我国跨境电商企业业务发展及对策浅析——以深圳市YKS科技股份有限公司为例

王孟博 柳 青

(广东创新科技职业学院，广东东莞523960)

随着国内外经济、科技、信息的飞速发展和进步，当前我国已经进入互联网时代。近年来，跨境电商在国内的发展速度已大大超过国内传统外贸和电子商务，前景被众多行业人士所看好。深圳是中国当前发展跨境电子商务的核心城市，在发展跨境电子商务过程中取得的成绩非常亮眼。据统计，截至2017年12月，国内跨境电商的全部活跃卖家中，有2 万家以上的跨境电商企业是深圳本土企业，约占国内跨境电商的40%；在2017年跨境电商企业十强名单中，有3 个跨境电商企业来自深圳，而深圳市YKS科技股份有限公司(以下简称YKS)就是其中之一。

近几年，深圳跨境电商的发展态势十分不错，但随着跨境电商行业竞争愈来愈激烈，行业对跨境电商企业的要求也愈来愈高，来自行业内部以及外部的压力和问题也阻碍了YKS 的发展。因此，如何正确制定适合YKS 发展的对策，解决制约其发展的问题，对该企业甚至整个跨境电商行业的发展具有重要的战略意义。

一、跨境电商文献综述分析

跨境电子商务是指在各个国家或地区，买方和卖方之间通过电商平台进行商品交易的跨国商业活动。跨境电子商务是时下发展前景最被看好的行业之一，它作为新型的贸易模式，改变了众多消费者的传统购物理念与方式，特别是年轻一代，纷纷成为海淘一族，该行业被社会各界广泛看好。当前，国内众多学者都围绕跨境电商这一行业展开深入研究。

来有为、王开前(2014)指出，现在我国传统的贸易方式与跨境电商的新型贸易模式已经呈现出相反的发展趋势，前者的发展速度在不断放慢，后者则在迅猛发展。而跨境电商的发展既可以使中国国内的中小企业进入跨境贸易领域变得更加容易，又能使它们降低贸易成本，提高公司的竞争力；但是也要看到其将会受阻碍的一面，如世界各国的一些贸易条款和关税设置均会影响该行业的发展。

谌楠、刘罡(2014)指出，对跨境电商企业来说，该业务一方面可以使其进入国际贸易领域，有利于发展，但更多的是需要看企业如何在该行业中立足生存。两位学者从政策、经济、物流、产品等方面阐述了不同规模企业的跨境电商应用，希望企业从这些方面入手来提高企业的竞争力和优势，从而帮助企业在跨境贸易行业蓬勃发展。

相关文献和资料显示，国内众多学者对跨境电商行业的研究已有一定基础，但是针对YKS 企业在该行业内如何发展这方面的文章比较少，笔者觉得有必要深入研究，为YKS 以后的发展助力。

二、深圳市跨境电商的发展现状

(一)发展概况

自改革开放以来，深圳的经济实力是大多数人有目共睹的，深圳已成为中国经济发达、政策开放的外向型城市之一。近年来，深圳具有较高的经济开发水平和外贸发展水平，外贸依存度较其他城市而言相对较高，外贸企业较多。海关总署主管的《中国海关》杂志发布的“2011—2016年中国外贸百强城市”名单显示，2011—2016年，深圳连续六年蝉联全国大中城市外贸经济发展首位。另有相关数据显示，2017年，深圳市进出口总额为28 011.46 亿元，比上年提高10.8%，其中出口总额为16 533.57 亿元，进口总额为11 477.89 亿元。这不仅创造了2014年以来深圳市外贸进出口总额的新高，同时也实现了深圳在全国大中城市外贸进出口总额排名的25 连冠。可见，深圳的外贸发展水平态势相当不错。表1 是深圳市2011—2017年外贸进出口总额相关数据整理统计表。

