酒店与图书馆跨界融合发展研究

康思本

摘要：酒店与图书馆跨界融合是“互联网”的一种应用形式，为全民阅读推广提供一种新思路。在对酒店与图书馆跨界融合发展模式分析的基础上，指出两者跨界融合存在的问题，并提出相应的解决对策。总结跨界融合发展启示：哲学思维与信息技术有机结合是创新的途径、跨界融合实现多元受益、跨界融合是推动全民阅读的有效途径、理念创新是创新的关键因素等。

关键词：酒店;图书馆;跨界融合;全民阅读

中图分类号：G258.89 文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0080

1 背景分析

受全球经济增长疲软的影响，人们的旅游需求下降，酒店业受此影响，行业发展低迷[1]。移动互联条件下，酒店面临着潜在对手强势进入、供应商和消费者议价能力增强等挑战，经营惨淡[2]。为改变现状，一些酒店主动求变，探索与图书馆跨界融合发展的特色化、差异化的创新之路。

随着读者个性化信息需求的增强，图书馆存在的一些问题愈加突显：（1）供需错位，资源浪费。据文化部数据，2012年全国公共图书馆近60%的藏书无人借阅[3]。2016年12月，武汉大学图书馆统计2010年入藏的9 000余种中文经济类图书，发现其中2 000多种无人问津[4]。（2）资源陈旧，难如人意。图书馆的图书采购大多通过馆配商，延长了入馆时间。据统计图书从订购至到馆，平均周期为69天[5]，最快也需约42天[6]。计算机类图书、考试用书有着较强的时效性，漫长的到馆周期降低了图书的阅读价值。社会热点、突发事件激发的阅读需求，若得不到及时满足，读者的需求会淡化，甚至消失。（3）读者活动欠缺新意，吸引力不足。大部分公共图书馆没有对读者的需求进行深入调研，延续以往的惯例开展读者活动，没有针对性地开展特色化的个性化服务，致使活动主题欠缺新意，活动形式“套路化”，活动内容陈旧，对读者吸引力不足。此外，移动互联网和共享经济的发展使人们获取资源的途径更为便利和多元化，人们对图书馆的依赖程度逐渐降低，读者的到馆率、需求满足率和资源利用率等方面都不尽人意[7]。

酒店和图书馆的发展都面临着诸多挑战，都有改变窘境，创新发展的动力。在“互联网”行动计划的推动下，一些酒店主动牵手图书馆，走跨界融合、创新发展之路。跨界融合是两个不同的领域、不同的行业相互进入对方范畴，取长补短、互利共赢，从而产生的一种新发展形态。跨界融合的实质是协同创新，协同创新的内核是分享与合作[8]。

2 酒店与图书馆跨界融合模式分析

酒店与图书馆跨界融合模式的典型代表是书香酒店模式。书香酒店是2003年开业的、总部位于苏州的中国首家图书馆主题酒店。该酒店以2000余年的吴文化为底蕴，以书香作为企业文化发展基因，倡导“品味生活、体验文化”的家庭阅读理念，经过十多年发展已成为遍布江、浙、沪、鲁、桂、琼、陕7省18市，门店总数超过40家的书香文化主题酒店[9]。酒店不但在大堂设置书架摆放大量图书，在每个房间也放置5册图书，供旅客免费阅读，还主动联姻图书馆走跨界融合之路。

