打造分支机构特色文化，提升文化能力研究

王孟　彭公花　郭嘉　王尔赛

【摘要】企业文化是企业的灵魂，是企业全体员工在长期经营活动中积累形成的，并被总结、提炼、确立的精神力量，企业文化的核心是价值观，企业文化的优劣直接影响企业的组织功能与生存发展。本文通过对某公司大客户项目经理部逐渐培育出来的特种兵精神和长期宣传的“九段秘书”文化进行综合研究，阐述如何打造更具特色的企业文化。

【关键词】企业文化;特种兵精神;“九段秘书”

国内外企业的管理实践表明：在企业的发展过程中，除了需要科技能力、生产经营等经济“硬实力”保障，还需要企业价值理念、文化体系等“软实力”。企业文化正是企业软实力的重要体现。企业文化不是一成不变的，它随着社会经济文化的变迁以及企业发展的不同阶段，从“默契文化”走向“离散文化”，演变为“形式文化”，进而上升为“系统文化”，并不断自我更新与迭代。某公司大客户项目经理部成立近两年来，在规模不断壮大、发展不断成熟的过程中，逐步实现了自身文化的系统化，已经初步形成大客户项目经理部的特色文化体系。

一、大客户项目经理部企业文化的内涵

（一）特种兵精神的内涵

1.特别能吃苦——艰苦奋斗的精神。“艰苦”，一般是指为伟大价值目标奋发斗争所付出的必要代价。而这种代价的“艰苦”，指的是脑力和体力方面超常付出的总和。这是一种综合的理性的自由创造过程，如果缺乏特有的精神和动力源泉，人们在面对实现伟大价值目标的“艰苦”性时会表现得软弱无力。可见，对“艰苦”的理解，重在创造的艰巨和创业敬业的艰难：难在精神选择的特殊性和自觉性，苦在价值取向的彻底性和坚韧性。

2.特别能奉献——无私奉献的精神。无私奉献的精神用毛主席的话讲就是：毫不利己，专门利人。随着社会主义市场经济的确立与发展，我们更加需要无私奉献精神。搞市场经营应当重效益，允许经营者在市场上追逐利益，这时难免滋生金钱至上、拜金主义价值观。无私奉献精神有利于匡正道德失范，提倡廉洁从业，传承中华美德，创造社会新风。

3.特别讲团结——团结协作的精神。团结协作精神就是要在目标一致的前提下团结起来同心协力取长补短群策群力创一流的企业团队。这就要求牢记企业团队宗旨，心往一处想劲往一处使，工作中互相支持，生活上互相关心，每个人都能发挥特长、发挥优势，要善于团结那些与自己有不同意见的人共同把事情办好，特别是在工作中遇到挫折时更要相互理解和谅解，而不是互相推诿。

4.特别能战斗——勇于攻坚的精神。干事创业，需要大批敢于攻坚克难的担当者。面对复杂严峻的营商环境，营造特别能战斗的企业文化，就是要在矛盾、困难和挑战面前不犹豫、不动摇、不退缩，真正做到面对矛盾迎难而上，面对危机敢于挺身而出。特别能战斗的特种兵，往往能在急难险重的任务中冲在最前面，有首战用我、用我必胜的豪气，有敢打敢拼、舍我其谁的锐气。

（二）“九段秘书”文化的内涵

所谓“九段秘书”是指秘书在安排一次工作会议时，要做到发通知、抓落实、重检查、勤准备、细准备、作记录、发记录、定责任、做流程，最后将整个会议过程做成标准化会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系。每段流程凸显的价值不同，圆满完成全部九个阶段流程的秘书方可称为“九段秘书”。

二、打造特种兵精神和“九段秘书”特色文化的现实意义

（一）特色企业文化吸引优秀人才

企业文化在企业经营发展当中发挥着至关重要的作用。特色企业文化彰显着企业的经营理念和发展精神，是评价企业发展潜力和综合市场价值的重要因素。打造及弘扬企业文化、增强企业员工的精神力量，是确保企业常青的重要举措，同时，也是企业留住人才的重要手段。

调查发现，有超过85%的员工认为分公司有自己鲜明的企业文化非常重要;87.6%的员工认为特色企业文化可以更好地留住员工和吸引人才。这是因为：特色企业文化能够为人才队伍建设提供信仰力量。人才队伍对企业的文化、精神、以及经营理念等的认同，可以在无形当中提高自身的工作积极性，进一步规范日常工作行为，并使得员工更加乐意在企业的发展沃土当中扎根。

