企业文化在质量工作中的创新和实践

■李建玲

（南京康尼机电股份有限公司）

引 言

当前，全球能源互联网战略推动能源生产和消费革命，物资紧缺对质量发展提出了更高的要求。公司在质量工作中，以企业文化“管理科学，技术领先，制作精良，顾客满意，追求卓越”为要求，搭建价值导入、意识提升、管理优化、行为固化、成果共享的企业文化实践平台，持续深化了“百年大计、质量为本”的质量观内涵，进一步理清质量工作核心问题，统一员工全员质量价值信念，提升员工质量素养，完善质量工作机制，规范质量工作行为。将企业文化“管理科学，技术领先，制作精良，顾客满意，追求卓越”全面融入到日常质量管理和实践中去，促进员工养成卓越质量意识、质量行为和质量习惯，努力践行“创新不断、跻身世界一流”的目标，切实增强文化自觉和文化自信，为实现国际同行业领先地位提供坚强支撑。

1 实施背景

国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》提出“坚持以质取胜，建设质量强国，强化企业质量主体作用，加强质量监督管理，创新质量发展机制，优化质量发展环境，夯实质量发展基础和实施质量提升工程”的发展规划要求。公司作为一家专注于机电核心技术研究和应用创新型企业，在保障质量安全、促进质量发展中始终担负着重要责任和使命。面对质量发展新形势和新要求，公司通过推进企业文化在质量工作中的创新和实践，夯实质量发展基础，加强全面质量监督管理，是推进质量强企的客观需要。

2 内涵和做法

构建基于目标策略导向的企业文化在质量工作中的实践平台。以企业文化“管理科学，技术领先，制作精良，顾客满意，追求卓越”为要求，以“创新不断、跻身世界一流”为目标，坚持问题导向，围绕创新驱动，构建文化实践平台，构架起针对性强、系统性好、实用性高的企业文化创新和实践方法。

2.1 塑造共同质量信念，建立价值导入实践平台

2.1.1 统一质量价值意识观念

公司领导高度重视质量工作，“要把质量控制贯穿设计、生产、交付、售后全过程，树立长远发展理念”。促进干部员工在质量工作上发挥更加积极的推动作用。

管理科学，技术领先，制作精良，顾客满意，追求卓越要求的质量方针，将公司确立的质量观进一步具象化，使员工在日常质量工作中明确知道“为什么、该做什么(不该做什么)、做到什么程度、怎么做到、如何判断是否做到”，进一步丰富和拓展了质量观内涵，促进企业文化在质量工作上发挥更为积极的推动作用，持续提升员工执行力。

2.1.2 制定各级质量工作目标

各板块将质量目标落实为各细分市场质量监督关键指标，在各事业部形成若干二级指标，对质量工作实现了全盘控制，确保质量目标“能分解、能落实、能实现”，确保了员工质量工作目标的一致性。

发热期间，体温时高时低是普遍现象，须待病因消除、疾病治愈后，体温调定点恢复到原来的设定，这时体温才能恢复到正常。体温高低与疾病严重程度不一定成正比，严重感染时体温可能不升反降。

2.1.3 健全岗位质量工作要求

公司鼓励各板块结合工作特点和工作需要，面向管理层、执行层制定相应质量工作要求，将质量工作目标、质量工作指标、员工个人愿景等“糅合”形成接地气的岗位质量工作要求，如技术安全板块遵循了“故障导向安全”的质量方针，环境、职业健康板块遵循“康尼绿色品牌、环保健康安全”的质量原则，让基层质量工作更具目标感，与工作衔接更紧密。

2.2 培育员工质量素养，建立意识提升实践平台

2.2.1 质量教育把好“四关”

从入职、核心岗位、基层执行和外协四个方面，抓好质量教育关。

（1）把好“入职教育关”。将质量观、质量工作目标、质量工作要求等作为独立模块纳入新员工入职和员工调岗教育范围，通过授课、漫画、电影、视频、宣传册等载体，进行全方位宣传教育，提升员工质量意识。

（2）把好“核心岗位教育关”。梳理各专业中与质量工作目标实现、质量工作指标完成紧密相关的核心岗位，围绕核心岗位质量工作指标和发展要求，以质量观导入、质量组织责任体系、质量行为准则为核心内容，做好宣贯教育，让关键岗位能“一以贯之、知行合一”。

（3）把好基层“执行教育关”。充分利用劳模创新工作室、网络大学、技师园地、微课堂、小讲堂等教育培训手段，导入职业成长教育，努力提高质量培训的针对性和有效性，将质量培训教育做细做精，让“百年大计、质量为本”的质量观和质量行为体系能落地开花。

（4）把好“外协教育关”。将外部合作伙伴纳入各项质量教育范围，与内部员工“同要求、同教育、同考核”，将“质量”的种子播种到供应商、厂家、施工单位等，督促他们增强质量意识，将外协单位培养成认知认同质量观、努力达成质量工作目标、自觉遵守质量信条的一线生力军。

2.2.2 质量典型深入宣传

深入挖掘质量工作先进典型，把握质量先进典型的精神内涵，广泛宣传员工身边的崇尚质量信念、追求卓越品质的典型案例，为员工树立可亲、可敬、可信、可学的身边榜样，如典型质量问题解决奖励公告，宣传质量重要性，实现提升质量的具体化。