2.1 纸质资源共享模式

书香酒店集团要求旗下每家新开酒店的藏书至少1 000册，且年均增量不低于10%[10]。为丰富藏书量、促进全民阅读，酒店鼓励旅客入住时携带一本品相良好、具有阅读价值的图书抵扣相应的房价。据书香酒店集团统计，平均每家酒店客人每年抵扣房价的图书约为650册。即使从2003年开业算起，加上每年新增的图书和旅客抵扣房价的图书，每家酒店的图书总量也不超过5 000册。酒店的图书数量有限，无法满足各层次旅客个性化阅读需求。为此，苏州本地的书香酒店主动与苏州图书馆合作，将该馆的OPAC（Open Public Access Catalogue，開放的公共查询目录系统）链接到本酒店的官网上。旅客预订房间时，可以预约需要的图书，若酒店没有这些图书，酒店工作人员代客到苏州图书馆借书，顾客办理入住手续时拿到预约的图书。书香酒店共享了苏州图书馆的图书资源，酒店满足了顾客的阅读需求，提升了用户黏性，提高了入住率，实现了经济效益;图书馆提高资源利用率，扩大了用户群，提高了知名度，实现了社会效益，实现了经济效益和社会效益双丰收。

2.2 智慧资源共享模式

智慧资源是指人类的知识、经验、方法、技能技巧和创新思维等无形资源[11]。平均每家书香酒店的藏书约5 000册，有效管理这些图书、快速帮旅客检索图书、根据旅客需求推荐图书等工作需要具备一定图书情报知识的人才能完成。书香酒店每年都要购置一定数量的图书，怎样调研、分析会员、旅客的需求，并以此作为采购的依据，也需具备一定的专业知识的人才能胜任此项工作。苏州图书馆的专业馆员精通图书管理与知识服务，经常被邀请到书香酒店培训酒店员工图书管理、检索、利用、读者需求分析、图书采购等方面的知识和技能。书香酒店不但鼓励旅客、会员和员工阅读，也致力推进全民阅读，因此成为具有“中国首家全民阅读基地”荣誉称号的文化酒店[12]。据统计，全世界约有8%的人有阅读障碍，2%-4% 的人深受其害[13]，因此阅读指导尤为必要。书香酒店经常请苏州图书馆负责阅读推广的馆员对旅客、会员、酒店读书会成员和酒店周边的读者开展有关阅读方法、阅读技巧、阅读效率的培训，以实际行动助力全民阅读。书香酒店管理人员和员工身处市场第一线，面临激烈的市场竞争，善于运用创新思维，提出新理念、探索新方法，以达到出奇制胜的目的。苏州图书馆开展读者活动经常征询酒店管理人员和优秀员工的意见和建议，以便创新活动方式、丰富活动内容、提升活动绩效。书香酒店和苏州图书馆双方共享技巧、技能、知识等智慧资源，实现“1+1>2”倍增效应。

2.3 PPP模式

PPP（Public-Private Partnership，公私合作）模式是指在公共产品和公共服务供给方面，政府公共部门与私人部门建立的一种合作共赢的关系。PPP模式的主旨是提升公共产品的供给效能[14]，原则是参与各方利益共享，合作对象是企业、社会团体/组织、外商投资主体等非政府主体。书香酒店与苏州图书馆签订合作协议，共建24小时自助图书馆，酒店提供服务场地和空间、出资购买24小时图书自助借还设备，并负责图书自助设备的日常维护、维修、保养;苏州图书馆负责向24小时自助图书馆提供图书，并承担图书定期更新、上架、倒架等工作。24小时自助图书馆不但向酒店会员、旅客免费开放，也向持有苏州图书馆借阅证或苏州市民卡的周边居民开放，成为居民“身边的图书馆”[15]。书香酒店胥城大厦分店的24小时自助图书馆是基于PPP模式成功建设、运营的图书馆，也是社会力量参与图书馆建设的典型案例。酒店与图书馆跨界融合发展，建造居民“身边的图书馆”，为公众真正提供“一站式”服务，打通图书馆和受众群体的“最后一公里”[16]。

