浅谈社会心理学在人际关系中的应用

曹娱

【摘 要】人际关系在我们目前所生活的社会环境中体现着极高重要性，也是社会心理学中重点研究的部分，本文旨在从社会心理学角度出发解析人际关系和人际沟通，寻求提升人际关系和人际沟通的方法手段，达到应用理论指导实际生活的目的。

【关键词】社会心理学;人际关系;人际沟通;沟通技巧

众所周知人是一种社会性的动物，我们目前所生活的社会环境更是被认为是一个关系链占重要地位的人情社会，这就意味着在我们日常的社会生活中无可避免需要和各种不同类型的人打交道，在这过程中形成各式各样的关系。每个人都希望自己能和其他人和谐相处，更希望通过人际关系获得更多利益和更高的社会地位，而这些都依赖于我们与他人有效的沟通达到的，这反映了人际关系和人际沟通在人们社会生活中占有着重要的地位和发挥着十分重要的作用。

一、社会心理学对人际关系和人际沟通的解析

在社会心理学的理论中认为，人际关系代表着人和人之间在社会来往中自然而然形成的关系，体现在人们相互之间满足对方的程度而产生的不同的心距，也就是说如果人们互相之间相处比较紧密，那就代表他们能互相满足对方一定的感情需求，他们的心距比较紧密。反之，如果人们互相之间相处疏远，或甚至相互讨厌对方，代表他们相互间没有满足对方的感情需求，他们的心距较远，甚至已经侵犯了其中一方甚至双方的切身实际利益，形成了不良的人际关系。人际关系随着来往的深入会产生不同的程度，一般分为选择、探索、交流和稳定来往四个程度，程度之间的递进是伴随着在关系里的双方相互了解逐渐深入、双方相互感情交流逐渐加深、双方相互内心深处敞开程度逐渐加大、双方相互安全和信任感逐渐建立的过程而逐步发展起来的。

从社会心理学的研究结论中发现，建立和维护人际关系也代表着维护人际间感情关系的和谐和保持比较亲近的心距，是通过有效的人际沟通手段来达成的。换句话说，沟通是建立人际关系最基本的手段。人际沟通在心理学上含义是人们相互感情以及彼此讯息的交流，通过但是不限于使用文字、语言、表情、肢体动作等等多种多样的方式，对彼此的讯息和感情进行交流，谋求达到较为一致的理解程度，从而获得相互间的信任和感情上的亲近，构成和谐的人际关系。

也就是说我们需要了解和学习如何提高沟通的效率和质量，才能达到提升我们与其他人之间感情关系的目的，而不是出现与我们期望相悖甚远的反效果。学习沟通最重要的是，首先要了解沟通到底由哪些因素组成，和这些因素到底会如何影响沟通质量，才可能找到与之相对应的方法来改善。

从社会心理学的理论中我们可以得知，影响沟通的因素有许多，但主要还是受讯息、讯息来源、接受人和接受人回应、沟通渠道和阻碍、沟通场景等这几样重要因素所影响。

讯息指的是人与人沟通之中传递的内容，这些内容在沟通过程中往往附带了一些附加的讯息，例如传播人的语气、神态、动作、表情等等。这些讯息主要表达了传播人的个人感情、主观态度和主观评价，但往往这些主观内容往往会扭曲了讯息本身使其与真实讯息有所偏离，因此我们沟通时应注意自身的主观因素对讯息的影响。

讯息来源是指持有了讯息并对外传播的人。每个人主动传播的目的都有所不同，有些人可能只希望讯息能正常传递和散播出去，有些人是为了这些讯息能影响其他人的决定，有些则则是用讯息作为稀缺资源来完成等价交换等等。当我们作为讯息来源与人沟通时，首先要思考我们的传播目的以及给沟通人带来的是好处还是伤害，从而权衡这些讯息对我们人际关系的影响。

与讯息来源相对应的是接收讯息的人也叫接受人。訊息接受人接受了讯息以后会有很复杂的讯息处理流程，包括解析、储存和再传播等等，同时传播人本身的讯息也可能作为讯息的组成部分被再传播出去。讯息接受人有时候是个人有时候是群体，而且接受人这个身份是相对应的，即在同一个沟通过程中的双方，有可能互为不同讯息的传播人和接受人。接受人在获得讯息后也会给出一定的回应，接受人的回应有可能是积极也有可能是消极的，亦或是没有回应或给出难以判断情绪的回应。讯息接受人给出什么样的回应以及回应情绪的剧烈程度，和他与讯息的关联度有关。例如，接受人在获得对自身利益有关的正面消息时，会表现出明显的正面情绪如微笑、声调提高、甚至手舞足蹈等等，这种情况下与讯息传播人的感情关系也有所增进。反之，如果传播人传递了一些损害接受人利益的讯息，则会表现出明显的负面情绪甚至迁怒于传播人，因此我们在沟通和传播讯息时，应事先判断与接受人的利益关系，避免对双方的人际关系产生负面影响。

