浅析医院志愿者管理

童颖辰

[摘要] 该文通过论述福建某医院如何对志愿者进行管理，践行“志愿服务在医院”，深度阐述了医院义工社从无到有的发展历程。主要围绕现状、工作机制运行及体会展望等方面对医院志愿者管理予以描述，对如何运用先进管理模式提升医院的志愿者管理水平提出了一些思考和建议。

[关键词] 志愿者;管理;精神文明;医院文化;志愿服务

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）11（a）-0018-03

志愿者是医院文化建设中重要的一环，现代医学模式从传统生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，心理、社会等因素对身心健康的作用日益凸显。志愿服务作为医疗活动的重要补充，文章选取福建某医院的志愿者管理展开个案研究。

1  志愿者管理当前的现状

当前，不少社会爱心团体和个人有奉献自我、帮助他人的需求，大中专院校学生组建的志愿者协会也是奉献爱心队伍中的一股大军。在全民健康的大背景下，医院的精神文明建设和文明单位的创建中，志愿者工作成为不可或缺的一部分。通过招募社会上的爱心人士和院内的有志青年，组成一支灵活的志愿者队伍，对医院文化建设是大有裨益的。如何做好医院的志愿者管理，开展“志愿服务在医院” 工作，服务于改善医疗服务的大环境成为提高医院综合实力的一个重要课题。

为推动社会公益事业的发展，更好地服务人民群众健康，弘扬社会道德风尚，营造温馨、和谐、文明的医院环境，打造具有人文关怀的医院文化环境，福建某医院于2012年8月成立义工社，设立专门部门，专职管理医院志愿者事务。

医院通过开展志愿服务工作，弥补自身服务资源有限的现状，为患者提供安全、有效、便捷的医疗服务，加上社会各界的关爱和帮助，促进医患关系和谐。同时，义工社还组织广大医务人员以志愿者的身份参加到义诊、健康宣传等服务中去，促进人民群众的健康，使广大民众切实感受到医院改善医疗服务的实效，赢得了患者的认可和社会群众的普遍赞誉。医院义工社以“服务社群、提升自我、共建和谐”为服务宗旨，奉行“感恩、奉献、健康、快乐”的精神，以“志愿为健康护航 爱心促和谐发展”为口号，以人民群众健康服务为目标，致力于服务百姓，推动社会公益事业发展。

2  志愿者管理的工作机制

2.1  较为完善的组织体系

医院义工社是由社会各界爱心人士组成，是医院志愿者服务基地。设立社长1名，下设义工社办公室主任1名，副主任1名，专职工作人員2名。目前向社会各界招募社员近500人。

2.2  规范的管理制度

为确保志愿服务工作有序、优质、高效、安全地开展，医院制定了义工社章程，并在工作实践中对文件进行了修订，正式行文发布。

章程包含总则、组织机构、工作范围及形式、义工权利、义工义务、义工培训、表彰和鼓励等一系列制度。同时，每年设有专门的预算资金保证义工社运作。

2.3  招募和培训志愿者

根据医院招募志愿者的条件和工作范围，义工社工作人员对招募的志愿者进行座谈，明确他们的思想状况、身体情况和服务能力等，为今后工作打下基础。后期还对志愿者进行专业的培训[1]，帮助他们熟悉医院的基本情况、服务注意事项和义工章程等内容。

2.4  志愿者的组织文化建设

为了培养长期合作的义工，保证志愿者工作的长效性，医院义工社切实加强组织文化建设[2]。将尊重和关爱志愿者作为义工社日常工作的重点，医院为志愿者提供了专门的义工休息室，提供电动车充电、储物及茶水等服务。并对服务满4 h或工作过午的志愿者，提供免费的食堂餐点。同时，充分发挥医疗单位的优势，对义工亲属就医给予一定的关照。

通过每年定期举办义工社周年庆活动，组织院领导与义工们欢聚一堂，表彰优秀义工等形式来激励志愿者更好地投身到医院志愿服务事业中去。此外，医院义工社还不定期地组织各类文体活动，活跃义工队伍，凝聚人心。

2.5  开展形式多样的志愿服务项目

医院义工社目前主要开展了养生保健操、彩虹天使儿童服务、进病房慰问患者、导诊、爱心志愿、中医药宣教等多个项目。

义工社经典常规项目养生保健操公益课堂，自2013年10月开班教学以来，坚持每周三、六上午9：00-10：00在医院广场教授八段锦、太极拳、养生操等，培养了一批又一批优秀的义工辅导员。通过在群众中推广、传授养生保健操课程的形式，达到服务百姓健康的目的。项目年开展养生保健操教学百余次，招收学员近千名，现场学习达万余人次，丰富了门诊等候人群的候诊、取药时间内容，推广了中医养生文化的传播。

彩虹天使儿童服务项目则致力为儿童打造一个快乐的小天地。在义工社登记注册的高校志愿者利用假期时间，为儿科门诊候诊的儿童提供绘画、折纸、讲故事、健康宣教、阅读、拼图、搭积木等爱心服务。此项活动有助于分散儿童紧张的情绪，更好地配合医生的诊治，创造一个和谐有序的就医环境。自活动开展以来，医院义工社通过举办“彩虹天使”儿童画展、彩虹天使折纸梦、儿保健康讲座、“六一”儿童节等系列活动，搭建了一系列的平台，让儿科医生、志愿者、家长、儿童之间得到了良好的互动和沟通。

进病房慰问患者项目主要是组织义工参加医院肿瘤科主办的“手拉手”中医癌症康复会活动，鼓励病友们勇敢面对疾病，战胜病魔。同时，义工社结合中国文化传统，组织义工在端午、中秋、冬至等“我们的节日”进病房为患者送上节日的问候，主要通过为因患病住院不能回家过节的患者送去义工志愿者们亲手编织包扎的爱心物品等形式，充分地发挥义工志愿者在医患沟通中的桥梁和纽带作用[3]，让来医院住院、就诊的患者感受到医院浓浓的关爱和义工朋友们深深地祝福，试点“医病、医身、医心” 的服务模式，让患者全方位感受来自医院的人文关怀，让医学散发人文之光。