网络语境下高职院校班主任与学生沟通有效性提升研究

■彭少斌 朱少强 黎彦彰 方仕杰/广东机电职业技术学院

高职院校班主任是大学生思想政治教育的骨干力量。中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发［2004］16号文）指出“班主任负有在思想、学习和生活等方面指导学生的职责……要坚持正确的政治方向，加强思想道德修养，增强社会责任感，成为大学生健康成长的指导者和引路人。”这就要求班主任需常与学生沟通掌握动态，并在沟通的基础上，深刻把握学生的实际问题所在，才能从根本上解决问题。

一、当前高职院校班主任与学生沟通现状

（一）本职工作繁忙弱化班主任与学生沟通

当前，高职院校班主任聘任不外乎以下两种情况，一种是主要为辅导员担任辅之以行政人员和专业教师，另一种是以行政人员和专业教师为主辅之以辅导员。又因近年高校的连年扩招，多数高职院校的人员编制从紧，再者随着教育管理部门各项工作的精细化，导致无论是辅导员、行政人员还是专业教师，工作量都较此前有了大幅的增加，从而导致班主任工作流于表浅。能完成每周下宿舍1次、每半个月召开班委会1次、每个月召开主题班会1次，然后完成从开学到学期结束各类配合国家省市校各级开展的任务，在绝大多数高职院校，这班主任工作就已经是达标了。班主任管理工作的深耕细作，实现全员覆盖、重点突破的格局尚未形成。

（二）教育教学管理弱化班主任与学生沟通

随着高校招生规模的不断扩大，高等教育从精英化逐渐走向大众化，各地毛入学率越来越高，当前高职院校要么从中专、中职升为高职，要么从大专转变为高职，普遍存在教学资源紧缺现象，绝大部分高职院校已经无法保证中小学常见的固定课室和固定座位配备，此外，思政课的大班教学、英语课的分层教学、体育课的分类教学、实训课的分组教学和一定范围内的任选课制度，都导致学生没有固定的活动场所，不便班主任与学生的沟通联系。

（三）学生自主性缺失弱化班主任与学生沟通

当前高职院校学生与班主任的沟通多为被动沟通，就其主动性缺失的原因，主要体现在以下两点，一是高职院校的录取批次决定绝大多数学生在高中时，学业成绩并不出众，在以学业论高低的年代，自然不可能获得当时班主任的青睐，久而久之，形成了不主动找班主任的习惯；二是大学阶段，学生心智相对成熟，多数事情都能自行解决，降低了主动联系班主任的意愿。

二、网络语境下班主任与学生沟通的挑战和机遇

（一）网络语境下班主任与学生沟通的挑战

首先，当前这批高职院校学生，可以说是有史以来对网络依存度最高的一批学生群体，多数人从小学、初中开始即通过电脑、手机等接触网络，而当前发达的网络信息体系、游戏等，使很大一部分学生投入大量精力到虚拟空间，引致各类缺乏沟通问题、精神问题、校园贷、网络诈骗等问题。其次，网络信息大爆炸时代，信息良莠不齐，各类思潮泛滥，容易造成高职院校学生认知上出现偏差，导致世界观、人生观、价值观出现偏离，给班主任教育管理增加难度。再者，当前通过网络开展班主任工作的文章多，但进行系统性梳理的书籍少，绝大部分高职院校在班主任培训中，都没有把网络沟通技巧当做一个重点来抓，导致班主任在利用网络开展工作上不能全面发挥网络优势，更有年龄稍大的班主任从心理上排斥通过网络开展工作。同时，因班主任在网上开展工作不当，引致的舆论事件也时有发生，给学校和整个班主任队伍带来不良影响。