表1 2011—2017年深圳市外贸进出口总额统计表单位：亿美元

跨境电子商务是依托互联网和电子商务的结合而飞速发展起来的，并且在短短几年内迅速发展，受到各界的广泛关注。广东省是国内跨境电商的第一大省，跨境电商总交易额占全国70%以上。而深圳依靠其优越的地理位置、便利的交通、发达的经济以及政府政策的支持，成为国内第一批跨境电商试点城市之一，并在近几年的快速发展中呈现出良好态势，取得了令人惊叹的成绩。据统计，截至2017年12月，大约有2 万家以上的跨境电商企业进驻深圳，在全国跨境电商的活跃卖家数量中深圳占据半壁江山(40%以上)； 在2017年跨境电商企业十强名单中，深圳本土的跨境电商企业占据3 个席位。表2 是深圳市2014—2017年跨境电子商务交易额相关数据整理统计表。

表2 2014—2017年深圳市跨境电子商务交易额统计表

(二)发展优势

1.政府支持。近年来，随着跨境电商在中国的飞速发展，深圳依托其优越的地理位置、雄厚的经济基础以及国内发布的对跨境电商行业的各种利好政策等优势，发展十分迅猛。2013年11月，在国务院和海关总署的批复下，深圳前海湾保税港区获得跨境贸易电子商务出口试点资格。2014年9月，在深圳市政府和有关部门的共同推动下，深圳市获得跨境电商进口试点资格，成为全国第7 个获得该资格的城市。2016年，深圳又获得建设跨境电子商务综合试验区的资格。

同时，深圳市政府多次出台了一系列政策法规和标准规范，深圳海关也始终在创新和优化海关的监管制度，改善海淘的通关环境，指导和协助深圳跨境电商行业、企业，使得深圳跨境电商产业和企业在这几年都得到了长足的发展。

2.跨境电商企业规模大且数量多。据统计，截至2017年12月，国内跨境电商的全部活跃卖家中，深圳本土发展的跨境电商企业多达2 万家以上，占40%；其中独立B2B 企业和大卖家有5 000 家以上，卖家数量占全国卖家的40%以上，数量十分惊人。同时，深圳本土有多家国内知名优秀跨境电商企业，如环球易购、傲基、YKS、兰亭集势等，其主要的进口商品包括保健和母婴用品、化妆品等，出口商品则以无人机、手机、VR 机器等数码电子3C 类产品为主，进出口电商商品种类有10 万多种。

三、深圳市YKS公司的跨境电商发展现状

(一)公司简介

深圳市YKS 科技股份有限公司是深圳本土的跨境电商企业，创立于2010年，是一家将互联网和跨境贸易相结合的跨境电商企业，被业内称为深圳“华南城四少”之一。

YKS 自2010年创立以来，在7年时间里，凭借国家政府对跨境电商的支持和利好政策的实施、国家“一带一路”政策的战略推动、国家经济和互联网的发展，以及自己打拼和谋求发展等一系列因素，一跃成为国内先进的跨境电商企业。2016年，YKS 在新三板挂牌，成为首家在新三板上挂牌的横跨进出口双方向的跨境电商。2017年，YSK 荣获“跨境电商企业十强”。2018年1月，YSK 荣获“最优跨境电商出口企业”，等等。目前，YKS 除了在深圳设立总部外，还在广东、长沙、江苏、福建等各省市设立分公司，在美国、英国等国家设有办公机构，全球员工达三千余人。

(二)公司跨境电商业务概况

YKS 的跨境电商是以B2B 和B2B2C 为主要的电商形式，跨境出口和跨境进口是其两大主要跨境业务。

1.跨境电商出口业务。跨境电商出口业务是通过第三方跨境电商平台将国内商品销售给国外消费者，产品以3C 电子产品为主。

2.跨境电商进口业务。跨境电商进口业务是经过获得国外各知名品牌授权，通过“海豚供应链”体系，与国内电商平台如京东、天猫、小红书等达成合作，将海外商品售卖给国内消费者，以母婴产品和保健产品为主。进口此业务有 B2B 和 B2B2C 两种模式。

