我国高校图书馆创客空间发展现状及对策研究

张春，赵源广

（青岛科技大学图书馆，山东青岛 266061）

随着互联网与信息技术的高速发展，师生读者的学习方式和阅读习惯发生了根本改变，高校图书馆的传统服务已难以满足读者的多元化需求。近年来，伴随“双创”理念兴起的创客空间被寄予厚望，逐渐成为各地高校图书馆转型中的新方向，但作为一个新兴领域，各高校图书馆对于创客空间的运营发展尚处于探索阶段。因此，分析总结各高校图书馆创客空间的发展现状，为图书馆创客空间的发展提供理论指导与实践思路就显得很有必要。

1 我国高校图书馆创客空间概况

1.1 发展现状分析

从严格意义上讲，创客空间这个词在近几年当中频繁出现在高等院校里，成为众多学者研究的热点问题，学校也大力发展相关项目，但其中存在的问题，以及有关于图书馆的创客空间的讨论相对较少。目前图书馆创客空间还是一个新兴领域，该课题要求的服务方式、服务范围、服务细节、服务质量标准都没有达到统一，还处于参差不齐的状态。因此，根据当前高等院校发展图书馆创客空间的发展阶段来看，可以分为低阶、中阶和高阶[1]。

单纯的依托高等院校的图书馆场地，通过借用或者租赁的方式来提供单一化服务的创客空间体现的是低阶图书馆创客空间。这一等级的服务只会包含提供咖啡服务，也可以为学生在此提供咖啡经营的兼职活动，或者提供创业机会，有的会是提供打印服务，还有的就是进行各种对学生成长有帮助性的培训或讲座等；到了中阶图书馆创客空间这一阶段，体现的内容会比较丰富，创客空间会配备独立的场所和基础设施，结合该校校园文化提供图书馆文献的信息查询和检索功能，还有线上咨询和指导服务，各种比赛、讲座、晚会等都可以提供相应的服务；高阶图书馆创客空间指的是发展比较成熟的项目，不仅结合该校图书管理的文化特点提供了基本的活动空间，而且在组织各种活动或者提供各种服务时讲究协同合作，实现了全方位多维度的标准化。

1.2 运营中存在的问题

1.2.1 图书馆“双创”意识薄弱

一提到学校的图书馆，大多数人脑海中会浮现的是一排排书架上，摆满了各种类别的纸质书，也会有几个电子阅览室，为学生提供电子版书籍可供借阅，偶尔会有几个图书馆内会提供休闲区，供学生学习交流或者组织文化宣传活动。当然，这种传统的图书馆模式已经深入人心，我们去图书馆只需要进行书籍的借阅、文献的查询和自习，如果不想出门，在宿舍躺着也可以用校园网登陆学校图书馆网页进行文献查询或者看看电子书籍等，这种模式是被大多数人甚至所有人认可的，因此很多人不会再奢求图书馆的内容会很丰富，必然没有想要去改造它的想法。破旧出新，传统的东西需要新理念、新内容来进行改造，提高“双创”意识是其发展的第一步。

1.2.2 “创客”服务馆员的整体素质不高

图书馆创客空间对活动和服务的要求和标准与传统的图书馆服务有一定的差异，需要掌握最新、最前沿的资料和技术，对细节追求完美。这种情况下，图书馆工作人员的工作能力、 工作素养都需要进行相应高标准的培训。但是目前图书馆馆员基本都是工作时间比较久、工龄较大，他们的思想已经被以前传统的职业教育理念、岗位培训原则所固化，一时间很难改变或者不愿意改变，实践执行能力比较弱[2]。这就造成了创客理念、培训、执业原则的难以深入，在技术上也会导致信息数据收集、 整理、 分析的困难，大部分图书馆馆员都没有要进行创新创客空间的意识和能力，也几乎无法得到相关专家学者的指导和培训。

