商业企业文化建设创新与职工合理化建议

张国良

（培正学院 管理学院，广东 广州510830）

世界发达国家都把合理化建议看成是商业企业成功的秘诀， 是增加商业企业效益，改善管理人员和工人关系的秘方。 商业企业文化是商业企业的人格化，是商业企业成员思想行为的精华，它是一群人共同生活的方式，也是共同认可的价值观的体现。 管理大师说：“一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化”。 商业企业想要走得更远，必须有深厚商业企业文化作为根基和支撑。商业企业文化是商业企业生存的前提，发展的动力，行为的准则，成功的核心。没有强大的经营理念与哲学信仰再高明的经营战略也无法落地生根。 良好的商业企业文化会提升员工的凝聚力、归属感，从而激发个人的潜力，提升商业企业业绩。它只有在大部分员工认同的基础上才会有效，因此商业企业文化建设与创新应该贯彻全员参加的原则、使商业企业文化具有厚实的群众基础。只有贯穿“从群众中来，到群众中去”的群众路线， 才能在职工认同商业企业文化的基础上转化为全体员工的思想意识和自觉行动。 凝聚和激励是商业企业文化的重要功能，为了实现这种功能，在商业企业文化建设与创新中必须广开思路，虚心纳谏。

一、职工合理化建议在商业企业文化建设与创新中的意义

沟通是组织系统的生命线，管理精髓在沟通，沟通核心以“和”为本。 有效的沟通需要有准确的信息，简明的表达方式，适当的沟通渠道再加上明确的目标。 信息经济时代的到来，商业企业的沟通行为日益频繁，信息传递的量也越来越大。 职工合理化建议在组织沟通中有重要的作用。

（一）创意策划，集思广益

商企要经营，策划是引擎，主意诚可贵，思维价更高，创新铸就金光道，创业架设致富桥。智能策划是财富的种子，财富是智能策划的果实。 金点策划，可点石成金，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”“一人不可两人计，三人出个好主意”。 集思广益，充分反映了群体智慧的整合，志同道合，同气相求，优于个体智谋的力量。 创意是策划的灵魂，它是一个美妙的幻想，是一束智慧的火花；策划是创意的实施，它是一个完美的方案，是一道闪亮的电光。群众智慧的创意与策划是商业企业发展的加速器，是经济效益增长的推动力。因此，要虚心倾听职工的合理化建议，集中职工的智慧和力量。好的创意策划能力挽狂澜，扭转败局；能出其不意，转危为安；能奇峰突起，独领风骚；能快马加鞭，不断前进。集体的创意与策划能使企业的经营管理蒸蒸日上， 产值利润滚滚而来，从而不断提升商业企业的核心竞争力。

（二）相互尊重，和谐协调

尊重他人是商业企业文化建设的重要内容，而管理的核心是处理好人际关系，调动职工的积极性。环境宽松、和谐协调就是创造出一种公平竞争、充满活力的机制，一种蓬勃宽松融洽的气氛，从而增强商业企业的亲和力。 商业企业内部亲和力是指商业企业内员工之间的亲密程度， 在以商业企业领导为核心的吸引力作用下，员工为实现商业企业共同目标，相互理解，相互支持，紧密配合，团结合作，奋发工作。它使商业企业既能在恶劣的环境下克服困难，渡过危机，也能激发员工工作的积极性和创造性。

（三）激励斗志，鼓舞士气

在商业企业文化建设与创新中听取职工合理化建议，才能使职工产生强烈的心理满足感，让他们确实感受到自己是商业企业的主人翁。 职工合理化建议，是职工参与管理的重要内容。职工在提供合理化建议的过程中，自身的价值得到了肯定，同时也明确地看到了自己对商业企业所能做的贡献， 这对他们进一步培养自己的咨询策划能力， 树立参与意识有积极的促进作用。 职工合理化建议是商业企业低成本获得咨询策划的好办法。 许多经营决策与方案的设计，无论事先考虑得多么合理，往往会在实践的时候暴露出这样那样的缺陷。 职工是商业企业实践工作的主体，对决策的优劣和方案的实施最有发言权，同时群众在劳动实践中会总结出许多生产管理与技术诀窍，管理者听取非专门人员的合理化建议，可以发现问题，开阔视野，寻找构思，采取措施。

