关于中国国际进口博览会服务便利化的建议

周凌

2018年11月5日至10日，首届中国国际进口博览会（以下简称进博会）在上海成功举办，共吸引172个国家、地区和国际组织参会，3600多家企业参展，超过40万名境内外采购商参与。进博会受到国内外广泛关注，所取得的成绩确实来之不易。但是按照“进博会不仅要年年办下去，而且要越办越好”的要求，如何让广大公众能最大限度参与，尤其是在公众关注度最高的观展和消费需求方面，进一步提升服务便利化水平，发挥进博会溢出效应，让公众切实感受到进博会在本市召开带来的获得感和幸福感，还有进一步改善和提高的空间。从第一届进博会举办情况来看，主要存在以下两个方面问题：

一、观展门槛较高且未对个人开放。从第一届报名情况来看，广大市民要求观展的热情非常高，目前的组织方式远远不能满足公众的观展需求。一是观展门槛较高，专业观众由单位团体预约报名，但仅限在编在职正式职工;二是报名渠道设置较为单一，只能通过官网统一报名;三是预留给普通观众的观展时间较短、名额较少，主要是通过街道、居委会，以组织指派的方式来分配少量名额，沒有对个人观众全面开放。

二、后续消费需求方面，没有进一步与消费者直接对接。相较于观展热情，老百姓对“进博会”之后如何能方便地购买到展会上的商品的期盼度更高。目前上海已建立“6+365”一站式交易服务平台，在进博会结束后继续放大溢出效应，确实是不错的举措。但该服务平台服务的对象主要是展商，为参展商和采购商提供线上线下服务。面向个人消费者主要有两个购买渠道：一是常设展馆，但这些展馆地址位置比较分散，而且只有部分商品可以提供现场零售。二是线上购买，主要由各电商平台自行销售，由于没有统一标识，消费者也难以辨别商品的来源及品质。

因此，就对接进博会观展和消费需求、改进服务便利化、进一步发挥进博会溢出效应，我提出如下建议：

一是适当增加普通观众的观展天数。可酌情考虑延长一天，使市民有更充裕的时间可以参观，同时也可以分散部分人流。

二是增加普通观众观展名额。可借鉴2010年上海举办世博会经验，让每个市民都有机会前去参观。建议多途径增设个人观众的报名渠道，如采用个人线上注册报名或就近至街道、居委会现场报名相结合的方式，提高向个人观众的开放程度。

三是充分应用好大数据等资源，提升观展精准化服务水平。在展馆布展和观展路线设计时，可根据第一届的实际参观人流量，采用大数据等手段进行分析，来预估、预判可能产生的人流量集中区域。比如，从第一届参观情况来看，钻石珠宝馆、汽车馆、食品馆、农产品馆等都是人流量密集的展示区，在这些重点区域应考虑适当扩展空间并做引导性设计，同时增加志愿者及时疏导分散人流，以保证市民安全有序参观。

四是做实进博会“6+365”一站式交易服务平台，实现消费者需求与进口产品的精准对接。常设展馆应进一步扩大零售商品种类和数量。在购物品牌引入方面，应更多突出进博会特色，建议多引进进博会参展的优质海外品牌，真正体现通过进博会的举办，让上海市民在家门口就能购买到更多高品质商品的优势。在“6+365”一站式交易服务平台基础上，整合各电商资源，构建面向消费者的一站式线上购物平台，直接和消费者对接。加入平台的电商资质由市政府相关部门进行审核，打造进博会购物品牌，真正实现“购物有品牌、消费有实惠”，增强人民的幸福感、获得感。 （作者系市人大代表，上海市核电办公室核电信息处处长）