脚踏实地 守正创新

武占江

摘要：第三届“知网杯”河北省高校图书馆服务创新案例大赛从组织的规范化、参与的广泛性、各馆的重视程度等各方面，与往年相比都有明显改进和提升，得到各高校图书馆的积极响应。参赛作品水平较高，内容有对新理论、新技术的探索和运用，也有在对常规工作深耕细作基础上翻出新意的上佳之作，产生了良好的效果，对高校图书馆工作具有促进作用。通过案例可以看到图书馆人坚持职业操守、致力于文化传承、积极传播正向价值观的追求和情怀，他们在平凡岗位做着不平凡的事业。

关键词：高校图书馆;服务创新;创新案例;案例大赛

中图分类号：G258.6;G252 文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0085

2019年第三届“知网杯”河北省高校图书馆服务创新案例大赛决赛于6月20日在河北工业大学落幕。大赛由河北省教育厅、河北省高校图工委主办，嵌套在一年一度的“河北省高等学校图书馆年会”中举行，省教育厅高教处正处级调研员高明同志到会指导。本次大赛共收到参赛作品58件，经过初选，有30件作品进入决赛。决赛通过现场演示PPT作品的方式进行，经过激烈角逐，最终产生特等奖3项、一等奖6项、二等奖9项、三等奖12项。下面就个人见闻所及，谈几点对大赛的感想和思考。

1 大赛的基本特点

1.1 组织的权威性和流程的规范化

本次大赛由省教育厅、省高校图工委主办，教育厅领导同志全程指导，体现了比赛的权威性。大赛设评委会和监事会，其成员均由图工委在开赛前现场从专家库中抽取，保证了比赛的严肃性，最大限度地排除了人为因素的影响。评委会由省内各高校图书馆专家组成，监事会对整个赛程进行现场监督，对比赛中有可能出现的争议进行仲裁，体现了比赛的专业度和规范化。赛前进行了充分的组织和动员，比赛结束后，对整个赛事作了现场点评和总结，以期对下一届比赛质量的提升、对各高校图书馆工作的改进有所助益。

1.2 广泛的关注度和极高的重视度

本次大赛提交参赛作品数量较多，涉及范围广，初赛、决赛竞争非常激烈，得分差距不大，从特等奖到二等奖分差不超过5分（4.8分）。决赛现场各图书馆馆长、比赛人员以及参会人员全程在场聆听，会场秩序井然。

1.3 参赛作品总体水平较高

本次大赛获得特等奖一等奖的作品，从一个侧面反映了我省高校图书馆的工作特点和工作水平，得到与会人员的普遍认可。从进入决赛的案例来看，其规范性、典型性、可操作性都比前两届比赛有明显提高，案例涉及的范围比较广，涉及资源建设、队伍建设、空间建设、学科服务、阅读推广、新技术运用、社会服务、文化传承等方方面面。既有对日常工作的精耕细作，也有对图书馆建设前沿的探索和尝试，可谓百花齐放，百家争鸣，是一次难得的业务交流机会。相信大赛中展示的成果对整个河北省高校图书馆界业务水平的提升会起到积极的促进作用。

2 案例大赛给我们带来的启示和思考

2.1 對于图书馆前沿问题的探索和收获

目前图书馆工作处于发展的十字路口，数字化、网络出版使人们的阅读方式发生了极大改变，电子图书的普及，网络资源的便利，使得图书馆的职能、甚至存在的必要性都被纳入思考的范围。同时，大数据、人工智能等各种新技术也被纷纷引入图书馆工作领域，软硬件设施不断更新，甚至让人有目不暇接之感。这是机遇，也是挑战。新技术、新方法运用得当，会给图书馆工作带来极大便利，人力、物力得到节省，工作效果、工作效率会有明显改进。但也有不少新理论、新方案尚处于探索阶段，是否能够真正落地、其效果如何还有待进一步检验。尤其是出于商业驱动，厂家不断推出各种新技术、新产品，而有些技术并不成熟，或者有一定局限性（比如适用于大馆的未必适用于小馆，适用于理工科类的未必适用于文科），需要我们根据实际，做出审慎选择。本次大赛提供的案例在这方面做了探索，如ESI学科分析方法的运用、基于TRIZ理论大学生双创文献精准服务探索与实践，以及对图书馆数据进行深度分析用于辅助决策等，这些案例给我们展示了运用较新的理论、方法，结合本馆实际所取得的良好效果，具有启发意义。此外，还有的学校介绍了“真人图书馆”系列活动，工作开展比较深入，有所创新。在引进新技术方面，不是盲目求新、追风，而是从自己的实际需要出发，馆企合作，对软硬件进行改造，联合研发，取得较好效果，对于智能门禁改造开发的案例就是这种探索的体现。许多案例提供了可资借鉴的鲜活经验，有可操作性和可推广性，有助于我们增长见闻、开拓思路，这是值得肯定的。