（二）特色企业文化提升企业凝聚力

企业文化是从属于组织管理文化的一种亚文化，具有无形管理功能，它能够以微妙的方式，增进员工相互之间的情感交流和思想交流，使员工在企业文化引导下，产生对企业目标、准则、观念的认同感，作为企业一员的使命感，对本职工作的自豪感以及对企业的归属感。员工的这种认同感、使命感、自豪感、歸属感的建立，对于增强企业凝聚力具有极其重要的作用。

（三）特色企业文化引领企业高质量发展

企业高质量发展需要特色企业文化基因做引领。特色企业文化作为引领企业发展的精神支撑，无论在何种条件下，高质量发展都是企业前进不可或缺的关键因素。在当前形势下，建筑行业必须进一步强化特色企业文化建设，以“两个至上”为核心，打造特色企业文化，不断引领企业高质量发展。

三、大客户项目经理部特色文化建设现状

2019年，该公司大客户项目经理部通过开展多种方式的活动进一步推动特色文化的建设。

（一）加强员工思想和理念教育

8月9日，大客户项目经理部组织员工进行了企业文化考试，考试内容包括特种兵精神和“九段秘书”的内涵及意义，来自总部和各项目部的200余人参加了此次活动。本次考试的目的在于让员工更加深入地理解大客户项目经理部的特色文化，从而理解认同企业的使命和愿景，并将其转化为员工为之努力奋斗的具体行动。

（二）开展各项载体活动

1.3月6日，大客户项目经理部及各项目部在“三八”节到来之际开展了关爱女职工活动，通过“插花文艺活动”“手工绣包活动”“烘焙DIY活动”等形式使女职工们的身心得到了放松，提升了女职工的活力，让女职工快乐工作、健康生活，以更加饱满的状态投入到今后的工作中。

2.4月22日，大客户项目经理部团总支召开了纪念五四运动100周年暨“五四”表彰大会，号召广大团员青年员工自觉投身于公司发展的伟大实践，打造好“创新精神、争先精神、奋斗精神、品质精神”的青年标签，为实现百亿建筑梦作出新的贡献。

3.5月26日，大客户项目经理部开展了2019年职工趣味运动会，运动会活动采取“亲子游戏”和“团队挑战”相结合的模式，在调动职工运动热情的同时，也让人更加真切地体会到家庭支持和团队帮助的强大力量，充分体现了以团队协作、凝聚力量为核心的特种兵精神。

4.6月26日，大客户项目经理部及所属项目开展了庆祝建党98周年暨新中国成立70周年主题活动。通过“示范党支部创建”“向党致敬——我和我的祖国”“学习强国挑战大题竞赛”“学习先进党员事迹”等創新活动方式向建党98周年暨新中国成立70周年送上祝福。

5.7月29日，大客户项目经理部拍摄了《鹤壁迎宾馆十二时辰》短片，以时间为轴，空间为面，记录了项目经理部一天24小时不间断作业的劳动场景，诠释了“特别能吃苦，特别能奉献，特别讲团结，特别能战斗”的特种兵精神。

6.9月29日，大客户项目经理部开展了“迎国庆”主题趣味运动会，来自总部和各项目的100余名职工参加了本次活动。通过此次活动发现团队建设活动是自我管理和有效沟通的重要形式。

7.9月29日，大客户项目经理部成功举办了第一期三色创行论坛研讨班（技术质量系统）。这次活动是宣贯“九段秘书”文化的一次大胆尝试，通过把项目上的优秀施工和管理方案形成成果视频、成果书籍并最终形成标准的流程，让任何项目都可以根据这个流程把工作的结果做到九段，形成不依赖于任何人的服务体系形式，快速高效地推广到各个项目，推动项目品质、效益、履约能力的提升。

8.10月12—13日，大客户项目经理部组织了以“不忘初心、牢记使命”为主题的新县参观教育活动。革命老区所蕴含的艰苦奋斗、攻坚克难、无私奉献、团结协作的精神，也是公司特种兵精神的源头之一。通过这次活动，分公司党员干部在重温革命老区精神的同时，也对分公司的特种兵精神内涵有了更深层次的理解，是分公司打造特色文化、提升文化研究能力的外在体现。

9.10月中旬进行了一次分公司内部调研，用调查问卷的形式获取了更加客观、精准的数据。本次调查问卷有效回收196份，超过70%。其中48.4%的被调查员工是在特种兵精神提出之后入职的;超过85%的员工认为分公司有自己鲜明的企业文化价值观非常重要;84.3%的员工表示大客户项目经理部的特色文化准确体现了分公司员工团队的特点和意愿。由此可以看出，分公司的特色文化受到了绝大多数员工的认可，并且可以激发员工的工作热情，使其保持良好的精神面貌。

