九型人格理论在人才招聘中的实践运用

■区海鹏

（中远海运船员管理有限公司）

近年来九型人格越来越多地被应用到企业现代化运营管理中，企业招聘是应用最广泛的领域[1]。企业运用九型人格推进招聘工作，要具体确定不同工作岗位中所需的人才类型，并通过面试、笔试综合判断不同类型人才。

1 九型人格划分

九种性格划分并非完全来自宗教，而是明显浓缩了不同宗教信仰中的性格认知特点，现代心理学家认为九型人格和现代人格分析不谋而合，而且相对简单、明确，寓意深刻，能够连接和表达人性格深处的核心要素以及预示人的行为方式[2]。

（1）完美主义性格。完美主义性格认真负责，希望所做的每一件事都和预期效果相一致，并能在最短时间内完成任务，达到完美，喜欢批评和指正别人，是优秀的组织人才。

（2）给予性格。给予者热衷于奉献、帮助，在精力、时间和事务上都变现很大的热情性、主动性，性格乐观[3]。

（3）实践者。实践者一般精力旺盛，脚踏实地，实事求是，努力追求成功、赞赏和认可，性格中竞争意识较强，喜欢挑战、冒险，并有强烈的击败他人的欲望，能成为杰出的领袖式人物。

（4）浪漫主义者。浪漫主义性格多情，富有艺术气息，情绪敏感，致力于寻求一生伴侣和人生志向，容易被自己的情绪所左右，富有高度的同理心，能感受别人的痛苦，善于安慰和鼓励。

（5）观察者。这种性格类型善于观察，天性带有距离感，不喜欢陷入某种情绪纠葛中，是杰出的创意者和决策者，对隐私要求高，希望有充足的自我空间和时间，否则容易感到焦虑。

（6）质问者。这种类型的性格恐惧感和戒备感很重，对外界威胁较为敏感，一旦认为有威胁会先行武装自己，但是一旦付出信任，则会成为忠诚的朋友。

（7）享乐主义。这种性格乐观、精力充沛，有较大的人格魅力，但是性格捉摸不定，能导向未来，做好关于未来每一件事情的计划，一旦出现新的选择，会适时更新计划，享受工作经验和新鲜事务，富有创意。

（8）支配性格。这种性格较为独断，攻击性强，在日常生活中做到果断、决然，一般是领袖，也可能是极端偏激者，喜欢照顾和维护朋友，忠诚地支持着内心认定的某件事情。

（9）媒介者。这种性格较为平和，善于了解不同人的性格、想法，也可以成为很好的仲裁者，善于协商沟通，能够专心地完成团队计划[4]。

2 案例分析

美国UPS公司是世界物流公司排行榜前十位，主营联合包裹服务，是世界上最大的快递承运商和包裹递送公司。该企业在人员招聘方面采用九型人格理论，

公司高层在公司内部开展九型人格培训，并在招聘时将此理论作为招聘标准[5]。由公司人力资源部全面学习九型人格，并进行简历初步筛选，之后由人力资源部、其他部门管理者组成6～8人的面试小组，先是通过对话了解面试者基本信息，继而让面试者参加九型人格测验。九型人格理论目前已经在全公司招聘工作中推行了多年，公司会根据九型人格筛选面试者，并确定不同应聘人员的职位，主要岗位包括财务会计、送货员、理货员以及公司中级管理层，可以说公司的任一岗位在招聘时都应用过九型人格理论[6]。

3 九型人格理论在人才招聘中的应用

3.1 确定工作岗位和性格类型的对应关系

每种类型的性格都有不同特征，也关联着不同的活动行为和价值取向，将九型人格应用到人才招聘中，要先确定不同类型的人才性格，以及招聘岗位的具体类型和特征，确定明确的对应关系。美国UPS公司有较长的应用九型人格理论招聘经验，因此总结出了不同人格所对应的工作岗位。如，完美型人格强调原则性，不轻易妥协，规则意识强烈，黑白分明，对自己和别人要求都很高，在工作上要求严格，甚至苛刻，喜欢批评指导别人，但感情世界较为脆弱，不善经营，会因为追求完美、苛求进步导致感情不完善，并且在工作中会时刻反省，这种性格的人适用于要求严格、认真的工作岗位，如，质量检查、纪律监督、安全风险管控、财会等。而给予者会在意别人的看法和感受，主动迁就人，重视别人的意见，在意别人的感情投入和心理需要，性格也较为热情，愿意主动付出。因此在营销推广工作中有较大的发挥空间，尤其是能通过直接对话获取别人信任，适合保险、营销、客服等工作[7]。

