大数据背景下市场营销的际遇及挑战分析

文/于月，贝壳找房（北京）科技有限公司

1 引言

我国快速进入科学技术现代化发展阶段，各行业面临新的机遇和挑战。随着大数据时代的到来，对企业的市场营销带来了全新的挑战与机遇，在大数据时代，企业市场营销需要面对的信息数据量变得越来越大，这无疑增加了企业市场营销的工作量，同时，企业通过利用大数据技术对目标市场进行有效的挖掘，可以为企业市场营销策略的制定以及市场营销计划的部署，提供更加科学的参照信息，从而有利于企业市场营销对目标市场的把握，有利于企业市场营销的开展，因此，企业要抓住大数据的发展契机，充分做好对大数据技术的应用，提高企业市场营销的工作质量，从而为企业的进一步发展提供保障。

2 探究大数据对市场营销的重要价值

2.1 有利于制定出符合消费者意愿的市场营销方案，市场营销的成败与否和消费者的需求有直接的关系，好的市场营销方案都是在充分把握消费者需求以及消费者心理基础上制定出来的，因此，才实现了市场营销方案的成功，企业通过对大数据的应用，可以更加快速、更加全面地对不同消费者的消费行为、消费需求、消费心理进行全面的分析，从而得出最接近消费者心理需求的市场营销方案来，这样的市场营销可以充分地满足消费者的需求，可以得到消费者的认可，从而实现市场营销的成功。

2.2 有效降低营销成本，实现市场营销新发展企业在进行市场营销过程中，会产生一定的成本，因为在市场营销过程中需要投入一定的人力、物力等来完成市场营销，随着企业对大数据在市场营销中的应用，企业可以改变传统的营销方式，通过网上搜集消费者的信息数据来取代传统的人为搜集方式，这样大大地节省了时间成本和人力成本，而且最终获得的消费者市场信息数据更加精准、更加全面。企业通过大数据技术在市场营销中的应用，有效地降低了企业市场营销的成本支出，从而更加有利于企业市场营销的进一步提升与发展。

2.3 有利于实现企业的利润收入企业的市场营销是保证企业利润收入来源的重要手段，因此，企业往往非常注重市场营销的作用，而市场营销结果最终还是要取决于消费者，只有市场营销起到了吸引消费者、刺激消费者购买力才会实现企业的利润收入。因此，在市场营销中，消费者的心理、消费者的需求是最重要的，企业通过大数据的应用，对消费者心理、消费者需求进行全面的数据分析整理之后，得出的结论往往都非常具有针对性，这样制定出的市场营销方案更容易得到消费者的认可，有效的拉近企业与消费者之间的距离，从而实现企业的利润收入。

3 大数据时代下市场营销机遇分析

大数据时代，企业面临很多机遇，采取适当的途径，抓住机遇，能够帮助企业提升市场竞争力，增加企业效益。第一，大数据时代背景下，企业的营销活动应该更具方向性和可操作性。只有合理运用信息管理知识，结合现代化的营销特点，对行业的数据进行搜集以及处理，综合制定符合大数据时代背景的营销策略。提升企业的整体效益。经济发展的当下，市场将侧重点放到个性化服务的定制上，这也是市场经济发展的必然趋势。第二，在大数据时代中，市场营销部门可以完善顾客服务体系。顾客服务体系包括售前与售后两个部分。首先企业在分析市场网络数据的基础上，摸清顾客喜好，提升自身产品的种类、外观、质量等，发挥自身优势，满足消费者需求。以顾客的需求为导向，进行服务方式的创新，这也是营销策略的一种。并且，大数据能够为企业提供发展的方向，基于对行业市场数据的分析，能够确定精准的营销核心，还可以选择一些网络合作伙伴等，在一定程度上降低生产成本。其次，售后服务体系。这种售后不仅仅是指对于产品后期的产品保障，并且是指市场营销部门，在产品流向市场以后，对产品的使用进行后续的追踪调查，就顾客使用的满意度以及使用中对产品需要改进部分的意见进行调查。将这些数据进行统计分析，从而调整企业的生产方案、营销方案，提升企业效益。再有，大数据还能为企业提供越来越多的营销机会，降低成本，减少产品流转成本。第三，交叉销售目标的实现，交叉销售作为近些年出现的一种全新的销售形式，其主要是以传统的单个消费者为基础，通过建立团体消费模式的方式，实现拓展企业市场销售面积的目的。经过长期的实践应用发现，交叉销售模式对于多向性消费工作的开展有着极为重要的意义。比如，现实生活中，很多超市采用的都是交叉销售模式，通过对相关销售数据的整理分析消费者的购买情况，并与此为基础整理超市内的相关商品，优化超市的商品结构，从而达到吸引消费者的目的。第四，依靠大数据与客户长期建立和维系共赢关系。大数据概念下，企业营销与生产部门借助网络平台获得客户精准信息，通过分析迅速获得市场信息，借助大数据与客户维持长期的合作关系。大数据时代下，企业营销部门借助网络获取客户的信息，从而快速获取市场信息，同时调整营销策略，增加市场竞争力。另外，大数据时代对于企业与顾客都是双向的优势，顾客可以通过网络数据选择合作的企业，所以想要留住顾客，建立长久的合作关系，企业必须发挥网络大数据的应用价值，利用网络制定完善的顾客沟通渠道，同时利用大数据分析顾客的喜好，对产品需求的具体特点，从而满足顾客需求，建立长久的合作关系。

