高校图书馆微信公众号运营调研与思考

林艳芳

摘 要：本文利用微信平台及清博大数据平台的数据对广州市44所公办高等院校图书馆微信公众号在平台Logo、功能定位描述、阅读总量、篇均阅读量、WCI指数、发布篇数、最热文章、年度热词等方面的调研，提出设立微信运营专门机构，提高微信公眾号管理水平;加强新媒体人才队伍建设，注重人才梯队培养;加强宣传推广，提升微信公众号影响力;注重微信公众号平台界面设计;关注统计数据，加强运营管理等方面思考，希望能为高校图书馆微信公众号的运营提供借鉴

关键词：广州市;高校图书馆;微信公众号

2019年2月28日，中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示截至2018年12月我国网民规模为8.29亿，其中手机网民占比达98.6%，移动互联网已经成为信息传播主渠道。据清博大数据平台统计显示[1]，微信公众号每天净增关注人数约为4300人，净增人数呈现直线上升趋势。这为图书馆提供了新的服务和推广平台，不少高校图书馆顺应时代的发展纷纷注册了自己的微信公众号，笔者以广州市公办高等院校为对象，对其开通、运营微信公众号的情况进行调研，以期对高校图书馆微信公众号研究提供一定的参考借鉴作用。

一、调研背景、对象、数据及分析

（一）调研背景及对象

随着智能手机的普及，加之微信的便利性， 微信成为大学生手机中的必备软件，自2011年1月推出微信公众号以来，众多高校师生已将公众号内容作为了解信息的主要途径之一。广州高校地处一个集经济、人力、物力于一体的发达地区，在推动图书馆微信服务理应走在时代的前列。笔者以中华人民共和国教育部官网下载文件《全国普通高等学校名单》[2]中选出地处广州市的53所公办高等院校作为调研对象，调研内容为高校图书馆微信公众号开通及运营情况，调研时间为2019年2月。

（二）调研数据及分析

笔者通过在微信平台上搜索“大学校名 （全称或简称） +图书馆”及清博大数据平台的调研，统计时间截至2019年2月28日（如表1所示）。统计显示53所广州市公办高校图书馆中22所本科院校有21所开通了微信公众号，占比达95.5%;31所高职院校中有23所已开通微信公众号，占比达74.2%。显示本科院校中微信公众号开通比例较高，今后有关微信公众号的研究应转向服务内容、服务质量提升上，而专科院校开通微信公众号的比例还有提升空间。53所高校有44所高校图书馆开通了46个微信公众号在用，其中23个为订阅号，23个为服务号。广东财经大学图书馆和广东轻工职业技术学院图书馆均提供微信订阅号和服务号在用（本调研以订阅号为主）。在所开通微信公众号的高校图书馆命名中有两种形式：高校（全称）+图书馆、高校（简称）+图书馆，其中第一种有30所，包括中山大学图书馆、华南理工大学图书馆、广东食品药品职业学院、广东行政职业学院等;第二种有14所，包括广东外语外贸大学、华南师范大学、广东轻工职业技术学院、广州番禺职业技术学院等。只有广东邮电职业技术学院图书馆、广东轻工职业技术学院图书馆的微信帐号主体为个人，其余帐号主体均为学校。早在2013年1月，广东外语外贸大学图书馆率先开通微信公众号并推送了第一条消息;2014年、2015年、2016年三年是广州市高校图书馆开通微信公众号的高峰年。

此外，广东财经大学图书馆公众号还提供了MET全民英语、不占座+等2个小程序服务;广东食品药品职业学院图书馆、广州工程技术职业学院图书馆、广东行政职业学院图书馆提供了MET全民英语小程序服务;广东体育职业技术学院图书馆提供了博看朗读小程序服务。图书馆微信小程序作为不需要下载便能使用的应用，具有占用内存小、响应快、操作便捷、利于推广等优点，是当前移动图书馆服务的新形式，值得推广和学习[3]。

