外卖：为了效率丢掉温度？

2019年12月22日下午，一位身着黄色美团骑手服的配送员在商场持刀伤人，原因引人猜疑。美团官方回应：与差评无关。

时说新语：大众先入为主地认为事情起因跟外卖差评脱不了干系。为什么会有这种主观推断？有迹可循。此前，有关外卖小哥打人事件频频爆出，关注度最高的要数2019年11月的一起案件，外卖小哥因订单即将超时为由硬闯小区，接连打倒两名保安，并威胁民警，恶意伤人。

类似事件的发生，外卖小哥自身负有不可推卸的责任，但作为平台，难道就不该仔细斟酌对于骑手的奖惩制度？外卖配送人员作为互联网企业发展催生的新群体，上线不久因月入过万备受羡慕。随后又因为媒体曝光一单差评专送骑手就可能赔付80—100元而受到消费者的同情和惋惜，网络更是喊起“关爱外卖小哥，拒绝差评”的口号。悬在外卖小哥头上的是一个倒计时闹钟，背后则是美团与饿了么的角逐战。王兴曾表示，美团外卖已经成为市场第一品牌，但是还需要获得更多的市场份额，所以在未来会不断提升骑手的效率。

实际上，我们几乎已经看不到一个外卖小哥从容不迫地走在送单道路上，超负荷订单以及补贴减少、差评扣钱等一系列操作让他们透不过气，游戏规则固然要有，但设置的合理性需要多维度考虑，企业树立口碑也并不只是将利益让渡给消费者这么简单。如果对待骑手没有基本的人性关怀，那么传递给消费者的外卖也会缺乏温度。食物虽是热的，人心却凉了。