3 酒店与图书馆跨界融合存在的问题

酒店与图书馆跨界融合，优势互补，实现酒店、图书馆和读者三方共赢，但不可否认目前两者跨界融合也存在一些问题。

3.1 尚未实现资源的全方位共享，资源较少

根据“第十四次全国国民阅读调查报告”的数据，2016年，我国成年国民的数字化阅读方式的接触率为68.2%，同比上升4.2个百分点[17]。2018全民阅读报告显示，55%的受访者过去一年同时阅读纸质和电子书;19%的受访者过去一年主要阅读电子书，超过以阅读纸质书为主的受访者12%的占比;八成受访者在2018年为电子读物付费，其中近三成受访者经常购买电子读物，并使用电子书借阅服务。在这三成经常购买电子读物的受访者当中，“90”后、“00”后占比分别是82%和85%[18]。这表明由于电子阅读的便利性，它已成为一种主要的阅读方式，深受年青读者的喜爱。但是，目前书香酒店只是共享了苏州图书馆的纸质资源、智慧资源，并没有共享苏州图书馆的电子资源，也不能为酒店的旅客、会员、酒店周边读者提供便利的电子资源服务。

3.2 缺乏跨界融合制度规范，无法实现标准化发展

目前，购物中心、咖啡厅、书店、酒店等服务型企业已与图书馆实现了跨界融合发展，但相关部门并没有出台跨界融合发展的制度规范、服务标准、指南等文件，故这些服务型企业与图书馆跨界融合发展仍只停留在个案层面，还处于探索发展阶段，因此跨界融合发展具有一定的盲目性和不确定性。以书香酒店和苏州图书馆的融合发展为例，两者的主管部门江苏省文化和旅游厅并没有制订两者融合发展的具有可操作性的标准，因此，监管、指导还处于盲区，不利于图书馆与其他服务行业跨界融合健康、稳定、有序地发展。

3.3 激励机制单一，跨界融合动力不足

根据《广州全民阅读指数调查研究报告（2018）》，42.4%的受访市民认为图书馆的“交通便利度”是亟须改进的短板[19]。银行、医院、酒店等企事业单位与图书馆跨界融合，共建24小时自助图书馆，方便市民在家门口借还图书，在一定程度弥补了公共图书馆覆盖面有限、交通不便利的不足，助力了全民阅读。在全民阅读上升为国家战略高度的背景下，对于积极推动全民阅读的企事业单位理应给予相应的物质激励，但遗憾的是以书香酒店集团为代表的踊跃参与、助推全民阅读的企业只是获得了精神鼓励——书香酒店集团获得了“江苏省全民阅读先进单位”的荣誉称号，并无其他激励措施。激励机制单一导致社会力量与图书馆跨界融合发展的动力不足，无法产生社会力量与图书馆跨界融合发展、协同助推全民阅读的示范效应。

4 酒店与图书馆融合发展的对策

根据酒店与图书馆融合发展存在的问题，笔者提出以下解决对策，以促进酒店与图书馆跨界融合健康、稳定发展。

4.1 探索社会组织/机构共享图书馆电子资源的利益均衡机制

虚拟专用网络（Virtual Private Network，VPN）技术、直接连接存储技术（Direct Attached Storage，DAS）、存储区域网络（Storage Area Network， SAN）等技术的应用，解决电子资源共享的技术问题，但利益机制是阻碍社会组织/机构共享图书馆电子资源的主要因素。电子资源供应商为了实现商业利益的最大化，根据客户的用户数量、使用区域等因素，提供资源报价。如果图书馆向社会组织/机构提供电子资源服务，要付出更多的电子资源采购成本，这影响图书馆整体资源建设的平衡。解决这一问题可以参考华东师范大学图书馆与上海房地产开发公司合作的模式，上海房地产开发公司投资50万在图书馆建立计算机教育中心，图书馆负责管理和向公司提供服务，也向全校师生开放。因此，笔者建议：（1）图书馆采购电子资源时，向社会组织/机构申请赞助资金，并为其提供资源服务。（2）图书馆起草电子资源采购合同时，要将图书馆向社会组织/机构提供电子资源服务、电子资源供应商向社会组织/机构客户提供电子资源售后服务等条款写明在合同内，保證向社会组织/机构提供电子资源服务的合法性，并允许采购价格在合理范围内上浮。（3）社会组织/机构利用其信息传播平台对电子资源进行宣传，以便图书馆获得更为优惠的采购价格，社会组织/机构客户也会更方便地获知电子资源服务信息，在一定程度也推动了全民阅读。

