历史文物博物馆微信公众号的设计和运营探索

马骏德

（深圳市大鹏新区大鹏古城博物馆，广东深圳 518000）

随着科技的发展，观众获取资讯的方式越来越多，尤其是微信，凭借灵活的界面、免于下载等优势赢得了不少观众的青睐。同时，微信账号因基于腾讯庞大的用户群、手机用户圈子等多位的圈子所产生的强关系圈，就其相互影响力量不容置疑，近期更是很多企事业单位建立认证的微信公众号作为宣传通道，达成提高公共服务水平、拓宽宣教渠道、提高社会效益的目的。近年来国内博物馆系统也在陆续采取各种方式建设掌上导览平台，其中有广东省博物馆、深圳博物馆为代表的微信导览系统。博物馆通过建设微信公众号来提升它的服务能力，优化它的运营水平，是时代发展的需求。博物馆微信公众号具有典型的特殊性，在设计过程中必须结合博物馆自身特点以及目标用户的现实需求，科学优化博物馆的运营目标。

1 历史文物博物馆建立微信公众号的现实意义

微信是一款即时通讯的社交软件，具有非常庞大的用户群体。尤其是在智能手机和移动互联网等快速发展的今天，微信几乎成为了每个成年年轻人的社交首选。作为微信中的一款重要功能和程序，微信公众号的产生在很大程度上便利了博物馆的宣传、推广、交互等多方面工作。微信公众号是基于微信开发的功能模块，通过这一平台，博物馆可实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动等等，因此，开设微信公众号平台具有非常重要的现实意义。

1.1 优化博物馆的宣传推广能力

博物馆通过微信公众号的建立，能够有效利用微信公众号主动推送信息的功能，为关注微信公众号的特定用户，主动推送相关讯息，这对于优化博物馆的宣传能力，提升博物馆的服务能力等都具有非常关键的作用。深圳市大鹏新区大鹏古城博物馆成立于1996年，是全国重点文物保护单位——大鹏所城文物保护专门管理机构，主要负责大鹏所城的文物保护、文物征集、历史研究、陈列展览等工作。作为大鹏新区唯一的历史文物博物馆，依托全国重点文物保护单位大鹏所城展示明清岭南民居建筑群，并以其文物本体建筑布置有4个常设展览，分别是《大鹏所城复原模型沙盘展》、《鹏城春秋历史展》、《赖恩爵振威将军第历史展》和《大鹏粮仓专题展》。大鹏所城每年近百万游客量，但是走进大鹏古城博物馆参观学习的仅有10余万人次。通过打造博物馆微信公众号，增加这种时髦的且用户量大的全新的宣传方式，进而有效扩大博物馆的宣传效果，全面提升博物馆的服务能力。

1.2 节约博物馆的宣传扩展经费

为了有效提升博物馆的宣传服务能力，很多博物馆都投入较大的经费打造了博物馆专属APP软件，但历史文物博物馆的手机应用软件在开发过程中可能需要花费较大的精力和经费，同时也需要用户在使用时，主动搜索或者扫描二维码等方式来进行下载，这无疑是“又费钱又费力又费时”。通过调查可以发现，100名博物馆游客中，88%的人表示，他们不会为了去一次博物馆就去手机应用商店下载一款APP。相比博物馆APP，博物馆微信公众号无疑是一款非常简单快速且便宜的宣传推广方式。一方面，在申请微信公众号的过程中，整个操作流程相对比较简单，无需复杂的信息证明，参观的同时扫码关注即可完成注册，整个申请注册及使用过程相对比较简便，容易上手操作；总而言之，用户仅需要关注微信公众号，就可以在菜单栏找到这些项目。另一方面，微信公众号中很多丰富的功能可以进行二次开发，所涉及经费相比博物馆专属APP软件开发节约得多，正所谓“物美价廉”。

2 历史文物博物馆微信公众号的设计

历史文物博物馆的展示功能相对比较单一，这也决定了它的目标群体也是比较固定的。在微信公众号的设计过程中，必须结合历史文物博物馆的具体宣传目标，科学予以设计和优化。大鹏古城博物馆在微信公众号的设计过程中，有效增加用户关注度，让更多用户知晓博物馆的历史渊源及现实服务，同时也要通过微信公众号来宣传文物保护的重要性，呼吁人们热爱文物保护文物。此外，微信公众号中还具备丰富的功能，历史文物博物馆完全可以利用这些功能来实现专门的宣传推广及服务。本人在大鹏古城博物馆微信公众号建设设计过程中，重点思考并做好了以下方面的问题：

