医院后勤管理如何应对新的医院改革与发展

温淼滢

摘要：在医院管理中，医院后勤管理作为重要环节，不仅为医院管理工作顺利开展提供支持，同时也为医院核心竞争力提升提供基础保障，可以使经营管理水平提升。自新医改政策落实之后，不仅患者数量增加，而且醫疗需求也随之增加，这也增加了后勤管理的任务和负担，增加了医院运营成本，所以需要对医院后勤管理工作进行探索，提高其管理水平，使工作效率得到进一步提升，保障管理能力，强化人力资源建设，加强成本核算，形成新管理模式，强调节能降耗，这也是现阶段医院管理者需要重点关注的问题。

关键词：医院;后勤管理;新医院改革

新的医院改革受到人们广泛关注，而医院后勤管理部门作为医院管理的重要部位之一，则应以新医院改革为中心，强化服务建设，确保医疗服务工作顺利进行[1]。新医院改革不仅是引用新技术，同时也是向多元化方向发展，所以在新医改过程中，医院后勤管理需要承担重要职责，需要向专业化、规范化方向迈进，与新医改及发展相适应。

一、新医院改革背景下医院后勤管理的现存问题

（一）人力资源不足

伴随新医改相关政策的逐步落实，不仅扩大了基本医疗保障覆盖面，同时也增加了门诊患者以及住院患者的人数，这也加重了医院后勤管理工作负担。同时医院后勤管理中，因专业技术人才团队结构缺乏合理性，存在严重的老龄化问题，同时多数工作人员为非专业人员，很少有高职称、高学历人员[2]。在科学技术不断发展的今天，后勤管理需要数字系统运行模式，同时也需要高度自动化的设备，但这一方面专业人员却明显不足，这将会对医院后勤工作顺利开展产生严重影响，甚至对医院发展产生不良影响。

（二）运营成本增加

伴随新医改计划的落实，我国不仅调整了医疗技术，同时也调整了服务费用，取消了药品加成，这对一些长时间依靠药品加成创收的医院而言，药品加成取消产生的损失很难得到有效弥补，一方面在患者数量不断增加的前提下，医院后勤工作人员也将增加，而对后勤人员的监控和管理不足，将会使医院运营成本增加。另一方面因后勤工作相对繁杂，不仅涉及到内容多，而且消耗时间长，将会增加各项维修成本[3]。另外尽管医院越来越注重成本核算，但在后勤维修成本上却缺乏相应控制，并且维修成本核算的措施和制度落实不到位。医院后勤长期缺乏精通专业技术的工作人员，使得高科技设备需要外包进行维修和养护，这也将使运营成本增加。

（三）信息化建设不足

在医院后勤管理工作中，信息化管理是重要方向，主要是通过信息化技术手段进行后勤管理和服务，如互联网、条码以及计算机等，通过信息化管理模式可以对后勤资源进行有效整合，同时也确保资源的合理利用，使后勤管理效率提高[4]。尽管很多医院已经普及信息化管理模式，但在后勤管理信息系统基础开发上存在一定不足，并未形成统一的信息资源基础标准，同时也无总体规划，缺乏财力、物力以及人力方面的投入，并未实现资源共享，多数医院后勤团队整体素质偏低，而且组成结构缺乏合理性，在认识和接受信息化模式上存在一定限制，后勤管理经验陈旧，并未及时创新管理机制，同时也未形成数字体系，与医院现代化发展需求不相符。

二、医院后勤管理应对新医院改革与发展的措施

（一）强调后勤管理的社会化发展

医院后勤管理应跟随医院改革的脚步对机制进行创新，与医院发展相适应。首先应实施精细化管理，注重细节管理，提高工作效率，并保证服务水平。其次应以医院后勤工作为准，为医院、患者提供高效服务，对医院改革予以积极配合，一方面应节约资源，另一方面应注重运行成本的节约[5]。再次，在医院后勤专业人员不足的前提下，后勤管理部门需要突破传统封闭模式，促进职能转变，引入竞争机制，对管理模式进行创新。最后应将物品管理权、所有权分开，并将基础服务以及社会服务相互融合，形成双方对称的债券利益关系，保障患者的权益，同时也保障工作人员全力，使后勤管理价值充分体现出来，如利用社会公开招标的方式，将陪护、保洁、绿化以及电梯等工作委托给专业公司，可以使后勤服务水平提升。