4.2 推进跨界融合标准化建设

制度和标准是行业和企事业单位健康发展的根本保证。酒店和图书馆的融合发展标准的缺失不利于两者融合的标准化、规范化发展。因此，笔者建议酒店和图书馆的主管部门，根据二者跨界融合的实践，制订酒店和图书馆跨界融合的试行制度和标准，为两者融合健康、规范发展提供制度保障和依据。两者跨界融合的制度、标准应主要包含以下内容：（1）酒店阅读服务基本保障条件标准。书香酒店集团虽然要求旗下新开的酒店的基本藏书量至少1 000册，年新增量不少于10%，但这并非强制性标准，书香酒店集团旗下的新开张的酒店是否执行这一标准，无第三方监督。酒店和图书馆的上级主管部门——文化和旅游部要制订“与图书馆跨界融合”酒店（简称“图书馆酒店”）的藏书建设和服务标准，明确规定新开张的“图书馆酒店”的藏书数量、每年新增图书数量、阅读空间面积、阅读服务时长、读者复印、打印、图书丢失赔偿标准等内容，并负责监督，确保文化惠民。（2）图书馆为酒店提供服务的细则。要明确图书馆业务馆员到酒店就图书管理、读者服务、阅读指导方面培训的次数，酒店共享图书馆的图书的类别等。（3）融合发展协议。图书馆和酒店要以协议的形式明确两者的权利和义务，既要保证图书馆文化服务的公益性，又要兼顾酒店商业服务的趋利性，在两者之间寻求最佳平衡。

4.3 实施多种激励机制

2016年6月，中宣部、国家新闻出版广电总局、发改委等11个部门联合印发《关于支持实体书店发展的指导意见》（以下简称《意见》），鼓励实体书店积极参与公共文化服务，推动实体书店开展多种形式的读书文化活动，要求各级政府给予参与全民阅读活动的实体书店资助、奖励、补贴等形式的扶持资金[20]。根据《意见》要求，地方政府加大对助力全民阅读书店的支持力度，2016年，北京投入1 800万元资金支持71家实体书店的发展;2012-2016年，上海累计投入6 000万资金扶持实体书店;2016-2017年成都共投入1 158万元对41家实体书店奖励扶持。截至2018年1月18日，全国已有25个省（区、市）出台了扶持实体书店发展的实施意见[21]。政府已对参与公共文化服务的书店进行扶持，但并没有对参与公共文化服务的酒店进行资助、奖励、补贴等实质性的激励，因此酒店、银行、饭店等实体与图书馆融合发展的动力不足。因此笔者建议：（1）文化部门和税务部门沟通、协调，对“与图书馆跨界融合”的企事业单位，如书香酒店集团、亚朵酒店等，实施税收优惠政策。（2）政府出资购买图书自助借还设备，作为对文化事业的投入;酒店、饭店等企业实体提供场地和管理，减轻自身公共文化服务投资压力。（3）发展文化服务志愿者队伍，减少酒店、饭店等企业实体的文化服务成本。（4）政府协调旅游部门，将以书香酒店为代表的“图书馆酒店”纳入政府礼宾接待酒店目录，提高酒店的入住率等。通过以上措施，政府打造书香酒店和图书馆跨界融合的示范点，吸引更多的企事业单位和社会团体参与到全民阅读推广活动中来。