（四）发扬民主，凝聚人心

在商业企业文化建设与创新中听取职工合理化建议的做法，能充分发扬民主，营造一个人人是商业企业的主人， 人人关心商业企业成长的良好文化氛围。 职工合理化建议会在最大程度上让员工觉得受到了商业企业的赏识， 认清自己在商业企业中的地位和作用，产生“士为知己者死”的知遇之感，从而产生高度的自觉性和责任感， 激发出主动工作热情和巨大的潜能。 有道是天时不如地利，地利不如人和，只有领导在商业企业文化建设中具有高度的民主意识，员工具有积极的参与意识，才能激发员工们做出难以估量的贡献。好的商业企业文化是职工的心，是商业企业的根，“以人为本” 的目的是把商业企业职工的荣誉感、责任感、自豪感融为一体，鼓励职工士气， 激励职工斗志。 从心理和生理上产生旺盛的精神、奋发的热情和自觉的行动，为实现商业企业的经营目标而做出不懈的努力。 当大家都认准一个正确方向，树立理念，高擎战旗，结合群力，不达目的绝不罢休，还有什么是不可战胜的呢?！

二、商业企业文化创新中吸取职工合理化建议的方法

（一）领导重视，建立制度

建立商业企业内部的信任，既是商业企业文化本身所提倡的一种导向， 也是保障制度激励公正、公平的关键所在。首先，领导重视，常抓不懈。领导要树立群众是真正的英雄的观念， 要看到人民群众的力量，要相信员工的智慧，放手发动群众提合理化建议。其次，领导要虚怀若谷，善于倾听职工的建议。海纳百川，以容为大。那些有时甚至是“牢骚满腹”的言论，也不乏许多真知灼见，也要予以重视，一旦利用得当就能帮助企业成功。 再次，要真诚求实，心心相印。谈心要交心，交心要知心，知心要诚心。在与职工的相互交流中要鼓励职工畅所欲言，如“松下的意见箱”制度就收到了良好的效果。 所以商业企业领导若有了“三人行必有我师”“不耻下问”的宽大胸怀和诚实态度，尊重群众，经常向群众请教，就能使合理化建议落到实处，真正发挥作用。 为了更好地进行有效沟通，商业企业应设立多种渠道并形成制度和体系。如每周征集职工意见， 同时还要对客户进行定期访问，保持与客户的紧密联系，紧跟用户，围绕需求，创造市场，招揽顾客，提升顾客对商业企业的忠诚和美誉度。

（二）专家评审，客观公正

在商业企业文化建设中，对职工提交的合理化建议不能草率应对，更不能置之不理。 应成立专家小组对合理化建议实施的轻重缓急及时安排评审，要对合理化建议作出客观公正的评价。 “公生廉，偏生暗”，只有实事求是，客观公正，出于公心，才能不孚众望，获得人心。 对经过评审发现能给商业企业带来效益的建议，应迅速行动，具体安排实施。 对达不到预期理想或暂时无法实施的建议，也应迅速向提建议者作出明确的反馈， 告知不能实施的原因，并提出改进措施和方向。

（三）精心组织，规范实施

如果商业企业内部的利益分配机制不透明或不公平、不公正，或者存在任人唯亲的现象，往往容易造成商业企业与员工、 员工与员工之间互相猜忌或不信任，让员工的团队意识涣散，使员工消极颓废，没有上进心，商业企业也就因此失去了发展的动力。在商业企业文化建设中一项建议被认定为合理有效，切实可行时，必须精心组织，规范实施才能让提出建议的人感觉受到真正的重视， 而且也能让合理化建议真正发挥作用，实现其价值。 如若不然，只是评定， 而不组织实施， 会让提供建议者觉得是走过场，搞形式。 从而挫伤他们关心商业企业的热情，疏远决策者与普通员工的关系，导致员工心灰意冷。

（四）反馈信息，交流沟通

商业企业负责人是商业企业文化的主旨设计者、积极倡导者、身体力行者，更是商业企业文化更新和转换的积极推动者。 作为商业企业“领航员”的领导干部，是落实和重视商业企业文化建设的有力保障。 对于职工的合理化建议就像自己宝贝孩子一样，总是精心呵护，这是他们对商 业企业关心和忠诚度的表现。 因为，职工在商业企业里留得安心、学得用心、干得舒心，才能心往一处想，劲往一处使，在其位，谋其政，尽其责，效其力，善其事。

（五）表彰奖励，及时兑现

在商业企业文化建设与创新中，对于切实可行的合理有效建议必须给予表彰和奖励，坚持以物质和精神奖励相结合的原则， 大张旗鼓地进行褒奖，以满足提供建议者的心理需要和名誉追求。 在这样的商业企业文化氛围中工作，员工以企为家，以家为荣，把商业企业当作自己小家的延伸，把工友当作自己的亲友拓展，从而增强商业企业的向心力与亲和力。 商业企业只有善待员工并使员工效忠商业企业，才能形成成绩有人颂、信誉有人护、良策有人听的良好商业文化氛围。 在这种氛围中，职工就能积极进取，就会最大限度地发掘自己的才能，为商业企业的生存和发展思奇谋、 想良策而绞尽脑汁，为实现自己和商业企业的共同目标而做出不懈的努力、并与商业企业同舟共济，夺取更大的胜利。