细节护理对妇科病区护患纠纷及护理质量的影响

曾艳红

摘要：目的 探讨妇科病区开展细节护理对护患纠纷及护理质量的影响。方法 本次研究于2019年9月-2020年9月在本院进行，选取380例妇科患者为对象，用随机单盲法分为对照组和观察组，各190例。对照组开展常规护理，观察组选择细节护理。结果 观察组发生投诉事件少于对照组，观察组护理质量指标评分高于对照组，有统计学意义（P<0.05）。结论 细节护理在妇科病区中的应用效果比较明显，能减少纠纷的出现，还能提升护理工作质量，具有应用价值，要重视。

关键词：妇科病区;细节护理;护患纠纷;护理质量

【中图分类号】R473.2 【文献标识码】A   【文章编号】1673-9026（2020）11-100-01

在近些年的临床研究中发现，女性在生活和工作中的压力较大，导致很多疾病的发生率上升，在出现疾病之后，患者承担的心理和生理压力都比较大，对患者的家庭和自身的幸福产生影响[1]。细节护理在开展中，能从患者的实际需求出发，能给患者和家属提供更为优质的服务，减少纠纷等不良事件的出现，而且能提升护理工作的质量，本次实验主要分析细节护理在妇科病区中的应用效果，请看下述。

1 资料和方法

1.1一般资料

选择本院2019年9月-2020年9月期间诊治的380例妇科患者作为对象，按照随机单盲法分，每组190例。患者资料，对照组：年龄上限下限分别为65岁和20岁，平均年龄（42.3±3.8）岁。观察组：年龄上限下限分别为68岁和19岁，平均年龄（42.2±3.9）岁。基本资料对比无较大差异（P>0.05）。选择标准：患者和家属对于本次实验知情;积极配合医护人员工作;有沟通能力。排除标准：患者资料不全;精神出现异常。

1.2方法

1.2.1对照组：常规护理

患者在入院后，协助家属办理相关手续等，对患者和家属宣教本院的环境等;提升对病区卫生的重视，完善相关管理;监察患者的生命体征，出现异常情况要及处理;在服药上需要进行合理指导，告知患者和家属服药方法等，正确服药;定期对患者的病情进行评估。

1.2.2观察组：细节护理

（1）在实际工作中，不断提升自身护理技能和能力，提升自身的素质和道德修养，需要明确患者中心地位，相关护理从患者的角度出发，对患者提供服务;医院需要制定相关工作制度，需要对护理人员开展对应的考核等，在考核中发现问题，需要及时进行纠正和培训，提升护理人员的工作能力，促使妇科工作更规范、细致，减少失误的出现。（2）遵循以人为本的工作理念，重视和患者以及家属进行沟通交流，构建良好的关系，彼此之间需要互相接触，尽可能地了解到相关信息，重视建立患者的治疗自信心，根据患者的情况，完善细节护理方案。护理人员需要明确自身的职责，多学习护理细节方面的相关知识点，能对患者的相关情况做出分析，尽可能地满足患者的多元化需求。（3）做好交接班，完善护理记录，口头进行交接班，相关记录需要认真书写，在护理中，需要有理有据，相关书写规范需要完善，重视自身能力的提升，在实际工作中，需要严格按照规章制度的要求进行。（4）做好考核管理。完善护理人員的考核管理内容，一定不能出现在岗找不到人的情况，在出现言语冷漠等情况时，要对护理人员作出对应的处罚。

1.3观察指标

在护理开展中，记录发生投诉的例数，包括护理差错投诉、意外事件投诉，计算发生率。

应用护理质量评分量表对护理人员的护理水平、服务态度、患者管理、风险评估进行法分析，分数越高，说明护理质量越高[2]。

1.4 统计学分析

SPSS20.0软件对数据分析，计量资料均数±标准差（ ）表示，t检验。计数资料频数、百分率（%）描述，x2检验。P<0.05差异有统计学意义。

2 结果

2.1观察组发生投诉的情况明显少于对照组，有统计学意义（P<0.05）。详见表1。

2.2观察组护理人员的护理水平、服务态度、患者管理、风险评估分数明显高于对照组，有统计学意义（P<0.05）。详见表2。

3 讨论

对妇科患者来说，存在一定的特殊性和复杂性，在护理工作中，具有一定的难度，增加护患事件的发生，影响到护理工作质量，影响到护理满意度等。为此在实际工作中，需要对护理模式进行完善和调整[3]。细节护理在开展中，重视具体护理的开展，从细节上提升护理满意度，保障护理工作的安全。在开展中，重视患者为中心的要求，能根据患者的实际情况，在护理流程方面进行调整，能让患者在细节上得到优质的护理，在开展中，对交接班、明确岗位职责等进行相应的落实，重视护理人员工作能力的提升，更好地满足护理工作的要求，重视开展人性化的护理服务，从根本上满足患者和家属的需求，而且能保持严谨的工作态度，保证双方的利益，更好地构建起医护之间的关系，彼此之间更为和谐，增加彼此之间的了解程度，获取到对应的信任感，减少紧张感，方便相关工作的开展，减少纠纷的出现[4]。

本次试验研究发现，观察组患者的护理投诉事件和护理质量评分均优于对照组，数据存在差异。

综上所述，细节护理在妇科病区的护理中发挥的优势比较明显，要重视。

参考文献

[1]周晓侠. 加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J]. 中国卫生产业，2019，16（30）：30-31.

[2]何婷婷. 微信智能平台在医院妇产科门诊护理管理中的应用[J]. 中国数字医学，2020，15（2）：127-128+138.

[3]豆红莉，杨冯. 实施感染预防结合细节护理对妇产科手术发生医院感染预防和控制效果评价[J]. 山西医药杂志，2019，48（11）：1383-1385.

[4]李娜，韩慧慧. 妇产科疾病术后下肢深静脉血栓形成的预防和护理[J]. 血栓与止血学，2019，25（2）：307-308.

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