“互联网+”背景下的高职图书馆服务创新研究

钟启璘

摘 要：如何将互联网与图书馆的服务管理融通发展，创新服务模式已经成为图书管理方面面临的课题之一。本文通过分析“互联网+”与图书服务管理的融合发展，提出创新性服务理念，为更好发挥高职图书馆服务引领职能进行了深入探讨，旨在提高图书馆利用“互联网+”开展服务的水平。

关键词：互联网;图书;服务;创新

1 “互联网+”的应用

“互联网+”从字面的意思理解就是在各传统行业发展过程中综合使用互联网技术[1]。“互联网+”不仅使互联网得到广泛应用，同时还结合了计算、数据等内容，丰富了知识社会的创新发展，改变了生产、生活方式，使创新发展成为新常态。高职院校图书馆作为大学生信息主要来源地，要充分发挥“互联网+”信息传输模式的优势，扩大自身网络信息服务范围，推进图书馆服务的创新发展。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台[2]。这就要求我们注重以管理服务为中心，加强学习和学术的结合，体现图书馆服务管理模式的人性化、专业化。

2 “互联网+”背景下图书馆服务模式的特点

1）传统的图书馆服务模式特点。图书馆传统的服务模式是单纯的工作人员服务管理，比较单一、复杂。图书上下架、期刊更新、服务学生等等都要靠人工来完成。而且纸质书本信息数量较多，知识范围受限，又无法涵盖所有的知识点。

2）“互联网+”背景下图书馆服务模式特点。“互联网+”背景下的高职院校图书馆服务模式主要呈现网络化形式，整合了技术信息和学术信息。其特点是涉及的知识面广，获得的知识资源丰富。此类现象体现了高职院校图书馆资源共享程度的高低水平，跨區域范围更大。但资源量大，辨别难度也会增加。图书馆服务人员要进行信息筛查和选择，以免大学生获得错误信息。如图书馆在未来慕课建设中扮演的主要角色是：版权顾问、信息素养培训师、多媒体制作指导师、学习场所提供者、课程内容提供者[3]。

3 高职院校图书馆服务创新的必要性

1）这是顺应历史发展的必然要求。信息发达时代，图书馆的发展既有机遇又有挑战。而高职院校图书馆要勇于抓机遇，迎挑战。转变观念，更换思路，迎难而上，形成完备的信息服务系统，为大学生提供适合他们个性需求的服务。党的十九大报告提出要释放出更多更大的先进生产力。这就要求我们普及更多知识，更需要图书馆加快知识更新，原有的图书馆管理服务模式已经无法担负这个新的历史使命，也要求高职院校图书馆必须走出象牙塔，完成自我改革和创新。

2）这是服务大学生的必然要求。高职院校图书馆要有清醒的认识，创新“互联网+”环境下服务模式，为广大师生提供教学和学习平台，为大学生提供信息交流的重要途径。信息交流的过程就是学习的过程，信息素养在本质上是学习素质，因而信息素养是元素养，是媒体素养等众多素养的基础，元素养是信息素养的新定位[4]。

3）这是图书馆发展的必经之路。大学生进行网络阅读已经成为习惯，对于传统的图书管理模式造成极大冲击，高职院校图书馆要想更好服务于大学生，必须创新和变革服务模式，摒弃传统模式带来的弊端，优化自身管理，实行服务革新，更好服务广大师生员工。只有这样，图书馆才能充分发挥自身应有职能，才能走得更好更远。

4）这是推动教学科研发展的新动力。教师、学生和科研工作者是高职院校图书馆最主要的服务对象。互联网的发展改变了图书管理人员的工作模式、环境和服务类型。同时也促进了阅读对象需求的变化。今天的大学生通过网络终端或手机APP进行图书馆数据库的连接就能查到自己需要的资料。为此，高职院校图书管理人员必须与时俱进，认真学习和掌握信息技术，以“互联网+”为背景，进行卓有成效的图书馆建设工作。

4 高职院校图书馆服务创新的思考

1）更新管理理念，培养“互联网+”思维。始终坚持“读者第一，服务至上”的服务宗旨。无论是在纸质文献时代还是电子文献时代，高校图书馆一直以来都被看作是信息的保存、管理、组织和传播机构[5]。维护大学生基本权利，以服务大学生学习为出发点，认真学习计算机相关知识，真正懂得“互联网+”的含义和作用，从主观意识上重视创新，重塑的图书馆业务新形象。

2）丰富创新人才资源。人才是实现互联网技术与高职院校图书馆深度有效融合的关键因素。因此，图书管理工作者要通过学习具备分析整合大数据的能力和信息管理能力，管理人员不但要具有较高水平的图书情报知识，还要精通计算机技术。这就需要高职院校重视图书馆人力资源的培育，培养或引进部分图书管理专业技术人员。培养高素质、高水平的信息化人才队伍，从而服务于学校的教学和科研工作。

3）强化微服务在图书馆服务中的应用。在流通阅览服务过程中，可以通过定位服务找到图书。大学生通过点击图书定位，了解图书信息并传递给图书管理系统，提高图书借阅、期刊阅览的利用率。当然，图书馆秩序的维护文明行为的规范、设备器件的维以及突发事件处理，都可以通过微服务系统及时解决。微服务能够实现大学生自有资源共享、开发和利用，并实现信息咨询互动使读者及时获得各个方面的知识信息。

4）重视借阅空间的合理利用。高职院校图书馆传统的管理服务是依托物理空间和场所为进行的，这种方式效率低下、劳动力浪费严重、大学生不满意。高职院校图书馆丰富的馆藏资源、强大的粘合力、信息化的技术手段吸引了大量大学生，某种意义上来讲成为学生自习的好去处，这就需要通过物理空间再造，适当调整阅览布局，配备相关设备设施，为大学生创造一个温馨、舒适、优雅的学习环境。

5）优化规划，定向采购。图书馆要融入社会发展的大环境，首先要做的就是通过软硬件的提升把更多的用户吸引到图书馆[6]。优化图书馆空间布局和网络门户建设，融合大数据技术读者行为分析，为大学生提供定制化的个性服务和多样化的阅读需求。在文献资源采购方面，要满足大学生需求。利用大数据分析软件整合文献资源。

6）推进图书馆服务标准化。图书馆服务质量的好坏取决于图书馆工作人员及其依靠的系统功能。工作人员的业务水平、工作能力和工作态度如果达到了某一标准化的水准，他们为读者提供的服务就能满足广大师生的要求。如果高职院校图书馆推行服务标准体系，实行标准化管理，对于提高图书馆服务水平和质量十分重要。通过规范的服务制度、统一可考核的技术标准和程序，就能摒除人为干扰的随意性等因素，图书管理的系统功能达到最佳状态，使图书馆在良性的轨道上运行，提供优质服务，推进图书管理工作更上新水平、新台阶。

参考文献

[1]黄力.基于物联网技术的高校图书馆服务模式与内容的研究[J].图书馆学研究，2011（3：）：51-55.

[2]吴爽“互联网+”与高校图书馆服务融合发展[J].科技创新导报，2016，13（25）：112.

[3]秦鸿.MOOCS的兴起及图书馆的角色[J].中国图书馆学报，2014（2）：19-26.

[4]王春生.元素养：信息素养的新定位[J].图书馆学研究，2013（21）：17-21.

[5]徐刘靖，沈婷婷.高校图书馆员数据素养内涵及培养机制研究[J].图书馆建设，2016，263（5）：89.

[6]刘思妤.基于“双创”与“双一流”建设背景下的图书馆服务创新研究[J].河南图书馆学刊，2018，38（7）：113.