无缝隙管理在提升泌尿外科护理质量中的应用

俞洋

[摘要] 目的 对比分析无缝隙管理在提升泌尿外科护理质量中的应用效果。方法 2017年6月—2018年10月，将108例患者作为该次研究的目标，按照入院编号单双数法分为对照组与观察组，各54例，分别采用传统护理管理与无缝隙管理，对比两组患者的护理效果。结果 护理后，对照组患者护理总满意度为79.63%，明显低于观察组96.30%（P<0.05）。结论 通过将无缝隙管理应用于泌尿科护理管理中，能够提高护理质量以及护理满意度，值得临床推广。

[关键词] 无缝隙管理;泌尿外科;护理质量

[中图分类号] R446 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）11（a）-0010-02

Application of Seamless Management in Improving the Quality of Urological Care

YU Yang

Department of Urology， Jilin Provincial People's Hospital， Changchun， Jilin Province， 130021 China

[Abstract] Objective To compare and analyze the application of seamless management in improving the quality of urological care. Methods From June 2017 to October 2018， 108 patients were selected as the target of this study. According to the admission number and the double number method， 54 cases were divided into the control group and the observation group， respectively， using traditional nursing management and seamless management. Compare the care effects of the 2 groups of patients. Results After nursing， the total satisfaction of patients in the control group was 79.63%， which was significantly lower than that in the observation group（96.30%）（P<0.05）. Conclusion By applying seamless management to urology care management， it is possible to improve the quality of care and satisfaction of care， which is worthy of clinical promotion.

[Key words] Seamless management; Urology; Quality of care

無缝隙管理在临床实践中属于一种高效、科学的护理管理措施，在对患者进行护理时，通过对各种缝隙进行全面的探讨、分析，能够制定出完善的对策进行全方位的管理[1-2]。近些年，伴随着人们对医学以及健康意识的不断增强，对护理质量也提出了较高的要求。所以为了能够满足患者对护理质量的要求，将无缝隙管理应用于临床护理中具有极其重要的作用[3-4]。该次研究以2017年6月—2018年10月间该院收治的108例泌尿外科患者为例，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

将108例患者作为该次研究的目标，按照入院编号单双数法分为对照组与观察组，各54例。对照组男患者36例，女患者18例;年龄42～89岁，平均（65.5±9.4）岁。观察组男患者31例，女患者23例;年龄44～92岁，平均（67.5±9.8）岁。上述资料组间对比均差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  方法

对照组采用传统护理管理，其中包括健康宣讲、病情监测以及基础护理等。观察组采用无缝隙管理，其内容主要包括：①无缝隙责任制分层管理。科室在开展无缝隙管理工作时，应充分结合科室的实际情况把护理人员划分成若干责任小组，对每位护理人员的责任及义务进行明确，最大程度做到职责明确、岗位清楚。小组成员应由组长、副组长各1名，责任护理人员2名构成护理小组，组长应对日常护理工作的质量进行全面把控，并做好对各项仪器设备的使用及护理人员的安排，以避免给患者造成影响。责任护士应定期对患者进行巡视、检查，特别是对某些情绪不稳定的患者，应加强交流和沟通，对其做好相应的护理工作。组长应对责任护士的工作进行指导和监督，以帮助责任护士规范护理行为，从而为患者提供高效、优质的护理服务。②提高对护理人员的培训力度。科室负责人应定期组织护理人员学习无缝隙护理知识，以提高护理人员在日常护理工作中的临床实践能力。在对护理人员进行系统培训时，应对护理人员重点讲解无缝隙管理的流程、注意事项、责任划分等事宜，并正确告知护理人员责任意识对护理工作顺利开展的重要性。另外，对于不同级别的护理人员应制定不同的考核标准，通过采取各种措施以增强护理人员的质量意识。③围手术期无缝隙管理。对于围手术期患者的无缝隙管理，应从入院后就应对患者的姓名、年龄以及以往病史等基本信息进行询问记录，及时掌握患者的心理变化，从而缓解患者心理压力。在对患者进行手术时，应密切关注患者各项生命指标的变化，在发生突发情况时应及时与医师进行沟通，以便采取有效思维处理措施。术后责任护士可以通过让患者听音乐、看电视等方式，转移其注意力，从而缓解其术后痛苦。

1.3  观察指标

护理满意度，采用问卷调查的方式对护理质量满意度进行评定，满意度标准为满分100分，非常满意：>90分，满意：80≤分数≤90，部分满意：60≤分数<80分，不满意：<60分。总满意度=（非常满意+满意+部分满意）/总例数×100.00%。满意度标准为满分100分。

1.4  统计方法

采用SPSS 21.0统计学软件处理数据，计数资料以[n（%）]表示，行χ2检验;计量资料以（x±s）表示，行t检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

对比两组患者对护理质量满意度：护理后，对照组患者护理总满意度为79.63%（43/54），其中非常满意为15例（27.78%），满意为18例（33.33%），部分满意为10例（18.52%），不满意为11例（20.37%）;观察组患者护理总满意度为96.30%（52/54），其中非常满意为19例（35.19%），满意为22例（40.74%），部分满意为11例（20.37%），不满意为2例（3.70%）。对照组患者护理满意度，明显低于观察组，差异有统计学意（χ2=7.083，P=0.008<0.05）。

3  讨论

在临床上有效的护理管是提高护理质量的关键，在对护理管理时，唯有对护理管理进行不断的创新，方能不断地提高护理质量。无缝隙护理管理在临床上属于一种新型的护理管理模式，该模式主要以患者的需求以及满意度作为目标，从而为患者提供高效、优质的护理服务[5]。在该次研究过程中，医院泌尿科为了提升科室护理质量，通过将无缝隙护理管理应用其中，不但让患者能够很快地熟悉医院环境，还能消除其陌生的紧张感。在开展无缝隙护理管理时，通过对护理人员进行标准化的管理，以及对各级人员工作进行量化，明确护理人员的岗位职责，从而开展“以患者为中心”的人员组织结构及护理分工制度，能够有效提高护理质量[6]。患者在入院后通过让责任护士进行个性化负责，不仅有效避免了突发情况的发生，还能够对护理服务的缝隙进行有效弥補，从而进一步提高了护理质量[7]。该次研究结果显示，护理后，对照组患者护理总满意度为79.63%，明显低于观察组96.30%，差异有统计学意义（P<0.05）。在任晓晓等[8]人研究中，将97例泌尿外科患者作为研究对象，实验组采用无缝隙管理，结果证实实验组患者护理总满意度为98.29%，显著高于对照组81.46%，差异有统计学意义（P<0.05）。与该次研究结果一致。说明将无缝隙管理应用于提升泌尿外科护理质量中有价值，深受患者认同。

综上所述，在医院泌尿外科通过开展无缝隙管理，不仅能够给患者提供优质、高效的护理，还能提高患者的满意度，值得在临床上广泛推广。

[参考文献]

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（收稿日期：2019-08-02）