人本管理在医院人力资源中的运用研究

董欣

【摘要】随着我国社会经济的不断发展，现代医疗技术不断成熟，医院人力资源管理也引起越来越多人关注。人本管理在管理过程中更加注重实现人自身价值，提倡在愉快、轻松的工作氛围中快乐竞争，提高医务人员职业幸福感。同时，以患者为中心进行服务，提升患者满意度。本文基于人本管理在医院人力资源管理中的运用，阐述人本管理和医院人力资源管理特点，对当前医院人力资源中存在的问题进行分析，并提出有效改进措施，以促进医院未来发展。

【关键词】人本管理;人力资源;医院;管理运用

人本管理是現代管理学中一种新的管理理念，早在20世纪六七十年代就开始应用在企业管理中，并取得良好成效。人本管理在管理过程中充分运用“以人为本”管理理念，在管理过程中突出人的主体地位，以提升人的幸福满足感和生命质量。医院属于特殊的社会机构，其工作主要以关注人生理健康和身体健康为重心，因此，在管理过程实施人性化管理尤为重要。

一、人本管理概述及人力资源特点

（一）人本管理概述。人本管理模式在管理过程中，突出“以人为本”管理理念，充分认识到人在经济社会活动中的作用，并在实际管理中突出人的作用，以人为中心促进管理发展。20世纪二三十年代在西方首次出现人本管理理念，并于

六七十年代引进我国用于企业管理中。在应用初期，人本管理主要作用为激励人工作积极性，实现企业利润最大化。随着管理理念不断成熟完善，人本管理将人幸福、健康、快乐等纳入管理指标，其中健康指标主要指在企业管理活动组织过程中，不仅财务指标健康，员工队伍同样要身心健康，为企业员工营造一个“快乐竞争力”氛围。快乐指标则指在管理工作中，企业应为员工创造一个快乐的生活空间、社交空间、工作空间，对员工生活、工作、社交及家庭等多方面进行合理的优化，以提升员工幸福感。幸福指标则需对患者心态进行调整，帮助员工养成良好的生活习惯，保持感恩、开放、健康的心态，在日常工作中对以往错误进行整理，不断吸取经验和学习，以提升自身能力。

（二）人力资源特点。与企业经营发展不同，医院本身属于特殊机构，医院人力管理过程中知识更为密集，特别是随着社会市场经济矛盾日益激化，医患关系越来越紧张，一旦管理不当，很容易爆发医患矛盾。因此，医院人力资源管理也存在着许多不同特性，其主要表现为以下几方面：1.科学性、专业性。人们生活水平不断提高，对医疗要求也越来越高，这就要求医生必须不断对自身素质和能力进行提升，在专业知识技能培养时，同时注重综合素质培养。和患者交流沟通过程中要给予患者更多的关心和尊重，在决策判断时还需保持理性。2.救死扶伤精神。在医院管理全过程中，救死扶伤应是最基本的规则，也是最终的目标。3.注重医生身心健康。由于医院工作内容较为繁重，许多医生工作时间多在36小时以上，甚至超过48小时，巨大的工作压力和精神压力给医务人员身心健康带来不利影响。4.医疗资源缺乏。由于医务人员不仅工作压力大，且存在较大的工作风险，许多人不愿参与医疗行业，医务人员数量与社会需求不符，医疗资源发展不均衡。

二、医院人力资源管理当前存在的问题

（一）缺乏人力资源管理理念。在我国医院人力资源管理中，人本管理理念应用时间较短，多应用在上级领导管理下级人员中，不仅管理模式较为单一，且管理人员缺乏，许多管理人员需一人肩负多职。加之，医院人才聘用机制和薪资福利机制不完善，在人才聘用方面较为简单，其薪资发放也仅仅依据基本工资标准，未从人性化角度出发。

（二）缺乏人力资源管理培训。许多高等院校在人才培养时多注重专业技能培养，与社会医疗人员需求存在一定的差异。院校毕业生虽具有扎实的理论知识基础，但缺乏实际经验，对管理培训理念、当前医疗政策及医疗手段缺乏了解，毕业参加工作后，无法进行实践操作。

（三）缺乏人力资源考核制度。随着现代人力资源技术在企业管理中应用时间的延长，其管理技术期间成熟，通过网络即可完成人力测试表、绩效考核表统计及填写，而在医院人力资源管理中，还未对现代管理技术进行引进，仍旧沿用传统手工操作，不仅其管理效率低下，且其考核形式多存在于表面，考核内容仅涵盖“德、能、勤、绩”，考核平等仅为“优秀、合格、基本合格及不合格”四项，其绩效考核多以人情评价为主，在职称评级和工资晋升上面没有准确客观的参考依据。

（四）缺乏人力资源激励制度。在人才管理上，许多医院以上级部门所制定的任务为管理目标，未结合医院自身特点，缺乏一定的针对性，导致人才发展重点趋向于规模发展和职称晋升，缺乏内涵建设和职业生涯发展指导，对医院人力资源激励制度的建立带来不利影响，导致许多医生过分注重业务收入和诊疗业务开发，质量建设和文化建设相对缺乏。特别是一些刚建成时间不久的医院，医务人员基本物质需求难以满足，如缺乏激励机制，医务人员工作积极性逐渐下降，不利于医院发展。

三、人本管理在医院人力资源管理中的运用措施

（一）加强医院人力资源人本管理意识。在医院人力资源管理中，医院管理者应充分认识到以人为本管理理念的重要性。在管理过程中学会换位思考，将员工思想倾向及发展需求放在首位，对每位医务人员工作能力进行详细了解，并根据其能力对人力资源进行合理的整合和分配，使每位医务人员能力得到最大限度的发挥，从而完成医院人力资源管理目标。

（二）时刻关注医务人员发展需求。在人本管理过程中，医院应将医务人员发展需求放在首位，关注医务人员安全需求及生存需求，根据其劳动付出，尽量提高医务人员薪资福利待遇，使劳动和收入呈正比。同时，还应注重医务人员情感需求，多开展医务人员团体活动，鼓励医务人员积极参与活动，相互之间多交流，从而提升医务人员积极性，提高其归属感。

（三）加强医务人员能力培养。医院可定期组织相关事件操作培训，鼓励医务人员多参与培训，不断提升专业技能。在培训过程中，不仅要注重工作技能培养，同时，还需结合医务人员实际情况，注意职业素养培养，对医务人员品德进行引导，提高其综合素质。

（四）建立完善的奖惩激励制度。当今社会，市场竞争日渐激烈，在医院中，这种竞争仍然存在。因此，在人力资源人本管理中，医院应在用人机制中融合现代先进创新管理理念，废除传统管理中干部终身制度，为青年医生创造一个公平竞争的平台。同时，不断完善工资福利制度，给予各科室优秀工作人员奖励，发动其他医务人员学习优秀代表，以吸收更多的人才加入到医疗工作中，提高医务人员工作热情和积极性，形成良好的工作氛围。

四、结语

在现代医院人力资源管理中融入人本管理理念已成为当前医院发展的最终趋势，因此，医院管理者应充分认识到人本管理的重要性，不断完善人力资源管理体系，多从医务人员角度思考问题，建立相关激励制度，提高医务人员工作积极性，结合医院实际情况，不断创新人力资源管理体系，才能更好地推动医院长远发展。

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