石化企业信息化系统建设存在的问题与对策

李达(中国石化集团国际石油勘探开发有限公司，北京 100029)

0 引言

随着信息化水平的不断提高，越来越多石化企业意识到信息化对企业的重要意义。企业信息化对内提高了管理效率，并且促进了企业资源知识的共享及生产效率；对外提供了更加高效的沟通平台。因此，企业必须重视信息化建设，以提升核心竞争力。

石化企业的特点是工作点多、线长、面广，石化企业的信息化建设必须与企业的业务需求相结合,解决目标不明确、需求不清晰、人才缺乏、管理不到位、培训不足等问题。企业急需通过信息化手段提高工作效率、加强过程管控,才能在信息化建设的同时，培养信息化人才，推进企业生产层面和管理层面的信息系统应用。而信息化系统如何建设是一个重要的课题，虽然已经取得了一定的进步。但是石化企业信息工作开展不平衡，对信息化建设工作不重视等问题仍然存在，我们应该从中分析问题原因和总结经验，并提出相应的措施加以改进。

1 企业信息化概述

企业信息化，是以优化企业流程为目的，将企业包括物料、现金流动、生产等业务过程数字化，并使用计算机、网络、数据库等现代化信息技术，集成化管理企业生产经营中的信息，加工成为新的信息资源，可以有效利用企业中的信息，优化决策，合理配置资源，提高企业在市场中的竞争力。

1.1 石化企业信息化现状

近年来，石化企业的信息化水平在各个方面都有了较大的发展。逐渐建立起了一支具有创新意识、具备专业管理和专业知识的人才队伍。从上游油田的勘探、开采，到原油的加工及石油和石化产品的生产、运输、销售，从生产装置、油罐、原料和油品的检测到企业的生产管理，再到总部的管理和分析、决策，无论是信息化的广度还是深度都是前所未有的。石化企业重视并推进信息化项目的实施，使企业在信息化建设方面硕果累累，对企业的发展起到了明显的支撑作用。

石化企业成立相关信息化管理部门，编制信息化规则及年度计划，制定相关标准、制度及规范，审查项目可研报告及技术方案等。并且成立专门的技术中心支持企业信息化的建设。信息化工作已经步入到点到面、单项到系统、单机到网络、局域网到广域网再到因特网、分散的单个企业到整个石化的系统集成、生产到经营、提高管理效能到提高经济效益的阶段，并取得了很大的成绩。

1.2 以ERP为核心的信息化建设

在信息化建设过程中，石化企业实现了ERP与生产、办公等系统的集成，促进了不同平台之间业务一体化的管理及数据共享；在实现ERP系统标准化建设的同时，根据企业不断增长的业务需要及企业管控要求，对系统性能进行了持续的改善；开发ERP相关功能，提升企业管理效率，降低成本；对报表进行标准化开发，实现了报表的自动生成，提升效率的同时为未来使用系统的数据奠定基础。

1.3 信息化建设的效果

石化企业的信息化建设已经从企业、部门的分散建设及应用，发展为集团公司上、下游集成化的全面应用建设。

ERP系统的实施与应用，不仅使物资进行了集中的采购和统一存储，对管理体制进行了改革，同时也推广和深化了供应链优化系统的应用。供应链技术的应用可以优化资源配置，降低库存水平，减少资金占用率。

电子商务系统与ERP系统的数据共享及交换，使企业掌握了大量的信息，为数据分析进行可续采购提供支持。办公系统(OA)的覆盖也使企业形成了无公文纸传输的模式。

炼化及化工企业运行系统可以掌握实时的生产动态数据，提高企业管理水平的精细化，减少生产过程中产生的波动。

企业应该重视信息系统的应用及建设，树立整体意识，通过信息系统与业务工作的紧密结合，提高员工的素质以及工作效率，全面提高企业经营管理水平和决策水平。

2 信息化系统建设各阶段存在的主要问题

由于石化企业内部业务及管理体系的复杂性，以及部分企业信息化推进不到位等原因，企业信息化系统建设还存在问题。如何更深入的解决这些问题，是未来石化企业将信息管理进一步提升的关键。

2.1 目标不明确

石化企业一般上有集团公司，下有众多海外公司，业务类型复杂，在系统建设时需要有效结合企业实际情况。有些企业认为一套系统就可以解决技术和管理上的所有问题，在总体目标不明的情况下盲目实施，这样会造成系统实施效果不理想，后续运行过程中问题较多等情况。

2.2 企业需求沟通问题

征求需求的阶段容易出现三个问题：首先是懂业务的部门配合工作，不能提出准确的需求，把所有工作推给信息开发人员，而信息开发人员注重数据库、编程、网络技术等，不懂得现场、没有相关工作的经验，促使需求与应用脱节；其次是领导提出需求难度过大，即使需求不能实现，业务部门和开发部门考虑到自身利益，照单全收；对提出的需求没有进行可行性验证、精简和整合，有许多需求是没有相关的文件、制度、程序比对，也没有经过现场实践验证。最终，业务管理与技术开发分别朝着自己主观认定的方向发展。业务人员不停地变更需求和催赶进度，而忽略了软件开发的严谨性；而技术开发人员则反复修改程序和开发新需求，导致沟通缺失和产出下降。

