基于ARS分析方法的华职全真场景化实训课堂对于跨境电商人才的培养机制研究

周利平 杨思柳 高文静

课题项目：广州华商职业学院校级课题：课题编号为KJY2017022

摘 要：互动反馈系统（ARS）是智慧教室环境中促进课堂互动的重要媒体，对我校跨境电商专业全真场景化实训课堂理论和实践具有重要指导意义，在课程体系、校企合作实践教学模式、考核评价、技能竞赛等方面发挥着模块化教学、真实项目实操的优势，促使跨境电商专业授课课堂中实现“教、学、练”产教结合，在掌握跨境电商运营知识的同时培养学生实践动手能力和职业能力。

关键词：互动反馈系统（ARS）;全真场景化实训课堂;跨境电商人才;人才培养;校企合作;产教结合

一、中国跨境电商发展现状与人才需求

根据电子商务中心发布的《2018年（上）中国跨境电商市场数据监测报告》，2018年中国跨境电商交易规模为4.5万亿元，同比增长25%。2019年1月，《电子商务法》正式实施，新增22个跨境电子商务综合试验区，跨境电商有望进入可持续、稳步发展的新时期。

跨境电商迅猛发展的同时，凸显了中国跨境电商人才紧缺，据不完全统计需要有450万，2017年在以39%的速度在增加。快速有效的培养出适合跨境电商平台发展需要的人才，成了全国高职院校紧急任务。

二、高职院校跨境电商专业人才现状分析

（一）开设课程科目单一、教材陈旧

当下主流B2C电商平台亚马逊、速卖通、eBay、Wish、兰亭集势、敦煌迅速发展，平台具有运营规则的相似性、但也具备差异性，无论在行业侧重点，还是选品要求、流量布局，各平台具有不同的运营规则与知识版块，但是目前各大国际经济贸易系的科目设置侧重点依旧是以国际贸易为主;在专业课与基础课设置上面，往往偏重于外语能力与技巧处理，或者偏重于国内电商课程设置;目前关于跨境电商运营专业课教材编者多来源于理论型的教师，编写的教材多是泛泛而谈，偏重理论，有些教材甚至把几大电商平台混淆在一起编写。

（二）人才培养方案与专业设置跟不上人才市场需求

目前很多偏向于外语课程的专业譬如商英专业、大英专业课程设置偏重于英语技巧，而缺乏电商课程;跨境电商专业又多来自于国内电商分班而成，学生英语课程不足，对跨境电商运营知识兴趣缺乏;国际贸易专业偏向于国际贸易流程，而缺乏跨境电商运营知识。

无论是商英专业、大英专业、跨境电商专业还是国际贸易专业，都不具备英语语言技能与网点运营能力相结合的课程。人才培养方向与专业课程设置跟不上市场人才需求。

（三）跨境电商平台缺乏实训模拟软件、实战账号

跨境电商平台多为商家会员制，收取年费，B2C跨境电商平台也多要求有营业执照才能申请入驻平台。这导致了高职院校无法为学生提供相关的实操场景。跨境电商机房课，往往变成了尴尬的作图课、练习课。学生毕业甚至连各大主流电商平台的后台都不熟悉，更别提推广、运营的各种工具使用了。前几年敦煌网个人用户尚且能够免费注册，但在运营经费上因为缺乏运营、推广资金，以至于后台实操无法进行。学生的技能往往也只限制于电商主图、详情页的制作、电商运营流程基础知识上，没有机会接收到数据分析给他们带来的投资收益体验，更加无法根据数据去优化相关的运营方案。

（四）跨境电商高校教师多以“讲师”为主，课堂侧重于理论

高校教师准入条件一般都是研究生资历，一位研究生毕业就已经达到了婚嫁年龄，无法有精力与时间去参与企业实战体验。因此高学历的高校教师，往往也只是对着教材照本宣科、画考试重点，考评手段依旧是按照传统的考勤分、考试分、平时成绩为主。高职院校的学生在理论型的教师教出来的知识技能，让职业教育失去了本身的意义，高职院校学生本身学历不是很高，再加上没有一技之长在手，毕业就意味着面临失业。

三、基于ARS分析方法的华职全真场景化实训课堂对于跨境电商人才培养新路径

广州华商职业学院（以下简称为华职）在跨境电商人才培养观念先行，在电子商务实战中心投资175.81万元，建立了专业实训室使用面积共约840㎡，电子商务中心A/B/C区共220个实训机位，其中A/B区布局采用仿真企业办公室场地格子间，包括前台、培训室、会议室、洽谈室等场地使用设置，格子间座位165个。

早在2014年3月本院国际经济与贸易学院就开始正式开始运行电商项目中心，以跨境电商平台敦煌网作为整个电商项目的切入点。2015年3月，账号精英业绩总计美元18.3万，人民币6.9万元。在跨境电商全真场景化实训课堂过程中，教学应答系统（Audience Response Systems，简称ARS）作为全真场景化实训课堂的互动媒体的组件之一，对于教师实时监控指导、学生随时反馈的线上、线下紧密互动的特点，让校企合作项目能够更好的进展，在跨境人才培养方面，积累了丰富的经验教训。

跨境电商人才培养引入各跨境电商平台实战项目，解决了教材和课程设置更新跟不上现实需要的问题。华职项目组学生主要利用企业网店开展项目实战操作，进行产品发布和推广、网络营销、处理客户的询盘和发盘、订单处理、产品管理等一系列的实践，为校企合作提供了良好的机遇。同时，国贸系邀请校企合作单位多次为项目组学生开展产品培训，增加了学生课外实践的机会。

（一）设置专业必须以就业为导向

各专业的教学计划、课程设置与教学内容的安排和调整等教学工作应征求同行院校、企业或行业的意见，使教学计划、课程设置及教学内容同社会实践紧密联系，使学生在校期间所学的知识能够紧跟时代发展步伐，满足社会发展的需要。

华职跨境电商专业方向实战运营课程部分如下：

训练项目1：B-C、 C-C外贸电商平台（阿里巴巴、敦煌网等）

注册账号，开立商铺（开店策略）

训练项目2：外贸电商货源选择策略和技巧（产品策略）

训练项目3：外贸电商如何被客户找上门（被动型电商营销策略，KPI）

训练项目4：外贸电商如何寻找目标国客户（主动型电商营销策略）

（二）实训项目引入ARS教学系统分析方法，课程体系与跨境电商职业岗位对接

当时该项目以祁建主任为首的领导班子，多次根据实践经验教训，编制出实战教学组织架构，让项目参与者企业、教师、学生随时保持良好的互动。

跨境电商人才综合素质的培养，高职院校教师首先要敢于突破理论，敢于带领学生参与实战教学、竞技大赛。电子商务专业自2015年起每年会参加“广东省电子商务技能竞赛”和“全国跨境电商技能竞赛”等两大技能竞赛，在实训中心会针对两大比赛举办校内“电子商务技能竞赛”和“跨境电商技能竞赛”，选拔合适的学生作为选手参加全国和全省比赛。电子商务中心自2016年起成为“全国跨境电子商务专业技能考试”考点，承担每年2次的“助理跨境电子商务师”考证培训和考试工作，目前为止已经通过了405人次的考证工作。

参考文献：

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[3]李红美，王梨清.论ARS教学应用的优势与挑战[J].现代远距离教育，2014，，03）：62-68.

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[7]孙从众“.互联网 +”背景下高职院校跨境电商人才“三位一体”培养模式探索—以宁波地区跨境贸易电子商务发展情况为例[J].湖北成人教育学院学报，2015，（06）.