2.2 立足常规工作，精耕细作翻出新意

大赛以“创新”为名，什么是真正的创新、我们追求什么样的创新，值得思考。目前有一种把“创新”做泛化、庸俗化理解的不良趋向，甚至把与他人不同的作法和观念都叫做“创新”，实际上“创新”必须建立在尊重常识、尊重规律的基础上，脱离常识和规律的作法和想法不是创新，往往流于“折腾”。从外延上看，创新有理论创新和实践创新两个方面，真正的理论突破很难，在已有理论指导下，对实践工作有所改进，我们认为这就属于创新。创新工作一定要脚踏实地，图书馆工作尤其应该如此。在繁琐的日常工作中，我们把某件事、某项活动做深做细，取得良好的效果，也属创新，这种“创新”也是我们案例大赛支持和鼓励的。

“阅读推广”无论在理论上还是实践上都不是一个新题目，是图书馆的一项常规工作，但是阅读推广到底如何进行，如何才能取得实效，图书馆在阅读推广当中究竟能起到什么作用，图书馆的阅读推广与专业课程教学中的“读书指导”边界究竟在哪里？这些问题在实际工作中并不是非常清晰。馆员的专长在于搜集情报、发现知识，在知识信息的探索、发现过程中，他们就好像站在船头的瞭望者，给人们指示方向。但是馆员毕竟是人，他们的知识范围、眼界都是有限的，在浩瀚的知识海洋当中，如何才能以有限的知识和能力起到尽量大的、甚至无限的作用？这些问题在理论上、实践上都有进一步探索和思考的必要。通过这些案例，我们对上述问题会有新的看法和思考。

在碎片化阅读、浅阅读流行的时代，河北经贸大学图书馆长期坚持向学生推荐精品、经典书目。一方面做到统筹兼顾，把每年入馆新书向广大师生进行分类目推荐，力争覆盖每个学科，使他们及时了解图书馆资源建设的最新动态。另一方面坚持不懈地推送馆藏专业图书和经典图书，既突出学校的专业设置特色，又兼顾通识类经典，建立书目推荐体系。图书选择工作主要由馆员担任，各院系教师、专家参与，校领导带头荐书，对活动给予大力支持。书目推送主要通过微信平台进行，所有学生都绑定图书馆微信平台，因为入馆、选座都通过这个平台实现，每一位学生都可以看到所推送的内容。每周都有新的书目推出，并定期统计推荐图书的借阅量，收集学生留言，了解推荐效果，从借阅量和学生的留言反馈来看，效果较好。这项工作的关键在于长期坚持，春风化雨、润物无声，学生的阅读质量、阅读品味无形中得到提升。案例《圖图荐书，浅入深出——面向“深阅读”的全学科微信荐书服务》介绍了这方面的经验。

河北师范大学的案例《书与人的相遇，思与想的碰撞——大学生深阅读推广系列活动》充分体现了旧题目翻出新意的特点。他们让学生充分参与到阅读推广活动中，通过线上线下多种渠道，让学生对图书作出评论，分享自己的读书心得。图书馆还联合院系开展各种活动，让图书借阅量高、阅读效果好的学生做报告，报告者在同学们中赢得了尊重和荣誉，同时也起到了良好的带动作用。这样，阅读推广实现了“翻转”，学生由被动的接受者成为主动推广者。能够分享经验的学生虽然有限，但这种形式犹如一个杠杆，能够撬动更多学生的兴趣，激发同学们的积极性，吸引他们投入到深度阅读之中。一定程度上，馆员由信息传递者转化为动员者，把学生充分动员起来，馆员的能力就被放大，以有限知识和投入可能起到无限的作用。这一案例受到普遍认可，被评为特等奖。

2.3 展示了图书馆人的坚持与操守

业界都能不同程度地感受到来自各方面的压力和冲击：人员不断被裁减，之前被当作“看家本领”的技术工作日益被机器取代，馆长更换频繁，“三长制”的理论还常常被人提起，但对馆长的专业性要求日益降低。不少人有一种“边缘化”的感觉，他们在思考、追问自己的位置到底在哪里？其实我们从最底线的角度来考虑，图书馆在今天依然是不可替代的，打一个不恰当的比方，图书馆犹如空气，平时甚至可以忽略它的存在，实际上又须臾不可离，尤其是感觉到空气稀缺的时候，更能体会到它的价值。这就说明，不管学界的理论如何变化，人们对图书馆的态度如何不同，图书馆工作肯定有其不变的“硬核”，这是变中的不变，也是体现图书馆人的坚持和操守的地方。

