浅议领导干部沟通协调能力的提升

沟通是我们每个人每天都要运用的技能，是每个人成功的必要条件。“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”充分表明了有效沟通的重要性，但在现实实践中，却很少有人能够用好它。美国著名人际关系学家卡耐基曾经说过：“一个职业人士成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。”任何一个领导干部个人事业的发展都离不开上级的信任、下级的支持、同级的配合以及相关部门的协作。实践已经充分证明：没有沟通协调，就没有真挚感情；没有沟通协调，就没有团队合作；没有沟通协调，就没有工作效率；没有沟通协调，就会因循守旧、固步自封；没有沟通协调，就没有事业的成功。由此可见，提高沟通协调能力是提高领导干部综合素质的内容之一，十分重要而且迫切。

一、沟通协调的重要意义

1.消除分歧，化解矛盾。“我们虽然不能控制客观环境，但我们可以选择对客观现实做何种反映。”沟通协调是人类社会发展的基础。人与人之间由于人生观、世界观和价值观的不同，难免会出现各种各样的矛盾，如果没有沟通协调，人们的矛盾就难以化解，就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，更不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，不可能形成群体的力量，从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。而今，我国正处于社会矛盾的突发、高发期，只有加强沟通协调，让大家都能充分表达自己的意愿和所思所想，减少摩擦，消除分歧，扩大正效应，减少负效应，才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的良好发展，推进社会主义和谐的进步。

2.达成共识，形成合力。沟通协调犹如一个硬币的两面，沟通是手段，协调是结果。沟通协调是提高工作效率的保证，沟通协调是效率的保证，而效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层、中层与基层、基层与群众、部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门、各系统工作和谐高效运转。没有良好的沟通协调，在工作中很容易出现各自为政、推诿扯皮的现象，导致工作的延误。

3.组成团队，实现共赢。当今是一个需要团结协作的时代，一个人单打独斗、包打天下的个人英雄主义已经没有存在的意义和空间。“不怕狼一样的对手，就怕猪一样的队友”，这句话完美诠释了团队的重要性。沟通协调是个人事业成功的基础，没有任何一个人能依靠一己之力获得事业的成功，一个人的事业成功，惟有依靠团队的支持和帮助，要靠团队的力量，才能使自己立于不败之地。没有他人的帮助，仅靠个人单一的力量，事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于与团队其他队员的沟通协调，能够赢得队友的信任，获得和谐的人际关系，实现对群体行为的调整，放大个人能力，从而获得事业的成功。正如拿破仑所说：“一头狮子带领一群羊，能打败一只羊带领的一群狮子。”

二、沟通协调中经常出现的问题

1.单向沟通。在沟通过程中，只有发讯方在滔滔不绝地发言，而收讯方在接受讯息后没有任何的反应和反馈，导致沟通双方根本无法理解双方的真正意图，从而无法达成共识。

2.角色错位。在沟通过程中，发言者在惯性思维的作用下始终习惯以一种角色进行沟通，没有丝毫权变，导致沟通时对方产生反感，抗拒发言者，从而不接受信息。

3.自我为中心。在沟通过程中，发言者始终以自己为中心，以自己认为合理的方式进行发言，不顾及对方的身份和心理感受，导致信息传递不畅，沟通失败。

4.方法不当。现今的沟通方式多种多样，比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等。但沟通者没有因地制宜地选择适当的方法进行沟通，导致沟通不畅，影响沟通协调的效果。

三、提高沟通协调能力的途径

1.加强学习，提高修养。沟通绝不是把自己想说的话表达出来而已，而是一种说话的艺术。领导干部一定要从内心充分认识到沟通协调的重要性，并且愿意与人建立联系，乐于与他人进行沟通，同时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。人的修养是潜移默化的内在气质和思想理念，加强自身修养，要有使命感、紧迫感，要认清当前的形势，要有本领恐慌，自觉、自愿地去主动加强学习，而不是被动地去学习。

一是要增强角色意识。明确自身角色定位，增强责任意识，充分了解自己所处职位的权利与义务，切实感受到自身职责和使命的神圣性，练就内功，做好工作，努力赢取领导的认可和支持。二是加强学习。“胸藏翰墨怀若谷，腹有诗书气自华”，学习是提升精神境界、形成人格力量，提升自身能力非常重要的途径，也是理性作为、开展沟通的基础。领导干部要坚持不断学习，虚怀若谷，博采众长，广泛涉猎，兼收并蓄，提高理论修养、政治修养、道德修养、纪律修养、作风修养“五种修养”。领导干部不但要爱学，更要善学，联合国教科文组织曾发出警告“明天的文盲将不是目不识丁的人，而是不知道如何学习的人”。世界著名管理大师彼得·杜拉克曾说：“在我们新的知识经济时代，假如你还不懂得如何学习，你就会举步维艰。” 《礼记·学记》中记载“独学而无友，则孤陋而寡闻”，这些都告诉我们同样一个道理：学习一定要掌握良好的方式方法，要用分享学习来提高学习的效率。三是言行一致。“言教不如身教”，领导干部一定要言行一致，提高自己的人格魅力，不断提升自己以解决“本领恐慌”。真正做到“以德服人”，而不是“以权压人”。要求他人做到的，自己率先做到，要求他人不做的，自己坚决不做，切忌“人前一套，背后一套”。

