企业战略管理中平衡计分卡的作用探析

□陶 然

平衡计分卡能够以企业具体运作目标为方向进行企业远景、战略的合理转化，是一种全新的绩效管理方法，有利于企业内部的充分考察和前期工作的有效总结。同时，还能针对现有问题提出科学、有效的解决方法。值得一提的是，平衡计分卡能为管理者提供重要的参考依据，以使其合理制订后期生产经营计划。

一、战略管理与平衡计分卡理论概述

1.战略管理理论概述。战略管理是将企业战略规划作为确定使命的依据，同时结合组织的内部条件、外部环境设定企业战略目标，为确保目标得以顺利达成进行规划，并在凭借企业内外部能力的基础上实施该规划和决策，同时在实施过程中予以控制的动态管理过程。战略管理内容由制定实施企业战略、实施过程监督分析与控制等组成，有利于企业事业方向与资源配置的控制，为企业目标的顺利达成提供保障。如此一来，战略管理的重要性也就不言而喻，其特征也十分重要，即企业战略能对企业全部活动进行指导，而战略制定与实施是全部管理活动的重点。故而，战略管理不但与战略制定、规划有所联系，同时也将战略制定、实施管理包含在内，该管理活动为全过程覆盖。同时，企业不可能存在一成不变的内部条件、外部环境，战略管理也是动态、实时的管理，而非一次性、静态的管理。需以企业内外部环境变化及战略执行效果评估反馈等信息为根据，对新的战略适时展开修正与管理的不间断的动态管理过程。

2.平衡计分卡理论概述。结合企业具体经营状况，以财务、顾客、内部业务流程等评价维度为基础，以企业战略、远景规划为目标，系统地分类规划企业绩效管理，以此完成具备战略意义的指标评价体系构建便是平衡计分卡。财务方面立足于股东利益，对股东利益、风险、利润增长等因素予以考虑；顾客方面，应以企业客户作为主要目标，如何获取更高的客户满意度，如何为客户提供差异化产品服务，并在将客户价值主张满足的基础上为企业财务目标的实现奠定基础；内部业务流程方面主要是对企业内部运营管理问题予以考虑，如何为业务流程提供准确、高效的保障，如何实现最优化的内部运营环节，以更好获得客户和股东的满意；学习与成长方面，主要负责企业维持创新、持续改善能力的表达，如内部员工管理水平、组织技能的提高等，以便推动上述目标的实现。在公司不断发展下，由于平衡计分卡可无缝隙地链接公司战略规划、运营，故而已是其主要的战略管理工具。通过平衡计分卡的应用，可使公司战略执行力得到提升，为公司战略的顺利实施提供保障。

二、公司战略规划管理中平衡计分卡的作用

1.有利于公司战略规划的简单有效。平衡计分卡的引入，能够以直观的角度将企业战略分层展开，传统的战略决策工具与表、卡、图的开发有着密切联系，如企业价值链、SWOT分析等，并在表、卡、图开发的各个操作环节中得到了有效的分配，这也就简单化、有效化了原本复杂的战略规划管理过程。

2.有利于公司内部战略沟通的顺畅。就平衡计分卡而言，在与战略地图和行动计划表相结合的基础上表述战略的过程中，战略地图可进一步实现战略沟通的简化、有效化，有着目录、提纲的作用。而在平衡计分卡与战略行动计划表相结合的基础上，可实现每个战略主题深度目标的有效设计，并为战略沟通的实现奠定基础，如此一来能使公司内部战略沟通更顺畅。

3.有利于公司战略监控的适时、动态。就战略中心组织建设而言，平衡计分卡予以了极高的重视，同时也十分强调表、卡、图的设计制度和战略管控流程，在改进战略管理部门职能下，能使公司战略管控趋于有序化、流程化，能将清晰的战略管控组织流程、体系提供给公司对子公司、职能部门战略执行情况进行监督，同时还能以竞争环境的变化为根据，及时调整既定战略，确保战略管控的适时、动态。