许多高校馆提交学科服务、学科分析方面的案例，这些案例用鲜活的事实说明：是边缘还是中心，很大程度上取决于我们自己是怎么做的。通过我们的专业知识、专业技能以及所掌握的情报和信息，对本校各个学科进行分析，找到它们在省内、国内乃至世界上的地位，精准把握各学科的优势和不足，提出改进和提升的办法，为学校领导层提供可靠的决策依据，在当下学科建设为王的背景下，一定得会到学校领导的认可。《河北大学图书馆数据分析服务辅助决策的实践与成效》告诉我们，只要做得有水平、有参考价值，学校和学院层面就会对我们的成果高度重视，平常被人忽略的“空气”就成了“氧吧”，图书馆也就由边缘走到了核心。

图书馆工作的价值不在于一时的热闹与红火，细节见功夫，坚持出成效。文化传承是图书馆的基本职能，这样的工作成效只有通过长时段的勤奋努力才能体现出来，可喜的是不少图书馆提交了这方面的案例，有关于古籍保护、开发和推广的，有关于地方文献收藏、整理的，还有围绕医学古籍展开各种纪念、推广活动的，也有的图书馆数十年如一日，坚持办好内部刊物，产生较好影响。

给大家印象比较深的是河北医科大学选送的《医学人文A计划——培养有温度的医学生》，案例介绍了该校图书馆以新馆建设为契机，从空间、资源、服务多层面灌注人文精神的工作原则和工作方法，统称为“医学人文A计划”，目的是培养“有温度”的医学生。尤其是图书馆举行的“最美实习报告”评选活动打动了在场听众和评委。图书馆组织医科大学实习生以医院“实习报告”参与征文，该报告的侧重点不在于医学技术的习得，而是关注实习生所见到的富有人文关怀的情境和美好时刻。图书馆对入选征文进行鼓励：可享受8个教学周内一对一文献传递服务（限于本馆馆藏及CALIS免费部分，每天不超过3篇）及各种文献查找（不限于本馆馆藏）等服务。优秀文章在图书馆微信平台推送，微信发送后7日内阅读量最高者即为本期最佳文章。这一活动搜集记录了医科生许多感人的事迹，激发了他们的爱心，尤其是学生们与儿童癌症小患者“小光头”的爱心互动和对他们的真诚帮助，很有“温度”。

由于商业因素在医疗领域的存在以及当下社会风气中一些不良倾向的影响，一定程度上削弱了医者的人文情怀，医患关系紧张、互不信任的事件屡屡发生，甚至成为社会关注的焦点。在医学院学生步入工作岗位之前，对他们进行人文关怀教育具有极其重要的意义，这也展示了图书馆人的情怀和操守：无论技术如何花样翻新，传承文化、弘扬正向价值是图书馆人永恒的追求，这就是万变中的不变。

3 尚需注意的一些问题

3.1 组织方式进一步严密化

客观地说，组委会以及承办高校都为大赛的进一步完善做了大量工作，付出了辛劳，比赛也基本做到了公平、公开、公正，工作方式和组织水平每年都有所改进和提升，但是通过赛中赛后的进一步总结和反思，发现还有需进一步完善的地方。比如我们是不是可以考虑进一步细化层级，普通高等学校与高职高专图书馆在服务对象、工作性质、资源建设的要求方面都有所不同，两类高校在同一组比赛、用一个标准来衡量，他们的实际工作业绩恐怕不会得到完全客观的评价和体现。可以考虑分为两个组，施行分层考核，这样做的效果也许会更好。同时，案例的范围和边界还有进一步厘清的必要。图书馆工作确实具有综合性，涉及到各个学科和学校工作的各个方面，但是总有其边界，我们交流、考核的是图书馆的核心工作，把学校各部门的成绩贯串起来作为图书馆的工作，未必合适，也与我们的主题有所偏离，本次大赛提交的个别案例就有这种倾向。建议在初赛、复赛中适当考虑所提交案例的“切题度”，对主题有所偏离的案例，可以适当减分。

3.2 案例设计和演示进一步精致化

赛中赛后，大家都在议论如何能够进一步提升参赛作品的水平，有的人说，我们本来做得不错，却没有讲好，创新点、亮点不突出，成绩也不理想;也有人说案例结构安排有瑕疵，精彩的地方没有充分展示出来;此外，内容不充实、创新点不突出、展示不到位、时间把握不好的问题也不同程度地存在着，如此等等，不一而足。简单地说，编写案例就是把我们如何做的展示出来，工作水平是案例效果的决定性因素，但材料的组织、表达方式也是有技巧的，处理好了会锦上添花。作为一名听众和评委，在这里谈一带点粗浅的体会，供大家参考。

