新形势下公立医院人事管理流程再造及优化

文/泰兴市肿瘤医院人事科 叶涛

公立医院的管理水平决定了医院的服务和发展进程，人事管理部门是公立医院的核心部门，在管理过程中，管理工作的科学性以及高效性，与医院的人才建设活动以及医院的未来发展方向有着直接的联系，同时也与医院及其员工的切身利益相联系。随着事业单位人事管理条例的出台，公立医院的人事管理部门应结合条例具体内容展开分析和研究，积极投入改革活动中去，努力建设并优化改进公立医院人事管理部门的相关工作。现就新形势下公立医院的人事管理流程再造和优化环节展开论述，努力探索管理的有效方式。

一、人事管理流程以及人事管理流程的再造

（一）人事管理流程。人事管理流程也可称之为是一个过程和程序，是指完成一项工作的具体逻辑顺序的系列性活动。公立医院的服务流程是医院的基本功能，可以将其划分为行政管理流程以及后勤保障流程等，人事管理流程是行政管理的工作内容，进一步保障了人事管理工作的各个流程，使人们日常的管理工作得以落实下去，在保证人事法规顺利落实的同时，在临床医疗工作的服务环节得以有效开展下去。

（二）人事管理流程的再造。随着医疗范围的进一步扩大，公立医院的人事管理环节急需进行改革，传统的医院人事管理流程难以满足现阶段的医疗事业发展需要，对此相关的工作人员就医院人事管理流程的再造环节展开了分析和论述。医院人事管理流程的再造环节主要针对的是相关业务流程作为改造对象的改造工作，同时对于现有的业务流程实施根本的思考和设计，使公立医院部门可以适应新时期的高效率以及节奏快等特点，与事业单位工作人员的管理工作相适应。为了顺利实施沟通环节，事务的相关处理能力应具有较强的应变性和灵活性。公立医院业务流程的再造对于医院的人事管理的规范性及科学性具有积极的意义。

二、原本的人事管理流程中存在的不足之处

我国公立医院现有的人事管理流程中存在很多不足之处，现针对问题进行分析，现有的众多人事管理问题有如下几点：首先，是人事管理流程的具体格式不规范，日常的工作中是以文件以及相关规章制度等代替了原本的人事管理流程，医院人事管理流程的具体环节具有叙述简单以及不具体等特点，相关工作人员在具体的操作过程中对于细节问题极易疏忽。其次，是医院人事管理流程不够成熟没有形成一定的体系，所涉及的内容较为狭窄。再次，是医院人事管理流程在具体的实施过程中受到了分工上的限制，医院工作人员的使用频率较低等，医院人事管理部门的每个员工通过合理的分工实现了共同协作，但是工作人员彼此并不了解具体的工作内容及做法，存在一定的弊端，一旦工作人员有离职及不在职的现象，其它的工作人员无法实施替代，工作流程无法顺利对接等众多问题。最后，是医院管理流程在具体的实施过程中，人事管理流程的运用缺少监管以及优化，医院人事管理部门的相关负责人对本科室的未来发展规划以及本单位的参谋工作等不重视，对于相关的工作结果的考察力度不足，在工作流程上缺少了一定的监督管理工作，同时对于医院的相关人事管理流程及其优化环节缺少主持人员，无法顺利将工作落实下去。

三、如何实现人事管理流程的再造以及优化

（一）人事管理流程的再造及优化。医院人事管理流程的再造及优化环节中，其流程是文件政策的具体体现，同时文件政策也是流程的主要依据。为了进一步优化人事管理工作流程，相关工作人员应结合各自的工作经验实施人事管理流程，不断实践、比拟、讨论并修改及其复习强化等工作流程，反复的循环同时分析各个环节存在的问题并加以优化处理，最大限度提高工作效率。

（二）规范完善各种表格和文件模块。医院人事管理流程中规范并完善各类表格及其文件的模板是实现流程优化的主要手段，对此相关的医院人事工作者需要结合大量的表格数据，对现有的文本实施补充和完善，以满足人事工作的需要。对于医院数据的各种文本应依次修改，并借助循环式的管理理念在相关法律专业的工作人员的指导下，制定出详细的员工公告，逐步细化公告内容，为后续的新职员培训工作作出书面的记录。

（三）数据集中管理。医院人事管理流程中数据集中管理也是实现流程优化的主要手段，医院的所有电子文本的集中管理工作，由相关的科室负责人集中管理，以避免数据内容的缺失。同时制定出统一的标准及格式，将相关的工作内容分成流程、表格以及文本等编辑成书面文本，形成初步的人事管理工作流程的系统管理体系。

（四）强化训练。医院人事管理流程中强化训练是实现流程优化的有效手段，医院管理部门应将具体的流程熟悉起来并进行统一使用。首先，相关科室间应反复强调具体的人事工作流程，重视起医院人事管理工作中的再造及其优化工作。其次，利用各种社交软件实施针对性的不定时训练，在工作过程中督促相关工作人员熟悉具体的工作流程。再次，相关的科室负责人应不定时对相关工作人员的工作流程情况展开抽查工作。最后，科室内部间实施轮岗制度。

四、人事管理流程的实际效果

医院人事管理流程改革后的实际效果体现在人员的引进、合同管理以及医院员工的日常管理环节等，人事管理流程的改革具体效果如下：首先，将人事流程以及文本数据编辑成册，便于相关工作人员进行查找，起到了工具书的作用，即便是某个岗位出现空缺，其他的工作人员也可以顶替这个岗位，进而使工作人员的工作效率得以提升，提高了医院职员对人事管理部门的满意度。其次，相关的工作人员在具体的流程以及文本的作用下，在一定程度上降低了相关工作人员的错误率，大大减少了工作量，新进的职员可以很快进入工作状态。再次，相关的工作人员在医院人事管理部门的指导下形成了按照工作流程办事的习惯，在实际的工作过程中没有一个具体的工作流程会大大降低工作的规范性，在医院人事管理工作中，人事管理流程的进一步改革实现了工作规范性的提高，让每一个工作人员都可以参与到管理工作中去，逐渐强化每个工作人员的主人翁意识，从而实现管理水平上的提升。最后，医院的管理人员在循环管理工具的作用下，养成了良好的工作习惯。

五、结语

综上所述，我国公立医院是人员流动性较强的部门之一，人员数目众多，医院内部的人事管理工作缺乏一定的管理，大大降低了医院人事管理部门的工作效率。公立医院人事管理流程的再造及其优化环节是一个长期的工作过程，需要尽可能保证工作的持续性以及稳定性，同时还应结合具体的医院管理问题需要，由医院相关的人事管理部门负责完善。公立医院管理部门全体员工为了保证工作流程的顺利开展，需要做到全体工作人员的思想以及步调上的高度统一，同时还应保证医院人事管理工作得到进一步的规范并完善工作内容，为医院的人事管理部门提供坚实的保障。