浅析高校突发事件网络舆情的挑战与应对

包伟浩 靳 媛 吴心灵

（大连医科大学 辽宁大连 116044）

一、高校突发事件网络舆情的概念与性质

高校突发事件是指在极短时间内针对人为、非人为原因或国际、社会局势与现象等产生的，主要由高校学生发起的群体性有害行为。高校突发事件的三个必备性质：一是具有突发性。高校突发事件常常骤然发生，使高校管理者难以预料，为学校的管理工作带来巨大困难；二是具有破坏性。它打乱教师教学、生活和工作的正常秩序，甚至产生不可逆的破坏性损害；三是具有群体特殊性。相比普通的突发事件而言，大学的突发事件在空间上更加集中、传播速度更快且广，且客体是高校内部发生的或与个体有关的突发事件[1]。网络舆情简单来说，就是针对某件事，通过网络媒介表达的集合体，包括文字、影音、情绪等方式。当网络舆情的主要内容是高校突发事件时，其具有传播广而快、煽动性强、虚假消息多、影响力大的特点。这使得高校不得不引起重视，在引导网络舆情和管理方式上必须要有所突破。

二、网络舆情给高校带来的挑战

（一）回应缺乏准确性和权威性

由于高校突发事件骤然发生，其发展迅猛的特点不会让校方有作出有效应对措施的时间，事件发展方向的不可预知性使得校方不得不“硬着头皮上”。因此，一些官方回应会经不起推敲、漏洞百出甚至荒唐可笑，对舆情的发酵起到推波助澜的作用。例如，2016年山东大学设立了一对一的学伴制度从而引起网络舆情发酵。而后校方的第一次回应称此举的目的在于推动中外学生的交流和增强友谊，并将制度改为“一对三”学伴制度且异性学生更有优先权。这使网络舆情一时间走向爆发期。校方第二次回应称“此‘符合规定的活动’是被恶意炒作的”再次引发舆论狂潮[2]。而后校方内部互相“甩锅”“踢皮球”，在事态进一步发酵后采取暂时关闭学校在各大平台上的运营，试图息事宁人。校方多次以对抗姿态回应舆论，其不准确、经不起推敲的官方回应，是推动舆情发展的利器[2]。

（二）参与群体多元化形成滚雪球效应

当代高校学生普遍上网时间较长，近三成的学生每日使用网络时间可长达5至10小时[3]。如此长的“网民待机”时间，事件一旦出现就会以“零延迟”的速度迅速发起网络舆情。同时，参与群体的多元化则是网络舆情出现滚雪球效应的重要原因。当高校突发事件发生时，该校学生是最早进入网络舆情的群体，是直接利益相关者。随后，其他学校的“同龄人”和学生家长迅速加入阵营，成为间接利益相关者。但随着网络舆情“热度”的增加，其他看似无关的群体涌入舆论浪潮，大量的关注促使网络舆情进入爆发期，埋下大量的安全隐患[4]。其后，舆情热度进一步提升，引入更多新群体和新事件，出现滚雪球效应。

（三）网络舆情参与群体不成熟

与高校突发事件相关的网络舆情，还具有群体的独特性。大学生群体的文化程度相对较高，但心智仍然不成熟。他们具有争强好胜、猎奇心重、初生牛犊不怕虎的个性特征，使得该类事件与普通突发事件有较大的差别。此类事件具有这些特点：一是学生容易被利用。高校学生虽然有较高的文化水平，但是仍然不具备成熟的鉴别力，对善于伪装的网络传言和虚假证据深信不疑。该群体活跃于各大社交平台上，对别有用心者设下的圈套没有防范，使这些社交平台成了隐性绑架他们的 “贼船”，甚至会引发学生做出对抗高校、罢课等触及法律底线之事；二是高校内和高校间的联系形成强大的号召力。学生之间交流方式多样且善于运用网络技术，对各大平台的使用方式轻车熟路，其消息传递极为迅速，使网络舆情的黄金24小时足足缩短了83%[5]。相比庞杂的社会环境，网络舆情在校园之间传递更是易如反掌。消息快、人员多、范围广、程度严重成为高校突发事件网络舆情的重要特点；三是学生抵触情绪高涨且冲动。近年来，网络上不乏高校学生游行示威、破坏公共设施等新闻，这些行为严重地破坏了社会治安和秩序，造成了极其恶劣的影响。作为刚成年不久的大学生，该群体仍然具有“少年意气”的特点。这一特点却是一把双刃剑：用之得好，是学生拼搏上进、开创未来的源动力；用之不好，则成为学生盲目地拉帮结伙、抵抗规则束缚、冲击道德和法律边界的推手。

三、应对措施

在面对复杂且严峻的高校突发事件网络舆情时，高校要迅速出击但不能盲目应对。高校对突发事件的预警工作十分重要，要在日常教育工作中加强对学生的网络素质教育和正确价值观的培养，使学生面对舆情时做到不盲目跟风、不传谣和不信谣。同时，高校要设立专门的部门对此进行管理，以保证应对突发事件时有人员、有方法和有效率。高校管理者更应积极跟上快速发展的网络时代步伐，积极学习新生事物，以能够正确分析各类突发事件。更为重要的是，高校在面对舆情时要分析问题“难点”、舆情“重点”和网民“痛点”，从而积极地作出正确的官方回应，引导和管理好舆情。