调研一览表中显示44所高校图书馆微信公众号的平台Logo分为四种：校标、馆标、馆建筑图片、新设计标识。微信公众号平台Logo的标志与图标、标记、标志字、标志色在品牌概念中统称为视觉形象系统，是品牌要素中的主体部分，人们通过与微信公众号平台Logo进行一次或多次的“亲密接触”， 决定是否对该品牌保持忠诚度。所以，为提升读者与图书馆微信公众号的黏性和忠诚度，必须重视微信公众号平台Logo的设计。如：广东女子学院图书馆的微信公众号的Logo就是在粉红色的底色下，一本打开的书+中间一个飞舞凤凰，上书：女院书情，形象地表明了该校是女子学院的特点，让人记忆尤深;广东科学技术职业学院图书馆的微信公众号Logo则是一本翻飞着的五颜六色的书本，色彩鲜艳夺目，过目不忘;广州航海学院图书馆微信公众号Logo是一本在海洋上方打开的书，暗含着该校是一个航海学院，又寓意了学校图书馆微信公众号是一个知识的海洋，意义深刻。但从调研结果显示大多数高校图书馆并不重视微信公众号平台Logo的设计，只是随手找来一张图书馆建筑的照片放上去。同样，在高校图书馆微信公众号Logo下方都会注明该公众号的功能说明，让人了解该公众号的功能定位，决定是否关注或不关注。从调研结果来看，44所高校图书馆微信公众号中有37所高校图书馆都详细列明了微信公众号的具体功能，定位清淅，让人一目了然地了解到该公众号的功能，只有7所高校图书馆微信公众号只是写着某校图书馆微信公众号（平台）。如：广州医科大学图书馆、星海音乐学院图书馆、广东第二师范学院图书馆、广东交通职业技术学院图书馆、广东轻工职业技术学院图书馆、广东体育职业技术学院图书馆、广东行政职业学院图书馆等。其中值得一提的是暨南大学图书馆、广州中医药大学图书馆、广东财经大学图书馆、广东工业大学图书馆、广东省外语艺术职业学院图书馆明显意识到微信公众号是一个推广图书馆服务，展示图书馆形象、扩大图书馆宣传的渠道，在功能定位中明确提出了该微信公众号具宣传推广功能。

（三）高校图书馆微信公众号运营情况调研

笔者以清博大数据平台《2018微信公众号数据报告》中的数据为例[1]，调研了44所开通微信公众号的高校图书馆2018年的运营数据（数据自公众号加入清博指数开始统计，采用文章发布一周后的数据，如表2）。

从阅读量、篇均阅读量、WCI的统计数据显示，中山大学、华南农业大学、华南师范大学、广东财经大学、广州大学、广东工业大学、南方医科大学、广东科贸职业学院等高校图书馆微信公众号的影响力超越了全球80%的公众号，可喜的是广东科贸职业学院图书馆作为一所高职院校的图书馆其影响力也位列前矛。其中，中山大學图书馆微信公众号的影响力超越了90%的公众号。从发布篇数、发布天数的数据显示，各高校图书馆微信平台发布文章总量不均衡，发文勤勉度最高是中山大学图书馆全年发文达508篇、发文天数为271天，但也有全年发文量仅15篇的学校图书馆。头条篇均点赞率及次条篇均点赞率最高的是星海音乐学院图书馆微信公众号（全国公众号头条篇均点赞率及次条篇均点赞率分别为1.8%、1.49%），这表明该高校学生参与度最高，是图书馆忠实的粉丝。

从全年最热推文题目显示，最受读者关注的内容仍然是有关图书馆的开闭馆时间通知、图书馆服务介绍、图书馆活动通知等图书馆日常服务和活动通知。如：华南师范大学图书馆微信公众号11.21号发布的：“关于图书馆试行座位管理系统的通知”、南方医科大学图书馆4.13号发布的：“图书馆吉祥物征集大赛大众投票开始”以及广州大学图书馆3.16号发布的“图书馆关于试行延长开放时间的通知”均达到阅读量上万。其中值得注意的是广东科贸职业学院图书馆微信公众号全年最热的推文是发表于10月11日发布的：“[重要通知]关于2018级清远校区新生调整到广州校区注册入学的通知”，此文与图书馆业务无关，但因为与师生关系非常大，引起了读者的强烈关注，成全年最热推文，这说明图书馆微信公众号除了应发布图书馆有关的服务、活动等通知外，也应注重发布与师生关系重大的校级通知，这对提升读者的黏合度起到很大的作用。

从年度前三的热词数据显示，39所高校图书馆微信公众号中“图书”作为年度热词出现了31次，出现频率最高、使用范围较广，反映了“图书”是高校图书馆微信公众号的热点话题。

二、高校图书馆微信公众号运营的思考

（一）设立专门机构、提高微信公众号管理水平

微信公众号的运营， 是一项专业性较强的工作，需要专门的人力，投入大量的时间和精力进行管理。据调研，现阶段极少有高校图书馆设立图书馆微信公众号的专门工作机构，但微信公众号的管理，需要及时掌握社会、校园动态， 广阔的知识面， 足够地了解大学生的阅读习惯、学习习惯， 并能及时编辑和发布信息，其前期建设、后期管理均需要投入大量的时间和精力。所以为了更好地管理图书馆微信公众号，各高校图书馆应当成立新媒体工作团队，配备相应的管理人员和专技人员，加强运营，扩大图书馆微信公众号影响力。北京师范大学图书馆就于2017年初成立了新媒体工作团队， 由领导工作组和运维工作组构成， 前者负责新媒体的整体规划、协调等重要事项， 后者负责微信日常编辑工作， 馆办负责平日的管理、信息终审及统筹发布等[4]。