（三）宣传大客户项目经理部的好故事、好项目、好员工

在分公司提倡特种兵精神的过程中，涌现了一大批肯吃苦、能干事、讲团结的“特种兵”员工。通过宣传鹤壁迎宾馆等3个优秀项目管理团队，发掘出“用心战斗特种兵王金阳”“传承五四薪火，优秀团干温伟超”等党员模范故事10余个，充分发挥了党员先锋带头作用，为分公司文化提供了丰富的实例载体。

四、如何打造大客户项目经理部更具特色的企业文化

（一）以党建工作为引领，打造一流示范分公司

用党建引领企业文化建设，真正做到不忘初心、牢记使命，用党建塑造积极向上的企业文化，在平时的政治学习方面，善于与企业管理结合，为员工创造积极向上的工作生活环境，成为有使命、有担当、有厚度的分公司。

2019年8月15日为持续开展“不忘初心，牢记使命”主题教育，感悟榜样力量，大客户项目经理部积极响应集团公司号召，在总部及所属项目组织开展观看《红色基因，蓝色力量》主题教育片，影片生动讲述了公司从建立之初到走向辉煌的峥嵘岁月，使广大党员认识到自己应该把传承红色基因、蓝色力量作为党性来修养，作为良好的生活方式来坚持。并以奋斗为关键词，牢记使命、发扬革命传统和优秀作风，更加自觉地为新时代党的历史使命而努力奋斗。

（二）与员工意愿相契合，塑造独具特色的企业文化

企业文化是企业在长期经营实践中所凝结出的一种文化氛围、企业价值观、企业精神、经营境界和广大员工所认同的道德规范和行为方式。企业作为一个经济组织，企业文化只有运用到经营管理行为中，才能产生实际价值。为此，要积极培育企业文化，大力推进企业文化建设。

2019年12月26日上午，大客户项目经理部在郑州南流项目会议室举办了2018—2019年新员工座谈交流会，新员工就入职以来的履职情况、所感所悟、遇到的困惑和职业规划及公司校园招聘等方面进行了交流发言，各系统负责人对相应的问题进行了解答。此次会议体现了分公司对新员工的关怀，使新员工增加了对分公司的了解，明确了未来发展方向。通过此次交流，加强了员工与分公司发展规划的契合度、凝聚力，为分公司进一步打造特色企业文化奠定了基础。

（三）创新工作方法，推进特种兵精神与“九段秘书”文化相结合

特种兵精神与“九段秘书”文化是员工做事的原则性和灵活性的辩证统一。在社会主义市场经济下，面对当今建筑行业的飞速发展，不论是新技术新工艺或是创新管理带来的巨大竞争，都需要员工在平时的工作中艰苦奋斗、无私奉献、团结协作、攻坚克难。作为央企，在国家整体经济社会结构当中，肩负着国民经济的经济命脉，肩负着国家安全，也承担着很多政治责任和社会责任。央企的这种属性决定了我们必须有做事的原则性，而特种兵精神恰好契合时代对我们的要求。

“九段秘书”的内涵实质是指“变而通达”。世界是变化的，规律却是永恒的。穷则变，变则通，通则久。“变”的目的是“通”，“通”指的是形成新的思维方法或操作模式，可以被人们广泛借鉴、应用和推广，这也是变通的根本目的。在秘书工作中，我们强调要有变通思维和意识，但变通只是解决问题的手段和方法，而变通的最终目的是通过不断汲取经验，总结规律，提炼模版，实现“以不变应万变”。在实际工作中，变通也是为追求更好的目标效果，实现“变”而“通达长久”，在此基础上循环往复，螺旋式上升，这是变化发展的基本途径，也是秘书工作中进行变通的终极目标。

综上所述，分公司在不断地融合特种兵精神和“九段秘书”文化的过程中，已经初步形成了大客户项目经理部的特色文化体系，并且其文化研究能力得到了进一步提升。下一步，分公司将以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，内化于心，外化于行，并结合分公司特色文化内涵，总结出一套风清气正、特色鲜明、可持续发展的大客户项目经理部企业文化体系。

参考文献：

[1]印志松.打造企业文化，创建世界品牌[J].管理研究，2019（4）.

[2]刘义.略论艰苦奋斗的精神实质与新的历史内涵[J].甘肃社会科学，1996（5）.

（作者单位：中建七局建筑装饰工程有限公司大客户项目经理部）