5 酒店与图书馆融合发展的启示

酒店和图书馆同属服务行业，两者跨界融合体现今后服务行业的发展趋势，也为图书馆的发展、创新带来一些启示。

5.1 哲学思维与信息技术有机结合是创新的途径

哲学是一门探究事物的本质和规律并为人们提供智慧和方法的学问[21]，是人类的宝贵精神财富。作为哲学重要组成部分的唯物辩证法认为一切事物都与周围其他事物存在着相互联系，每一事物内部各要素之间也是相互联系的。因此，我们要用联系的观点看待问题和解决问题。党的十八大以来，习近平总书记一直要求党员干部和广大群众要用辩证唯物主义和历史唯物主义哲学思维解决实际问题[22]。以通信技术、计算机技术、物联网技术和人工智能等为代表的信息技术推动技术革新、组织变革和效率提升。哲学思维是方法论，信息技术是手段，方法论和手段相结合是有效的创新途径。书香酒店运用信息技术将苏州图书馆的OPAC整合到自家酒店官网上，二者共建24小时自助图书馆等跨界融合举措是哲学辩证法思维融合信息技术实现服务创新的具体表现，酒店实现了经济效益，苏州图书馆获得了社会效益，互利共赢。图书馆在资源建设方面、空間改造、读者服务和阅读推广等方面探索创新发展时，笔者建议尝试使用哲学思维融合信息技术的方法实现发展和突破。

5.2 跨界融合实现多元受益

唯物辩证法表明一切都与周围其他事物存在着联系，不同的企事业单位都有自己的优势和弱势，跨界融合使不同的企事业单位物质资源互补、知识经验互补，融合发展，参与方都从中受益：（1）政府减少文化财政支出，实现资源优化配置。受体制约束，作为公共文化服务部门的公共图书馆不得从事与其服务无关的商业活动，因此政府财政拨款仍是公共图书馆建设与运营资金的唯一来源。现阶段，我国社会主要矛盾已转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾，人民的精神文化需求的不断提升需要政府加大对文化基础设施和文化资源建设的投入，政府财政压力增大。以书香酒店为代表的社会力量参与图书馆的公共文化服务体系建设，减轻了政府对图书馆的投资压力，使其拨款到对资金需求更为迫切的企业或行业，实现资源优化配置。（2）图书馆解决了制约发展的问题，延伸了服务，提高了馆藏资源利用率和社会影响力。每年实体资源增长导致的馆舍空间不足和图书馆行业缺乏市场竞争致使的读者活动创意欠缺、参与率不高等问题是制约图书馆发展的问题。社会力量为图书馆提供场地、设备，在一定程度缓解馆舍不足的问题。处于激烈市场竞争中的企业管理人员和一线员工具有开拓、创新意识，能够为图书馆创新开展读者活动出谋划策，同时将市场竞争意识引入图书馆促使其改变原有僵化的、缺乏活力和创新意识的管理和服务模式，探索市场竞争环境下的新型的管理和服务模式，形成良性发展环境[23]。社会力量和图书馆共建“24小时自助图书馆”延长图书馆服务半径，弥补了公共图书馆服务体系覆盖面的不足，提升图书馆资源的利用率。（3）社会力量参与跨界融合，也从中受益。社会力量参与图书馆的文化服务体系建设，不但可以共享图书馆的资源，而且能够借助公共文化服务平台免费宣传产品和服务，还能提升自身文化底蕴、社会知名度和客户黏性。（4）读者获得更加便利的服务。书香酒店和苏州图书馆共建“24小时自助图书馆”不但为酒店的旅客、会员提供借还服务，而且为酒店周边的读者提供借阅服务，使其可以在家门口借还图书。

5.3 跨界融合是推动全民阅读的有效途径

党的十八大以来，党中央特别重视阅读，已将“全民阅读”提升至国家战略高度。2012年，开展“全民阅读”首次被写入党的十八大报告，此后连续四年被写入政府工作报告[24]。《中华人民共和国公共文化服务保障法》和《中华人民共和国公共图书馆法》以法律方式为“全民阅读”保驾护航，确保文化惠民。