4 大数据背景下企业营销面临的新挑战

4.1 利用大数据优势，完成企业与消费者之间关系的重构

经过调查研究发现，受到传统营销策略的影响，在消费者市场中消费群体是以被动行为群体的形式出现的。而消费者的行动信息和行动关系则是在数据分析的过程中构建出来的。这种过于依赖抽样调查的消费者行为分析方式，抽样数据不可避免地会出现各种偏差。所以很多消费者的真实需求无法及时地在抽样调查过程中被捕捉到。虽然企业营销的目的是为了尽可能捕捉消费者的信息，但是却始终存在着消费者与企业营销部门捉迷藏的现象，从而对企业捕捉到的消费者信息的真实性产生了不良的影响。

4.2 大数据颠覆了小数据的统治地位和作用

大数据从2013年提出至今日，其从理论到实践的时间虽然很短，但是发展速度却非常的惊人。根据美国互联网数据中心的报告现实，全球每年的互联网数据都以超过50%的速度增长。而现阶段全世界大约有90%以上的数据都是近几年产生的。这种信息量的规模不仅超过了依赖于调查方式获取的小数据，同时通过各个行业之间数据的相互连接和交换，所反映出的信息量与小数据孤立的信息量也不在一个数量级别。经过深入的调查研究发现，大数据在企业市场营销过程中所具有的优势主要包括以下方面：第一，大数据作为一种实时的数据信息，其反应的是消费者真实的消费偏好。第二，大数据所涉及的数据信息量是传统的以调查获取以及带有孤立性特征的小数据的信息量所无法做到的。正是因为大数据具有了这些优点，所以其在实际应用的过程中，为企业海量数据的分析和利用提供了便利。

4.3 大数据改变了传统的市场研究数据的来源方式和渠道

传统的市场营销大多都是从社会问卷调查开始的。企业在这一过程中不管采用的定量研究手段还是定性研究方法，其都是在以消费者为最终研究对象的基础上，通过让消费者选择假设消费情境的方式，分析消费者在消费过程中的需求和偏好。由于这种研究和实践的方法在实际应用的过程中，存在着抽样方法自身存在样本偏差、情景假设调查不是消费者真实需求、认知与评价中主观意识较强等各方面的缺陷，所以导致企业在市场制定市场营销策略的过程中，出现了随意性较强的现象。但是，大数据技术的出现和应用，不仅彻底改变了这种数据来源单一的缺陷，同时在大数据背景下，企业的营销部门所获得的数据信息都是消费者在日常消费过程中出现的真实的消费实践，而这种消费者通过不断行动所创造出的数据，不仅真实地记录了消费者的消费偏好，同时也是消费者未来不断复制的偏好。

5 结语

总之，大数据概念的推行，使市场营销工作直面着信息安全风险、对无用信息的处理等挑战，同时如果企业营销部门能够应对挑战，制定相应的营销策略，比如:制定相应的交叉营销制度、控制营销成本、保护数据安全等，积极应对大数据时代的挑战，以个性化的定制满足不同客户的需求，从而拓宽营销渠道，提高效益。