2.1 明确微信公众号的设计目标

历史文物博物馆的微信公众号具有典型的特殊性，在设计过程中应该科学明确设计目标，精准把握设计需求，针对性的进行设计和开发。大鹏古城博物馆的辐射范围还是比较广泛的，但它的用户群体是比较集中的，通过微信公众号的设计，将大鹏古城博物馆的微信用户聚集起来，形成大鹏所城博物馆的微门户。在微信公众号的设计过程中，明确了三个设计目标。首先，建设宣传及服务微门户，有效扩展大鹏古城博物馆的整体形象，提升大鹏古城博物馆的整体知名度。其次，召集并稳定一批认证的目标用户粉丝群体。大鹏古城博物馆的关注群体是相对比较固定的，他们都是有知识有文化的一批人，这些人利用博物馆微信公众号的频率比较高，属于高频用户。通过设计大鹏古城博物馆微信公众号，有效维系他们的稳定性，可以为他们设计专属的用户符号来圈定专属的用户权限，提升博物馆公众号与这部分关注群体的交互性。第三，建设微运营平台、打造微运营基础流程。大鹏古城博物馆的微信公众号除馆内文物的介绍和展览外，还需要承担文物保护、的宣传等职责非物质文化遗产保护传承与利用等宣传职责。因此，在博物馆微信公众号设计过程中，必须优化运营流程，明确各个菜单的内容，使得用户得以精准快速的享受各类服务。

2.2 丰富各类功能模块和菜单项

在历史文物博物馆微信公众号的设计过程中，设计目标是非常关键的前提。微信公众号的各类功能模块以及各大菜单栏都需要充分结合设计目标来进行精准定位。结合大鹏古城博物馆的实际特点，它的功能模块在设计过程中应该包括三个方面的内容：智慧导览（虚拟漫游）、博物馆动态、服务帮助等。用户通过扫描二维码的方式来关注大鹏古城博物馆微信公众号，在公众号的平台界面正下方，依次显示三个功能模块的内容。每个功能模块都包括若干个二级菜单，其中“智慧导览”的二级菜单包括“语音解说”、“虚拟漫游”、“参观指引”等固态信息；“博物馆动态”的二级菜单包括“最新活动”、“义工招募”、“信息推文”等等工作动态的相关内容；“服务帮助”的二级菜单包括“参观预约”、“投诉建议”等服务内容。在各个板块内容充实方面，可以按照标题名称充实和完善相应的内容，这些内容可以是文字类的东西，也可以是视频类的资料，还可以是技术支撑的实景呈现。

2.3 微信内容的定期推送设计

按照微信系统的限制，微信公众号的月推送次数不超过四次，也就是说图文视频的推送每年上限为48篇。为了在规定的范围内，尽可能地提升博物馆微信公众号的整体服务和传播能力，博物馆在微信内容的推送方面也应该进行科学的设计。一方面，在大鹏古城博物馆的微信公众号设计过程中，为充分利用有限的内容推送次数，因此在内容设计方面应该选择重点工作动态化的信息。对于一些常规性和静态性的内容，则完全可以设计在二级菜单中，因为用户在关注博物馆微信公众号后，对于二级菜单的关注度也比较高。

3 历史文物博物馆微信公众号的运营探索

历史文物博物馆微信公众号是向市民展示自身的一个窗口，是优化服务能力的一面镜鉴。刚才谈到大鹏古城博物馆在微信公众号的设计过程中，基本符合科学的设计方法，能够快速搭建符合自身特色的微信公众号。但博物馆公众号还要通过科学运营，才能真正发挥功能和优势，也才能真正提升微信公众号的整体利用价值。

3.1 引导用户关注微信号，科学分析用户习惯

在大鹏古城博物馆微信公众号的运营初期，应该引导游客等关注微信公众号，同时基于微信后台的丰富功能，科学分析用户习惯。

首先，应以大鹏古城博物馆宣传为基础，融合微信移动互联网、三维全景虚拟漫游、视频和音频解说等技术，在初期进行试运营半年，摸索经验，积累各方资源，最终成为大鹏所城参观旅游靓丽的微信名片。其次，通过多种方式来进行推广宣传。博物馆微信公众号的关注媒介是二维码，在推广过程中可以采用线上线下相结合的方式，线下可以采用现场扫描关注二维码关注领取奖品的方式来吸引用户关注，主要有以下两种方式获取粉丝：1.给每个景点铭牌货醒目位置部署语音解说二维码入口，扫描进入后关注微信公众号后获得免费的解说服务；2.为重要景点提供免费wifi服务，使用免费wifi需要一键关注公众号后获得上网资格，以此可大量吸收线下粉丝。线上则可以通过各类软文推广、分享推文获得积分、积分可兑换优惠券等方式来引导用户关注和分享关注。第三，科学利用微信公众号的后台功能，加强用户的管理，科学分析不同用户的行为习惯，进而对历史文物博物馆微信公众号的运营进行科学优化。

3.2 优化公众号关键词，不断扩展各类服务

在历史文物博物馆微信公众号的运营过程中，为保证提供给关注用户的新鲜感，应该结合用户需求的变化来不断调整和优化公众号关键词，不断扩展各类服务。同时，也要充分开发各类程序和功能，实现线上线下的活动有效联通。

结论：微信作为一种即时性的交互工具，在历史文物博物馆的宣传推广等过程中是具有非常重要作用的。历史文物博物馆设计微信公众号，应该遵循科学的设计方法，明确设计目标，不断更新完善各类功能及菜单，有效提升微信公众号的整体设计和运营质量。