浅析国内酒店网络营销中存在的问题及应对措施

时华忆

摘要：中国近二十年的发展已网络科技发展最为突出，人们生活中网络无处不在，各个商家的网络营销花样百出。同时，传统酒店业也在网络上进行营销宣传，网络营销由酒店业的推广是酒店业新型扩张的重要途径。本文阐述了在现阶段网络营销在中国酒店业中应用现状，分析了网络营销存在的问题，提出了一些应对策略。

关键词：酒店行业;营销;市场;网络

随着社会的快速发展和技术的进步，互联网正在进入越来越多的家庭，互联网已成为人们日常生活的重要组成部分。许多公司正在采用通过网络进行的产品营销和推广。酒店业是服务业非常重要的部门。它始终重视采用先进技术和吸收新的营销理念。在电子商务和信息化的发展中，使用互联网技术进行网络营销已经是酒店业的共识，只有无限接近客户消费者，才能达到拓展业务的目的。

一、酒店网络营销和角色

（一）网络营销和酒店网络营销的意义

网络营销是一种基于互联网的新型营销方法，它使用数字信息和在线媒体中的交互信息来支持营销的过程及实现营销目的。在线营销是基于互联网作为某种营销目的的营销活动的主要手段。

（二）酒店网络营销的作用

1.有效控制酒店成本

网络营销是近些年新兴的一种新新型营销模式，通过互联网电商思维，对酒店往年管用的传统组织结构及营销模式进行改造，并在这个过程中对酒店相关部门进行整合，实现酒店成本最大化控制，降低酒店运营的成本，提高效率。互联网信息的传递速度非常快较以往电话、实物、人工传递的速度快上数倍，有效的降低了工作中的时间成本、管理成本、资金成本。同时，酒店利用互联网技术还可对客户信息进行存储，对有需要的顾客进行查询，网络传输的信息量和准确性远远超过其他媒体，相关信息可以及时更新。

2.为酒店创造更多的市场机会

对于酒店来说，游客的来源是最重要的。要发展酒店，必须拥有持久稳定的客户来源。最有效的方法是将网络营销与酒店管理相结合，通过互联网建立与客人之间的良好关系。互联网近些年发展速度较快，越来越多的人在使用互联网，网络营销的广度和深度在开发市场中是无与伦比的。互联网的便捷与存在不受时间空间的约束，能够将讯息传播到世界的每個角落。用网络参与营销活动可以使酒店远远超出传统销售无法达到的市场。

3.可以满足客户的个性化需求

网络营销的方法较多，可以更好地满足不同客户的需求。互联网营销的推广方式，避免了传统营销销售人员的上门、电话的强势骚扰，通过新型的互联网信息交流建立关系。网络营销可以满足顾客购买方便的需求，减少购买时的距离和时间消耗，提高顾客的购买效率;因为网络营销可以节省酒店和其他费用，产品的成本和价格将会降低。也许，这样客户就可以以更低的价格购买。

4.网络营销具有良好的整合和整合效果

网络营销可以利用自身的酒店及第三方互联网平台对酒店的产品和销售行为进行宣传，还可以给予电子支付的交易通道及售后服务，网络营销是一个成熟且便捷的营销渠道。另一方面，酒店可以将网络营销有效的计划到自身的企业发展战略中，对不同时期的营销活动进行有计划地调整，将有利于酒店发展的信息传递给消费者，避免不畅通沟通的给酒店带来负面影响。

另一方面，酒店可以利用网络进行统一的设计规划，协调实施不同的通信营销活动，以统一的方式向消费者传递信息，避免不同通信中矛盾的不利影响。

二、中国酒店网络营销的现状

从社会环境和政治环境两个方面分析中国酒店网络营销的现状：

（一）社会环境

随着社会的进步经济的发展，老百姓更加注重生活品质，注重物质生活的水平，休闲娱乐在人们生活中的比重逐渐增大。而酒店作为旅游休闲娱乐的重要场所，为越来越多的人所重视。同时，休闲娱乐的同时，从事工作商务活动的人也是酒店的客户。

（二）政治环境

自习总书记加大反腐倡廉力度一来，政府部门已经开始全面整顿党风，减少了绝大部分不合理的公款消费，政府部门消费的豪华宴会也得到了有效的遏制。另一方面，工商部门对酒店部门不合理的规定进行严格打击治理，例如：最低消费、门槛消费、不允许自带酒水等。全国范围倡导节俭，宣传弘扬中国传统的持剑节约的优良传统。因此酒店需要跟住国家形式进行经营方向的转变。

