培训效果评估方法的应用研究

摘 要：随着知识经济的到来，人力资源逐渐成为企业赢得竞争优势的关键所在，企业培训发挥着越来越重要的作用，成为企业发展的战略要求。然而，很多企业只重视培训，却忽视了培训的效果评估，从而导致培训没有达到预期效果。

本文以培训效果评估方法为研究对象，探讨培训效果评估方法在企业中的应用情况。在介绍培训效果评估方法的基础上，阐述了培训效果评估模型，并根据评估方法在企业中的应用情况，提出一些促进企业培训评估的对策。

关键词：企业培训;培训效果评估;评估方法;评估模型

为促进企业战略目标的实施，系统、有序地开展企业的培训工作，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，建立规范化的培训体系，打造可持续的学习型组织，使得培训工作能够有效促进企业经营战略目标的实现。现今我国大部分企业都较为重视培训资金的投入和如何改善培训的方式方法，但是很多企业并没有做好培训后的评估工作，或者说培训评估做得不够全面，针对我国大多数企业的培训现状，结合A企业为例，发现A企业存在这些问题：没有建立完善的培训效果评估体系;对培训效果测评方法相对比较单一;培训评估仅停留在培训过后的一个简单的考试或者是培训后的一个问卷调查填写。

A企业培训效果评估的主要问题：一是随着企业发展的队伍不断壮大，企业已经认识到培训的重要性，但是培训评估做得不够好，或者不知道如何着手进行评估;二是企业培训评估做得不够全面，多数的培训评估仅对培训课程中所讲授的知识和技能进行考核，并没有深入到培训学员工作行为和工作态度的转变、工作绩效的改善、能力的提升以及为企业带来的效益上来，评估工作只是停留在最初的层面;三是企业培训活动的评估方法缺乏公平性。这些都不利于对培训的效果进行有效的分析，更不便于下一步培训工作的开展。

通过培训效果评估，培训师可以了解到自身所传递的培训理念是否符合学员的需要，是否有足够的培训技能来传递培训内容;培训的内容对学员的工作是否有指导意义。学员可以通过评估对自己有一个客观的认识，从而不断提高自己的素质和技能，事后评估还可以强化培训项目中所传授的知识要点，能够学以致用。

本文通過对A企业培训评估方法的应用研究，针对A企业评估方法应用中存在的问题，提出相对应的方案和对策，以期提高企业培训评估方法的应用水平，完善企业的培训体系和制度。

一、 A企业培训效果评估方法的应用状态

柯氏模型是培训效果评估领域中影响最为广泛最为有名的评估方法。该方法反映培训效果的内容分别为反应、学习、行为和结果四个方面，也就是所谓的四个层次。不同的层次说明了不同的但是又比较重要的关于培训效果的问题，如果企业人力资源工作者做得比较全面的话，应该从四个层次对学员的学习效果分别进行评估。

第一个层次评估的是受训员工的反应。受训员工参加培训后会对培训课程、培训师、培训组织及环境等形成自己的一系列感受等反应，包括他们在培训中学到的知识和技能能否用于实际的工作中，收益如何等，他们的这些反应可以作为评估培训效果的根据。

第二个层次评估的是受训员工的学习，是指在培训开发结束后对受训员工进行相关培训内容的测试，根据笔试情况来反映他们在培训中对学到的知识和技能的掌握程度，或者在培训后让受训员工填写调查问卷，根据填写的调查问卷内容来判断他们在培训中学习和掌握相关知识和技能的程度。评估受训人员培训后，是否掌握了知识和技能，通过培训前后考试成绩的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评价培训效果。受训员工在培训中所学知识和掌握技能的程度，是评估培训效果的重要标准。

第三个层次评估的是受训员工的行为，是在学员参加培训后，观察他们的工作行为和工作方式是否发生了变化，也就是他们是否将在培训中所学到的相关知识和技能运用到了实际的工作中。由于对培训知识、技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后才能体现，因此，一段时间后直接领导可采用观察日常工作法，或由受训人员给出工作中培训结果运用实例，来证明实践了培训内容。通过考核若没有实践，要求受训人员提出改进方法继续实践，反复应用，通过不断地行动和总结，实现培训效果。

第四个层次评估的是培训的结果，用来反映培训是否对企业的绩效有所贡献。但是，评估这个层次的难度是这四个层次中最大的，因为企业的绩效会受到很多因素的影响，很难从绩效的提高中剥离出有多少是由培训带来的，哪些结果与要评估的课程有关系。

柯氏评估模型在企业培训实践中应用最广泛，该模型比较简洁明了，特别容易理解。因此，A企业在培训效果评估中也应用了柯氏评估模型，但是目前的评估只是停留在第一层次的评估，第二个层次的评估比较少，企业应用了问卷调查法和部分培训的笔试法，其他方法几乎没有用到。

二、 A企业在培训评估方法应用中存在的问题

（一）企业开展培训效果评估活动的层次偏低

A企业在培训之后进行的培训评估中，只进行了培训学员的反应和学习评估，并没有对受训学员的行为和绩效结果进行评估。

柯氏评估模型中反应层次评估受训者在培训中和培训后形成的一些感受、态度和意见，比如对培训课程、内容、授课质量和培训师的反应，学习层次评估学员对一些原理、事实、技术和技能的掌握程度，即受训者是否掌握了培训目标中要求他们学会的东西。

