开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量效率的满意度评价

梅傲雪 赵海燕 张士娟

【摘  要】目的：研究提高门诊药房药学服务质量效率过程中开展药物咨询的满意度。方法：对门诊部2018年4月至2019年3月诊断及治疗的40例提高门诊药房药学服务质量效率患者进行回顾性分析，均开展药物咨询。结果：对比开展前，开展药物咨询后，患者满意度明显提高，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：提高门诊药房药学服务质量效率过程中开展药物咨询，满意度较高。

【关键词】门诊药房;药学服务质量效率;药物咨询;满意度

【中图分类号】R19      【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484（2019）03-0230-02

門诊药房在临床上属于重要沟通及服务窗口，代表门诊部社会形象，目前临床上对门诊部医疗服务质量提出了更高要求，应开展门诊药房药物咨询服务，可对医师与患者之间交流进行有效增进，可帮助门诊部构建良好社会形象[1]，为患者提供合理用药指导，避免出现用药失误事件，避免患者出现各种不良反应。本文选定40例患者，对提高门诊药房药学服务质量效率过程中开展药物咨询的满意度进行了研讨。

1 资料与方法

1.1资料

回顾性分析门诊部40例提高门诊药房药学服务质量效率患者，均自愿入组，时间2018年4月至2019年3月，男女比25：15，年龄21岁至68岁，中位年龄45.5岁。

1.2方法

均开展药物咨询：（1）充分了解咨询对象特征，开展针对性药物咨询。分析门诊部门诊药房每日工作，药品处方调配较为大量，工作繁琐、工作量较大等，药师工作较为繁忙，提供药物过程中，未能详细讲解，利用药物咨询，可对这一不足进行弥补，确保药物咨询高效，对药物咨询对象特征进行明确及了解，确保药物咨询具有针对性，由于老年患者病情变化情况较为复杂，用药期间，品种较多，若未能给予患者实施详细指导，容易导致用药差错出现。咨询重点内容是婴儿用药，分析婴儿临床特点，抵抗力较低，若用药错误，可出现不良后果。若给予普通患者实施特殊药物或者少见药物，应加强指导，可避免用药差错。（2）药师在进行药物咨询指导过程中，为患者详细讲解禁忌症、注意事项及不良反应等药物相关知识，保证用药正确，对患者病情变化情况进行详细询问及了解，主动为患者实施用药指导，促进患者正确用药，包括贮存方法、药物使用时间、药物与食物相互作用等。（3）药师可利用多媒体技术、计算机等方式，对药物咨询效率进行提高，为患者提供相应咨询，分类整理患者资料，对查询资料速度进行加快，技术条件满足，为患者开展网络咨询[2]，对患者需求进行进一步满足。（4）药师在门诊药房药物咨询过程中，可发挥重要作用，是关键人员，对药师培训进行加强，开展用药指导过程中，结合病情、药学知识，根据药品类型，开展药物咨询指导，促进患者用药效果显著提高。

1.3效果分析[3]

利用自拟调查问卷进行满意度数据统计。

1.4统计学计算

利用SPSS19.0软件对计量资料行t检验、计数资料行X2检验，统计学意义存在的标准是P<0.05。

2 结果

开展药物咨询后，对比开展前，患者满意度明显提高，差异明显（P<0.05）。

3 讨论

临床上提出了促进医疗服务质量提高，各大门诊部进行了相应改进，在门诊药房中，对药物咨询服务进行增设，可顺利开展药物咨询工作，参考医学书籍包括《中国药典》、《临床用药须知》等，可促进咨询结果更加准确。

门诊药房开展药物咨询活动，临床意义较大，应用于药学服务中，效果理想。提高门诊药房药学服务质量效率过程中开展药物咨询，可为患者供应更多服务窗口，患者可对自身病情进行详细了解，明确合理用药步骤及方法，可促进药师及患者之间的良好沟通，促进药物疗效充分发挥。分析得出，开展药物咨询，可对患者不合理用药情况、不规范用药情况进行纠正，医师应了解患者具体病情，然后为患者开展药物咨询，可促进患者治疗效果及满意度显著提高，可避免出现用药失误，可有效减少患者用药不良反应，促进患者用药有效性及安全性均提高。

药师应面对面指导患者用药，以患者为中心，严格遵循相关医疗理念，为患者提供关心及鼓励，加强患者对于疾病的重视，促进患者治疗依从性显著提高[4]。药师为患者实施药物咨询时，可利用自身专业知识，为患者详细进行答疑解惑，为患者详细讲解药物使用方法、疗效提高相关措施，促进患者疾病尽快康复。药师可对患者提出的疑问进行正确解答，药师应对自身医学知识进行补充，加强学习，对自身综合素养进行不断提高。药师应保证态度耐心、专业，与患者构建良好护患关系[5]，对药师形象进行良好树立，促进门诊部社会影响力有效提高，患者增强了信任药师程度，应严格遵照药师指导进行正确用药，避免患者发生不良反应，确保患者用药安全。在实际工作中，多数患者在取药过程中，方能知晓本次处方具体药物，对于患者来说，类型不同，药师应为患者开展对应用药指导，对于老年患者来说，药物处方中，种类较多，患者无法对每一种药物具体用药方法进行详细了解，不了解用药禁忌、用药剂量、用药频率等，药师应为患者详细讲解，保证专业及详细，对患者疑问进行解答，对药物正确用法进行全面掌握，避免患者出现用药不当，避免对患者疗效产生不良影响。另外，多数患者受到疾病干扰，住院时间较长，费用较高，容易产生不良情绪，容易诱发医患纠纷，利用药物咨询，可有效缓解患者不良情绪。

本组结果：开展药物咨询后，患者满意度明显提高。

综上，提高门诊药房药学服务质量效率过程中开展药物咨询的满意度较高，值得临床推荐及运用。

参考文献

[1]许浩阳. 开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量的探讨[J]. 临床医药文献电子杂志， 2018， 5（62）：200+204.

[2]朱明晖. 妇幼保健院门诊药房的药学服务[J]. 现代养生， 2017（16）：279-279.

[3]李珍. 关于提高门诊药房药学服务水平思考[J]. 健康之路， 2018（6）：278-278.

[4]潘梁. 提高门诊部药房慢性病的药学服务质量探讨[J]. 海峡药学， 2017（12）：286- 288.

[5]顾燕萍， 王晓燕. 提高门诊药房药学服务水平探讨[J]. 中医药管理杂志， 2017（13）： 88-89.