三、高星级酒店网络营销存在的问题

（一）使用酒店网站不方便

酒店应学习其他行业的领先经验，自己搭建网站门户，并通过网站发布有关酒店的相关信息，以便客户更深入地了解酒店的设施，服务和产品，还可以在网站上进行营销推广，促销等活动，网站为酒店提供了更为广阔的营销思路。中国早在是上世纪九十年代就有酒店有了自己的网站，但酒店经营者及酒店营销部门对网站的功能及应用一无所知，对网站的维护更新更是少之又少。客户浏览网站但不知道酒店。有哪些商品和服务。这些现象导致酒店营销在很多方面都不足，间接影响了酒店的预订量和营业收入。

（二）酒店经理的经营理念略显滞后

中国的酒店管理者年龄大多在四五十岁左右，对新鲜事物接受能力较差，没有意识到网络营销可以给酒店带来丰厚的收益，可以为酒店宣传。他们认为与其花钱在网络上还不如在酒店客房多些投资，从而导致在互联网营销新时代，部分酒店并没有抓住机遇，在市场竞争中处于劣势。因此，中国的酒店业将在信息管理方面落后于国外酒店业，在现今社会激烈竞争中处于劣势，被市场所淘汰。

（三）缺乏网络营销人才

公司缺乏网络人才，试用电脑及计算机进行有目的地操作，需要一定的电脑网络技术，还需了解一定的酒店运营管理知识，才能够有针对性的对酒店互联网进行进准营销，但此类复合型人才相对较少。人才的匮乏直接影响了酒店互联网经济的普及及应用，影响了酒店互联网营销的宣传、打造。酒店互联网营销尚处起步阶段，市场前景比较好，是行业发展趋势。

（四）网络营销的运营环境不好

酒店业是一个以服务为基础的行业。互联网上的一些认证现在不安全。根据相关调查，任何企业或个人或银行都不会通过无担保网络进行交易。因为一旦被网络攻击，就会导致商业秘密或个人信息泄露，给企业或个人带来巨大损失。部分消费者担心网络完全问题，拒绝使用，即使他们周围的人在网上进行在线活动，他也不会亲自尝试。也许他会浏览网页，只是在网络中进行浏览，最后在线下实体店中进行购物消费他们觉得他们只能感觉最可靠，所以他们不会在网上预订房间。

四、网络营销中高星级酒店的发展

（一）加强互联网平台的打造

当下是移动互联网经济时代，各大酒店可以打造都拥有自己的网站平台，在平台上有针对性、季节性的发布酒店产品，例如：冬日特价房、啤酒节、夏日冲浪活动等等，以此为节点进行营销宣传。同时，开发移动手机APP端平台进行信息访问，并推送信息至各大门户网站、投放视频广告，真正意义上的进行互联网平台的宣传。

（二）树立网络营销理念

酒店开设网站并开放了在线预订的功能，这对酒店来说是一个好的开始，但这并不是重點，一个好的网络营销预案是需要多方共同协调完成的。例如：有的酒店租赁了服务器之后，知识简单的做了几张酒店页面并加入了在线预订在线支付功能。完全没有发挥网络营销的作用。

（三）培养和吸收网络营销专业人士

酒店需重视人才培养，无论从内部培训，还是从外部招聘，都应时刻重视人才给酒店带来的长期收益。使员工学习操作电脑的基本功能，能够在工作中熟练使用电脑设备，同时提高员工在管理方面的知识储备，将员工作为后备干部进行培养。酒店对有潜力的管理人员及员工可以送其去国外过专业机构进行学习，可以使员工的能力得以提升。

（四）有效整合酒店和相关行业之间的在线营销

现今社会是信息大爆炸的时代，几乎所有的企业都在使用互联网营销。使网络营销与传统线下媒体营销相结合，吸收更多时间使用互联网的消费者。另外，与传统行业旅行社的合作也许继续保持，还可开发更多合作方式，以达到双赢的目的，毕竟旅行社的订房量较大，与其合作可保证客源的数量。

五、结论

随着中国网络营销的发展，中国酒店业对网络营销人才的需求将不断增加。对在线营销相关工作的需求日益增加，并且有巨大的就业机会。宏观形势的一个重大变化或重大变化是，这种模式将被打破，并出现新的市场竞争格局。准确把握市场，定位市场，捕捉消费者行为的变化，丰富网络营销方法和策略，可以站在竞争激烈的市场中。

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