网络环境下图书馆读者服务工作的转变

赵钐宏

关键词：网络环境;读者服务;图书馆;创新优化

摘 要：随着时代的发展，现代信息技术和网络技术应用于图书馆，带来了图书馆读者服务理念和模式的创新，推动了图书馆的数字化转型与信息化建设。文章主要探讨了网络环境下图书馆读者服务工作的转变，以期更好地推动图书馆的创新转型发展。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）10-0122-02

作为公益性文化服务机构，图书馆以读者服务诉求的满足为工作宗旨，因此读者服务也是其管理运行中较为基础且重要的工作，直接关系到图书馆的发展。以读者为中心，创新服务理念和服务模式是网络环境对图书馆提出的变革新要求。网络环境下，图书馆读者服务必须基于网络技术的优势，关注读者阅读习惯和诉求的变化，实事求是地制定长远发展规划。

1 网络环境下图书馆服务工作的新特点

1.1 文献资源类型更丰富

随着信息时代的到来，信息激增，信息传播迅速，图书馆的文献资源类型和数量更为多样化。图书馆读者服务就是做好信息资源的收集整理和分析归类，实现不同读者阅读诉求的满足。网络环境使图书馆的馆藏结构发生了很大转变，而馆藏结构的转变及文献类型的丰富又丰富了图书馆读者服务的方式。网络环境下图书馆的文献资源分为两类：一类是实体的信息资源，传统的纸质文献、书刊资源及图书馆数字化转型中电子化处理的文献资源、光盘资源、影像资源等电子资源等都属于实体信息资源;另一类是网络虚拟信息资源。这部分信息来源于网络，以网络传播共享的方式被利用。随着网络技术的发展及网络的全面覆盖，虚拟信息资源在图书馆的占比越来越高。馆藏结构、文献资源的改变要求图书馆必须创新读者服务方式，做好读者服务工作。

1.2 图书馆服务对象的社会化

传统的图书馆读者较为明确和固定，主要是到图书馆寻求借阅和参考咨询服务的人群，他们一般需要办理借书卡进行读者身份的认证，图书馆的读者信息管理也较为单一和固定。而在网络环境下，图书馆的读者类型更加多样，除了到馆的读者，也包括借助网络寻求图书馆服务的人群。网络为人们提供了信息自由获取的便利，他们足不出户就可以直接对接图书馆的馆藏资源系统，找到自己所需的信息资源。网络环境使图书馆服务对象的社会化倾向更加明显，只要具备阅读能力、有阅读意愿的人群都可以成为图书馆的读者。图书馆的读者服务对象已辐射到社会人群的各个层面，既包括现实读者，也包括网上虚拟读者，使网络环境下图书馆读者呈现出非固定性、非结构化的特点。

1.3 图书馆服务方式的多样化

网络环境对图书馆读者服务的影响也体现为服务方式的多样化。传统的图书馆文献资源类型单一，以纸质书刊文献为主，这也意味着读者服务工作的内容较单一，多为书籍的借阅登记和整理、读者咨询的解答等。传统的图书馆服务方式较被动，需要读者亲自上门或寻求帮助，图书馆才能提供有针对性的服务。而网络环境使阅读服务更为开放，也使图书馆的读者服务方式呈现出多样化的特征。在网络技术的辅助下，图书馆从静态封闭的物理空间转变为动态开放的虚拟空间，读者不再受时间与空间的限制，能够随时随地畅享阅读的乐趣，自由检索和下载馆藏资源，并借助图书馆读者服务平台进行参考咨询等。图书馆在保持纸质文献服务的基础上，实现了电子邮件、文件传输等服务方式的兼顾，更带动了远程服务的开展。图书馆服务开始涉及更广阔的领域，如科研专项服务、阅读推广、读者沙龙和数字参考咨询等，读者服务方式逐步多元化。

1.4 图书馆服务的读者中心化

传统图书馆建设发展的重点是图书资源的管理和馆藏资源的优化。而在网络环境下，读者利益被放大，读者服务诉求的满足成为图书馆建设发展的主要关注点。图书馆读者服务实现了以馆藏为中心的服务理念、服务模式向以读者为中心的服务理念、服务模式的转变。以读者为中心就是关注读者各种需求的满足，提升读者对图书馆资源的利用能力。图书馆读者服务由原来的静态服务转变为动态服务，涉及调查研究、跟踪读者和分类读者，了解读者的群体分类和阅读诉求，基于读者诉求提供个性化的服务。以读者为中心的服务模式也调动了读者参与图书馆建设的积极性，读者为图书馆的建设发展出谋划策，图书馆员吸纳读者的意见和建议，优化调整读者服务策略，不断提升读者的满意度。

