基于问卷的在华留学生微信公众号的使用需求调查

郑翠 霍青玥

摘  要  通过问卷调查的方式分析了在华留学生对公众号使用的需求情况。调查发现：与海外汉语学习者相比，大部分在华留学生了解并使用微信公众号;在公众号的语言选择上，大部分留学生倾向于中英双语的形式;在公众号的内容上，留学生对中国文化、中国人的日常生活、汉语词汇和汉语语法最感兴趣;在内容形式上，文字和图片的形式最受欢迎。公众号的内容、语言的使用、更新的频率和时间等都会影响到受众留学生群体对公众号的使用情况。

关键词  微信公众号;在华留学生;需求调查

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2019）20-0042-04

科技的发展为人们的工作和生活带来了诸多便利。通过关注各种类型的微信公众平台，即“公众号”，人们可以了解和获取各类信息，感受各种互动带来的便利。在华留学生，作为跨文化交流的特殊群体，理应成为互联网发展的受益群体之一。根据中国留学发展报告（2017）①，2016年来华留学生数量达到44.3万，较2015年增长11.3%。面对如此庞大而特殊的群体，如何充分利用微信公众号，使其有效服务于在华留学生的生活和学习是值得思考的问题。

1  相关研究述评

在国内，微信公众号作为互联网高速发展下的产物，研究其对留学生的服务和影响的文献近几年开始涌现但并不太多。主要文献可分为两类：一类是讨论公众号在高校留学生管理中的作用，如牛力[1];另一类是讨论公众号在对外汉语教学中的作用，如付春平[2]。安然、陈文超[3]在研究中指出来华留学生在微信的使用过程中获取了有效的社会支持，主要体现在信息支持和情感支持两个方面。

相关文献均显示了微信公众号对于留学生的跨文化适应起到了积极作用。基于此，我们试图通过调查来了解在华留学生对公众号的真实需求。

2  留学生对公众号需求的调查分析

为了了解留学生的真实需求，笔者设计了“留学生微信公众号需求”的调查问卷。问卷为自建非量表式问卷，采用中英双语形式，并于2017年12月到2018年2月通过问卷星网络形式发放。发放问卷202份，回收202份，有效问卷为202份，有效率为100%。问卷共包括14个问题，包括答卷者的国籍、性别、年龄、现居地、汉语水平、是否使用微信、是否了解公众号、对公众号的内容、发布形式、发布语言、更新时间的偏好等。

因本问卷为非量表式问卷，其调查目的在于对留学生微信公众号使用情况和使用偏好的调查，故描述性结果较多，也无法进行问卷本身信度和效度的检验。统计结果使用问卷星SPSSAU平台完成。调查结果分为三部分：受试留学生的背景分析;受试留学生对微信公众号使用偏好的描述性分析;性别、年龄、汉语水平等对微信公众号使用偏好的差异分析。

2.1  受试留学生的背景分析

如表1所示，共有202名留学生参与了调查，其中男生124人，女生78人，男生偏多。共有来自14个国家的留学生参与了问卷，其中韩国留学生占约40%的比例。留学生大都为19～30岁的年轻人，新生事物接受能力较快。约40%的学生学习汉语时间较短，汉语为初级水平。

2.2  受试留学生对微信公众号使用偏好的描述性分析

表2为调查的描述性统计部分，主要了解留学生是否了解和使用微信及微信公众平台，是否有通过公众号学习汉语及中国文化的意愿，留学生期望的公众号的发布内容、 发布时间、发布语言以及更新频率。通过调查，我们发现：

1）受试的大部分留学生了解微信和微信公众号，愿意尝试使用微信公众号学习汉语。2）留学生希望微信公众号能给予他们更多的支持和帮助，更希望学习汉语中的词汇、汉字、语音和语法;留学生希望了解中国文化和中国人的日常生活，以求更好地融入和适应中国社会，获取更多的情感支持。3）与视频和语音相比，文字和图片是最受欢迎的接受形式，这与我们的预想略有不同。我们考虑，基于手机阅读的局限性和人们信息化时代“碎片化”阅读的习惯，文字和图片更加简洁快速，这可能是图文较之音视频更受欢迎的原因所在。4）中英双语是最受欢迎的语言发布形式，其次是中文加拼音的形式。中英双语的形式一方面能够减轻留学生在阅读过程中的心理焦虑度，另一方面又能够增加留学生在汉语学习过程中的成就感，是留学生较为喜欢的语言发布形式。5）留学生希望公众号能够每天或每周一次的更新。这说明留学生对于通过公众号学习汉语和了解中国文化的意愿强烈，希望能够通过此方式持续地学习汉语。6）在接收时间上，他们更希望在清早或晚上收到更新的公众号内容。

2.3  性别、年龄、汉语水平等对微信公众号使用偏好的差异分析

我们进一步采用卡方分析的方法从性别、年龄和汉语水平的角度对微信公众号的使用偏好进行了分析。在性别方面，我们并无发现存在显著性差异。在年龄方面，我们以25岁为界，将参与问卷的留学生分为了两组。通过对其年龄和公众号使用偏好的卡方分析（表3），我们发现年龄对留学生使用公众号学习汉语还是有一定的影响。年纪大一点的留学生心理较为成熟，更关注汉语流行语的使用以及中国人的日常生活;更倾向于使用汉语来学习汉语;年纪较轻的汉语学习者，思想更加开放，更喜欢视频学习的方式，更倾向于中英双语这样快捷高效的方式学习汉语。这也提醒公众号在推送方面要注意不同年龄段的留学生的在内容和公众号发布形式方面的不同偏好。

在考查汉语水平对于公众号的使用是否有影响方面，为了方便统计，我们以HSK三级水平为界，将参与问卷的留学生分为了两组。通过对其汉语水平和公众号使用偏好的卡方分析（表4），我们发现汉语水平对留学生通过公众号习得汉语学习内容的影响差异性最显著。水平低的留学生最希望能够获得有关汉字、词汇、语音方面的汉语知识，而水平较高的留学生希望能够获得有关汉语流行语、中国人的日常生活以及学校周边情况等的信息。这也说明在公众号的内容选择方面，需要固定自身的接收群体，或者需要均衡不同汉语学习者的不同需求，以求平衡。在公众号的内容发布形式方面，汉语初学者最不喜欢视频的方式。我们推测原因在于视频尤其是没有字幕的中文视频对于初学者来说难度较大。但与此同时，笔者认为，加上中英文字幕的视频，可以在一定程度上增加公眾号受众的接受程度。

3  结束语

本文主要通过问卷的方式调查了部分留学生对微信公众号，尤其是对教授汉语知识，介绍中国文化的公众号的需求情况。我们发现，留学生对公众号的发布内容、发布形式、推送的时间以及发布的频率都有一定的需求，如留学生希望了解有关中国文化的知识，希望通过中英双语的形式来学习汉语。此外，不同年龄段，不同汉语水平的留学生对于公众号的偏好也有所不同。本调查的留学生数量有限，且国别有限，但希望对通过公众号传播中国文化的对外汉语教师和语言机构来说，能够有一定的帮助。

注释

①来源：www.ccg.org.cn。

参考文献

[1]牛力.面向高校留学生管理的微信公众平台研究[D].保定：河北大学，2017.

[2]付春平.微信公众号辅助国际汉语教学研究[D].合肥：安徽大学，2017.

[3]安然，陈文超.移动社交媒体对留学生的社会支持研究[J].新疆师范大学学报（哲学社会科学版），2017（1）：131-137.