品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果分析

刘桂娟

（内蒙古赤峰市宁城县中心医院，内蒙古 赤峰 024230）

品管圈活动指的是将相似工作性质、相同工作场所的人员组建活动团队，按照创新的工作方式及一定的程序来解决管理与工作方面的问题，有效提升工作效率与质量[1]。门诊输液室是医院的窗口科室，具有患者众多，疾病类型复杂、工作繁琐、护理风险大等特点[2]。本研究将我院门诊输液室的护理人员作为研究对象，对于开展品管圈活动前后的应用效果进行分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

本研究对象取自2018年6月～2019年5年本院门诊10名护理人员开展品管圈活动，对于开展活动前后各个操作情况予以细致统计，并对其应用效果进行分析。10名护理人员均为女性，年龄22.1～51.4岁，平均年龄为（33.64±4.21）岁，工龄1.3～11.6年，平均（4.29±2.46）年，职称分主管护师、护师、护士各3名、4名、3名。再选择同期服务的患者96例，男女比例57：39，年龄13.2～76.8岁，平均（47.92±14.33）岁。患者均签署知情同意书，在本院行静脉输液治疗，排除存在严重器质性疾病患者或交流障碍患者。

1.2 护理方法

组建品管圈活动小组，组长由护士长担任。首先列举护理工作中所存在的问题进行小组讨论，可应用头脑风暴法，在民主、轻松的讨论环境中，将护理质量与满意度的提升作为目标，各抒己见。比较常见的问题包含输液环境的杂乱、服务态度、穿刺技术水平、巡视及宣传不到位等。然后针对问题制定整改措施：一是环境，护理人员对输液室的温、湿度进行适当调整，加强消毒工作，定时予以换气通风，以此防止病毒传播。再增加指示箭头、宣传海报等明显标识，让患者及其亲属对输液的流程、不良反应及注意事项等加以了解。二是服务，护理人员严格树立以人为本的核心思想，将患者作为工作重点，依据其身心需求，为其提供针对性强的服务。对于自身的穿着、头发、语言等自身仪容等予以关注，保持热情、亲切的态度面对患者，从而消除患者的紧张情绪。三、操作技术，护理人员应加强学习，主动交流，对于无痛穿刺技术予以掌握，穿刺皮肤后可稍稍放平针头，再刺入血管，回血正常后方可进针，之后放松止血带，将针柄与针头固定。四、加强巡视与健康宣教，在输液期间护理人员可主动询问患者的感受，对于输液畅通、准确、不良反应等情况高度关注。输液前为患者及其亲属详细讲述输液的流程、不良反应、注意事项等，强调输液过程中不可随意调整滴速或中断输液，同时对于疾病的预防、治疗、拔针按压等相关知识一一为患者介绍。

1.3 观察指标

应用我院考核评分表，对于开展品管圈活动前后的护理质量，从护理人员的服务态度、基本职责、输液质量及护理技术4个方面采纳患者的评价，考核表采用百分制，评分分值越高，护理质量越高。

1.4 数据处理

应用SPSS 20.0统计学软件对研究数据进行处理，计量资料（活动开展前后护理质量4个指标评分）采用均数±标准差（±s）表示，t检验，P＜0.05表明得到的结果存在统计学差异。

2 结 果

2.1 比较活动开展前后护理质量4个指标评分

开展品管圈活动前，护理人员的服务态度、基本职责、输液质量及护理技术4个方面评分分别为（78.12±1.42）分，（79.23±1.32）分，（88.87±1.53）分，（82.28±2.38）分。开展品管圈活动后，护理人员的服务态度、基本职责、输液质量及护理技术4个方面评分分别为（96.08±1.75）分，（94.23±1.64）分，（94.02±2.06）分，（96.21±1.90）分，由此可见，P＜0.05，得到的结果存在统计学差异。

3 讨 论

静脉输液是临床最为基础的治疗，期间广泛应用护理操作技术，而在门诊输液过程中，最能体现护理服务质量。在患者相对集中的门诊输液时开展品管圈活动，不但对门诊的护理人员的技术实力是一个考验，同时还可优化并解决日常护理管理中的常见问题，在保障护理服务高质量的同时，真正做到便民。

开展品管圈活动后，护理人员的服务态度、基本职责、输液质量及护理技术4个方面评分分别为（96.08±1.75）分，（94.23±1.64）分，（94.02±2.06）分，（96.21±1.90）分，指标均较开展活动前有较大程度的提升。综上，品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果确切，大幅度的提升护理效率与质量，满足患者的需求，有助于其快速康复。