美国UPS公司在招聘时会先确定对应关系，再在招聘工作中合理地使用九型人格，其基本流程是企业先根据人力资源管理需要制定招聘计划书，之后结合岗位要求，拟定人才要求，再然后选择招聘渠道，并组织人员完成招聘。在人才招聘中使用九型人格理论，不同的分公司对程序并不做特殊要求，但内容上则有不同要求，在制定对应关系时，根据工作岗位要求提前设定适合该工作岗位的某几种性格类型，或者先根据九型人格理论，初步拟定不同类型的人适合和不适合什么样的工作岗位，如，3、7、8种类型不适合做服务员、前台行政人员，1、6和9种类型适合从事管理工作。

3.2 面试判断

面试的具体任务是通过面对面谈话收集了解应聘人才的价值取向、行为规范和情境反应、人际交往等基础资料，通过面试企业招聘人员可以初步了解和确定应聘者的性格类型。UPS公司考虑到在短时间内确定应聘者性格型号有一定难度，因此为了更好地确定应聘者性个类型，公司让人事部员工提前接受九型人格理论培训，人事部进行简历筛选，确定应聘名单，之后由组织经验丰富的管理人员组成面试小组，面试后招聘人员进行分享讨论，剔除部分人的主观猜测[8]。

3.3 笔试测验

目前世界范围内较为流行的九型人格测验表格是美国学者Riso和Hudson开发出来的，分别有36道题、144道题两种。美国UPS公司采用的是144道题的英文版本，同时为了增强笔试测验，该公司结合招聘经验，制定了九型人格情境反应测试，即通过设定情境让应聘者回答，分析应聘者的性格特点。

据公司人力资源部反馈，九型人格测验表的准确率在60%左右，一般能较为明显地分析出不同应聘者的性格类型，结合情景反应测试，对应聘者的九型人格判定较为准确。

3.4 录用

在企业人才招聘中，九型人格理论的应用主要起到筛选、确定作用。UPS企业在招聘部分岗位员工时，如，送货员，会先把享乐主义、浪漫主义性格的应聘者排除在外，因为该企业认为这两种性格适合创意岗位，不适合送货员工作。其次再从其他应聘者中挑选出适合该岗位的人员，公司的选择倾向于实践者、完美主义和观察者三种。当然作为一家世界五百强企业，美国UPS企业在人员招聘中是较为严格和科学的，九型人格理论只是招聘工作中的标准之一，而不是唯一标准，在不同的工作岗位上还需要结合应聘者的学历、经验、薪资要求等要素确定录用人员。

4 反思和总结

首先在企业招聘中，招聘人员要解决的第一个困难是如何做好人格定位分析，并综合考虑性格、能力和兴趣之间的关系。UPS公司在应用九型人格理论的过程中得出一个结论，即性格比能力更重要，公司高层认为性格是天生的，很难改变，能力是可以通过后天提升的。那么在九型人格理论招聘工作中，要先考虑应聘者的性格、价值取向是否符合岗位需求。

但是在现实的招聘工作中，中小型企业忽略员工个性，这也就导致中小型企业员工的流动性大，其中一个重要原因在于，员工的性格类型和工作类型不对等，员工会认为工作和自己的价值观背离，导致员工积累负面情绪。

其次，招聘人员要确定应聘人员的性格型号，同UPS公司一样，多数企业是先确定性格型号和工作种类的对应关系，再通过面试、笔试的方式确定应聘者的性格型号。不过结合招聘实践，单纯地依靠九型人格测验表以及面试小组的判断是有瑕疵的，在测验中要考虑到人的性格的复杂性，招聘人员也要善于观察应聘者，深入他们内心，了解他们的核心价值追求，将九型人格理论作为一种重要的招聘辅助工具。为完善九型人格理论的应用实践，UPS公司总结出了一套科学的人员招聘流程，他们会将多年招聘工作经验进行总结，分析同一个工作岗位中，并比较同一工种之间不同性格型号的业绩、人际关系和晋升程度等，从而结合实践得出这一工作岗位最适合哪种性格类型，公司在长期的招聘中积累了经验，吸取了教训，因此公司任一工作岗位都有所对应的最佳性格类型，这有助于公司在招聘中少走弯路。

总之，九型人格理论作为一种较为流行的心理学理论，将人的性格划分为9个型号，并结合型号特征分析人的行为表现和价值取向。将九型人格理论应用到企业招聘中，要合理组织招聘程序，组织专业的面试人员，通过九型人格理论测验和情境反应等确定应聘者的性格型号，并根据工作岗位与性格型号的对应关系，有选择地录用人员，提高招聘质量。