讯息在传播人和接受人之间流动是需要一些载体的，无论面对面的即时沟通，还是书信邮件方式的延时沟通，谈话式的一对一沟通，还是发布式的一对多沟通，都需要借助一定的载体也就是沟通的渠道来实现。最基础的沟通方式是通过视觉和听觉的方式进行沟通，视觉方式沟通包括图像、文字、颜色等等，听觉方式沟通包括声音、声调、语音内容等等。而载体的形式十分丰富多样，在过去有书信、报刊、杂志和电视等传统载体，而当代社会伴随着讯息科技的发展进步从而有了更丰富形式如微信、微博等等。但沟通讯息在载体中传递时并不一直是流畅的，相反常常会出现一定的阻碍导致沟通不顺利甚至错误沟通。产生阻碍的原因有很多，例如沟通讯息的内容不完整、沟通讯息的真实性本身较低、沟通讯息在传播过程中降低了真实性、讯息接受人因偏见错误解读了沟通讯息或受其他无关因素影响了他对沟通讯息的理解等等，这些因素都会影响讯息的传播和沟通的效果，因此我们需要十分注意沟通过程中这些会导致沟通阻碍产生的相关因素。

除了沟通渠道外，沟通的场景也对沟通质量产生非常大的影响。同一讯息，沟通双方在有差别的场景下很可能产生差异巨大的效果或形成差异巨大的人际关系，例如，在和谐和轻松的好友聊天场景中，说出对方缺点的讯息会被朋友间理解为无伤大雅的玩笑话甚至对活跃气氛有帮助，但在职场交往的场景中，说出对方缺点的讯息会被曲解为不怀好意的恶性竞争或者人身攻击，会导致我们与同事之间心距疏远，造成不良的人际关系。因此，我们应注意在不同场景中传递合理的讯息，并且根据场景内讯息接受人的反应及时调整。

二、运用沟通技巧建立和谐的人际关系

通过社会心理学的理论，我们找到了人际关系建立的手段为有效的人际沟通，也学习了影响沟通的重要因素，而在实际生活中我们可以从这些因素中得到启发，找到与之对应的沟通技巧从而达到有效沟通和建立和谐人际关系的目标。在我们日常生活应用有效的沟通技巧包含聆听、提问、反馈和氛围创造等。

聆听是聆听者鼓励诉说者倾诉他们遇到的难题和困惑，拉近双方的心距从而建立和谐人际关系的方法。聆听需要聆听者付出耐心和专注，鼓励倾诉者说出内心深处的想法和困惑，包容倾诉者忽高忽低的情绪起伏，在语言倾诉不顺利的情况下耐心引导倾诉者使用文字、肢体、表情等其他方式来表达和发泄，接收倾诉者的情绪讯息后给予理解的回应，和倾诉者达到共情从而产生亲近的人际关系。

提问是一种讯息接收者给出的有效回应。对传播者的讯息给予注意，对讯息经过思维处理后对不确认的部分提出疑问，代表着讯息接收者对传播者给予的讯息以专注和重视，使讯息传播者感到重视和尊重，同时提问也是对讯息不清楚的部分进行确认，保证讯息的正确性，达到双方的有效沟通和建立和谐人际关系的目的。

反馈是讯息接收者給出一定形态的反馈来影响沟通人的想法，使多方意见达到一致从而建立和谐的人际关系。常见的反馈形态有语言、表情、身体动作等，当传播者给出的讯息符合我们期望时，我们作为讯息接收者给出正面反馈能达到讯息强化的目的，也就是支持和鼓励沟通人朝我们期待的方向做决定。但这并不代表我们给出的所有反馈都应该是积极的反馈，在恰当的时候使用消极的反馈反而能正确传达我们的态度，运用得当能快速达到有效沟通的目的。

氛围创造是指创造和谐稳定的沟通场景，使双方沟通更加顺畅。在紧张、压抑的沟通场景中，很容易使讯息接受人对沟通讯息产生曲解，或使双方沟通中断没有达到预期的沟通目的，因此我们应该通过一些方式来控制双方沟通的氛围和场景。常见的控制方式有很多，例如从沟通人共同的利益点出发使其产生共鸣、创造积极的互动讨论氛围来增加多方的关联感和参与感、对沟通方的意见给予正面反馈和一定程度的采纳来提升对沟通方的重视等。

三、总结

人际关系在我们的社会生活中占有着重要地位，帮助我们获得更多的社会资源和更高的社会地位，因此我们都需要学习和思考提升人际关系的方法。通过社会心理学的理论，我们认识了人际关系代表着人和人之间在社会交往中形成的心理关系，了解到建立和推进人际关系的有效手段是人际沟通以及影响人际沟通的主要因素，相对应也找到提高沟通质量的技巧和方法有聆听、提问、反馈和氛围创造，探求了社会心理学对人际关系的应用。

【参考文献】

[1] 俞国良.社会心理学[M].北京师范大学出版社.

[2] 从前.哈佛人力资源管理[M].西安地图出版社.