2 网络环境下图书馆读者服务的创新优化对策

2.1 強化馆藏资源建设

图书馆读者服务的创新优化必须从图书馆基础馆藏资源的整理入手。图书馆馆藏资源的丰富与文献资料的整理是读者服务优化的关键和前提。只有健全图书馆的馆藏资源体系，加强文献资源的整理归纳，才能为读者提供全方位、更贴心的文献服务。具体来说，网络环境下图书馆馆藏资源的建设必须着手两个方面：第一方面是实体文献资料的整理优化。网络环境下图书馆信息资源主要由印刷型文献资源、电子文献和网络信息资源构成。印刷型文献可以满足读者最直接的信息需要。印刷型文献资源阅读更直观，借阅也较为方便，因此其价值不容忽视，在图书馆的占比必须保持一个较高水平。虽然图书馆数字化转型更为深入，但除电子资源、网络文献资源开发之外，印刷型文献资源的搜集、整理与归纳整合等也不容忽视。同时，图书馆要编制各种检索性的二次文献，方便读者查询。第二方面是必须关注网络信息资源的建设。网络环境下电子信息资源流通，传播更迅速，读者借助图书馆网络信息服务平台可以及时获取各种感兴趣的信息资源，网络信息资源以数字化形式呈现，以多媒体形式加以表达。信息时代信息量激增，网络信息资源虽然量大，传播迅速，但良莠不齐，很多信息没有经过严格的编辑与整理，很难直接对接到读者层面。因此，图书馆读者服务的创新必须关注信息资源的建设，加快网络信息资源的筛选、整合，让读者及时获取有价值的信息。网络环境下图书馆也应该按照一定的主题分类、整合信息资源，引导读者方便快捷地检索到所需要的信息。

2.2 面向社会提供读者服务

网络时代，读者的身份认定更简单，只要具备阅读能力的人都可以享受图书馆的读者服务。网络时代，读者服务工作的创新要求图书馆必须面向社会读者，提供更深层次的读者服务。图书馆面向社会提供读者服务，可以与网络资源服务平台建设、社区示范阅览室建设、流动图书馆建设等结合起来，实现馆际互借和资源共享，并举办系列公益讲座和读书活动等，不断拓展服务领域，以适应新形势下读者的多样化诉求。网络环境下，图书馆要依托丰富的文献资源建设特色数据库，为读者提供针对性更强的知识信息服务，提升读者的满意度，带动数字资源的共享;基于当地政治、经济发展需要提供相应的文献信息，开发具有本馆、本地区特色的数据库，实现联机检索、联合编目、馆际互借和资源整合，构建网络信息服务体系，满足各个层面读者的需求。

2.3 丰富图书馆服务内容

传统的图书馆读者服务多存在“重藏轻用”的认识误区，且相对被动与保守，仅仅局限于资源收集和管理。网络环境下，读者足不出户就能享受到便捷的图书馆服务，在有网络及终端设备的地方就可以搜索、利用所需的信息。然而，当前的网络信息繁杂、良莠不齐，读者检索、利用信息资源的难度也较大，这就要求图书馆必须走出“重藏轻用”的认识误区，创新服务模式，提升服务效率，树立以现代信息技术为依托、以读者需求为核心、以综合服务为重点的服务理念，利用数字图书馆信息资源为读者提供一系列有效的、全方位的、分层次的、有重点的、多样化的优质信息服务。网络环境下，为了更好地服务读者，图书馆应通过在岗培训等形式提升工作人员的技能和水平，同时强化准入机制，以全方位考核带动图书馆员思想观念、知识结构、工作能力和技术水平的提升，为读者提供深层次、多类型的服务。

2.4 满足读者个性化诉求

随着网络时代的到来，图书馆必须树立读者至上的服务理念，不再局限于馆藏资源建设，应更加关注读者诉求，以读者满意度的提升作为自身建设发展的目标，向读者提供个性化服务。图书馆要利用数字图书馆的信息资源，通过网络传递开展有效的、分层次、多类型的信息服务，主要包括个性化检索服务、信息推送服务、信息导航服务等。网络环境下，读者服务不再限定在图书馆，因此，图书馆应基于方便读者的理念设置流动服务站点，延长服务时间，开展多种形式的读者互动活动，提供网络交互服务等，为读者提供更便利、针对性更强、更全面的信息服务。网络环境下，图书馆还要发挥新媒介的优势，借助微信、微博等向读者推送个性化信息，或提供专属信息导航等服务，最大限度地拓展图书馆的读者服务范围，充分满足读者的个性化服务需求。

3 结语

网络时代，图书馆的创新发展必须关注读者诉求，将读者诉求的满足作為自身工作的出发点和落脚点。基于网络时代对图书馆创新发展提出的新要求，图书馆必须创新读者服务理念、优化读者服务方式、丰富读者服务内容、开放服务模式等，实现读者阅读诉求的满足，提升读者的满意度。

参考文献：

[1] 赵秀丽.网络环境下高校图书馆读者服务模式的转变与创新方法[J].科技传播，2018（14）：174-175.

[2] 张雯婷.论网络环境下的图书馆读者服务工作[J].科技情报开发与经济，2015（18）：113-114.

[3] 张玉.浅析网络环境下高校图书馆读者服务工作的现状与对策[J].科技情报开发与经济，2007（19）：21-22.

[4] 易斌.网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新[J].现代情报，2006（6）：58-59，62.

（编校：崔 萌）