《管理沟通》课程行动学习式课堂教学改革与实践

张乐明

摘要：在研究、借鉴行动学习基本理论、内涵的基础上，探讨了《管理沟通》课程行动学习式课堂教学改革，梳理、归纳了课堂教学改革的内容，设计了《管理沟通》课程行动学习式课堂教学改革实施方案，以促进学生在团队互助、主动学习、质疑思考、解决问题等系统性程序中来学习、实践管理沟通技能。同时，用以探索高等教育课堂教学模式、教学方法，促进高等教育全面提高应用型人才培养质量。

关键词：管理沟通;行动学习;教学改革

中图分类号：G642.0     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2019）43-0124-04

目前，国内外高校都在积极地探索教学模式的改革，如研究型教学、翻转课堂教学、慕课教学、探究式教学、支架式教学、抛锚式教学、项目式教学、分层次教学等，以促进大学生自主学习、自我建构，提高教学效果，提升教学质量，培养符合社会发展需要的人才。

行动学习法教学模式核心内容为：组建稳定的学生学习小组;提供接近于现实的情境资料;学生学习、反应、质疑、推测和讨论;相互支持、反馈和评价;形成解决方案[1]。行动学习法教学能加强学生的课堂参与性，培养学生的自主学习能力，激发学生的学习兴趣，提高教学效果，使学生掌握管理沟通技能，为应用型人才的培养奠定基础。

一、行动学习理论综述

行动学习（Action learning）是由英国瑞文斯教授率先提出来的，应用于企业管理人员的教育培训，是一种将理论与实践相结合的学习方法[1，3]。行动学习法以团队活动为基础，以完成既定学习任务为目标，在团队成员的支持、帮助下进行质疑、反思、学习，从而达到相互促进、发展的学习方法[4，5]。行动学习的应用已从管理教育领域发展到高等教育，越来越受到企业界和教育界的重视。

从行动学习的发展与定义来看，这种教学方法有着非常鲜明的特点。

第一，强调做中学，在真实的情景下来解决问题，形成方案。学生通过自己思考和他人帮助将理论与实践结合起来寻求现实问题、任务的答案[1，2]。

第二，突出学生的学习主体地位，以学生为中心。行动学习法中教师是一个引导者、催化师，负责理论知识的精练展现和课堂的组织引导，让学生在课堂实现自主学习[4]。

第三，以团队为学习平台，促进交流、反思和提升。行动学习是团队合作进行学习的过程，强调团队支持、交流合作、质疑反思、相互提升[7]。

第四，全程贯穿反馈与评价，及时调整学习。行动学习中的反馈和评价来源于团队成员和教师。团队成员间的相互质疑、建议和监督能够激发学习者的反思，促使其重新调整思路;教师的反馈与评价能够给予学习者更清晰的指导，使其更好地实现学习目标。

二、课堂教学改革目标

利用《管理沟通》课程的特点，对行动学习法教学进行探索和实践，使管理沟通课堂教学设计更具系统性、规范性、实用性和科学性，让学生不仅能掌握管理沟通的理论知识，还能以团队互助、主动学习、质疑思考、解决问题等系统性程序来实践管理沟通技能。以此来提高本课程的教学效果，促进课堂教学方法的改革和推广，实现应用型人才培养目标。

三、课堂教学改革内容

《管理沟通》课程行动学习式课堂教学改革的主要内容如图1。

1.以行动学习式教学为理念，让学生在丰富的情境中掌握、实践管理沟通技能。传统教学法主要以教师的课堂讲授、学生的被动接受为特点，这不能激发学生的自主学习，教学效果得不到明显提升。而行动学习式教学能够兼顾教师、学生两者主体身份，通过教师的精心准备、课堂引导与辅助来促使学生在个体行动、团队行动中学习。

行动学习式教学模式主要由学习小组组建、理论知识学习、学习反应与质疑、团队支持与反馈、解决问题与获得等五大内容构成[6，7]。在行动学习式教学中，教师要能将理论与实际紧密结合起来，提供真实的或仿真的情境，并设置情境问题、任务或项目;将学生分为若干个学习小组，构建学习团队，促进学生个体自主学习、团队支持、团队互动;使学生在解决问题、完成任务的过程中获得知识;要注重使学生始终保持以汲取理论知识作为行动指导的开放的学习态度，用行动的变化检验学习效果，实践管理技能，增强学生的创造能力。

