智慧旅游背景下乡村旅游发展路径探究

李武玲

(山西省财政税务专科学校，山西 太原 030024)

目前，智慧旅游在全国开展得如火如荼，成为旅游业发展不可忽视的新业态。多年来，乡村旅游在发展农业经济、改善农民生活、助力区域脱贫等方面起到了重要作用，是国家振兴乡村、缩短贫富差距的重要手段。各区域应抓住智慧旅游建设的契机，推动当地旅游智慧化建设进程，从而更好地发挥乡村旅游的作用。

一、智慧旅游提出的背景

信息化技术的不断发展为旅游业带来了新的变革，催生出智慧旅游这一新型旅游形态。智慧旅游作为“互联网+旅游”的产物，来自于IBM公司在2008年提出的“智慧地球”这一概念。2014年，国家旅游局将智慧旅游定位为旅游发展主题年，智慧旅游的发展按动了开始键。目前，我国智慧旅游基础设施建设逐步完善，数字化、智能化技术已深入到旅游业发展的各个领域，旅游信息服务水平迅速提升，行业监管能力逐步加强，智慧旅游已成为旅游行业发展的新标杆，成为各地旅游业竞争实力的体现。

二、发展乡村旅游进行智慧旅游建设的必要性

(一)是顺应互联网时代发展的必然趋势

“互联网+”时代的到来，大数据、物联网、VR/AR技术等为人们的生活带来了极大的便利。随着信息化技术的普及，通畅的联络信号、极速的Wi-Fi网络、便捷的查询设备以及多样的旅游信息获取渠道已成为游客的基本需求，这为乡村旅游发展带来了新的契机，同时也提出了更高的要求。乡村旅游在发展过程中必须重视智慧旅游建设，才能更好地满足游客需求。因此，乡村旅游进行智慧旅游建设是顺应互联网时代发展的必然趋势。

(二)是提升乡村旅游经济效益的必然选择

乡村旅游作为朝阳产业，自身产业联动性强，旅游乘数效应明显，能够有效带动乡村经济发展，在实施乡村振兴战略和助力脱贫攻坚中起着主导作用。然而，乡村旅游大多处于贫困落后地区，基础设施落后，信息化设施缺乏，使得通信不畅，深层次发展受限。通过智慧旅游建设，完善信息化设施配备，既改善了当地居民的硬件条件，也可以提升游客的体验效果，从而延长游客的停留时间，提高经济效益。因此，进行智慧旅游建设是提升乡村旅游经济效益的必然选择。

三、智慧旅游背景下乡村旅游发展现状及存在的问题

(一)乡村智慧旅游信息化基础设施薄弱

2018年，乡村振兴战略上升至国家层面，旅游业在乡村振兴和精准脱贫中的作用不断凸显，一批特色乡镇进入旅游市场，乡村旅游异军突起，良好的自然生态环境、保存完好的古建筑村落、原汁原味的农村生活成为乡村旅游发展的重要吸引力。然而，这些地区处于乡村，经济条件落后，旅游交通、村容村貌、环境卫生等基础设施与服务设施尚未完善，智慧旅游更无从谈起。在硬件方面，发展乡村旅游的地区信息化设施缺乏，尚未实现无线网络全覆盖，景区的智慧化通讯设施建设滞后。在软件方面，旅游电子商务、旅游新媒体营销、旅游公共服务平台的建设尚未搭建。此外，乡村传统文化没有得到很好地传承与发展，商业化气息浓厚，旅游产品开发缺乏特色，品牌内涵尚未形成，以上问题成为限制乡村旅游深入发展的阻碍因素。

(二)乡村智慧旅游技术型人才短缺

智慧旅游是将人工智能等技术运用到旅游行业的发展中，以此来促进旅游业的发展。旅游是一个强关联性产业，通过发挥“旅游+”的优势，可以带动乡村旅游相关联产业共同发展。若将信息化技术运用到乡村旅游建设中，其所需人才必须是掌握旅游和互联网知识的复合型人才。由于我国高等旅游教育专业划分界限清晰，复合型人才较为稀缺，且IT行业的人才多集中于北上广等一线城市，致使乡村旅游智慧化发展所需人才匮乏。因此，在乡村旅游发展过程中，智慧旅游平台的建设与维护大多采用外包方式解决，人才的缺乏导致乡村智慧旅游发展进程缓慢。从长远发展角度来看，引进和培养信息化技术型人才显得尤为重要。

(三)智慧化服务平台建设滞后

乡村智慧旅游建设能够依托的平台主要有三种：一是政府的官方网站；二是旅游信息平台，即新浪、网易等网站；三是旅游专业服务网站和客户交易终端，如携程、驴妈妈等。旅游信息平台、旅游专业服务网站业务范围宽泛，难以直接聚焦乡村旅游，这些平台在智慧化旅游建设中显得较为被动。因此，乡村旅游在发展过程中要注重智慧化服务平台的建设，依托大数据等技术手段对旅游活动前期、中期、后期等各方面的信息进行采集，利用平台对数据进行分析，对区域内的旅游资源进行优化整合，打造乡村旅游品牌。同时，利用信息化技术，以线上客服的形式及时解决游客咨询和投诉等问题，形成信息输入输出的动态化循环，进而提升乡村旅游服务质量。