2.提高善于倾听的能力。倾听是领导干部应该首先具备的沟通技巧，要想沟通取得实效，倾听绝对是不可或缺的第一步。如果想成为一个沟通高手，必须先做一个专心听讲的人。人要谦虚，保持低调，同时要保持对事物的兴趣。尽可能讨论别人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己的想法和自己的成就，耐心地倾听，然后进行开诚布公地讨论，避免仓促下结论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试形成最后的决定。

3.提高有效运用语言的能力。领导干部应该多训练，多模仿，在不断的实践中提高语言及文字表达能力，在平时的工作生活中多向别人学习，体会别人得体、风趣的谈话中的高明之处，提高自己的表达能力。

一要“长话短说”。在沟通时，力求做到言简意赅，语言精炼，做事慎言，话多无益，避免“多言数穷”，做到“不如守中”。

二要“突出个性”。多使用自己独有的个性化语言，注意沟通的细节，包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作等，力求做到幽默风趣且通俗易懂，让听者既易于记忆，又乐于接受。但幽默风趣不是媚俗，更不是低俗。

三要“坚定自信”。说话时要坚定而自信，眼睛要正视对方，避免眼光四处游离，这样才能显示出你对自己所说的内容把握充分而且是充满自信的。

四要“关注听众”。沟通时要随时注意听众的感受和反馈，并根据现实情况适时改变和调整自己的表达方式。

五要运用“近因效应”。沟通时把最重要的放在最后说，这样使听众往往能够对最重要的的事记忆深刻。

4.提高恰当运用态势语言的能力。态势语言又称为体态语言或人体语言，是以人的表情、目光、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。美国心理学家艾伯特·梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的态势语言。从这个公式中可以充分看出态势语言对于沟通交流的重要性。领导干部要切实把握自身的特点，在进行沟通协调时，尽可能地运用自己独有的态势语言来有效地配合有声语言来传递信息，弥补口头语言的不足，从而起到补充和强化有声语言的作用，提高沟通协调的效果。

5.提高化解对抗冲突的能力。新形势下，化解矛盾的复杂性、解决问题的艰巨性前所未有。在实际工作中，老办法不管用、新办法不会用、软办法不顶用、硬办法不适用的现象时有发生。化解矛盾需要不断提升能力、创新方法。领导干部要有本领恐慌的危机感、能力提升的紧迫感，认真学习掌握唯物辩证法，认真学习掌握化解矛盾所需的各种知识，在化解对抗冲突时，做到“将心比心”，多进行换位思考，既站在自己的角度考虑问题，也站在别人的角度去想问题。先“察众心”，在日常的工作生活中把握一切机会去了解别人的道德品行、需求好恶、性格特点、生活习惯、工作作风、知识结构、工作能力、思维方式等等，然后再“施百务”，因人因时因地的不同而调整自己的沟通协调方式方法，充分认识到良好的沟通不是说服，而是一种妥协，以建设性的恰到好处的方式预防或化解对抗与不和。

总而言之，在现实生活和工作中，领导干部经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他各种各样的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通协调。为此，领导干部必须努力做到：“对上级要尊重”、“对下属要宽容”、“对自己要严格”。

“对上级要尊重”是要尊敬自己的领导，同时，尊重上级作出的决定，“尊重他人是一个人成熟的标志”，尊重上级并不是阿谀奉承、溜须拍马，也不是毫无原则的盲从，而是能够认真倾听上级的指挥和策略，当自己有不同的想法时，能够有胆量和上级进行沟通，恰到好处地提出自己的意见和建议。与上级沟通要力求做到”准备充分、时机准确、方式得当”。

“对下属要宽容”是领导干部要摆正自己的心态，对自己的下属要有足够的尊重和宽容，牢固树立“下属有功我有功，下属无功我有过”的理念，秉持“己所不欲勿施于人”的原则，在平时的工作中去了解下属的所思所想，把握下属的长处和短板，用人之长，容人之短，任人唯贤，对于才华出众的“千里马”，只要没有原则性的毛病，就应当大胆启用。宽容犹如“放风筝”，既不能用力过猛，也不能听之任之、放任自流。

“对自己要严格”是领导干部要对自己要求严格，既要有“功成不必在我”的精神境界，也要有“功成必定有我”的历史担当，不断培养责任意识和担当意识，在工作中不能患得患失，要处处发挥模范作用，要敢于作为，在攻坚克难中砥砺品质、锤炼作风。勇于面对困难，勇于迎接挑战，敢于承担责任，善于在果断决策中增强魄力，在敢于担当中树立威望。真正做到“有胆有识”，既不做“有胆无识”的莽夫，更不做“有识无胆”的懦夫，使自己真正成为智者、仁者、勇者和先行者。