2.以管理沟通技能剖析为切入点，精简优化课程教学内容。《管理沟通》课程的情境性、技能性和实践性非常突出，因此，以管理沟通技能剖析为切入点，对《管理沟通》课程教学内容进行精简优化。优化后的课程内容体系如图2。

《管理沟通》课程以个体技能、人际技能、沟通技能和团队技能四大技能模块为核心，细分为情绪管理技能、压力管理技能、支持性沟通技能、冲突管理技能、口头与书面沟通技能、非语言沟通技能、倾听技能、面谈技能、会议沟通技能和团队管理技能等十个技能专题。在对每个技能专题进行教学时都遵循评估技能、学习技能、分析技能、练习技能和迁徙技能五个过程，而这五个过程又恰如其分地融合于管理沟通行动学习式教学实施方案之中。

3.以过程评价为核心，探索课堂教学评价机制。课堂教学评价机制由结果评价和过程评价两部分构成，其中结果评价是基础，过程评价是核心。课堂教学评价机制如图3所示。

结果评价依据作业结果和考试结果进行测定。过程评价依据个体表现和团队表现来进行测定，其中个体表现主要包括出勤、积极性、主动性和思维表现等，团队表现包括学习小组的氛围、团队支持、团队协作、团队反馈和团队成果等。过程评价的实施主体有三个：学生自己、同学、教师。（1）学生自评。学生围绕自己在课堂上的表现和行动学习的投入程度进行自我评价。评价的基本指标包括出勤情况、学习的主动性、參加团队活动的积极性、自我观点的表达、质疑与思考的表现、对团队成员的支持、对团队成员的反馈等。学生自评是行动学习式教学的根本保证，因为它体现了学生的学习心态，若学生以一种随便应付、无所谓的态度来对待自评，则不仅不能起到促进学生学习的目的，反而会引起学生倦怠的心理。（2）同学互评。同学互评是指学习小组成员对其他成员在完成情境问题、任务或项目的过程中的表现进行评价。同学互评不仅仅是为让学生完成课堂教学评价，更重要的是通过互评让小组成员获得在行动学习中变化的反馈，同时培养学生的洞察力、问题分析与解决能力，激励学习小组更好地完成情境问题、任务或项目，让学生在交流、合作、相互质疑、相互支持、创造性地解决问题的过程中体会行动学习法。（3）教师评价。教师不仅要对学习小组在完成情境问题、任务或项目的过程进行引导，促进学生在团队支持下学习、反思、行动、探究，实现个体自主学习和团队互助学习，还要对每个学习小组的团队表现进行评价，评价指标主要包括团队氛围、团队支持、团队反馈等。

四、行动学习式课堂教学实施方案

行动学习式课堂教学要求教师提供仿真性的情境问题、任务或项目，讲授相关理论知识，组织学生以团队的方式进行学习、反思、研讨和探究，体现了学生在教学过程中的中心地位，強调学生的“做中学”，突出在团队支持下的行动、反思和循环学习[7]。因此，管理沟通行动学习式教学实施方案应围绕上述特点来进行构思、设计，具体实施方案如图4所示。

1.组建学习小组。学习小组是行动学习的重要组织形式，对促进学生的管理素质的发展具有重要作用，因此在组建学习小组时要做到以下三点：第一，与班主任、学生班干部访谈、交流，了解学生的基本情况，如性格、学习积极性、兴趣爱好、表现力等;第二，学习小组成员结构要考虑性别、性格、兴趣爱好、学习力、表现力等特点的均衡分布;第三，实施小组内部负责制、竞争制，促进主动思考、相互分享，形成具有互动性、创造性的小组氛围。

