新时期下充分发挥电力企业办公室服务职能的途径

肖群艳

摘要：我国电力体制改革的深入发展，电力企业需加强自身的服务属性，面对更加激烈的市场竞争。从现阶段来看，电力企业的办公室管理工作还存在一定的问题，例如服务意识不足、服务理念落后等，很难满足现代电力企业发展需求。所以在全新时期电力企业需要加强办公室管理创新，提升服务水平，满足现代市场发展需要。本文主要分析新时期电力企业办公室管理方面的问题，同时提出办公室服务职能創新途径，希望能够对相关人士有所帮助。

关键词：电力企业;办公室;服务职能;途径

电力企业办公室的管理起着承上启下的作用，是电力企业整个工作沟通交流的关键。随着各方用电量的不断增加，电力企业办公室的业务也在不断扩展，和其他机构沟通的频率不断增加。但是电力企业传统办公室管理理念以及服务意识落后，服务水平较差。想要适应现代企业竞争需要，电力企业办公室就要意识到办公室工作的重要性，提升服务工作的积极性，充分发挥各方沟通桥梁的作用，利用不同途径创新服务职能，使其能够更好的服务于企业和客户，提升企业的竞争力。

一、电力企业办公室工作功能及作用分析

电力企业办公室工作职能较多，例如协调职能、服务职能、参谋职能、督办职能等等。办公室是电力企业最为关键的部门，只要提升办公室的协调能力才可以提升整个电力企业的工作效率，确保电力企业提升竞争水平。

电力企业办公室是综合性的管理职能部门，除此之外办公室也具有承上启下的作用，连接着企业的各个部门以及各方面工作。一方面办公室是电力企业领导管理下属的辅助性机构，同时也是电力企业和外部企业沟通协调的关键部门，具有重要的桥梁作用，对于电力企业发展具有非常重要的意义。

二、电力企业办公室管理服务方面存在的问题

（一）管理服务理念相对滞后

电力企业办公室管理中的重要问题之一就是缺少足够的服务理念，主要表现在缺少服务意识，无法发挥办公室的服务职能等等。某些办公室工作人员工作积极性相对较低，更多采取的是消极、被动的方式。受到体制等方面的影响，办公室管理人员工作缺少有效的激励，这就造成了某些人员的工作主动性不够。极个别办公室工作人员工作过程中遇到问题相互推诿，很难充分发挥办公室的服务职能。

（二）缺少相对完善的管理制度

近些年电力企业改革不断深入进行，很多电力企业的办公室管理工作都获得了较大的发展，但是某些电力企业在办公室管理中还存在一定问题，其中缺少相对完善的管理制度就是最为重要的问题之一。电力企业为了进一步提升其服务水平需要加强办公室的管理水平。办公室管理工作中要不断提升其服务职能，要加强行政事务的管理、监督以及协调工作。电力企业办公室管理工作的有效实施需要建立在完善管理制度基础上。但是目前我国电力企业改革深度不足，某些电力企业并没有建立起完善的办公室管理制度，没有设定清晰的岗位职责，从而造成电力企业行政事务较混乱，实际管理过程中没有形成制度方面的约束，这就造成了办公室管理服务效率较低，很难满足新时期电力企业发展需要。

（三）工作效率相对较低

信息化技术水平的快速提升，电力企业在业务和管理方面都发生了相应的变化，很多业务都利用网络方式进行操作，需要通过现代信息技术提升业务水平，这对于电力企业办公室管理服务工作提出了全新的要求。但是电力企业办公室管理人员受到体制等因素的影响，在实际工作中还是习惯于传统工作方式，无法掌握相应信息技术，不能利用互联网思维和工具来处理问题，从而造成办公室管理工作效率较低。随着近些年社会各方面的快速发展，各个方面对于用电量的需求都在不断增加，这就使得电力企业的工作量不断上升，也就促使了办公室工作量的提升。但是受到意识、技术以及业务能力的影响，办公室管理服务水平很难满足处理大量工作方面的需要，工作效率较低，很大程度上影响了办公室管理服务工作水平。

