精细化管理在消毒供应中心质量管理中的应用

李娟

【摘要】目的：研究探讨精细化管理在消毒供应中心的质量管理中的应用。方法：选取该医院消毒供应中心的医护人员 200 人，随机分为对照组和管理组，每组各 100 人，运用精细化管理对管理组进行全员培训，规范健全各项规章制度及操作流程，加强质量监控，优化工作模式。

【关键词】精细化管理;消毒供应中心;质量管理

1 资料与方法

1.1一般资料

该医院消毒供应中心为例，选取200名医护人员，随机选取100名医护人员作为对照组，其中医师52人，护士48人，年龄25-46岁，平均年龄（34.6±5.1）岁;剩余100人作为精细化管理组，简称管理组，其中医师54例，护士46例，年龄25-41岁，平均年龄（29.6±8.7）岁。以上两组研究对象的基本资料具有可比性。分别对两组的环境卫生进行检测，同时调查临床满意度，统计数据并作出比较和分析。

1.2方法

对照组医护人员采用常规的管理方式，主要针对消毒供应中心人员配备和职业素养等合理安排工作岗位。针对消毒供应中心常见隐患，找出防范的措施及方法，并进行落实。对管理组人员采用精细化管理，首先进行医护人员培训工作，让医护人员对精细化管理的理论进行培训学习，应用此种方式使其掌握精细化管理的内容，熟悉精细化管理这一理念。采用多种方式相结合的方式方法让工作人员学习《医院消毒供应中心的管理规范》、《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》等相关规定。同时，我们对管理组进行规范工作制度、职责及流程，充分强调细化、量化、流程化、标准化等特点进行管理工作，运用精细化管理建立了以临床需要为中心及以患者为本的工作模式。

1.3观察指标

通过调查问卷的形式来调查两组医护人员对供应中心工作的满意程度，根据得分分为十分满意、比较满意、不满意;同时对两组医护人员对供应室工作质量的评价使用问卷调查，具体包括风险防范意识、安全识别能力和服务意识等指标，满分为100分，得分越高，表示管理质量越高。

1.4统计学方法

关于本文的相关数据采用SPSS19.0软件进行统计分析，进行t或卡方检验，当P值<0.05时，认为该差异结果具有统计学意义。

2结果

2.1通过对比两组医护人员对供应中心的工作满意情况，我们可以发现，管理组的满意率明显高于对照组，两组的满意率比较差异无统计学意义，详见下表。

2.2两组医护人员对消毒供应中心管理质量的评价比较如表2所示，管理组的医护人员对供应中心管理质量各项评分，包括风险防范意识、安全识别能力和服务意识等评分均高于对照组。

3讨论

随着经济的不断发展，我国医疗事业的工作效率以及服务水平已经有了明显的改观。同时，面对医疗市场竞争日益激烈的局面，医院的管理者也在不断的转变管理思想、调整管理模式 [1]。①精细化管理提高了人员素质情感染管理科的专业人员讲解医院感染与预防的相关知识;教育和岗位的有效结合，全员培训和专项培训交替进行，提高了工作人员的综合素质，保证了精细化管 理行之有效。②规范了工作制度、职责及流程 健全完善 工作管理制度、工作岗位职责等管理制度和各类突发事件的应急预案，并有相应的质量评分和考核标准。严格按照工作区域设立建立操作流程。制定灭菌物品质量追溯工作流程、灭菌物品召回制度和质量问题报告制度， 加强灭菌物品的质量管理。③确保有效追溯，加强质量监控 建立层级管理组织，根据精细化管理要求，消毒供应中心的每个区域部门要求有一个管理组织，负责本部门的质量管理。在检查时如若发生情况，都应该立刻向上级反应，并及时采取应对措施。④把握监控环节消毒供应中心的所有消毒设备以及消毒方法都必须符合国家基本要求，对不符合标准的部门要进行积极整改。仓库保管员，要每天核实并记录消毒器械的总数量和消耗量，统计供应关系，提高消毒部门的工作效率;消毒人员，要定时检测消毒液浓度变化，防止由于不间断消毒导致因消毒液浓度被稀释造成消毒不彻底，而影响对患者的救治;医疗器械运送人员，要保证在运送过程中器械的完整性，一经发现有与病原体发生接触的情况，务必立即回收。⑤提高了临床满意度加强工作人员礼仪服务，语言文明礼貌。根据临床需要，调整工作人员的上下班时间，合理匹配人员上岗，最大制度地满足临床科室的需求。与科室建立良好的沟通合作关系，及时有效的解决科室困难，优化了工作模式，提高了科室满意度。

目前，精细化管理的应用较为广泛，多数企业和医院选择精细化的管理方案与理念，并且取得了一定的管理效果，同时也有多项实例证明，应用精细化管理的理念来管理消毒供应中心是可行的，同时也具有一定的效果[2]。精细化管理不同于常规的管理方式，它的特点是能够注重管理的细节，并且有效的提高管理质量，充分考虑到管理工作中所存在的风险因素，能够大大提高科室满意度。消毒供应中心是醫院无菌物的栖息地，同时它也是污染物的聚集地，如果要想保障医院的感染率，那么供应中心的管理就要成为首要任务，而精细化的管理方式能够通过培训去提高医护人员的职业素养，同时还能够加强规范相关制度。本文通过对比常规管理与精细化管理，发现精细化管理相比于常规管理不但有效的提高了医护人员素质，规范了工作制度、职责及流程，同时也提高了临床满意度，由此证明应用精细化管理对供应消毒中心进行管理这一方案是可行、有效的，本文的统计结果也可为医院消毒供应中心的精细化管理提供良好的数据参考。

参考文献：

[1] 吴越华，李正英，运用精细化管理加强消毒供应中心质量管理 [J]. 中华医院感染学杂志，2019，3（22）：57.

[2] 张翠萍 . 加强消毒供应室管理控制医院感染的体会 [J]. 基层医学 论坛，2018（18）：23.

[3] 李 亮 .加强消毒供应中心建设实施探讨 [J]. 中国医疗设备， 2019（9）：10.