高速公路收费员工作积极性探究

焦德成

摘要：高速公路收费人员的工作积极性会对收费的服务质量与运营造成影响，并且对高速公路收费队伍的持续稳定发展有着紧密的联系。怎样调动收费人员的工作热情就十分关键。为此，本文从思想上、文化上以及管理上对高速公路收费员工作积极性展开探究。

关键词：收费员;高速公路;积极性

当前，高速公路年轻收费员工离职已成为一种普遍现象，认为收费工作没有技术含量，工作乏味单调，发展和晋升空间有限，工作干的再好也只能被选作班长，站长，工作性质依然是“三班倒”，让人厌倦[1]。所以，如何激發出员工的工作积极性就显得十分重要。对员工的激励可以分为内在报酬与外在报酬两个内容，前者一般是员工的心理报酬，例如员工的认同感、学习进步的机会、工作的兴趣以及个人发展等，而后者则是公司提供的奖金、津贴、工资、社会保险、带薪休假等福利或者服务。本文主要从思想、文化、管理三个大的方面对此展开分析：

一、思想上：构建相同的工作目标

作为高速公路团队中的一员，相同的目标都是为了确保高速公路的服务质量，确保道路的畅通。为了使得员工具有相同的工作思想，就一定要利用部门的岗前班后教育、员工素质培养、单位主人翁教育等途径，使得员工紧紧记住自身的职责与职业要求，利用以上思想教育，让工作者在困难的工作环境中也可以树立起正确的世界观、价值观、人生观，进而为交通服务“窗口”形象打下坚实的基础。同时，积极展现出党组织的政治核心思想与作用，利用学习先进人物事迹、开展讲座、举办读书活动等方式，让员工能够明确自身的奋斗方向，树立远大的目标[2]。

二、文化上：构建出良好的工作氛围

（一）物质文化。物质文化是标准化建设管理中的基础，也是单位得以发展的保障。对内，拥有了良好的物质文化基础，能增强职工们对单位实力的信任度，从而提高工作的积极性;对外，坚实可靠、看得见摸得着的物质基础，能为单位在社会上增加信誉度。例如山临高速公路收费所近年来始终坚持“高起点、高标准、严要求”的标准化建设管理标准，经过多年的坚持与努力，如今各收费站都已建设成了环境优美、四季有绿、设备齐全、整齐划一的工作生活环境，加上严格的管理、热忱的服务和一支业务熟练、充满活力，具有法制观念的职工队伍，使山临所已经在张掖市具有了一定的知名度和美誉度。

同时，通过坚持按时发放工资，足额为职工办理各类保险，职工生病住院能及时报销医疗费;节日期间，及时慰问职工，量力而行为职工多办福利，增加职工收入。近年又组织职工在各站和所机关院内空地里种植各类蔬菜、豆类等经济作物，栽植枣树、桃树等花果树，起到了绿化美化庭院环境和减少职工生活支出，提高生活水平的双重作用，得到了广大职工的支持，增强了职工对单位的信任度，从而提高了工作的积极性，为促进科学发展、建设法制高速起到了积极的作用。

（二）制度文化。制度文化重在对人的行为的约束，是指科学、系统、现实地制定各项规章制度，实现与提高职工对制度的认同，达到让职工自觉遵守工作规程，最大限度地挖掘潜能，促进单位的发展。为使制度更具有时效性和约束力，在制度制定中并注意三点：一是制度中不能只考虑对可能发生的违反规定行为如何处罚，而忽略了由谁去监督和稽查。二是在制度中要看到关于奖励的规定。应该综合多方面来考虑，既有违反规定的惩处，也有表现突出的奖励。通过大量的通报表扬、大会公开表扬等方式能够给职工们在精神上带来振奋，同时再加以物质激励，就能够保持和激发职工的工作热情。三是制度变动不能过于频繁。一项制度从制定到出台执行，是一个很严谨的过程。一旦出台，单位每个人都应自觉地遵守，而如果制度变动过于频繁，就会给职工们带来轻浮、草率的感觉，所以也不会认真去对待[3]。

三、管理上：利用轮岗的办法

由于年轻人不喜欢乏味单调的工作，喜欢一些具有挑战性的工作，因此通过对收费员、监控员、警卫等岗位之间定期轮岗的方式让员工在多个岗位间开展工作，这能够有效防止员工在工作中出现乏味、单调的情感，同时对员工也是一种挑战，能够让员工对新的工作产生极大的兴趣，积累丰富的经验，学习新的知识与技能[4]。同时，轮岗还能够让员工感受到自身的发展与集体的成长密切相关，在工作中更会带着集体荣誉感去开展工作。除此之外，还需要构建出一支合格的管理团队。员工希望自己能够在值得信赖的管理队伍下进行工作，这对工作本身就是期望，同时也是获取内在报酬的基本内容。所以，通过强化管理队伍建设，能够让管理者以身作则，真正被员工所信赖。

四、结语

综上所述，高速公路收费员工的工作积极性会对收费工作造成直接的影响，这就需要高速公路运营单位在日常工作中，利用多样化的管理方式，积极关注收费员工的日常管理，充分调动员工的工作积极性，进而确保收费工作能够有效完成。

参考文献：

[1]仝万宝.高速公路收费员工作积极性问题及对策[J].智富时代，2017 （6）.

[2]贺海军.以四个结合点加强高速公路收费员思想政治工作[J].改革与开放，2013 （08）：148.

[3]刘红伟.浅析高速公路收费站的绩效管理与创新机制[J].金融经济，2011 （06）：145-146.

[4]迟传勇.如何从内在报酬上提高高速公路收费站员工工作积极性[J].经济技术协作信息，2010 （28）：14-14.