三、新时期下发挥电力企业办公室服务职能的途径

（一）树立起全新的观念，提升管理服务意识

电力企业的办公室属于综合性的管理服务部门，在实际工作过程中涉及到非常零散、繁复的问题，办公室的工作人员一定要明确自身的工作定位，将服务于企业发展作为自身的主体业务。同时，办公室的工作人员也要充分了解电力企业其他部门的工作情况，从而采取更加针对性、创新性的管理服务方式，提升服务水平。电力企业办公室除了要做好企业内部沟通协调外，还要做好电力企业和外部企业的接待和服务工作，树立电力企业的社会形象，提升电力企业后续整体发展。因此，电力企业的办公室工作人员要改变传统关注短期利益的观念，要从企业大局出发，建立起管理服务理念，做好服务工作。另外，相关工作人员要加强服务意识、技能方面的学习，要最大程度了解人际交往中的心理和情感变化。同时也要详细分析上级管理部门发布的政策法规，充分收集整理信息资料，为电力企业领导人员决策提供信息参照，大大推动电力企业办公室管理水平，通过全新的管理模式以及思维方式推动办公室工作的发展。

（二）不断完善相应管理制度

电力企业办公室管理服务工作的进一步发展，需要建立在完善管理制度的基础上，通过制度来确保推动服务理念和水平的提升，从而保证办公室管理服务创新可以持续性的进行下去，能够更好的满足新时期电力企业发展需求。电力企业一定要更加积极主动的适应市场经济发展变化情况，借用办公室的管理服务创新来进一步提升办公室的服务水平。要不断完善办公室管理服务制度，将其作为办公室工作人员日常工作的约束，最大程度上降低办公室日常工作的随意性，能够将办公室的管理服务理念有效落实到实际工作当中。另外，要进一步提升对电力企业日常性事务的监督，加强办公室工作的追踪以及反馈，从而保证办公室各项工作都可以严格遵照具体制度来进行。通过完善的管理制度确保办公室管理服务工作具有明确的标准，在此基础上也要加强工作结果的考核评定，将其作为工作人员考核的重要依据，这对于提升管理服务理念的创新具有积极作用。

（三）进一步提升服务水平

办公室管理服务理念的创新和办公室工作水平的提升是紧密相连的，只有在服务理念创新发展的基础上才可以有效提升办公室管理工作水平，而管理服务水平的提升也可以进一步推动服务理念的创新，从而形成良性循环。新时期电力企业办公室管理服务工作一定要提升积极性和主动性，满足市场经济发展情况。办公室的管理工作一定要满足电力企业改革发展需要，确保管理服务工作能够系统性的进行，通过紧密的跟踪监督能够及时发现日常工作中可能遇到的问题。另外，要遵照国家“互联网+”的发展理念，积极利用互联网技术来推动办公室工作的发展，充分利用先进办公系统来推动办公室工作效率的提升，提升办公室服务水平。

（四）提升办公室工作人员综合素质

市场竞争不断激烈，为了确保电力企业的健康、可持续发展对于电力企业的管理水平也提升了全新要求。新时期的电力企业办公室管理服务工作已经成为了电力企业工作中的重要组成部分之一，办公室工作人员的素质在很大程度上影响着办公室的服务水平，所以一定要提升办公室工作人员综合素质。在全新时代下，电力企业需要定期进行办公室工作人员的教育培训，提升其专业能力和综合素质，提升对办公室工作的认识以及服务理念。尤其要关注的是要按照电力企业具体发展情况，将办公室管理服务工作和企业具体发展情况相结合，最大程度上发挥出办公室管理服务效能，更加主动的发挥自身作用。

四、结束语

本文主要分析了电力企业办公室管理服务方面存在的问题，在此基础上提出了新时期下发挥电力企业办公室服务职能的途径。通过本文的介绍能够对电力企业办公室发展提供一定参考和帮助。

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