（二）加强新媒体人才队伍建设， 注重人才梯队培养

专业化的队伍建设是高校图书馆微信公众号能够科学运营的前提，一个优秀的微信公众号运营团队需要有策划创意、文案编辑、资源整合、审美设计、数据分析、营销推广等多种综合技能人才。高校图书馆要健全微信公众号运营团队体系， 完善微信公众号管理制度，除引进相关专技人才，定期对微信公众号运营团队成员在文案写作、美工、摄影、编排等进行技能培训外。另一方面，由于高校图书馆岗位有限，要引进各方面的人才有一定的因难性。可采用“专职老师+学生”的团队人员构成新媒体人才设置，由经验丰富的老师负责战略层面的整体任务布置以及最后的内容审核， 确保高校图书馆微信公众号运营方向的政治正确性以及质量的稳定性与可靠性， 学生负责具体的日常微信推送制作和相关基础性工作。同时注意每个学期招募运营成员， 通过不同学期成员的配比， 形成梯队式培养，以防专技人员的断层。

（三）加强高校图书馆微信公众号的宣传推广，提升微信公众号影响力

从运营数据中的总阅读量、篇均阅读量、WCI数据来看，还有相当部分高校图书馆微信公众号影响力较弱，高校图书馆应加强微信公众号的宣传推广力度，扩大微信公众号的影响力，除在图书馆主页、新生入馆教育会、图书馆各项活动上推出二维码供读者扫描外，还可以加强与校内新媒体合作与互动，减少封闭性特征对微信号传播所带来的不良影响，使其能够依靠外部的推荐， 提高微信号的知名度。如中山大学校内新媒体公众号多达84个，华南理工大学的有61个，其他高校都纷纷开通了不少校内新媒体公众号，高校图书馆可与学校官方微信合作，一方面对于需要全校范围周知的内容，如图书馆使用攻略、规章制度等，图书馆在本馆官微发布后，也在学校官微发布;另一方面，图书馆馆微也可以发布一些师生读者需要周知的全校性通知，从而推动图书馆微信公众号的传播与关注，提高图书馆在校内的影响力。除此之外，还可自行拍摄宣传片，节选公众号中的原创视频、原创文摘， 阐述公众号的宣传理念， 提高公众号的市场知名度;制定个性化的宣传标语， 标语中概括公众号的主题、内容、目的等， 以标语宣传的方式对公众号进行营销等

（四）注重微信公众号平台界面设计，突出个性

随着各类微信公众号纷纷崛起，微信公众号的同质化现象日趋严重，排版随意且单一，色调单调而乏味，微信公众号平台给读者最直接的第一印象就是界面设计，界面设计直接影响到用户的欣赏、浏览和黏度，在一定程度上影响其内容的传播效果。优秀的界面设计是内容传播效果扩大的催化剂，有助于提高阅读量。从调研结果可知，高校图书馆微信公众号平台界面设计还存在较大的提升空间。例如微信公众号Logo的设计，Logo 的识别性与内涵性是品牌的重要体现方式，不能仅用一张图书馆建筑照片来代替。Logo 的设计应遵从简洁、醒目、色彩和谐的原则如：广东科学技术职业学院图书馆、仲恺图书馆、广州航海学院图书馆的微信公众号Logo设计。而微信公众号平台界面功能定位的描述，可以让用户对推送内容以及本类微信公众号产生认同感，从而扩大推送内容的传播效果以及树立用户对本微信公众号的品牌认同意识。所以在界面的功能描述中应简洁清淅，而不是仅有一行某某高校图书馆微信公号的表述。

（五）关注统计数据，加强运营管理

运营人员可以在微信公号后台看到总关注量、新增关注量、取消关注量及某篇文章近期的阅读、转载数量等微观数据。可以在手机终端的微信图文页面直观地看到阅读量、点赞量等信息，所以作为图书馆微信公众号运营人员需要关注后台数据，根据数据的反馈及时找出问题，对微信公众号的运营策略进行相应的分析与改进

（六）增加推送频次，保证推送的连续性

调研数据显示，中山大学图书馆微信公众号2018年共发文508篇，而广东体育职业技术学院图书馆、广东体育职业技术学院图书馆的微信公众号全年均只发文15篇，平均每月约一篇，这样的推文频次，要引人关注，确保读者的忠诚度，谈何容易？

参考文献

[1] 清博大数据[EB/OL].[2019-3-28].http：//www.gsdata.cn/site/usage.

[2] 中华人民共和国教育部，全国高等学校名单http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A03/moe_634/201706/t20170614_306900.html

[3] 许天才，潘雨亭，张洁.国内高校移动图书馆功能设置与服务质量研究[J].国家图书馆学刊，2018，27（05）：65-76.

[4] 钊林真，李书宁，张玲.高校图书馆微信公众平台推文内容建设探究—以北京师范大学图书馆为例[J].图书情报工作，2018，62（09）：97-101.