1.2.3 服务模式单一，盲目跟风现象严重

新领域的发展都是从模仿开始，模仿很多情况下都会造成东施效颦，很多高校在进行图书馆创客空间计划的时候，考虑不到该校自身的情况，随波逐流，从众心理严重。不仅创客空间的服务内容单一化不被喜欢，而且服务质量也不高，根本达不到预期的成果。即使有的高校积极响应教育部号召，向创客空间服务迈进，但其只是表面工程，没有真正了解其内涵，象征性地打着创客空间的旗号，实则浪费了很多资源，尤其是在考试周，这里必然成为学生自习的不二场所。

1.2.4 学生创新创造的主观能动性不足

“应试教育”体现了我国教育的弊端，为了升学率而学习，为了考上理想的大学而学习，不重视培养学生的创新意识和创新能力。对于学生而言，他们有自己独立思考的能力，也有要进行创新的意识，但是被学校的传统教育模式所束缚，这种创新意识会越来越淡化，创新能力更是无从谈起，甚至对于自己的未来都会感到迷茫而无路可走。当然，基本所有的学校都会开设就业指导培训，帮助学生进行职业规划，根据学生想要得到的各项技能进行培训指导，但是这只是一味地灌输，学生的积极性、主动性、独立思考的能力都会被无情扼杀。

2 我国高校图书馆创客空间存在问题的成因分析

2.1 文化因素

国内的很多新科技、新技术、新理念都是从国外传进来的，创客空间也是其中之一。创客空间对于我国的传统文化教育有着一定的挑战性，它代表了创新、创造、协作、共享、主动的文化理念，它不赞成我国为了考试而考试的传统教育，极力想要改变这种现状[3]。但是传统的教育根基比较深，很难能立马改变，因此这就要求高校各级人员、教育主管部门的配合协作，统一思想战线努力达到思维的转换。

学生调动的积极性和主动性都需要图书馆给予最大的支持，这就取决于图书馆员是否能够增强自身认知，推翻陈旧的职业思想，是否能够适应工作模式的转变，同心协力，力促图书馆的转型升级的成功实现。

2.2 管理因素

图书馆的经营状况也体现着学校的管理能力，由于每个高校图书馆创客空间的建立都有其不同的目的，管理形式各有不同。各高校应该考虑创客空间在图书馆中处于什么样的定位，它可以是图书馆下属的一个运行机构，有着专门的创新创业项目，有专职人员运作；可以是图书馆的合作者，只是借用其场地进行活动，为学生提供创业机会；同时也可以作为一个功能室存在，在一个房间内进行活动。这些角色定位都需要不同灵活性的管理模式才有可能保证服务质量。

2.3 资金因素

图书馆创客空间需要大量的人力、物力和财力，从技术理念的学习，到基础设施的采购搭建，还有后续活动的开展、 人才的吸纳，都需要大量的资金支持。要想图书馆创客空间服务范围广，服务内容多元化，服务质量好，需要确保资金的投入力度。但是需要了解到高校进行运作的资金绝大部分是国家给予的财政拨款，还有一些是学校各种项目获得的利润，学校的财政支出需要进行合理分配，分给图书馆的经费也是非常有限，图书馆除去仅用于图书的采购几乎没有多余的钱来进行其他项目的运行[4]。由于资金受限，同时很多高校也没有认识到图书馆创客空间的发展前景和价值所在，并不愿意投入相当的资金进行图书馆创客空间的发展，使其运营举步维艰。

2.4 人力因素

一般来讲，图书馆馆员会由具有科研探索精神的人员担任，比如，由技术馆员专门负责新技术的开发，还有学科馆员同时负责教育教学工作，身兼数职，没有多余的精力进行创客空间的探索与发展。除此之外，简单从事图书馆管理的工作人员，自身实力有所限制，不能达到新技术所要求的能力，知识储备不够，进行临时教育学习恐怕也无法在短时间内完全接受新技能的传输和消化，技术操作和后续运营存在一定的困难。因此，图书馆创客空间要求的高标准无形当中给图书馆馆员增加了负担，一定程度影响了他们工作的积极性，增加了其工作的难度。

