挚诚呵护，铸就品质升级

■文：宋 菲

面对2019 年汽车市场整体下滑的不利局面，以及汽车“新四化”所带来的挑战，积极探寻满足用户需求的可持续发展之路是各家车企所面临的重要课题之一。上汽斯柯达作为百年汽车品牌，始终秉承“关爱车，更关爱人”这一服务理念，坚持以高品质的产品与服务为基石，并以用户需求为出发点，不断对其服务形式及服务内容进行推陈出新，持续提升服务能力，满足用户需求，积累了行业及用户的良好口碑。

2019 年，上汽斯柯达已连续第十三年上榜“中国汽车服务金扳手奖评选”榜单，并斩获“品质服务奖”，在汽车售后服务行业内树立了新标杆。对于以用户为核心、致力于与用户建立更深情感共鸣，全面提升用户满意度的上汽斯柯达而言，最终得以收获用户的满意反馈，也是对其服务实力最充分的认可。

贴心，呵护品质生活

多年来，上汽斯柯达正是由于始终本着将最贴心的关爱给予用户的原则，在坚守服务品质的基础上，准确把握市场形势、洞察用户需求及经销商诉求，不断完善、创新其服务举措，才得以始终走在汽车售后服务领域的前沿。

为了给车主提供愈加轻松愉悦、充满关爱的拥车生活，“斯柯达学苑”在创办十年间，始终以车主实际需求为出发点，开展了一系列与车生活息息相关的丰富多彩的主题活动，获得了用户的积极响应。对于车主而言，“斯柯达学苑”早已成为他们提升驾驶及养护技能的重要平台，这不仅促进了车主之间的相互交流、车主与经销商之间的沟通，更有助于车主全面感受斯柯达人性化品牌服务魅力，有效增进了车主对上汽斯柯达及其售后服务品牌的认知与信任。如今，为了适应用户服务新需求，“斯柯达学苑”在形式、内容上不断创新升级，努力通过更加丰富的爱车课程内容满足不同车主的个性化需求，专业授课讲解、精彩趣味游戏、互动操作演示等更为丰富的活动形式也有效帮助车主在轻松愉悦的氛围中快速获取知识。

用户的品质车生活源自上汽斯柯达时时刻刻的关注与无微不至的守护。为此，上汽斯柯达在服务用户的道路上始终不忘初心，砥砺前行！

挚诚，全程品质关怀

为了给用户带来更多“省钱、省心、省力”的爱车保养新选择，让用户感受到上汽斯柯达满满的诚意，上汽斯柯达始终在提升服务产品的满意度方面不断发力。例如，于2018 年创新推出的“斯柯达保养套餐”，上市一年多来，凭借其价格更加实惠、专业品质更有保障等服务特点, 赢得用户青睐。同时， 套餐内组合灵活的保养项目也创新性地给予了用户更多的选择。

同样，“斯柯达服务节”开启的初衷，也是为了不断推出更贴心、更具个性化的服务优惠，努力为每一位车主带来更加美好的高品质车生活。自2007 年服务节开启至今，已有不少车主感受到了上汽斯柯达的这份诚意，以及在“创变”中持续获得的体验升级。例如，2019 年的“春季服务节”在保留“免费检测”、“附件优惠”等传统内容的基础上，创新性地推出了微信卡券“春晓礼券”，该卡券所带来的优惠力度，特别是使用便捷性让用户们连连称赞。今后，上汽斯柯达还将对微信卡券再度升级，针对车辆在不同季节的养护重点推出更多更具性价比的优惠选择，满足不同车主的实际需求。同时，卡券领取、查询、使用等环节的用户体验会进一步得到优化。

想用户之所想，尽全力满足用户需求，给予用户全程品质关怀。上汽斯柯达这片挚诚之心，用户们一定能感受得到！

“e”享，铸就品质升级

为了给用户提供不断升级的服务体验，上汽斯柯达除通过不断创新的方式优化用户服务体验外，还致力于利用多种数字化渠道和触点更好地与用户互动。

众所周知，随着汽车“新四化”进程不断推进，中国汽车市场正处于行业变革的最前沿，包括售后服务在内的汽车全产业链都站在了转型的十字路口上，如何持续探寻更好满足用户需求的道路是车企最重要的课题之一。在此时代背景下，上汽斯柯达积极推进包括“e 通道”在内的数字化服务项目。

“e 通道”对于进一步提升用户满意度而言可谓是一项关键性的突破，实现了从用户维修保养预约到最终结算支付的整个维修保养流程内的数字化操作，使用户获得更为便捷、高效的服务体验。与此同时，包括“斯柯达保养套餐”在内的其他上汽斯柯达服务产品也都开始朝着提升用户体验的方向不断优化，纷纷通过数字化手段为用户开通更为便捷的购买、使用渠道。

数字化与服务的融合，不仅为成功实现传统服务方式转型奠定了坚实基础，更为广大车主畅享更加智能、便捷的拥车生活创造了无限可能！

上汽斯柯达始终秉承“关爱车，更关爱人”的服务理念，精耕细作“Human Touch 真心呵护”服务品牌，凭借服务强者的实力连年上榜“中国汽车服务金扳手奖评选”。未来，上汽斯柯达仍将以用户需求为出发点，不断夯实服务能力，提升用户体验，以更具品质感的产品及服务回馈用户的信赖！