（二）引入PDCA循环管理模式

在新医改实施中，后勤管理作为重要内容，需要调整其工作流程，这样才能使患者享受到更优质服务，才能为医院发展提供基础支持。可以在后勤管理中引入PDCA循环管理模式，制定工作目标及工作计划，再落实各项工作。最后对各项工作实施情况进行检查，完善预定目标，针对取得成效的方案和措施，实行标准化，使其成为工作标准，另外及时总结工作中的问题，并提出解决措施，带着解决措施进入下一循环，使后勤管理质量得到不断提升，与医院改革与发展相适应[6]。

（三）强化信息系统建设

根据医院自身发展情况，结合信息化特点，以现有HIS信息化平台、办公信息平台为基础，强调领导管理，对管理目标予以明确，对业务流程、要求进行重新梳理，对绩效考核予以重视。同时可以联合软件公司，设计并开发与医院后勤管理相适应的信息化系统，使管理流程信息化，对后勤资源以及信息进行统一调度和使用，使管理工作更加规范化，使工作决策更加科学化，进而使医院后勤服务水平提升，医院运营风险降低，使成本得到有效控制[7]。另外建立商业智能系统，围绕工作流程和数据、信息，通过信息化的方式进行整合，为决策提供支持，使后勤管理工作更加简单，避免传统管理模式下的繁琐和低效问题，确保管理的专业化、信息化，提高服务的规范化、数字化，为医院、患者提供更优质服务。

（四）增收节支

药品加成取消之后，医院患者数量增加，若未采取有效管理方式，则会增加后勤管理成本，所以增收节支非常重要。首先可以提高资金使用率，可以落实严格审批制度，这样可以提高资金使用率，对国家财务制度严格执行。其次进行科学成本核算，以医院管理需求为依据，从其他行业借鉴经验，制定科学、有效的成本核算方式[8]。再次，对物资消耗实施定额管理，以量入为出为基本原则，对医院后勤物资的消耗定额进行编制，一方面要做到精打细算，另一方面也应注意统筹兼顾，不仅要注重质量，还需要控制成本，使工作效率提高，操作流程更加规范。另外医院应不断提高诊疗服务质量，使医疗纠纷发生率降低，减少医疗事故，使经济赔偿减少，进而使运营成本降低。

（五）加强人力资源建设

医院后勤管理工作人员通常具备专业性、复合性，同时也具备流动性特点，因此需要加强人力资源建设。医院可以加大对高校应届毕生生的招聘，使后勤人力资源得到优化。因医院工作环境特殊，所以应注重人才多元化培养，开展技能培训、研讨交流会等，另外对后勤人员实施职业道德教育以及思想政治教育，使其管理意识提高，将专业特长发挥出来，实现团结协作。

三、结语

对于医院来说，后勤管理关系着其核心竞争力，在新医改背景下，后勤管理工作需要把握正确方向，创新管理体制，改变运行机制，形成竞争机制，使后勤服务能力提高，与医院发展相适应。

参考文献：

[1]林含.浅谈医院后勤管理模式的改革与发展[J].知识经济，2019，01 （13）：68-69.

[2]顾一阳.新时代背景下县市级医院后勤管理改革实践与探索[J].中国医院建筑与装备，2019，20 （03）：75-76.

[3]窦熙照.医院后勤建设如何旧貌换新颜[J].中国卫生，2018，02 （12）：86-87.

[4]吴琴琴，向驰，杨茂林，何龙.公立医院后勤管理现代化改革趋势研究[J].管理观察，2018，01 （30）：191-192.

[5]苑丽敏.公立医院后勤管理改革现状及对策分析[J].北京医学，2016，38 （08）：866-868.

[6]季宏伟.医院后勤管理如何应对公立医院改革及发展趋势[J].中国高新区，2017，02 （18）：204-205.

[7]程俊.医院后勤管理如何应对新的医院改革与发展[J].江苏卫生事业管理，2017，28 （02）：136-137.

[8]陆辰铭，吴锦华，陈童，徐成林.医院后勤管理模式的改革与发展[J].企业改革与管理，2017，01 （04）：211.