犹太人是酷爱读书的民族，年均读书64本，是全世界每年阅读书籍数量最多的民族，也是世界上唯一没有文盲的民族。而中国人，除去教科书，年均读书1本，是全球人均读书量最少的国家[25]。这表明我国的全民阅读推广潜力巨大，但任重而道远。据统计，我国现有公共图书馆不足3 200家，平均40多万人有一所图书馆，与国际图联1973年颁布的《公共图书馆标准》规定的每5万人拥有一座图书馆的标准相距甚远[26]。我国公共图书馆数量严重不足、服务覆盖面有限，而高校图书馆社会服务意识不强，因而迫切需要社会力量参与到图书馆的文化服务建设中来。全民阅读靠全民，社会力量通过与图书馆跨界融合的模式参与公共文化服务建设，不但有效解决图书馆公共文化服务的短板，而且能够引领“爱读书、读好书”的文化风尚，助推全民阅读。

5.4 理念创新是创新的关键因素

受中国传统的“术业专攻”狭隘思想的影响，长期以来，个人和企业都被期望在专业领域内深耕精耘，因此专业分工形成行业间的隔阂，违背了事物之间存着广泛联系的规律。跨界融合要求打破行业之间的障碍，恢复不同行业、领域之间的联系，但跨界融合常被误认为是“不务正业”。囿于有形的或无形的界线，固守传统思维和陈律，难以解决现实发展遇到的各种矛盾和问题。跨界融合新思维的产生和“互联网”技术的出现，推动了市场信息化、融合化发展。跨界融合使企事业间的关系超出了既有产业链的关系，表现出融合化、跨界化和网状化的特征，使企事业以更少的投入，产出更高的效益。跨界融合打破了细分领域特有的语义环境，概念和逻辑需重新运算，从而产生新的词汇或语义，反映在现实世界中则是新品类或新技术的产生。跨界融合打破原有的条条框框和陈规旧矩，因而使人们从多维度、多视域看待问题、解决问题。与垂直思维理念不同，跨界融合思维理念是一种涉及时空、知识、技术、市场等多维度的横向求异思维理念，它让企事业人员解开传统固化、惯性思维的枷锁，打破传统业务流程、范式，用发展变化的思维与理念谋求发展，获取超前效应;跨越空间界限，获得更大的发展舞台;跨出组织领域、部门界限，获取组织领域、部门间的协同效应;跨出技术界限，获得应用更为广泛、更先进的技术与手段[27]。跨界融合发展理念就是一种创新发展理念，创新是引领发展的第一动力，创新发展理念在新发展理念中居于首位[28]。

理念是行动的先导，理念创新是创新的关键因素。人们从观念、思想、意识上愿意接受新事物、学习新方法，并付诸实践，才能实现实践创新。书香酒店牵手苏州图书馆跨界融合、协同创新是理念创新应用于实践的成功模式，这一种模式也可以推广、应用到其他图书馆、行业等。图书馆要树立理念创新的榜样，激发馆员将其他行业、领域的新理念、新模式、新技术、新方法等创新要素移植、嫁接到本行业的热情;鼓励馆员勇于尝试、接纳新事物;引导馆员开展创新服务、创意活动，提升服务质量和层次，以实现图书馆永远作为“一个生长着的有机体”而存在的目标[29]。

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Study on Transboundary Integration Development of Hotels and Libraries

—Taking Shuxiang Hotel as an Example

Kang Si-ben

Abstract：As an application of “Internet plus”， the transboundary integration of hotels and libraries provides a new kind of thinking for nationwide reading promotion. Based on the analysis of transboundary integration development mode of hotels and libraries， the paper points out the existing problems and puts forwardthe corresponding countermeasures. Then the paper sums up some enlightenments of transboundary integration development， including combining philosophical thinking with information technology as a path of innovation， benefiting the parties involved by transboundary integration， taking the transboundary integration as an effective way to promote nationwide reading， taking the idea innovation as a critical factor of innovation.

Keywords：Hotel; Transboundary Integration; Nationwide Reading