3.3 提升案例质量的建议

决定案例质量的因素大致有三个方面，一是怎么做，二是怎么写，三是怎么讲。比赛最终比得还是工作，工作做好了，即使演讲不太理想，大家也会心中有数，案例展示起来就会显得扎實、充分，一下子就能抓住听众。三年来获得高分的案例其背后都以高质量的工作为基础，这是一个不争的事实。有的案例缺乏实际工作支撑，一定程度上是为比赛而拼接资料;有的是为“创新”而着意拔高，材料难以证明观点，这样的案例效果不会好，也与大赛的初衷不完全相符。

“怎么写”其实很大程度上是选题问题，所谓“选题”就是准确地把工作当中的亮点和新意提炼出来，好的选题是成功的一半，甚至是一多半，这与写文章、论证课题是一个道理，大家一看题目就能够估计出基本水平。题目确定了，还要注意谋篇布局，哪些该详写、哪些可略写，这既有共性，更有个性，详略安排正是体现水平和技巧的地方。从共性的角度而言，最起码要把我们做了什么工作交待清楚，在此基础上才能谈到工作的水平问题。本次提交的案例就有对基本事件交待不清的现象，更多是说为做好这件事付出了什么努力，联系了什么部门，如何筹集资金等，说到最后，案例的效果和意义都无法交待清楚，怎么去评价它的价值呢？还有，对大家都了解的背景、知识要少写，自己做得比较深入的、有创意的要多写，我们要把听众设定为业界人士和专家，不必像讲课那样，长篇大论、面面俱到。

这些基本问题处理好了，剩下的就是在有限的篇幅内闪展腾挪，各显身手了，不少获奖案例在这方面处理得比较到位。比如河北大学关于学科服务的案例，一开始就讲学科服务的效果：得到了各学院和校长的高度重视，将其作为决策的重要依据，这些问题一交待，案例的整体水平就显现出来了，至于如何搜集资料、如何进行分析等等，多是程式性的工作，做适度交待，不必平均用力。有的案例重点和特色在操作流程，把这方面解释清楚了，其含金量和技术水平就显现出来了，如河北工业大学和燕山大学关于ESI学科分析和信息图的运用，就是如此。也有的案例重点在工作方式的创新，比如河北师范大学动员学生参与阅读推广，把方式交待清楚了，案例的特色即跃然纸上。还有以情境、细节取胜，河北医科大学图书馆通过“小光头”这个意象充分展示了“人文关怀”的震撼力和冲击力，这都是比较成功的。

“怎么讲”首先体现的是展示者的口才，我觉得更在于对案例的掌握程度和驾驭能力。对案例的熟悉不仅仅限于文本的记忆，有的馆员几乎把整个案例背下来，但是语音语调缺乏起伏变化，演讲者很吃力，听众也不舒服。排除紧张因素，重要的一个原因就是对整个案例没有吃透，不能脱离文本。如果把案例所反映的工作了然于胸，在讲解过程中就会做到从容不迫，即使部分脱离文本，也能紧扣主题，河北师范大学杨堃老师在这方面做得就很好。案例要求七分钟时间，她在六分钟内就比较充分地交待了全部内容，重点突出，条理清晰。另外我们还要充分利用PPT这个展示工具，有些辅助性的、背景性的以及常识性、共性的内容，PPT已经展示出来，大家都能看到，可以略作提示，少说或者不说，抽出时间讲重点、亮点，这样可以在有限的时间内尽量增加有效信息，最大限度地充实案例内容。

成绩最终是做出来的，不是写出来的，也不是说出来的，但是为了把好的工作写好、说好，还是建议大家早准备、早谋划，最好不要事到临头匆忙突击。由于见识水平所限，不全面、不完善的地方还请各位同行批评指正。

Evaluation and Analysis on the Third “CNKI Cup” Hebei University

Library Service Innovation Case Contest

Wu Zhan-jiang

Abstract：Compared with previous years， with positive response of each university library， there are significant improvements of the Third “CNKI Cup” Hebei University Library Service Innovation Case Contest from aspects of the organization normalization， extensive participation and degree of recognition. The entries are of higher levels， with the exploration and application of new theories and technologies and excellent innovation on in-depth routine work. They have good effects and can improve the work of university library. It can be seen from the cases that library staff insist on professional ethics and devote themselves to the pursuit and feelings of cultural inheritance and positive values. They are doing extraordinary undertakings in ordinary posts.

Keywords：University Library; Service Innovation; Innovation Case; Case Competition