以人为本、做好离退休人员的“服务生”

张静

摘 要：离退休干部是一个非常特殊的群体，做好离退休干部工作不仅是一项神圣光荣的事业，也是全体离退休管理工作者的最终目标。作为从事离退休管理工作近10年的工作者，笔者认为，对企业在贯彻《意见》、加强离退休工作方面不能流于表面、不能纸上谈兵、不能华而不实，要做到“确保一个宗旨，提升三个高度”，即以“以人为本”为工作宗旨，做到提升思想觉悟高度、提升角度站位高度、提升管理服务高度。下面，就结合近年来笔者在工作中的心得经验和本单位实际谈一谈如何以人为本，贯彻《意见》、做好离退休工作。

关键词：以人为本;离退休干部;服务管理

1 高度重视，充分认识离退休工作的重要性

（1）离退休干部是企业的宝贵财富，对于老干部的奉献精神，企业和职工永远不会忘记，而离退休部门不仅要牢记他们的贡献，也不仅是停留在颂扬上，更主要的是对他们的晚年要做好切切实实的服务，这就是老干部工作的特殊性。例：六处退管办建立了畅通的信息渠道，一是定期电话慰问，询问老干部身体是否健康（如生病住院及时探望）、生活是否困难等;二是每逢重大节日上门探望，由处党政领导带队到老干部家中走访慰问，送去组织的关怀;三是建立台账，做好良好服务的前提是了解，因此我们对每位老干部的基本个人信息、家庭状况、子女信息、健康状况等都做了详细的登记。

（2）对于离退休干部工作，党和国家领导人相继作出重要指示。习近平同志强调，坚持以制度建设为基础做好老干部工作，坚持以改革创新为动力做好老干部工作，坚持以实干精神为保证做好老干部工作。中央领导的指示，为做好离退休干部工作指明了方向。因此，我处不断完善离退休工作各项管理服务制度，每年调整离退休工作组织机构，力争做到组织到位、制度完善。

2 坚持以人为本，加强转硬件建设

（1）加强离退休干部的思想政治工作，就是加强“做人的工作”。这项工作实际上是对老干部政治上、思想上的关心和爱护，最能体现以人为本的精神。在新形势下，离退休干部作为一个特殊群体，思想更加活跃，兴趣和需求更加多样化，想法多，议论多，而且容易受到外界的影响，发生某种行为的偏差。针对这一实际情况，我处退管办每月以支部为单位有计划地组织老干部学习政治理论和时事政策。要坚持不懈地做好老干部的经常性思想工作。积极主动地帮助他们解决思想问题和实际问题，对生活困难的老同志，给予更多的关心，疏通了解老干部情况的渠道，以侧面了解、电话问询、上门谈心、召开座谈会等方式直接或间接的掌握老同志需求。对他们存在的思想问题，做深入了解，有针对性地开展工作。再次还要发挥老干部党支部的战斗堡垒和榜样带动作用。六处将王福全、隋葆桓、刘永章、王立正等政治觉悟高、关心支持企业发展的离退休干部的先进事例组织成书面文字，与学习材料一起发放到老干部手中，形成向典型看齐的良好氛围。

（2）活动中心不仅是离退休干部娱乐的场所，学习的课堂，老有所为的阵地，更是管理人员与老干部加强联系、相互交流的平台。活动中心的建设要把握两个准则：一是要建设好。建设好活动中心，是落实老干部“两项待遇”的一项重要内容。为此，在处党政的大力支持下，先后投资近50万元，建立了六处院内和建东小区两个活动中心。六处院内活动室约200平方米，有阅览室、棋牌室、乒乓球台、空调暖气等设施，约容纳近百人，建东小区活动室约60平方米，约容纳50人，为离退休干部职工的日常活动和重大节日文体活动提供舒适便捷场地。为了规范工作人员服务行为，对活动中心实行有效管理，制定了《六处活动中心管理规定》及各项管理制度，保障各种设施、设备完好;制定了《退管办岗位责任制》、《考勤制度》《绩效考核办法》等，进一步明确工作人员的岗位职责、目標任务，坚持做到以制度建设促管理，以高效管理促服务。

3 与时俱进，不断改进离退休工作方式方法

（1）创新工作方法。推行“一线工作法”，管理人员要深入离退休干部家中调查了解情况，并做到问题在一线发现、感情在一线联络、工作在一线落实，解决不了的重大事情在第一时间汇报。六处退管办建立了流水线式服务模式：从住院探视、节日慰问、补贴发放、报刊订阅、困难补助、药费报销、异地安置工资汇款、去世干部职工后事料理等，做到了服务到位、用情到位、关心到位。对有特殊困难的离退休干部，采取“一帮一”、“多帮一”等形式进行慰问和帮助，着力打造让组织放心，让老同志满意的“亲情”服务品牌。

（2）创新学习方法。老干部们为党工作多年，有学习的习惯，关心国家大事和企业发展情况，离退休后依然如此。因此，六处退管办设专人管理维护活动室、阅览室、学习室，不断购进报刊杂志和学习资料。在近年的困难形势下，办事员孙秀荣同志别出心裁，在网上下载各种学习资料装订成册发放给老同志阅览，进一步丰富老同志活动的平台和载体。

（3）创新沟通渠道。为了解决老同志信息不畅、渠道单一问题，六处退管办建立老干部QQ群和微信群，印制离退休人员和工作人员联系表。同时，建立短信交流平台，及时发布健康信息、会议通知、节日问候等信息。另外，还可通过发放征询意见表、电话回访等方式，倾听老同志们的呼声，了解老同志们的诉求。通过实行互动性管理，较好解决离退休干部管理难、组织难的问题，增强离退休队伍的凝聚力、号召力。

做好离退休干部的服务管理工作，没有捷径，只有坚持以人为本，真心实意才是关键;只有不断提高服务管理水平，确保离退休干部老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为才是目的。所有，我们离退休工作人员要认真落实《意见》，用真心诚意和扎实能力做好离退休干部的“服务生”。