培训评估层次偏低的可能原因是培训评估的难度。柯氏评估方法中的第一、第二层次相关比较容易评估，但是第三、第四层次评估比较困难，尤其是培训效果的剥离很难。

（二）企业人力资源部门相关人员对评估方法了解程度偏低

企业人力资源工作者对这些评估方法了解程度偏低，A企业人力资源部共三人，很难将系统的培训做起来，人力资源部负责人非科班出身，且没有系统的学习以及自主学习人力资源知识，因此，对培训评估的方法更是了解不多。

（三）培训效果评估方法有失公平

目前A企业培训评估方法多采用观察法，该企业绩效奖金的分配完全取决于部门负责人的主观判断来决定，这在一定程度上会增加了主观判断的可能性，有可能造成对某些绩效平平但个人喜爱的员工绩效奖金分配较多，对某些实际绩效较优但不喜欢的员工绩效奖金分配较少。这就有失公平，不利于部门内部员工之间的团结，进而有可能造成绩效较优的员工离职，对企业发展不利。

三、 A企业培训评估方法改进对策

（一）企业相关人员要加强对培训效果评估模型学习

评估模型指出了对于培训效果评估所应该评估的内容，因此对于指导评估具有十分重要的意义。在企业具体的培训效果评估实践中，可以根据实际需要对受训学员进行反应层次和学习行为层次的评估，反应和学习层次的评估主要是针对评估培训课程的本身、培训师和受训学员。企业相关人员学习了培训效果评估模型可以提高对企业培训效果评估认识的层次，进而更好地指导评估活动，为企业发展增效出彩。

同时，由于柯氏评估法的四个层次是不断递进的关系，所以随着评估层次的深入，难度会越来越大，评估的时间跨度同样也会越来越大，花费也就越来越高。如果不认真学习评估模型，领悟这些方法的精髓，在企业具体的实践中，就不能更好地开展培训效果评估活动。因为理论对于实践具有指导作用，不光要知其然，还要知其所以然。

因此，加强相关评估方法的理论学习，提高专业水平，可以更好地对培训效果进行评估。学习的途径可以多样化，个人自主学习、报班学习，参加人力资源相关论坛活动，进一些专业人士交流群，和有经验的大咖学习交流等等。

（二）提高企业培训评估的层次

A企业开展培训效果评估的层次偏低，较多地停留在反应和学习层次上，对行为、结果层次评估的比较少。在企业培训效果评估中，前四个层次的评估都是必不可少的，评估这四个层次是评估投资回报率投资回报率：是指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。的前提。企业要站在战略的高度来看评估的价值，提高评估的层次。只有提高评估的层次，多进行行为和结果层次的评估，以及投资回报率的评估，才能比较贴切而且准确地反映培训的价值。

（三）结合实际情况建立适合企业自身的评估体系

在企业评估实践中，一方面评估效果存在着不少困难，另一方面这些方法是国外学者提出来的，提出的背景跟国内不同。因此，企业应该建立适合企业自身的评估体系，结合自身，具体要达到的效果，开发出适合企业本身的评估方法体系。这样也可以避免部门负责人根据个人的主观臆断来判定员工的绩效，更加公平，有利于促进员工之间的团结，在一定程度上也降低了员工离职率。

（四）建立员工自主学习机制

企业应该真正建立起员工自主学习机制，让员工树立主动学习意识，学习成果可以在部门内或跟同事进行分享，不仅要满足员工日常工作的需要，还要能最大限度的满足员工业余学习需求。这样就能最大限度地提升员工培训效果，真正实现个人综合素质和专业技能的提升。

（五）实现培训内容有效转化

培训既不是目的，也不是消费，而是一种手段，是一种投资，不能单纯地为了培训而培训。将培训内容进行有效转化，可以使得员工工作技能不断提升，工作方式持续改善，进而提升企业的绩效，实现企业经济效益不断增长的战略目标。

四、 结语

企業员工培训是人力资源管理的重要内容，是人力资源投资的主要形式，是保持员工与工作岗位匹配的关键环节。员工培训的不断完善有利于企业管理制度的完善和提升，培训的最终目的就是提高员工的综合素质和能力的发展，因此，培训效果评估方法的全面应用对企业的发展起着至关重要的作用。

人力资源管理是企业管理的重要一环，人力资源管理的好坏直接关系到企业管理的成败。如今企业之间的竞争已逐步过渡到人力资源的竞争，人力资源看重的是个人能力的提升和个人的发展空间，而培训又能够提高员工的综合素质和技能，因此，人才竞争的关键在于培训。要在激烈的竞争中立于不败之地，就必须进行卓有成效的培训。培训又可以促进员工能力的提升，促进企业生产效率的提高，提高企业的经济效益，促进企业的长远发展，提高企业的竞争力。而培训效果评估方法的健全及培训效果评估体系的建立对企业整个培训机制的完善起着关键性的作用，因此，必须重视培训效果评估方法的应用。

参考文献：

[1]周洋.培训开发效果评估方法在企业中的应用研究[D].南京：南京理工大学，2009.

[2]肖娟.培训效果评估方法及其应用研究[D].南京：南京理工大学，2007.

作者简介：赵素梅，中国社会科学院研究生院。