“抓内容、重服务、强互动”分析政务类微信公号运营之道

赵凤艳

摘要：为了明确政务微信的功能定位，提高政务微信服务的针对性和有效性，基于内容创业服务平台——“新榜”的大数据，本文选取位于政务类榜单（2019年7月31日）前茅的“共青团中央”“上海发布”“中国政府网”微信公众号展开调研，就新时代如何借助先进的新媒体传播手段，应对复杂的网络舆论环境，发挥好微信公号的宣传效果，进行一些有益的研究和探索。

关键词：政务微信公众号;中国政府网;共青团中央;上海发布;运营

一、调研目的及概况

政务微信公众号是政府利用微信平台，向公众提供信息公开、政务互动、实时管理和服务的一种电子政务手段，是目前微信公众号的一种特殊类型。根据内容创业服务平台——“新榜”统计数据，截至2019年7月31日12时，政务微信公众号样本数已达到843，341个。随着政务微信账号数量的迅速增长，政务微信的服务质量也日益受到关注。

为了明确政务微信的功能定位，提高政务微信服务的针对性和有效性，基于“新榜”的大数据统计，本文选取位于政务类榜单（2019年7月份）前茅的“上海发布”“共青团中央”“中国政府网”微信公众号展开调研，就新时代如何借助先进的新媒体传播手段，应对复杂的网络舆论环境，发挥好微信公号的宣传效果，试图进行一些有益的探索。

二、热门政务微信公众号运营特点分析

“上海发布”“共青团中央”“中国政府网”均以发布政务类信息为主，但又因主办机构的职能和定位不同而有所差异。下面将从播发内容、服务、互动三方面，梳理上述热门政务类微信公众号的运营特点。

（一）以内容为王，“高大上”与“接地气”相结合，着力强化内容的权威性、原创性、趣味性

“中国政府网”微信公众号（微信号：zhengfu）是国务院权威发布重大决策部署和重要政策文件、国务院领导同志重要会议活动等政务信息的平台之一。该公号不是简单停留在权威发布上，通过从标题到行文再到版式等方面进行创新，让公号文章时刻透着一股子清新、活泼、亲民的气息。比如《“证照分离”，分手快乐！》《天冷加衣 国务院@你，本周还有这8件暖心民生大事！》《本月许多好消息，都在这1分钟里》等稿件，标题上通过新颖贴近网络化的符号和词语吸引网友关注，内容上除了传统的文字、图片等，充分利用漫画、动图、短视频、图解等新媒体形式，增加文章的趣味性，符合网络阅读习惯，故而能取得较好的传播效果。

（二）充分发掘政务微信公众号的服务职能

以“上海發布”（微信号：shang hai fa bu）为例，“上海发布”是上海市人民政府办公厅的政务微信公号，旨在及时发布权威的上海政务信息，努力提供涉沪实用资讯，积极与网友开展互动，回应群众关切。

“上海发布”微信公号对微信平台功能进行了很大限度的开发利用：1.人们常用的功能性服务项目越来越多地出现在“上海发布”微信平台中，如预约挂号、交通违章查询、公交车班次查询、网上签证、天气查询等，为上海市民指尖办事带来方便。2.利用自身优势，联合当地各部门和机构的微信公号组成微信公号矩阵，全方位为网民提供服务，实现“掌上办事大厅”。

（三）着力互动交流，提升政府公信力和影响力。政府微信公众号不仅是政务信息的发布平台，更是政府与群众之间的沟通平台

以“共青团中央”微信公众号（微信号：gqtzy2014）为例，该公号由中国共产主义青年团中央委员会运营，主要发布共青团工作活动信息、青年关注的热点信息、重大时政信息、其他轻松活泼的话题。

共青团微信公众号区别于其他微信公众号的最大特点是其“团”的色彩，这是它不可替代的天然标签，也是其核心竞争力所在，更是团组织运维微信公众号的出发点和归宿。而“共青团中央”微信公众号正是通过最大限度的传递“团”讯，强化“团”情，不断提升其传播力，增强影响力。此外，无限贴近“青”的特点，找准着力点，也是“共青团中央”微信公众号的特色。该公号除了推送的内容围绕青年展开，更注重线上引导用户，发掘互动性，比如“共青团中央”的“团章知识挑战赛”，以H5的形式，吸引用户参与答题，增强互动性，从而增强用户黏性。

三、结语

根据中国社会科学院新闻与传播研究所、社会科学文献出版社联合发布的新媒体蓝皮书《中国新媒体发展报告（2018）》显示，通过提升议题策划能力、坚持有问必答、直面网络舆情、进行人格化服务等举措，政务新媒体运营能力整体提升。但同时也应看到，政务新媒体日常运营能力有待提高。

纵观上述热门政务类微信公众号，无一例外在政务公开、资讯推送和公共服务方面做出了自己的特色，并逐步构建起了“以部门职能为特色，以便民服务为主导”的智慧平台。政务新媒体发展已经呈现出侧重数据互通共享和政务服务升级的特点，无疑，打通政务资源和提升新媒体服务品质是当前及今后很长一段时间政务新媒体建设和发展的重点。

参考文献：

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[4]朱友红.刍议政务微信的功能与定位[J].山西师大学报：社会科学版，2013（S3）.