医院营销中运用微信公众号营销策略之研究

文/王小亮，中国人民大学

1 引言

对于医院长远发展来讲，加强对微信公众号营销策略运用十分重要，其不但能够提高医院内部各部门工作效率，还能提高医院社会效益与经济效益。为此，相关部门需给予微信公众号营销策略高度重视，通过行之有效的手段，促使其存在的价值与效用充分发挥出，为医院持续稳定发展提供有利条件，促使我国医疗行业未来发展开辟新高度。本文主要研究医院营销中运用微信公众号营销策略，其目的在于提高医院营销中微信公众号营销策略运用效率。具体如下。

2 医院营销现状

2.1 受众基础缺失。因为医院是社会公众一定会接触的对象，为此早前医院根本不用进行营销就能获得良好发展。但随着我国社会经济的不断发展，市场内部竞争越来越剧烈，外加医院数量的持续上涨，致使医疗行业的竞争愈演愈烈。在此种状况下，医院一定要应用行之有效的方法来提高自身竞争力，以保证在繁杂的经济市场中站稳脚跟。

2.2 成本相对较高。因为医院营销活动是近些年才兴起的，致使其对市场的掌控存在诸多问题。这便致使医院在营销方式的选择上普遍使用传统的营销模式，并在短时间内无法有效转变营销手段。相比于以往的营销方法来讲，其牵涉宣传面更多，因此会花费大量成本。

2.3 推广路径单一。部分医院在营销中并未给予媒体宣传高度重视，且对医院本身实力有较强的依赖性。因此在实际营销中会采用比较单一的方式进行宣传，致使医院推广路径单一。而发生此种情况的原因，为医院营销态度不端正。

3 微信公众平台的定义与功能

3.1 微信公众平台的涵义。依据官方对微信的定位，它主要用于客户同服务之间的连接，实现良好交流，进而为用户提供更加优质的服务。实际上，微信公众号为一个能够向社会公众发送文字、视频以及图片的平台，有较强的特殊性，能够帮助用户把医院信息及时传递给上亿用户，且此种宣传花费的成本较少。

3.2 微信公众平台的功能。第一，群发消息。腾讯官方给微信公众平台一个巨大功能，便是消息能够免费群发。群发的消息能够包含图片、音频以及文字等，可以让社会大众对微信公众号有一个更加全面的掌握。相比于手机信息来讲，微信公众号能够切实减少宣传成本，并把更多信息内容有效呈现出，这对医院品牌建设具有积极作用。第二，编辑与开放。在通过腾讯官方验证后，微信公众号的管理人员就可以对平台进行全面编辑与开发。其中开发模式主要针对一些具有较强开放能力的用户，其可以为管理人员提供全方位服务，满足社会公众差异化需求。而编辑模式主要针对开放能力相对较弱的管理人员，帮助其完成开发工作，但此种模式的对应操作十分简单，并且内容还有限。第三，商户功能。公众平台能够同APP直接连接使用，如此便能够让软件开发人员通过微信平台进行有效宣传。另外，微信公众平台能够开通支付权限，在开通以后便能够有效管理平台上的数据，动态掌控微信公众平台的订单流水与浏览流量等。这实际上是微信内的O2O模式，能够有效帮助医院推动产品和提高医院服务质量，为医院日后良好发展做铺垫。

4 医院微信公众号运营问题

4.1 微信应用手段单一性较强。微信公众号由服务号与订阅号这两方面组成，两者有所不同，通常服务类行业用服务号，比如航空公司、金融、医院等，这些医院主要以服务为主，推广信息较少；而订阅号比较偏向咨询服务与信息，适合消费行业，如服装、餐饮等，通过推送消息的方式，传递品牌与产品信息，进而影响更多的人。

其次此种状况不单单在医院存在，诸多微信公众号都只应用了信息推送功能与基础服务功能。一些医院只有订阅号，而没有服务号，运营相对笼统，无法精确定位，有的是为了做给职工看，而有的则是为了做给公众看，若不是医院的忠诚客户，自然不会长期关注医院动态。一般情况下，功能只限于信息推送，微信公众号并非是信息发布平台，而是医院同病患和用户连接沟通的平台。

一些大型医院比较注重服务号。服务号除了能够掌握医院情况与最新信息、预约挂号以外，还能查看检查结果与当日号源等，为病患提供更多便利与优质服务，赢得良好声誉。医院只有对微信公众平台合理定位，才能给病患或是家属提供更优质的服务，才能获得社会公众的认可与肯定。

