七天连锁酒店自媒体营销策略研究

黄川，冯煜

一、七天连锁酒店自媒体营销现状及存在问题分析

（一）七天连锁自媒体营销现状

1、七天连锁酒店微博营销现状

七天连锁酒店在微博方面的应用是比较多的，而且在经济型酒店当中属于比较早也比较熟练的。微博的传播能力很强，七天连锁酒店微博运用技能也比较成熟，它逐步为七天连锁酒店打下基础，一步一步深入粉丝的心目中。七天连锁在微博会员的管理方面做的非常好。 以上这些让七天连锁酒店的粉丝增长很快，到现在七天连锁酒店有二十五万，粉丝数量也是体现以微博是否做成功的标志，大多数酒店相对来男粉丝数量比女粉丝多，但是七天连锁酒店男女粉丝数量差不多。由此看来七天深得女性朋友的心。

2、七天连锁酒店微信营销现状

七天连锁酒店的微信公众号“铂涛会”，进入“铂涛会”公众号，点击“微订房”菜单就可以预定房间。铂涛会覆盖全国145个城市，为顾客提供1003家七天连锁酒店的分店，提供查询、预订、支付等一系列服务，七天连锁酒店微信公众号还有七天连锁，它会不定时给你推送一些精美的文字、图片以及一些小视频，它会根据顾客需求发送一些情感话题，吸引顾客的注意。

3、七天连锁酒店APP营销现状分析

七天连锁酒店专门为顾客方便客手机预订查询酒店打造了一款七天连锁酒店APP的软件，这款APP可以帮助大家很快订房，去的在晚也不用担心没有房间。在这里订房更有优惠，让你享受更多折扣用的是能导航的，这个网页很清晰，让顾客一眼就能看清楚。网站首页的样式太过于简单，可以在互联网上建立家庭的形象。主页上有一个为期七天的价格指数，它在一些城市中滚动了七天的最低价格，一目了然，使用价格策略来促进消费者支出。放在首页，很吸引浏览者。七天连锁酒店APP有几个大类。第二类包括酒店的最新活动以及最近的产品报价等。第三类主要是个人中心，包括我的订单查询，优惠券等。

（二）七天连锁酒店自媒体营销存在问题分析

1、营销方式单一

七天连锁酒店无论是在微信营销还是微博营销方面，他们的营销方式都太过于单调。现在它们主要的营销方式就简单的发一些图片来宣传自己的产品和服务，这种营销方法太传统也过于简单在文字方面没有亮点，根本不会吸引顾客的注意力。这样就会容易导致一种现象那就是顾客会把价格看的很重要，因为酒店宣传做的不到位顾客就会忽视了酒店的其他一些东西比如服务、产品和企业所做的营销内容。

2、形式太多，功能基本一致，互相之间协调性不强

七天连锁酒店在自媒体在营销的时候他们在内容方面没有太大的差异化，基本雷同，他们没有自己营销方式方法，没有属于自己的酒店特点。因此，更加不能突出自己酒店的品牌特色。七天连锁酒店在和自媒体合作协调方面做的不够好，主要有两方面，第一，七天连锁酒店和各个自媒体之间的协调性太差。第二，主要是和其他的营销平台还有旅游景点之间合作缺乏协调性。

3、客户反馈处理不佳

七天酒连锁酒店的微信公众号点赞的人多但是评论回复的人很少，对于顾客的体验和想法做不到根本性的理解，这不利于酒店建立更好的客户互动。而且七天连锁就在微博对于客户反映的一系列问题都给予回复，但是回复的内容差异化不大语言也太过生硬，太形式化，而且都没有给出解决措施只是说会改善，会强措施、完善酒店条件，给客户一种敷衍的感觉。

二、七天连锁酒店自媒体营销策略优化建议

（一）优化营销方式

一方面酒店可以在宣传时所用的图片和文字进行创新，可以在微信上做一些资源倾斜，可以在微信适当的降低产品价格。并可以在微信平台增加每个平台的价格让顾客有对比性。这将吸引更多客户来关注微信公众账号。另一方面，增加微信微博营销方式，增加各种线上线下活动，比如多于顾客沟通，有些需要回访的顾客一定要及时回访，建立良好的关系与顾客。组织一些客户友好的活动，如在线注册，线下参与这种活动，并加强会员和酒店之间的关系。这样不仅积累了顾客还培养顾客的忠诚度，也有利于老的会员可以向身边的人介绍吸引潜在顾客。在微信公众号上要有属于自己的品牌栏目，酒店可以根据顾客的需求，推出具有酒店特色有深得顾客喜欢的栏目，比如增加一些有趣的手工制作课程、画画课程还有糕点甜品课程。既能树立酒店的形象，又能同时用具有特色的栏目去吸引顾客去线上线下，还可以拍一些有趣搞笑的小短片去吸引客户，这既增加了酒店的营销方式又能增加酒店的盈利。

（二）突出独特性，提高协作性

七天连锁酒店应该加强酒店自媒体的运用，增加酒店与其他营销之间的合作。合理使用微博，微信，APP，加强这三个领域的合作，加强两者之间的关系，实现跨平台的合作与推广，深入了解自媒体功能，准确定位市场，加强与餐饮、旅游景点的合作，成立自己内部强大的自媒体团队。

（三）正确处理客户反馈

酒店为了引导顾客让顾客主动去反馈信息可以增加一些奖励机制，比如只要评论就有奖励，也可以通过评论就有机会抽奖以及评论返现金劵。这样做可以更好的了解顾客的消费体验还能与顾客保持良好的沟通，培养顾客主动去评论的习惯。酒店也要及时处理以及回复顾客的评论，要时时跟进顾客的问题，做出相应的答复并给顾客最满意的结果。 这样才能让顾客更愿意相信酒店才能大力支持酒店。根据顾客的评论回复可以看出顾客的关注点和喜好，然后依据这些改进酒店服务以及产品。