通过人才引进带动图书馆的馆藏资源和服务资源的深层次开发。 此外，复合型人才的引进能促使其他馆员在学习上的主动性，促使图书馆形成一种生机勃勃、奋发向上的氛围。

总之，地方高校图书馆在服务转型发展中，要立足高校的学科建设和教学科研服务，面向地方经济和文化的建设，努力提高自身的服务质量，完善自身服务功能，创新自身服务方式，使地方高校在大数据时代到来之际，抓住多元变革汇聚下的创新性机遇，实现合作共赢。 在推动文献资源共知共建共享的同时，通过和地方政府的紧密合作，构建和拓展与地方的文化交流、传承和共享的空间，在地方的经济建设中发挥不可替代的作用。