“互联网+”图书馆咨询服务模式分析

司霞

摘 要：为更好的保证图书馆的咨询服务质量，为广大阅读爱好者营造一个更好的服务咨询环境，新时代背景下图书馆的咨询管理模式在不断创新，“互联网+”咨询服务模式逐渐登上历史舞台。互联网时代的下，图书馆通过结合“互联网+”技术，改变了以前的咨询服务模式，为广大阅读爱好者提供更好的阅读环境，进而促进图书馆的良好发展。为研究“互联网+”在图书馆咨询服务中的可行性，文章分析了“互联网+”的了特征及图书馆目前的咨询服务模式状况，并阐述了两者结合所产生的效果，意在推进“互联网+”在图书馆咨询服务中得到充分应用。

关键词：“互联网+”;图书馆;咨询模式

互联网时代不断发展，“互联网+”技术逐渐成熟，并且逐渐应用到社会成产和人们的日常生活中，不仅加快了社会经济发展的速度，还提高了人们的生活质量。图书馆是我们进行知识查阅和学习的重要基地，他不仅是广大阅读爱好者乐园，还是我国教育中重要基础建设，同时也是城市发展中不可或缺的組成成分。随着“互联网+”时代不断深入推进，刺激了图书馆咨询服务建设力度逐渐加强，并朝着和谐化、时代化、便捷化的方向发展。另外，“互联网+”技术思维也为图书馆的咨询服务开创了新的发展道路，利用“互联网+”技术，不仅能让阅读爱好者准确、快捷的找到自己所需图书，节省了大量的找寻时间，进一步提升了阅读效率。并且“互联网+”还能为阅读者提供更加安全、精准、随时的咨询服务。

1 “互联网+”的基本含义

信息技术的不断发展、公共政策以及社会发展真实需求共同孕育了“互联网+”。“互联网+”的通俗意义上为“互联网+传统行业”，但是在实际发展过程中，并不是简单的将互联网技术与传统行业的简单结合，而是通过一定的互联网技术平台，进而将互联网与各个行业进行深度结合，从而为其提供更多的发展模式和发展方向[1]。互联网+代表新的社会发展形态，其能将对社会资源的集成与优化作用充分发挥，将互联网创新的结果深入应用于社会各个领域的经济发展中，有助于提升社会生产力，促进社会经济稳定、持续发展。

2 图书馆咨询服务

咨询服务是图书馆重要的基础工作之一，咨询服务的好坏直接反映了整个图书馆服务水平的高低。随着信息时代的不断发展，图书馆的咨询服务也逐渐从原来的一对一文献信息服务，逐渐向智能化的服务水平发展，逐渐扩大了服务的范围和服务效率。不同种类的图书馆咨询服务比较如图一。

3 “互联网+”图书馆咨询服务模式

3.1 含义

“互联网+”图书馆咨询服务是图书馆依照“互联网+”为基础为读者提供的一种新型的咨询服务模式。随着互联网时代的到来，传统应用进而服务方式都在逐渐的向互联网时代靠近。“互联网+”是新时代依照互联网为基础设施的新型社会发展形态，是依照互联网为重要技术平台，然后通过信息通讯技术与社会各个发展领域相互融合，构建一种相互连接的社会生态发展新环境，同时“互联网+”也是新时代背景下，大数据、云计算、物联网、互联网向社会各个领域转型扩散到的一种重要技术应用，并且在扩散的过程中将现阶段发展较好的各项高新技术进行完美融合，并且赋予其一定的流动性[2]。因此可以看出，“互联网+”就是对互联网的创新应用，通过构建一定的互联网组织平台，提升互联社会各个领域经济运行发展的效率，有助于促进社会的经济发展。本文所提到的“互联网+”图书馆咨询服务就是依照互联网平台为基础，为了提高广大读者的阅读体验、提高获取想要查询信息的效率，而提出的一种新型的咨询服务模式。图书馆咨询服务通过借助互联网平台，加强了自身的信息服务、知识服务、支智慧服务等多种图书馆咨询服务模式，并且能顺应时代发展的方向。“互联网+”图书馆咨询服务模式意味着通过行业的跨界融合，在网络平台上通过结合社会发展的真实需求，同时还能有效解决需求与服务之间不对称的交易成本。让咨询服务更加具有灵活性、高效性、友好性。

3.2 特征

3.2.1 跨界融合

“互联网+”本身就有跨接、创新、融合的潜在意义，并且跨界融合服务也是现阶段图书馆发展的主要特征。通过跨界融合能为图书馆咨询服务的创新奠定坚实的基础，并且能将图书馆本身的知识和智慧竞相涌现。并且跨接融合还能推进“互联网+”在图书馆咨询服务的充分应用[3]。例如，“图使馆+宏观知识、有关科研数据的管理及知识的相互协同创作”实际上就赋予图书馆协作化实验室的角色;“图书馆+创客技术”实际就是将图书馆作为可一个介意提供大量知识数据的学习平台;“图书馆+服务群体”就是维护公民的公平阅读权利，并且也有效保护了公民自有获取知识和信息权利。这些新时代下差生的新型服务理念都是“互联网+”图书馆综训服务的新型理念和典型案例。通过跨接融合，能够让更多的人、物、组织在知识及智慧的基础之上很好的嵌入到图书馆咨询服务管理上，进而创造一个高效率的知识、智慧交流平台。依照图书馆的发展历史，图书馆随着时代的不断发展，不断打破原有的经济结构、社会关系结构、文化知识结构、咨询服务模式等。并且一直朝着突破服务极限、不断拓展服务广度和深度。

3.2.2 结构重塑

信息时代的不断发展，已经逐渐打破了很多原有的社会经济发展结构，通过对知识、文化、经济、结构等重新塑造，不仅赋予了社会新的使命和义务，同时也为社会的经济发展提供了全新的发展途径和发展方向。随着知识连接、话语权的变迁，新时代背景下的图书馆在咨询服务方面必须时刻关注几乎颠覆了整个时代发展的“互联网+”技术。在“互联网+”时代下，各个行业的结构重塑速度逐渐加快，其中图书馆咨询服务较为突出[4]。图书馆作为城市发展的重要基础保障，其内部的咨询服务水平，严重影响着城市经济发展速度。现阶段如何顺“互联网+”时代，如何科学、合理的将其运用在图书馆咨询服模式上，已经逐渐成为新时代图书馆发展过程中面临的重大挑战和发展机遇。而“互联网+”图书馆咨询服务模式，就是图书馆为迎接新时期新挑战作出的重大决策，依照互“互联网+”为基础，重新塑造咨询服务管理模式。随着图书馆全新的咨询服务模式的出现，将意味着图书馆可以自由的使用互联网技术，而不是被互联网技术左右，这种方式打破了图书馆原有的服务模式，使咨询服务朝着民主化、个性化、多样化的方向不断发展。