3 针对我国高校图书馆创客空间的改进策略

3.1 认识创客空间价值，完善管理制度

各高校首先需要认识到图书馆创客空间的价值所在：首先，打破了学生应试教育的传统理念，让学生拥有主动探索精神，培养创造能力，更好地进行理论实践；其次，有益于教师的课堂教学，每个教师都知道实践出真知，只有积极实践，才能让学生更轻松地理解消化知识，让课堂氛围更加活跃；最后图书馆的转型升级让图书馆不再是单一的图书借阅，图书馆里不再是沉闷的翻书声，也可以存在很多欢声笑语，让图书馆馆员紧跟时代步伐，积极探索新事物，接受新思想，掌握新技能[5]。

图书馆创客空间管理制度需要尽可能得详细，保证服务的方方面面甚至是后续的维修赔偿都需要进行说明，全方位的制度保障，统一的服务标准，才能让图书馆创客空间发挥最大价值，得到越来越多人的认同。

3.2 加强团队建设，提升服务水平

专业人才团队的搭建能为创客空间运营提供非常大的支持，使其发展更为顺畅，减少错误发生的概率，帮助其更高更快更强的走上正轨。技术团队专门进行相关的技能培训和指导，特别是计算机编程之类的高端科技，需要有一定的了解和掌握，在日常运营过程中，能够独立解决所有技术问题。服务团队相当于行政管理，保障团队的工作效率和工作环境的优化，确保工作制度的实施有效性。专家学者、行业专家能够提供非常有益的建议以促进创客空间越来越完善，发挥其最大的价值，解决技术难题，紧跟专业潮流，不断地有新技术、新思想的涌入，头脑风暴的开展会让图书馆创客空间的发展日益壮大[6]。除此之外要鼓励学生的加入，鼓励进行角色扮演，不仅会使用其服务，还可以学会如何管理运作，为后续的人才培养做准备。

3.3 匹配用户需求，优化服务内容

创客空间要想吸引读者目光，需要有撼动人心的内容加持。服务内容多元化，服务品质出众才能经久不衰。服务内容多元化也不是单纯地追求多种多样的活动形式，要注重各有所长，有侧重点，分工明确，有条不紊。为此，各高校图书馆可以采取以下集中措施：第一，进行客户满意度调查，可以采取调查问卷的形式，也可以进行追踪采访多方了解其需求；第二，根据调研结果完善服务内容，调整服务范围，改善服务设施，增强服务质量；第三，不能浪费资源，服务设施的充分利用是最重要的，开源节流，控制成本，末位淘汰，取其精华，去其糟粕；第四，服务内容的多元化需要根据学校情况，但是各种学科侧重点不同，要求不同，因此可以以学科教育为出发点，根据相关学科教师和学生的需求，提供更有针对性的服务[7]。

3.4 建立读者激励机制，增强用户粘性

图书馆建设创客空间的初衷是为了让学生、教师能够从使用中找到价值、有所收获，如果达不到此目的，且没有师生前来使用，它就失去了存在的价值。因此，图书馆创客空间的服务团队需要做的任务就是统计分析创客空间的人员流动量、 每个功能项目活动室的利用情况、 相关活动的参与人数和相关产品的利用情况等。用户参与度是衡量图书馆创客空间是否有价值的重要尺度，为了提高其参与程度，可以设置一定的奖励机制，激励学生参与其中，凭借不断丰富的活动内容，吸引学生和教师的目光。在执行过程中，教师可以通过利用创客空间的资源进行学科教学，帮助学生在获得知识的同时培养其动手实践能力，甚者可能会有专利成果的诞生。相应的就业指导、创业培训等不再是单一的讲课传授，可以互相讨论、进行实际的微操作，在过程中发现问题、解决问题，并且可以提供有价值的证明文件，证明其优势所在。这一系列的举措目的是将读者吸引进来，让学生读者以自发的热情参与其中，成为图书馆的忠实用户。