(四)智慧化营销程度不高

由于乡村旅游信息化基础设施建设滞后，大多数景区景点的旅游营销意识薄弱，对旅游产品的宣传仍停留在发放宣传手册或通过政府官方网站进行宣传，智慧化营销水平不高，主要表现为：第一，乡村旅游景点的游客多数为周边城市或乡村的居民，短期内会出现游客暴涨的现象，景区容易被这种假性繁荣所误导，缺乏对旅游营销重要性的认识；第二，在旅游产品的开发方面，多数景区缺乏自身特色，尚未将乡村文化与产品开发进行很好的融合，景区同质化现象严重，宣传主题不明确；第三，在宣传方式上，乡村旅游仍然依靠传统的方式进行宣传，没有很好地运用新媒体、旅游信息平台对其产品进行旅游推广；第四，在营销渠道选择上，很多景区没有与携程、驴妈妈、去哪儿等旅游电子商务平台达成合作意向，既没有依托第三方平台，也没有建立统一的智慧旅游营销平台，营销效果不佳。

四、智慧旅游环境下乡村旅游的发展路径

(一)完善乡村智慧旅游基础设施建设

信息化设施建设是乡村旅游发展的基础。在信息化设施建设方面，政府应该在资金和政策两方面给予支持，通过改善交通、住宿以及环境卫生等基础设施外，在保护乡村旅游资源的前提条件下，完善旅游基础信息网络体系建设，提高乡村Wi-Fi的覆盖率以及景区智慧化建设水平，为智慧旅游的发展奠定基础。在软件设施方面，加大乡村文化建设力度，继承与创新传统文化。农村习俗、田园文化、民间艺术、非物质文化遗产等乡土文化是乡村旅游发展的灵魂，深度挖掘乡村文化，体现旅游特色与内涵，打造乡村旅游品牌，将乡土文化与信息化技术相融合，以多种多样的形式呈现给旅游者，实现乡村智慧旅游的持续性发展。

(二)培养乡村旅游信息化人才

数字化与信息化人才是乡村旅游信息化建设的关键所在，面对当前人才短缺的现状，发展乡村旅游的地区应当以培养为主，引进为辅，注重信息化人才技术技能的培养。首先，当地政府可以与高校进行校企合作，深化产教融合，建立多层次、多主体的人才培养模式，为乡村旅游发展储备信息化人才。其次，注重技术性人才的培养，结合智慧旅游与乡村旅游发展的特点，与专业的旅游信息化公司合作，对旅游企业的员工进行在岗培训，降低人才培养成本。最后，引进高水平信息化技术人才，产学结合，在工作中指导和培养一批企业内的技术人员，全面提升旅游企业员工的信息化技术水平。

(三)构建乡村旅游智慧营销系统

乡村旅游智慧营销系统主要包括以下四个方面：一是在广告宣传方面，充分借助新媒体优势，通过微信、抖音、火山小视频等多种社交媒体进行宣传，拓宽宣传渠道，提升产品的知名度。二是在产品管理方面，产品内容应当经过认真筛选，才能予以展示，以提升产品的吸引力；产品定价应当受市场监管部门的监督，确保定价合理公道。三是在金融支出方面，采取灵活多样的支付手段，政府作为第三方对支付平台进行监管，既保证农民的利益，又保证消费者不受欺骗，防止高价欺客等事件发生。四是在智能推荐方面，利用知识图谱、人工智能、大数据等技术，通过分析游客行程轨迹，明确游客兴趣爱好，为游客提供满意的游览线路。

(四)打造旅游信息服务平台

旅游信息服务平台是乡村旅游的形象窗口，也是乡村旅游智慧化发展水平的一项基础指标。为打造旅游信息服务平台，首先，由政府牵头，各部门配合，加大政策资金的支持力度，与线上旅游信息网络平台合作，打造旅游信息化体验平台，为乡村旅游的发展提供完整的数据支持；农业作为乡村发展的主导产业，促进“旅游+农业”的产业融合，建立能够服务乡村发展的多元化旅游信息服务平台。其次，景区的智慧化建设是乡村智慧旅游的一个重要元素，景区应当在电子门票、自主讲解、VR虚拟景区、旅游设施查询、旅游线路规划等方面为游客提供一站式服务，在完善景区智慧化建设的基础上，建立旅游信息服务平台，通过大数据、物联网等信息技术获取旅游信息与数据，综合分析并找出地区与景区在服务过程中存在的问题，在进行科学调研与实地走访后，调整旅游服务项目，提升旅游服务质量，更好地满足游客的旅游需求。

网络技术的不断更新推动了旅游业的重大发展，旅游业应积极应对时代的发展。乡村旅游在乡村振兴战略、地区脱贫减贫中发挥着重要作用，将智慧旅游与乡村旅游深度融合，是乡村旅游可持续发展的重要路径。因此，开展乡村旅游的地区应转变思路，采取措施突破发展瓶颈，在信息化基础设施建设、技术性人才培养、智慧化旅游营销体系构建、旅游信息服务平台打造等方面不断努力，提高乡村智慧旅游的发展水平，增强乡村旅游的竞争力，提升当地农民的经济水平，为我国乡村振兴战略添砖加瓦。