高职商务英语专业教学质量的诊断与改进研究——以苏州旅游与财经高职校为例

罗巧云

教学质量是职业教育质量的生命线，对人才培养质量有着重要影响，它的好坏直接影响到职业教育的继续发展。学生和用人单位是高职院校教学受益的对象，注重对这一对象群体的满意度的调查研究，能及时了解学生和用人单位对学校教学质量的具体满意情况，找出学校教学的优势和不足，有的放矢地进行教学改革，从而推动教学质量的提高。为保证商务英语人才的综合素质，分析当前教育存在的缺失，对商务英语专业未来的发展方向进行精准定位，明确与专业相适应的岗位，2019年1-5月我们开展了商务英语专业满意度的调查研究。

一、商务英语专业人才诊改工作调研的基本思路和方法

（一）调研的指导思想

为贯彻科学发展的指导思想，以专业化建设和以工作过程为基础的项目化课改作为基本理念，适应行业对于技术型专业人才的需求，根据本科和专科毕业生目前的职业规划情况和就业情况，按照职业标准与岗位群需求，将专业能力作为本位，明确行业对于专业人才的需求，确定突出专业特点的培养目标与方案，对商务英语专业教学课程改革的方案与思路进行深入的探究。

（二）调研的基本理论和方法

为了提高职业教育的先进性、实践性和针对性，我校和用人单位之间保持着“无缝隙”的近距离的对接，本次调研依旧科学的调研理论和要求，走访了相关企业和本专业的理解毕业生，调研了相关企业对我校毕业生满意度及商务英语专业的人才需求情况，调研了本专业历届毕业生就业与工作情况，从而从实践上分析了商务英语专业的发展，本行业的人才培养现状和人才市场需求现状，发现了目前培养体系存在的问题。基于此，提出了专业培训课程改革的新思路，确定了培养目标，设计了合理的培养方案。

（三）调研的内容

问卷调查1：

企业调研——用人单位调查对苏州旅游与财经高职校人才培养质量满意度和企业对商务英语专业人才需求及培养调查。

问卷调查2：

毕业生调研——高职商务英语专业毕业生对我校教学质量满意度调查。

我校商务英语专业毕业生调研。主要调查的对象为毕业商务英语专业的毕业学生，主要进行以下两个方面的调查：一是调查对象对自己在校期间获得的知识与增长的能力的评价，二是调查对象对学校商务英语专业教学管理质量方面的评价。调查目的是了解毕业学生的就业和本校专业培养目标之间存在的差异，由此制定相应的解决方案。

调查的对象主要的我校毕业生就职企业，调查其对我校毕业生培养的人才质量的满意度，找出我校高职培养存在的问题，为我校进一步的教学改革提供指导，为人才培养方案提出改进方案。

调查专业技能及综合能力需求分析，了解相关行业及岗位对商务英语能力的要求，为高职商务英语专业教学改革提供指导，为高职企业的定向精准培养打下基础。

（四）调研方式

问卷调查；个别面谈；座谈会；文献搜索；网络调查；电话访谈。

（五）调研的范围和对象

（1）人才市场走访和行业协会调研：走访苏州市的商贸协会和各个地区的人才市场，通过政府官方网站收集整理有关信息数据。

（2）企业调研：苏州企业为主要的调研企业，包括上海、宁波和无锡等地的企业。调研企业中有很多都从事外贸行业，包括出口制造企业以及与之配套的服务企业、贸易公司，比如国际物流企业、货代企业、报关报检企业等；调研对象为企业的总经理、管理部门人员、人力招聘管理人员、基层主管以及一线员工等，参与此次调研的企业共有20多家，其中外贸出口企业12家，贸易公司2家，国际货代公司4，报关企业1家，国际物流企业1家。共回收调查问卷18份，其中有效问卷为16份，回收率和有效率分别为90%和80%。就参与调查的企业的性质而言，国有企业1家，外资企业3家，民营企业12家。

（3）毕业生调研：调查对象为2016年-2018年的历届商务英语毕业生，共向其发放了182份调查问卷，回收的调查问卷有149份，回收率为82%，有效问卷140份，有效率77%。