公司深入挖掘“小故事、微感动”，以微党课、微团课、微信、微团队为载体的“微联盟”活动，充分挖掘平凡人、平凡事中的“微感动”，鼓励小细节、小改进等“微行动”。通过广泛开展系列评选活动，涌现了大量提增质效的事例。

2.2.3 质量活动定期开展

（1）常态化开展“质量月”宣传活动。开展“质量月”活动主题互动，通过发送公益短信、“质量月”宣传画、宣传手册、演示文稿PPT等宣传材料，充分展示质量管控工作经验、质量提升工作方法和质量管理工作成果，使质量知识宣传下基层、到现场、进班组，实现了员工质量观的全覆盖。

（2）多层次开展质量提升专项活动。通过组织开展建设“质量奖”评选、QC小组活动、质量知识竞赛等质量提升专项活动，面向员工传播正确的生产、运营保障等质量管控理念，提高员工的质量意识和管控水平。

2.2.4 质量环境全面覆盖

（1）在办公环境上突出质量工作布置，引导各专业在基层班组、建设质量“一墙、一橱、一栏、一室、一厅”，即质量实践墙、质量宣传橱窗、质量专栏、质量创新工作室、质量成果展示厅，使质量环境建设充分融入到员工日常工作，增强卓越品质氛围，满足员工文化需求，全方位提升员工质量意识。

（2）在作业环境上突出质量管理目视化。梳理、分析可导入到企业文化环境中的质量管理目视化要素，让质量价值观、质量工作目标、工艺流程、5S要求、警示标识等，转化形成各类质量管理目视化看板、表单，让“看不见”的“无形”企业文化转变为“看得见”的“有形”的企业文化，在潜移默化中提升员工质量意识，实现了质量工作的可视化、透明化。

2.3 健全组织责任体系，建立管理优化实践平台

2.3.1 创新质量工作长效机制

（1）建立质量保证“第一责任人制度”落实机制。质量保证部门对业务范围内的质量工作负责，各板块落实质量保障第一责任人制度，健全本板块质量管理工作体系，制定落实本专业质量管理规章制度和技术标准，各司其职，各负其责，密切配合，齐抓共管做好质量工作。

（2）建立闭环机制。积极借鉴吸收国内外质量管理的成功做法，逐步建立“事前-事中-事后”的闭环管控模式。通过事前的专项质量督查和可靠性目标管控，事中的产品质量检测分析和产品全寿命运行监测，以及事后的质量事件调查分析等管理措施，创新全面质量监督管理方式和手段。

2.3.2 强化质量监测、评价及持续改进机制

（1）实施质量监测、评价控制机制。基于现有质量监测控制手段，各板块充分应用信息化和传感、遥测等技术手段，开展在线监测工作，大大提高现场检验效率。

（2）探索质量工作持续改进机制。运用质量监测、评价结果，分析质量工作中存在的问题，优化质量管理制度、管控手段、工作流程、指标体系和保障机制，消除质量薄弱环节，逐步实现螺旋上升的持续改进。如2018年根据新版IRIS要求及工作中存在的问题进一步完善控制程序，实现了事件的全过程管理责任追溯。

2.4 驱动质量成果转化，建立成果共享实践平台

2.4.1 创立质量创新工作方法“资源池”

提供征集模板，明确征集要求，广泛收集了各单位在质量工作中的创新管理方法、创新实用案例、典型工具模板等，按照类别进行分类集合，形成质量创新典型案例“资源池”，并且实时更新。

针对推广中涌现的基层反馈好、应用效果好的质量创新典型案例，对原案例进行加工优化，形成企业文化在质量工作中的创新和实践典型案例库，为质量创新典型案例的持续推广和良性发酵提供平台支撑。如设计板块风险识别标准库，将技术设计方面成熟经验提炼形成“风险标准库”案例，已被其他板块采用。

2.4.2 搭建质量创新工作方法“交流台”

通过开展质量管理流动红旗竞赛、标准工艺应用示范、召开质量管理现场会等活动，积极展示工艺亮点、介绍质量管理先进经验，突出人员管理、现场布置、作业组织、标准工艺应用、过程记录等关键环节，发挥先进项目示范引领作用，提升标准工艺应用水平。

通过安全质量工作月报、公司动作动态、季度质量监督工作通报、设备抽检情况通报等平台，挖掘、分享基层质量创新工作方法和典型经验，引导基层推广、应用优秀质量工作成果，实现“可看、可学、可用、可推广”。

2.4.3 构建质量创新工作方法“转化阀”

召集质量创新工作方法辅导导入专项会议，大力促进质量创新工作方法精品成果应用于专业和管理实践领域，推动质量创新工作法的应用转化、促进质效提升；推进问题清单制，以问题为中心，广泛收集质量创新方法应用转化问题，进行问题归类分析，提交质量工作研究、宣教队伍专项解决，优化质量创新工作方法体系；通过简报、工作提示等信息交流平台，加快质量创新工作方法发布动态、交换信息、交流经验、开阔视野。