2.3 个性开发的问题

由于石化企业的业务类型复杂，管理管控方式不同，全面实施标准化的系统未必能够满足每家企业的个性需求。而完全定制开发项目成本太高、周期太长、风险太大，同时不便于各企业之间的信息互通、统一管理。个性化开发的程序，如果需求对接不清楚、开发人员水平不足、测试不全面，甚至不如直接推行标准化系统。个性化开发如果不结合企业的实际情况而做出的产品，不仅增加用户使用难度，同时增加用户操作以及日常工作量；如果开发不严格把关，有可能会不符合内控和系统的要求。

2.4 后期建设的问题

信息化建设的问题不仅会出现在前期实施过程中，在后期建设中也可能会出现问题影响信息系统的正常运行。主要存在的问题有：部分系统建设完成后无法进行推广，一直搁置，导致企业队失去信心，后续对信息系统实施有排斥心态，不愿在信息化上再投资；另有一些企业建立的系统由于跟自身业务不够契合，实际操作过程中问题较多，导致推翻原系统，重新上线新系统。

2.5 人才队伍不健全，人员流动大

石化企业的信息系统要想保证未来稳步运行，具有技术实施和维护能力，必须要保证有相应的人才储备。目前企业信息化建设缺乏既懂技术又有管理经验的人才队伍，队伍不健全导致系统建设的过程中资源无人调度、关键节点无人把控、技术无人解决、管理无人疏通的“四无”状态。加之海外公司资源国当地雇员流动性大，中方员工轮岗的因素，这些都显著增大了系统建设的风险。

3 信息化系统建设的对策和思路

3.1 规划合理目标明确

由于现在石油公司多是多元化的集团公司，因此，我们在制定规划时的第一目标是加强集团的集中管控能力。强化集中管控，加大控制的力度，可以降低系统的建设成本，追求整体效益的最大会。信息化建设具体内容、实施进度等方面的内容，可以每年由信息部门牵头，与相关的部门、下属企业研究后，制定出合理且可行的计划。

3.2 分步实施

信息化建设是一个较长的过程，不可能一蹴而就。具体实施时也要自上而下地分步实施。首先，应从基础应用和主要需求入手，覆盖企业大部分的主要业务，标准化实施，保证基础业务的正常运行。接下来，就是进行逐步深入扩充功能，对个性需求进行更深入的调研，团队对接，制定并讨论方案，保证个性开发符合企业的特殊业务需求。这样通过面覆盖点，既可以避免风险，还可以在实施过程中对信息系统逐步改进，从而更好地满足企业需求，提高企业生产效率。在阶段性实施过程，还可以对输出成果进行及时优化和总结，不仅能够提高项目的成功率，还可以积累信息项目实施的经验，为企业日后信息化的推广奠定基础。

3.3 需求调研需充分

对一个信息化项目来说，需求调研属于系统实施的初始阶段，需求规格说明书是系统设计阶段的输入。需求调研的质量在一定程度上决定了一个项目的交付成果，关系到系统是否能够满足企业的需求，是否可以真正的提高企业管理及生产效率，而不是增加员工工作量。基于此，需求调研要多方面、多层次、多角度入手，将已有的大量事实和数据无遗漏地浓缩成相互独立的一个摘要，找出相似摘要的联系，分组得到共性，将共性按根本的区别再分类，得到属性。通过有效的需求调研对企业业务流程进行全面的梳理，并完成优化与固化，满足使用需求。业务需求梳理的全面性及关键业务的把握，对系统实施的效果有至关重要的作用。

3.4 要做规范的系统测试和充分的上线试运行

系统开发实施完成后，必须进行规范全面的测试。在测试过程中要注重功能、性能、安全、兼容、可用这几个方面，要保证测试业务的全面性，测试越充分越能降低后期用户使用的风险。系统建设完成不能着急上线，试运行阶段必不可少。试运行阶段要保证数据及流程的准确性，才能及时暴露问题。

3.5 要重视培训与人才储备工作

系统“建”的目的在于“用”，才能满足企业业务和管理的需求。系统建设完成后，更要重视相关人员培训工作，培训要分层次。潜在关键用户要尽早地深度参与系统建设中，重视关键用户的培训力度与深度。在岗位变更的过程中，用户也要做好必要的交接，对于系统操作文档等，要做好保存及整理，保证后续系统的正常运行。其次，在系统建设阶段中要考虑系统运维队伍的建设，重视和加强培养熟悉整个系统开发与配置人员，充分利用企业信息化迅速发展的迫切需求，配合项目的实施及应用，搞好管理培训工作。做到知识与技术的双重储备，为后期系统运维做准备。同时，还要加强对企业业务骨干人员以及中层管理人员的信息系统技术培训。加深管理人员对于信息化建设的认识，熟练掌握系统的操作方法。为未来信息化系统的持续实施起到支撑的作用。

4 结语

信息化建设是企业发展的必然趋势，是一个长期的系统工程。对信息化系统建设过程中存在的问题进行有效的分析和处理，并提出相应的对策，是保证石化企业长期稳定发展的关键。只有建立满足业务需求、稳定可靠、高效可用的信息化系统，将企业的业务与管理进行规范化、标准化、流程化、制度化，才能提升企业的管理水平，促进企业快速稳定的发展，才能使石化企业顺应未来信息技术高速发展的市场，增强企业的核心竞争力。