二、苏州地区对商务英语专业人才需求和培养的调查

（一）苏州地区商务英语专业的人才需求现状

2018年，苏州市的对外贸易进出口总额达到了23375.6亿元，与去年同比上涨了9.3%，进口总额和出口总额分别为9718.7亿和13656.9亿，分别增加了11.4%和7.8%。苏州外贸进出口总额为江苏省进出口总额贡献了53.4%，为全国贡献了7.7%，在全国排名第四，前三名分别是北京、深圳和上海。苏州庞大的进出口业务量，需要大量的商务英语专业人才，特别是既熟悉国际商务规则，用懂英语的商贸类高职技能人才，拥有这两项技能的高技能人才在市场长普遍受到苏州外贸企业的欢迎。

（二）调查分析

（1）企业在录用商务英语专业学生时主要能力分析

图一 企业在录用商务英语专业学生时主要能力分析

图一表明，绝大多数（85.4%）看重商务英语专业的专业技能、外语能力(81.27%)、工作实践经历（63.8%）和专业知识（55%），然而并不是很重视商务英语专业的职业资格证书（12.6%）与计算机运用知识的能力（27.3%）。所以，针对商务英语专业学生的培训教育要采用重技能、轻知识和职业资格证书等的模式培养，并通过工学交替、校企合作让学生获得一定的企业实践经验。

（2）企业对商务英语专业毕业生所获取证书认可度分析

本次调研发现企业对证书的看重性比较悬殊，如图二调查表明，外贸类及其相关企业比较看重的证书有BEC证书（82.3%）口译证书（75.10%）报关水平测试证书（67.8%）大学四六级证书（56.7%）和国际单证员证书（55.20%）pets证书（32.30%），不大看重办公自动化证书。（7.5%）和跟单员证书（8.2%）。学校可以引导学生

图二 企业对商务英语专业毕业生所获取证书认可度分析

（3）外贸企业对外贸从业人员的基本素质和工作态度要求

图三 外贸企业对外贸从业人员的基本素质和工作态度要求

从图三可以看出，外贸企业最看重的是从业人员的责任心，达到78%；其次是勤劳踏实，占56%；第三是团队精神，占54%；居后几位的选分别为进取心的占25%，服从性占19%。说明企业最看重工作人员的责任心，踏实肯干和团队精神，这是今后在人才培养过程要加强的方面。

三、用人单位对我校人才培养质量满意度调查

我们从思想素质、能力和知识的满意度三个方面来调查用人代为对我校教学质量的认可度，表格一是调查的具体情况。

从表格一可以看出，从思想素质上看，用人单位对我校毕业生的思想政治素质和思想道德还是比较满意的，认可度比较高，都达到4分以上，但是对学生的敬业精神满意度比较低，都是3.2分左右，并且学生敬业精神有逐年降低的趋势。

从能力素质上看，用人单位对我校毕业生外贸技能和心理承受能力评价偏低，学生的团队合作能力和自我获取知识的能力评价高一些，说明我们要加强外贸技能训练和加强对学生心理素质的培养。

从知识结构上看，用人单位对毕业生的基础知识和计算机应用能力比较认可，对外贸专业知识和外语知识满意度偏低，特别是外语能力，学校要加强外语能力的训练。

四、我校商务英语专业毕业生满意度调研和分析

为进一步了解我校商务英语专业的人才培养质量的情况，诊改出本专业存在的问题，我们从教学质量的利益方——毕业生，由于毕业生已经参加工作，在工作中，能对自己所学的知识和能力做一个判断，了解自身能力和企业需求的差距，从而对学校的教学质量作出一定的评估，以下内容从学生的角度来进行调研。

（一）在校所获取的能力和知识的满意度调查

表格二 在校所获取的能力和知识的满意度调查

商务英语专业的毕业生根据在校获取的能力和知识的满足度对各项进行评分，一级指标为在校期间所获取知识和能力的满意度；二级指标为知识结构和能力素质；三级指标包含基础知识、外贸专业知识和计算机知识，能力和素质包含实践操作能力、英语运用能力、工作适应能力、团队协作能力、心理承受与调试能力、自我获取知识能力和人际交往能力。每个维度用非常满意，满意，基本满意和不满意，很不满意五个标准作出评价，为了更好地进行统计，将每个标准赋予相应的分值，从非常满意、满意、基本满意和不满意，很不满意分别为5分、4分、3分、2分和1分，并计算平均值，统计结果如表格一，我校在这五个方面的平均值都不高于4分，学生整体满意度偏低，最高分基础知识为3.86分，最低实践操作能力3.20，这说明在基础知识这个环节，是毕业生掌握最好的环节，而在实践操作环节，学生整体满意度偏低，说明实践环节我校商务英语专业的薄弱环节。这进一步说明了本专业进行教学改革的紧要性和紧迫性。