4.2 公众号数据分析不合理，需把发送的信息进行后台统计，利用统计的方法，探究出哪种信息会被转发，或是有较高的分享率，之后分析在哪个时间发出的文章点击量与阅读量高，之后主要发布此种类型的文章，对之后的工作给予有效性建议。研究用户增加和取消数据，在关注量大幅度下降时需找出其对应因素，并进行有效整改。

4.3 信息推送效果待评估。当前推送的内容就新闻价值而言，欠缺实效性，尤其是欠缺有新闻价值的信息。医院推送的文章并不是社会公众与病患重点关注的，会因推送方式的单一性导致客户满意度下降。除了忠实客户以外，大部分人都对医院发生的事件不关心，而对近期公众皆关注的热点新闻，若是同医院自身特点相结合，邀请一些专业分析与解读，则会更加亲民，并具有较强的权威性，能够吸引很多公众关注。

4.4 沟通回复功能有待加强。群众的咨询回复，因为医疗服务的特殊性，病患在就诊之前，能够向医生咨询一些问题，就诊之后能够把后续与效果及时反馈给诊疗医生，并及时交流。

5 医院营销中运用微信公众号营销价值与作用

5.1 推广成本相对较低。在微信公众号内，发布信息是不收取任何费用的，而整个信息传播中只需要用户一点流量便可查看。并通过朋友圈的沟通接触，公众号能够通过多样化的手段让自身被其喜爱的人关注。微信内人们的沟通可能是在相互不认识的前提下开展的，但正因如此，才更会有公众对微信感兴趣。因此对于医院来讲，只需要抓住受众心理，之后合理编辑所推送的信息，便能够实现信息推广，进而降低宣传费用，提高医院整体效益。

5.2 点对点传播。新媒体时代的信息传播同传统传播有所不同，由于微信公众号在推动信息以后，能够得到阅读者的反馈和意见，可以实现双向流动感。如此医院能够在宣传时获得动态反馈，进而不断转变自身宣传内容与形式。并在微信内评论与回复，由于彼此能够看见，这对微信公众号提供了较强的保密性，不再担心信息流失，而且还能有效规避负面新闻传播。

5.3 多媒介沟通。微信平台内的沟通途径包含音频、视频、文字、图片，还能实现视频通话或是语音通话，这为有不同需求和个性的用户提供了诸多便利。微信营销终端基于手机等移动终端为重心，因为这些终端为社会公众现实生活中不离手的工具，微信公众号在推动信息时能够确保高效性，不受时空限制。

6 医院营销中运用微信公众号营销策略分析

微信公众号营销为一种新兴的营销方式，其不但能够提高医院整体效益，还能加强医院核心竞争力。基于此，相关部门人员加大微信公众号营销运用力度，让其存在的实效性发挥出最大化，为医院在繁杂的经济市场中站稳脚提供有利条件。对于医院长远发展来讲，加强对微信公众号营销策略运用十分重要，其不但能够提高医院内部各部门工作效率，还能提高医院社会效益与经济效益。为此，相关部门需给予微信公众号营销策略高度重视，以下为医院营销中运用微信公众号营销策略。

6.1 构建平台。若想构建高效的微信公众号，首先需进入到官网申请，之后通过腾讯官方提供医院相关材料，比如营业执照等，便能够通过微信官方的验证。在构建微信公众号时，还需提供与之有关的腾讯微博，如此便能够实现二者互联。在通过官方验证之后，能够获得更加高级的接口权限，以后便可以定期群发消息。如此就能够促使微信公众号平台的可信度提升到新高度，用户不必对其可靠性担心。

6.2 开发平台。依据微信公众平台的高级性能提供开发和编辑功能，医院能够依据自身具体状况展现选择，但二者只能够选择一项，并不能同时应用。编辑模式为微信系统中固有模式之一，只要用户通过特定的手段对其操作，对应用人员没有计算机开发能力的要求。

6.3 推广平台。同微信公众平台的推广一致，医院内部的推广活动能够通过事先制定的流程来开展。而依据医院特征，能够在推广中加入医院特有的东西。如医院是解决人身体疾病的场所，可以结合该方面特征，把其同常规产品推广进行区分。另外，医院为社会公众务必要接触的地方，因此能够把社区宣传当作基本的推广形式。尽管如此会需要大量时间，但对医院的微信公众平台的宣传来讲，将会有更加积极的作用。

7 结束语

综上所述，微信公众号营销作为一种新兴的营销方式，其不但能够提高医院整体效益，还能加强医院核心竞争力。基于此，相关部门人员加大微信公众号营销运用力度，让其存在的实效性发挥出最大化，为医院在繁杂的经济市场中站稳脚提供有利条件。为此，相关部门加强对微信公众号营销策略运用势在必行。