电力市场营销及优质服务在营销中的作用

祁志方

摘 要：毫无疑问电力企业与电力市场的关系是非常紧密的，它们之间相互促进，电力企业是电力市场当中非常重要的一个组成部分之一。本文对电力市场与电力营销的基本情况进行了详细的描述，并且就改变电力企业营销质量的主要方法进行了全面的探讨，对于改变电力企业服务质量的主要方法进行了全面的讨论。

关键词：电力市营销;电力优质服务;营销;作用;

引言：

电力市场的发展过程会受到诸多方面的影响。在这些影响因素当中，影响最大的就是电力企业自身所产生的影响。随着改革开放的进一步深入，电力企业垄断的场面逐渐被打破， 电力企业必须要采取一系列措施增加自己的竞争力，只有这样才能够在日益激烈的市场竞争当中保持自己的生命力。而市场营销以及提供服务是电力企业展开营销工作非常重要的两大方面的内容，是电力企业进行电力市场竞争非常重要的两大指标。为了使得原有的营销水平以及服务质量能够格得到更好的提升，电力企业必须对市场的新变化有所认识，并且研究出一些可行的对策。

1电力市场与电力营销的基本情况

就目前的情况而言，电力市场当中的经济竞争依然与其他类型的经济市场存在着很大的不同，面对这一差异电力企业的相关工作人员应该深入电力市场进行全面而又详细的调查。根据市场的变化来不断改变自己的运营方案。目前的电力市场首先供电需求非常的大，而且电能都是要求能够立即进行使用的。很难将电能再产生之后大规模的储存下来，因此在电力企业运行的过程当中一定要注意电能这一显著的特点。电能的另一大特点是这种产品的价值和企业给的服务质量是密切相关的，一旦服务质量不过关电能的价值很难得到实际意义的提高。电力企业在电能使用过程当中所设立的收费标准要根据国家国民经济的基本收入情况来制定。

就目前来说，我国开展电力营销的问题主要集中在以下几个方面。首先，电力企业的相关工作人员对于营销的观念没有一个正确的认识;其次，电力企业营销工作相关的机制也存在着一些缺陷;当前我国的电力市场已经对电力企业的垄断局面产生了一定的冲击性，但由于我国国土面积辽阔，有一些地区垄断的现象依然存在，电力公司所能提供的服务也缺乏相应的及时性，这就导致了这些服务的价值也非常的低。

2改变电力企业营销质量的主要方法

2.1处理好服务任务

电力企业在运营的过程当中要时刻总结自己的服务内容，然后对自己原有的服务方法进行研究。在服务进行的过程当中要对服务方法不断地进行改进，从而为客户提供更加精细化的服务。对于不同区域内的目标客户有针对性的进行分析，从而对于不同区域以及不同层次的目标提供不同级别的服务内容，让客户有更加美好的感受。同时要督促相关服务人员与客户进行一些深层次的交流让客户对电力企业更加的满意。

2.2调整电费价格

从一定层面上来说电费价格的高低将会直接导致客户选择哪个电力公司对其提供服务。就我国目前的情况来说，国内的电力企业供电质量基本上都处在同一水平线上，然而有些电力企业做的比其他电力企业要好得多，他们在电力企业运行的过程当中充分利用到了价格上的优势，从而为自己争取到了数量更多的客户。参考这些电力企业的成功经验，电力企业为了获得更好的发展，可以在实际运行的过程当中将电费根据客户的收入进行适当的调整，从而使得各个不同的电力企业电费的价格不至于相差太多，同时还要根据客户用电的具体需求进行电费的实质性调节，从而进一步保障电费的合理性。

2.3管理好企业的品牌

对于一个电力企业来说，品牌是影响营销活动非常重要的一个因素。当电力企业品牌建设的好的话，相应的营销活动就会开展着非常顺利。因此在电力企业实际运行的过程当中，要大力宣传自己的品牌，做好自己的品牌宣传工作。品牌对于电力企业来说不仅仅只是电力企业的表面上的一些工作，而且还折射着电力企业真正价值的载体，在电力企业运行的过程当中，努力在客户心目当中建设一个良好的电力品牌。在不同客户之间赚取一个好的口碑，可以使得电力企业营销活动进行的更加顺利，从而进一步促进电力企业的发展。

3改变电力企业服务质量的主要方法

3.1改变原有的经营观念

随着时代的不断进步，经营观念也在不断地进行变化着，经营观念对一个企业来说十分的重要。一般而言，经营观念是现代企业的灵魂之处，电力企业也不例外。就实际情况而言，电力企业所开展的一系列经济性的活动以及相关的营销活动，都是围绕着一些经营观念展开的。因此要想使得服务质量得到实质性的变化就必须对原有的不符合时代理念的经营观念进行适时的更新。在更新的过程当中要秉持着以下的理念，首先要保持供电水平不受影响;其次要将供电客户的需求放在企业自身的需求之前。

3.2保证电网的质量

电网运行过程当中的安全性与客户的生命财产安全息息相关，因此电网运行的安全重要性不言而喻。保证电网运行过程当中的安全性可以帮助电力企业极大地改善用电用户眼中的印象。一旦电力企业在供电过程当中电网的质量比较低下那么在用户实际用电的过程当中就会出现一些这样或者是那样的用电问题，这就会使得电力企业的品牌效应得到大幅度的降低。因此电力企业一定要注意电网运行的安全性能，无论该电力企业本身的规模有多大或者是有多小，为了人民群众的生命财产安全以及用电过程当中的顺畅程度，都要见一切办法保证电力企业所使用的电网都是一些质量比较高的电网。

3.3完善系统服务

在电力公司为客户提供服务的过程当中要不断的对电力企业的服务系统进行改造升级，不断使得电力企业的服务质量得到实质性的提高，在对服务系统进行改造升级的过程当中，要不断结合国内国外一些成功的案例，在系统当中添加一些符合时代需求的新的服务内容，从而让用电客户时时刻刻保持对供电企业的新鲜感。

4结束语

随着时代的进一步发展，电力企业原有的垄断局面逐渐的受到市场经济的冲击，当国内的电力企业有营销方面的需要的时候，就需要适时地展开一些市场性的营销活动。同时为了保证营销活动的顺利进行，还需要提供一系列于电力企业相关的一些服务活动。这些服务活动的质量和电力企业运行情况之间的关系是非常密切的。一些提供的服务质量比较优质的电力企业往往可以在日益激烈的市场竞争当中拥有更加强大的竞争力。为了使得服务质量能够得到实质性的提高，电力企业首先要做的第一项工作就是要转变服务观念。只有服务观念得到转变，才能让电力企业在进行营销的过程当中有更好的营销效果。一般而言，市场是电力企业制定服务方案的标准，而客户至上是电力企业应当坚守的基本原则之一，为了保证电力企业的整体服务质量能够符合客户的需求，就要从电力企业运行的各个环节当中做好失误方面的控制，从而使得电力企业营销活动逐渐的规范化，使得电力企业能够在日后的营销性活动的经济斗争当中获得更多的发展空间。

参考文献：

[1]王淑花.提高電力服务质量推进电力营销工作分析[J].中国市场，2019（30）：124+128.

[2]张英.基于电力体制改革下电力市场营销风险管控策略[J].现代经济信息，2019（18）：133.

[3]陈姝婕.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].中外企业家，2019（26）：123.

[4]朱荣华，葛广英，张广世，杨晓蕊，孙群.基于双目视觉的引磁片定位与测量研究[J].计算机测量与控制，2019，27（08）：40-43+73.

[5]孙艳梅.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用构建[J].科技创新导报，2017，14（29）：188-189.