（二）毕业生对本专业教学管理的满意度调查分析

表格三 毕业生从整体评价学校的教学质量

从表格三可以看出，学生对我校教学管理整体评分不高，都不超过4分，在上表里，可以看出学生对课程设置，时间教学和教学管理评分都很低，在3.2-3.4左右，说明学生认为我校商务英语专业课程设置不合理，实践教学不到位，教学管理有不规范的情况。

（三）毕业生认为本专业人才培养工作中的不足

图四 毕业生认为本专业人才培养工作中的不足之处

从上表可以看出，学生在动手实践能力培养和外语应用能力培养上的不认同率分别高达120和90人次，说明学生认为我校在动手实践能力和外语应用能力的培养上面较为欠缺，75人次认为在校期间语言表达和沟通能力训练有待提高，学生比较认可在学生职业道德意识和学生基本素养教育方面的培养。

五、商务英语专业教学质量提高的建议

（一）以岗位职责的“工作任务”为基础设计专业课程，构建以提高外贸应用技能为主的系统化专业课程体系

在对企业调查研究中，讨论内容始终以对要求履行岗位职责为主。工作任务由要求履行的岗位职责确定。企业专家认为，要从职业能力出发来制定课程，将课程的中心放在如何提高学生的实践能力，而非仅仅是掌握理论知识。课程教学目标应为完成工作任务，让学生在课程学习的过程中完成好布置的工作任务，在完成任务的过程中掌握相应的知识与能力，根据工作岗位的次序Laura决定教学次序，通过岗位职责对其学习情况进行检验。从工作任务出发，制定教学课程，灵活地运用多种教学方法，强化学生的专业技能训练，培养能够适合工作岗位需求的技能化人才。

（二）强化实践教学环节，加强高职商务英语专业校内校外实训基地建设

校内实训基地和校外实训基地是商务英语专业人才的重要培训资源。调查研究发现，在实践过程中，可以对单证制作以及进出口业务洽谈等商务英语专业特色技能进行培训。由于商务英语专业对应岗位的具体要求，“顶岗”实操较难实现，所以，非常有比较建设完善校内实训。高等职业技术院校要结合自身情况，建立商英语专业实训中心，完善校内实训相关的设备和软件等。此外，建立校外实训基地以及建立校企合作机制也是实践教学的重要手段，学校可以通过产学相结合的方式，与更多的企业建立合作关系，在校外建立起实训基地，为学生提供更多的顶岗实习以及实践实习机会。通过校企合作的方式，一方面能够提高毕业生的就业适应性，另一方面也有利于创新人才培养模式。

（三）重视教师的培养，提高教师的专业水平

商务英语教师不仅需要具有丰富的英语知识和商务知识，还需要具有过硬的实践能力和指导能力。因此对于商务英语教师的培训也显得至关重要，主要可以从下列几个方面进行培训：和企业合作，给予教师更多的到企业实地考察的机会，让教师了解企业的实际需求，增强自身理论和实践素养，提升教师的教学能力以及专业能力，实现理论和实践的双向提高，让教师在培养学生的过程中能够更注重企业需求；鼓励教师考取和商务英语有关的职业资格证书，参与国家级、省部级课题项目研究，追求更高的学位称号；鼓励教师多多参与教学经验分享会、专业学术研讨会等，给予优秀的教师前往国外或者其他院校的培训机会，学习先进的培养理念、培养模式和培养方法。

（四）建立监督体系和竞赛机制，提高教师教学质量

为了保证商务英语良好的专业教学质量，应建立起学校带头、专业责任人主导、商务英语教师集体参与的三级教学质量监督体系。建立科学、合理、可操作性强的教学质量评估系统，通过学生评价、系部检评和院级主评的方式，保证评价的公正性和公平性，全面地监督教学质量。除此以外，还可以开展各种竞赛活动，比如微课竞赛、说课比赛以及技能大比武等，还可以把现代教育信息的应用作为一项测评指标，鼓励教师要在课堂教学过程中多多利用现代化的信息技术手段，在学校官网中共享优秀的电子教学课件，供全校师生借鉴使用。通过这样的方式，能够有效地增强教师的专业素养，改善教师的课堂质量和教学质量。