本课堂教学改革中的学习小组采用嵌入式学习小组，即一个学习小组由两个学习小组分组组成，如图5：

2.理论知识讲授。理论知识讲授以管理技能专题化为主线，教师集中讲解知识点，并提供相应的学习资料让学生加深理解，将评估技能、学习技能、分析技能综合于讲授中。

3.提供仿真情境问题、任务或项目。问题、任务和项目是行动学习式教学的纽带，将教师、学生、学习小组联系在一起，让学习小组探究、反思。问题的设计要结合课程内容知识点、教学目标和学生的知识结构等要素进行考虑，问题要尽可能地反映出仿真性情境，这样能让学习更好地练习技能、迁徙技能。

以管理技能专题一为例，仿真情境问题、任务或项目设计如表1。

4.小组学习、反思、研讨、探究。掌握管理技能不仅要体现在“知”的层次上，更重要的还应是“行”。因此学习小组要围绕问题、任务或项目认真学习、交流，充分研讨、探究问题，相互支持与交流看法，并对自我的观点进行反思，促进学习小组成员对问题进行全面的剖析，最大限度地激发学习小组的学习主动性和创造力。在这个过程中，教师承担着向导、辅助者的角色，学生是学习实践者;同时，要充分发挥行动学习嵌入式学习小组的组织功能，调动学习小组内部的竞争，实现竞合式学习。

5.形成解决方案、小组报告。行动学习倡导的是学生通过自主学习、团队学习来解决相关问题，提升学习能力。因此，学习小组要遵循搜集资料、交流信息、讨论分析的流程来形成问题解决方案或小组报告。这个过程能够激发学生积极思考，拓展思维空间，帮助学生将概念、理论和仿真实践有机地结合起来，从而完成一份最佳解决方案、完善的小组报告。

6.小组汇报，分享获得。小组汇报的目的主要有两个方面：第一，学习小组的汇报能够让小组对其他的解决方案进行比较，产生思维的第二次碰撞，为小组学习带来新的启发;第二，小组汇报能够让学生实践管理技能，比如压力管理技能、口头沟通技能等。在学习小组代表面向全班同学和老师进行演说解决方案和接受评价时会产生心理上的压力，通过形式多样的仿真性的课堂实践可以提升学生的压力管理技能;同时，学生在口头表述小组解决方案和与同学、老师交流时，就在锻炼自己的口头沟通技能。

7.小组互评与教师点评。为了让学生对自己和他人的解决方案或小组报告有进一步的认识，并深化对理论知识的理解与掌握，要设计、实施学习小组间互评和教师点评环节。小组互评侧重于学生间的相互质疑，促进学生再学习;教师点评侧重于对学生思维的拓展，以及理论与实际结合的指导。

行动学习是一个及时的反馈与评价过程，行动学习式教学也必须构建一个以过程评价为核心的课堂教学评价机制。评价机制由结果评价（占比为40%）和过程评价（占比为60%）两部分构成。过程评价是核心，主要包括学生自评、同学互评和教师评价。学生自评、同学互评和教师评价融合于每个管理技能专题中，以便对学生的学习情况做出全面性、客观性和综合性的评价。学生自评、同学互评和教师评价在过程评价中所占比例分别为20%、30%和50%。同学互评样表如表2所示。

参考文献：

[1]温海燕.潘杰义.行动学习法简介[J].学位与研究生教育，2003，（5）.

[2]王成全.论行动学习在MBA教学中的实施[J].学位与研究生教育，2007，（11）.

[3]綦良群，周艳山.基于行动学习的经管类专业实训实践平台及教学体系设计[J].黑龙江高教研究，2012，（10）.

[4]杨甲睿.大学生学习方式的“行动学习研究”：价值与路径[J].高等探索，2014，（6）.

[5]秦旭芳，庞丽娟.行动学习法与行动研究辨析[J].比较教育研究，2006，（9）.

[6]Graham I.Mercer.The Global Citizenship MBA Orientation Program：Action Learning at the University of Michigan Business School[J].Journal of Business Ethics，1996，15 111-120.

[7]Peter A.C.Smith，Judy O'Neil.A Review of Action Learning Literature 1994-2000：Part 1 Bibliography and Comments[J].Journal of Workplace Learning，2003，15（2）：63-69.