综合性医院健康体检中心护理服务管理的模式探讨

邹远娣

摘  要：当前，人们的生活节奏日益加快，工作压力持续增加，疾病发病年轻化趋势明显，为提高疾病的治疗效果，需要及早检查，采取有效的治疗措施。现阶段，人们对身体健康重视程度逐渐增加，参与健康体检的人数逐年上升。综合性医院整体规模较大，健康体检人数众多，为提高健康体检中心工作质量，应当切实加强护理服务管理，护理人员需要深入学习体检相关疾病的病理知识，保证体检换环境的卫生和舒适，以体检人员为核心，不断优化调整体检基本流程，确保体检内容的合理性，提高体检人员的满意度，促进健康体检中心工作质量的逐步提升。

关键词：综合性医院;健康体检中心;护理服务管理;模式探讨

与常规医疗服务有所不同，健康体检中心主要服务人群为非疾病患者，患者与非患者之间对于医疗期望值以及风险管理等方面存在比较大的差别。参与健康体检人员对于专家诊疗以及医疗水平无过高要求，注重体检服务质量，常规的护理服务管理模式不适用于健康体检中心，无法满足体检人员的医疗需求。综合性医院健康体检中心应当重点提高服务质量，设计科学合理的体检流程，了解体检人员的心理需求，不断调整体检项目和基本流程，通过高质量的服务将体检人员的身体状况准确呈现，为体检人员后期预防以及治疗相关疾病提供依据。

1.多层次全方位的护理服务

1.1提供差异化的护理服务

全方位人性化的护理服务注重体检前期、体检过程中、体检后期的服务，针对VIP客户以及一般体检客户需要制定差异化的服务方式，综合性医院健康体检中心需要结合自身实际情况，制定弹性的排班制度，保证全年无假日服务，规范体检工作流程，合理安排体检时间，避免体检人员长时间等待，节省其宝贵的时间[1]。

综合性医院参与体检的客户主要包括企事业单位集体体检和个人体检，体检中心需要为二者需要制定不同的体检流程。企事业单位集体进行体检需要单位负责人与体检中心负责人前期充分沟通，确定体检的标准以及体检时间，签订详细的体检合同。体检中心需要在体检前期向单位发放体检通知书和相关注意事项告知书，护理人员提前准备，将各类信息录入电脑中，通知相关科室做好准备工作。个人体检不需要提前预约，体检中心医护人员与客户交流后可以推荐体检中心的各类套餐和体检项目，方便客户自主选择，护理人员引导客户完成体检过程，并对客户体检的结果进行分析，告知客户的身体情况以及注意事项[2]。

1.2提供人性化的护理服务

为提高综合性医院体检中心的服务质量，护理服务需要具备人性化的特点。护理人员需要在客户等候体检的区域，为其提供准确的体检导语，重点为客户讲解体检的基本流程以及体检项目涉及各个科室的分布情况。针对不同的体检项目，比如采血区域、超声检查区、放射区、体检等候大厅等，体检导语也需要有不同的侧重点。综合性医院健康体检中心通常设置男女分开的两种体检线，体检设备包括放射、超声、心电等，每日体检人数约为200人，为保证护理服务质量，需要将经验丰富的护理人员安排在服务台的位置，协调体检的具体进度[3]。导检护士需要安排协调护理的具体进度，积极解答体检人员提出的各类问题，陪同体检人员到相关科室晚点体检。同时需要合理安排医院患者的体检时间，避免影响体检中心日常工作。对于老年人以及其他特殊情况的体检客户需要给与优先体检服务，最大限度节约客户时间。

1.3提供科学的体检报告

体检报告是体检结果的体现，也是客户最关心的内容，为此体检中心应当规范体检报告流程，大力进行信息化建设，确保体检报告能够及时准确的提供给客户。为保证体检报告的准确，需要设置系统导入、医生检查、专家质量控制等环节，如发现客户存在重大疾病，需要在最短时间通知。

2.创新服务理念，提高服务质量

2.1优化体检流程，加强对患者的关怀

为保证体检中心工作规范有序的开展，需要不断优化体检的具体流程，减少客户参与体检的时间，提高客户的舒适度和满意度。在体检前期为体检人员发放引导说明书，介绍体检流程、注意事項、不同项目体检地点、体检报告交付、餐前后标志等内容。健康体检中心需要对布局进行合理的调整，可以摆放艺术图画、绿色植物，在墙壁上张贴标语，使体检中心整体环境舒适温馨。在检查床位置设置隔帘，为行动不方便的客户提供轮椅。综合性医院健康体检中心需要设置物理检查区域、标本采集区域、心电取、放射区、超声区等，结合客户数量和体检需求，灵活进行设备的安排，最大限度节省客户时间[4]。

2.2提供护理人员综合素质

为保证护理服务整体质量，健康体检中心需要依据医院相关要求，定期对护理人员进行教育培训，重点讲解护理操作技术、体检专业知识、综合服务等内容。定期组织护理人员交流活动，分析在日常工作中存在的各类问题，加强服务质量宣讲，培训护理人员的人际沟通知识，提高判断识别能力[5]。向客户方法体检人员工作情况调查表，分析体检护理服务存在的主要问题。评选优秀护理人员，鼓励体检中心学习，实现共同提高。

3.结语

综合性医院健康体检中心能够为非患者提供体检服务，随着参与体检人数的增加，需要不断提高护理服务质量。为此体检中心应当树立客户为中心的服务理念，合理设置体检环境，加强对客户的引导服务，节省客户时间，定期组织护理人员培训，使其能够树立起优质服务理念，实现客户满意度和工作质量的不断提高。

参考文献

[1]  张庆，肖佛义，陈妹.健康体检者中的慢性肾脏病患病危险因素和干预控制策略分析[J].中国现代药物应用，2019，13（02）：196-197.

[2]  李丽桃，梁敏青，谢玮，陈文翰.健康体检路径在提升体检中心优质护理服务工作效率及满意度方面的价值[J].实用临床护理学电子杂志，2019（04）：70+75.

[3]  万福佳.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果评价[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（04）：94-95.

[4]  邹清梅.系统化健康管理在健康体检“三高与肥胖”人群中的实践与效果评估[J].护理实践与研究，2019，16（01）：149-150.

[5]  王桂玲，胡素琴，李霞，吴艳君，严璐，翁志强.军队干部健康体检信息管理系统在军队干部体检工作中的应用[J].东南国防医药，2018，20（06）：640-642.