（二）网络语境下班主任与学生沟通的机遇

辩证法讲究一体两面，网络时代存在挑战，但机遇也同样明显。首先，网络的虚拟性和联通性，改变了沟通需要面对面的现状，使远距离沟通、不同时间段的沟通快捷方便。其次，网络信息虽然良莠不齐，但班主任可以精选适合的网文、视频信息进行推送，适当的推送，能引起学生的共鸣，达到润物细无声的效果，比单纯的语言沟通起到更好的效果。再次，非面对面沟通，可以避免一些面对面沟通中的尴尬，常常能让部分学生更加敞开心扉，说出心里话，达到约谈起不到的效果。

三、网络语境下班主任与学生沟通改进建议

（一）依托网络，积极关注学生动态

1、班主任应总体把握学生网络信息动态

上班时段内的本职工作繁忙导致班主任与学生沟通的弱化，可以通过网络来弥补。根据微信官方2018年9月发布的《2018微信数据报告》微信月活用户达到10.82亿，而根据日常观察，大学生群体中，微信、QQ覆盖几乎高达百分之百。班主任完全可以通过添加每个学生的微信、QQ等即时通讯工具，利用零碎时间刷朋友圈、看QQ动态更新等了解每个学生的日常分享，借此了解每个学生的学习、生活状态，以此把握学生的思想动态，并借此梳理出班级每个学生的整体性格特质，为今后各类工作的开展，奠定认知基础。

2、班主任应重点把握特殊群体学生动态

对于班级中的家庭经济困难学生、学习困难学生、心理问题学生、身体问题学生等，班主任应列入重点关注，对于以上各类学生发来的敏感信息，或他们发在即时通讯工具群、QQ空间、微信朋友圈中的敏感信息，一旦见到，立刻做出沟通回应，了解真实情况，把一些隐患消除在萌芽状态。此外，网络工具也方便了相关资料的留存，需要的时候可以随时翻阅加深印象，也为需要的时候提供佐证支持。

（二）依托网络，加强班集体和班委沟通

1、班主任应强化网络班级沟通功能

教育教学管理导致的学生集中度下降问题，可以依托网络班级群来弥补。如前文所述，大学生群体中几乎人人都有微信、QQ，对应的每个班也有微信群、QQ群。班主任可以通过这类网络班集体群进行班级工作。比如，通过转发思想政治教育、宿舍管理、职业规划、求职技巧、防诈骗技巧等日常教育管理各类文章，要求同学学习，达到比班会课各真实生动的效果。还可以通过班群班干部所发各项学生活动、学校各类通知了解近期学生活动和学校各类情况，并在群中直接作出工作安排和指引，这样更具时效性，可以达到一般班会达不到的效果。

2、班主任应强化网络班委教育功能

一个班级的好坏，除了班主任的得力与否，还取决于班委的执行力强弱。高职院校学生群体，初高中担任主要班干的人在少数，而且即便当过主要班干，也因初高中和大学学习生活的根本性不同，而显得经验不足。班主任除了日常指导班委开展工作，更应该选择网络的即时性和快捷性进行干部教育和培养，在发现的不良现象和需要进行业务指导时，直接在网络上进行教育和引导，起到及时纠错或及时补充引导的作用，避免错误的继续或者增进班干开展工作的效果。

（三）依托网络，加强与学生沟通

1、班主任应加强与欠主动学生的沟通

学生主动性缺失导致的沟通弱化问题，可以依托网络沟通来弥补。班主任可以制定工作计划，对于长期不主动联系班主任的学生、长期各类工作交集都无法覆盖的学生，进行逐一网上谈话，了解学习生活的方方面面。如果学生不是很配合的，那就安排好时间，线下进行个约谈。班主任还可以借此，培养学生定期在网上汇报思想、学习、生活的习惯，即减轻了个别谈话的工作量，同时达到一定的育人效果。

2、班主任应加强与特殊群体学生的沟通

如前文所述，班主任在重点把握特殊群体学生动态的过程中，如发现有继续解决的问题，可以第一时间介入，预防事件的扩大化。其次，在把握特殊群体的动态后，班主任更深入了解该类学生学习生活信息，掌握了与该类学生沟通的素材，更容易在沟通中，取得共情，获得学生认同，为之后主动化解问题的沟通开展提供更多可能性。