基层工作人员心灵减负的策略和技巧

任国师 青海民族大学政治与公共管理学院 青海西宁 810007

一、正确认识压力、挫折和职业倦怠

基层工作人员在平时的生活和工作中需要及时了解自己的心里生理变化，学习一些基本的心理学常识，及时调整自己的心态或者寻求心理医生的帮助，化解不适的心理生理的不安状态，让自己富有激情和高效投入到工作中去。

首先是正确认识压力。心理学上认为压力是生理系统面对刺激产生的一种特殊症状，是由刺激引起的伴有躯体机能及心理活动改变的一种身心紧张状态。压力分为，心里和工作压力的良性适应的适度压力和给心理带来负面影响的过度压力。我们在平时的工作中要利用适度压力来完成具有挑战性的工作；杜绝、减少和排遣过度压力。过度压力给我们带来了生理和心理上的紧张，行为上的紊乱，面对过度压力我们要认清造成压力的原因，也就是说的要认清压力源。躯体性压力源是指通过对人体的躯体直接发生刺激作用而造成身心紧张状态的刺激物。如药物刺激、饥饿。

正确认识挫折。根据行为科学阐述，个体需求产生动机，动机促使行动达成目标的实现。在行为作用于目标的实现过程中，个体遇到无法克服的内外障碍或受到各种干扰的情境状态，这种情境可能是人或物，也可能是各种自然、社会环境。我们把这种情境状态叫做挫折情境。挫折情境是客观的是不以人的意志为转移的事物。

1974年美国心理学家佛罗登伯格首次提出了职业倦怠。我们把职业倦怠定义为服务于助人行业的人们，由于受环境、情感等内外因素影响，在体力、精力和能力上都无法应付外界的要求而产生的身心疲劳与耗竭的状态。需求层次理论的奠基人马斯洛确定了职业倦怠的三个核心成分。即个人应激维度表现为情感耗竭，人际交往维度是人际冷漠与去人性化，自我评价维度是低个人成就感。三个维度之中无论那个维度都会让人容易产生职业倦怠。主要表现为个体对工作内容和工作环境失去激情、兴趣，产生无法克服的心理倦怠，强烈地希望逃避工作现状，抑或是在平时工作中一点儿小事可能引起大冲突、换工作、没精打采责、任心下降等心理疲惫的反应。职业疲倦的负面作用较多，一般表现在士气低落，消极情绪相互传染，工作效率和质量不高；没有上进的动力等现象，影响业绩和人际关系，而且容易产生不快乐，偏离快乐工作的真谛，对工作及身心健康不利。

二、心灵减负的策略与技巧

基层工作人员在日常工作生活中要有意识地自觉调节压力、挫折和职业倦怠带来的不安状态，准确把脉心理问题的靶向所在，利用基本的心理学知识及时对生活工作造成的心理状态做合适的调节，杜绝或减轻自己的“亚健康”问题。

面对压力和挫折，我们要知道他们无处不在，他们多种多样。学会正确地看待挫折和有效管理压力，适时提高自己抗压能力和挫折的承受能力。我们要深刻认识到压力和挫折的两重属性，树立正确的压力和挫折观，积极的压力和挫折能促进我们工作的完成与改进，完善人格修养，提高个体素养；消极的压力和挫折会给我们带来极大创伤和损失。我们在挫折和压力下，自觉寻求内心的安定，借助心理学中应对技巧来化解压力和挫折感。首先要正确归因，认清压力源，做到有的放矢；其次我们要及时做好目标调整，分析主客观因素，适时达成新目标的实现，化解挫折感。第三是在客观分析的基础上，充分发挥自觉能动性，借助社会求助来完成目标实现，及时寻求心理咨询，必要时临床诊治。第四是丰富自己的生活，用转移注意力的方式来排遣压力和挫折感。第五是采取合理宣泄方式，利用我们哭、喊、写、说、动等方式来宣泄内心及情绪的不适状态。

据《2012年中国职场人士工作倦怠现状调查报告》分析，政府、公共事业工作人员工作倦怠出现比例高，而像财务、法律等专业工作人员工作倦怠出现比例最低；高层管理比例低，而普通的基层工作人员比例最高。应对职业倦怠最主要的方式是改善认知模式，做到认知重建。也就是说，换个角度，多元思考，改变自己的心态、状态和态度来适应工作和工作环境，以积极的心态，高昂的状态和最诚挚的态度来应对自己的职业。消除职业倦怠，及时内省，具体从以下几点入手:工作激情关乎工作状态，满怀激情工作的人在面临压力和挫折时，总能把良好的精神状态投入到工作中去。一般在刚进入单位时期、进入崭新环境、迎接重大挑战时，人们没有职业疲倦的工夫和感觉，也不计较苦累。进入平稳期，激情和新鲜感过去，每天重复着同样的工作，没完没了地处理着日常工作。加之在人生的职业规划中让人看不到希望、发展和改变，职业危机感容易滋生蔓延，要在平淡的工作上寻求激情点，用激情点燃对工作的热情；调整目标和心态。职业疲倦喜爱粘上目标较高、追求完美、不墨守成规、向往新奇的人。在工作中根据主客观情况，适时调整工作目标和心态，规避各种压力和挫折感；适当调整改变自己，以适应现实环境。产生了职业倦怠，首先应从自身上找原因、寻求改变。在挫折情境下，只有你去适应环境，设身处地利用各种资源，改变自己，改变心态，切忌把负面情绪明显地带进到工作中去。将职业疲倦尽可能地消化在个人范围内；注重沟通。沟通是消除隔阂的有效办法；自主创造新的机会点。不必被动地在平淡的工作中坐等改变，自己主动去推动变化，把自己的才智用于在日常的工作中去。

面对各种纷繁复杂的基层工作，我们基层工作者要学会识别压力、挫折和职业倦怠等基本的心理学知识，及时排除负面情绪，把热情和积极的态度投入到为群众办实事的工作中去，深入贯彻以人民为中心的发展理念，真正落实情为民所系、利为民所谋、权为民所用的为民精神，让我们的汗水和智慧在为民服务沃土里生根发芽，在为民服务的道路上渐行渐远。