三、企业战略管理中平衡计分卡的应用

1.财务方面的应用。应用于该方面主要是对盈利水平进行衡量，大型企业股东、经营管理者通常会对利润予以最高程度的关注，然而就衡量结果来说，由于传统方法具备滞后性，会有较大的误差出现。此时，若是依据平衡计分卡进行评价，能够最大限度地避免误差的出现。例：甲企业计划一条新生产线的建设，并将平衡计分卡实施在内。首先，远景定义。远景代表生产线上马，市场需求量、自身产品竞争力为现有形势，长期目标确定为每年盈利水平，生产人员的增添和生产线负荷的全新状况等为计划，而上述各类项目数值的把控则为细节。当企业精确把控每个环节后，便可将最终结论得出，并将该条生产线上马后的利润增加值、营业收入等数据核算出来，对该计划可行性进行评估。而当甲企业完成核算后得知该生产线负荷仅能保持50%，获利水平比投入更低，便有极大可能将该项目放弃，平衡计分卡的作用也得到了发挥。

2.行政管理方面的应用。行政管理工作等同于财务相关工作，属于长期工作，而因行政工作是其他工作基础的缘故，具有更高的有关制度方面的支持要求，在行政方面战略管理中融入平衡计分卡，所涵盖的内容方面有很多，如管理构架便是其一。依据现有情况而言，大部分企业行政管理构架是以执行层、中层、决策层三个级别的分层构架为主，而在企业扩大规模或是更新管理模式后，势必会对该构架进行一定的调整。如甲企业原有100名员工，而在本年度业务量实现了激增之后，进行了两处新市场的扩展，员工新增100人。原有的管理模式在该情况下也就无法适用，此时必须进行变革，在平衡计分卡评价体系应用下，以创新行政管理构架作为远景定义，现有构架问题不严重为现状，以构建能为不低于200人提供工作的行政管理为目标。但是，因人员数量偏多的缘故，所以以现有构建的扩充作为计划，以管理岗位增设、人员选派等作为施行方式。该企业三层构架的适应性较为良好，可将行政管理需求满足，现新增4个负责两个市场管理的中层岗位，及10个执行层项目组的分设，进而将市场行政管理工作深入细化。在平衡计分卡评价体系的应用下，各项工作所具备的可行性也得到了一定的提升。

3.客户方面的应用。现下，企业对于市场、客户导向的重视程度随着市场竞争激烈程度的不断上升而提高，体现出了社会生产能力提高后卖方朝着买方转移的局面，市场竞争激烈程度进一步激化。这就将基础条件提供给了平衡计分卡在战略管理中的应用。针对战略管理而言，在客户方面有新客户的拓展和现有客户的稳定。其中，在平衡计分卡的应用实践中，需在远景定义完成之后再进行现有客户稳定，也就是目标客户群，可认为长期目标为拓展得以实现所需花费的时间，企业吸引目标客户群的条件、状况等是当前形势，目标客户群的吸引方式为计划，最后是以计划为根据完成具体实施方法的确定。如某食品行业是以该企业所在市区作为业务重点，而因市区内有着激烈的竞争，该企业计划朝着周边市区拓展业务，那么目标群体就为周边市区消费者。而因该企业自身实力的缘故，再加上尚不熟悉周边市场，故而以3年作为计划所需用时。周边市区具有较低的消费水平，该食品企业产品有高、中、低等三个档次，可将周边市区需求满足。于是，该企业以广告宣传下的低价促销、招商作为吸引方式，在具体实施过程中，通过考察确认了宣传媒介，即某杂志、电梯间广告，通过较低价格与五位分销商建立了加盟关系，低价促销活动持续一个月。企业实现了平衡计分卡的应用后，可推动几项运作效果的进一步提升，为客户群拓展的实现奠定坚实的基础。

四、结语

相对于传统绩效管理方法而言，平衡计分卡具有显著的优越性，同时平衡计分卡也能将传统绩效管理方法不具备的科学、合理制定发展战略这一内容成功解决，再加上其自身独特特性存在的缘故，也逐渐被大量企业接受并使用。平衡计分卡能够合理、详细地说明企业内部经营状况，并对企业未来投资状况进行预测。企业要想取得成功，战略发展这一途径十分有效，通过发展战略的科学制定，能为企业未来发展提供可靠的保障。而在现代科技技术的迅速发展下，更是进一步完善了平衡计分卡系统。