B2B 模式，即“直采”。该业务主要是按照不同电商平台对产品的需求，通过和已授权的国外供应商进行产品的询价和洽购，产品通过自建“海外仓”的质检，再通过国际物流运输到国内各大电商平台指定的地点。目前，YKS 已经成为国内大型电商平台如京东、小红书、唯品会等指定合作的海淘产品供应商。

B2B2C 模式，即“代发”。该跨境业务主要是YKS 为国内买家提供的海外商品代为发货的服务，主要是通过国内各类平台的海淘卖家如淘宝、天猫国际等，将商品销售给国内消费者。

3.无人机、机器人业务。无人机、机器人业务主要是通过委托国内厂家进行机器的研制，再通过第三方电商销售平台，将无人机、机器人等相关零部件销售给国内外的需求者。

YKS 公司2014—2016年营业收入相关数据整理统计见表3。

表3 2014—2016年YKS 营业收入相关数据统计表单位：亿美元

(三)公司跨境电商发展特点

1.交易规模不断扩大。YKS 共有三大经营模式，其业务范围广泛，包含3C 电子产品、日用商品、母婴产品、保健用品、无人机、机器人等，商品销售范围覆盖全世界200 多个国家和地区，受众广、影响大。YKS 一方面寻求扩展国外跨境电商的第三方交易平台，实行国外仓库发货的运营模式；另一方面积极寻求国内一线、二线的第三方电商平台进行合作和对接，开拓国外直邮的方式和收获大量活跃客户。YKS 采用跨境出口和跨境进口同时进行的双向业务模式，使国内外的客户人群和商品销量得到大幅度增长。

2.投资重点对准海外。开拓海外市场有助于推动跨境企业的发展，而寻找大量的海外消费者有利于企业更进一步地打开海外市场。YKS 在物色并满足大量海外消费者不同的购物需求，将投资重点对准海外市场。

YKS 自2015年在英国建立第一个海外仓后，近几年时间里，不断积极开拓德国、波兰、东南亚以及澳大利亚等海外市场，业务范围遍及全世界100 多个国家和地区。在这一方面，YKS 是做得较为不错的跨境电商企业之一。

四、深圳市YKS公司的跨境电商业务的SWOT分析

(一)优势(Strengths)

1.创建“海豚供应链”品牌。“海豚供应链”是YKS 旗下的进口供应链品牌，其公司的海外商品采购部门通过跟国外品牌供应商采购意向商品，并将产品运输放置在自建的海外仓内，再通过海、陆、空等各种物流运输方式将产品运至跨境电商试点城市的保税区仓库后，海豚供应链网站则会显示可以供给卖家销售的产品以及库存，此时国内的海淘卖家就可以在该网站上采购意向产品并销售给国内的消费者。

目前，YKS 在“海豚供应链”上的产品主要包含母婴产品、保健品等，而且已获得欧洲、北美洲、澳洲等国家和地区的大量母婴保健产品的品牌授权，并向国内B 端客户批发和销售产品，日订单处理量居全国第一位，合作对象遍布国内所有知名电商平台。“海豚供应链”在与同行的服务对比上，具有货源保证正品、价格是同行业相对最低、时效为同行业最快、稳定性为同行业最高等优势。例如，价格在采购成本上约比同行低3%，在仓储成本上约比同行低50%。

同时，YKS 的“海豚供应链”可以查阅到每一单产品的相关信息，包括生产的厂家、地址、日期和批号，航班船次、转运仓库、报关日期以及货物签收人等。“海豚供应链”的创立为许多电商平台提供了多种多样的货源，大大方便了国内海淘卖家对国外产品的采购，也是YKS 领先国内跨境电商同行业企业的一大武器。

2.自建“海外仓”。相比国内物流的配送，跨境电商的物流配送具有更高的要求。因为跨境物流与国内物流不同，可以通过自建物流实现商品自送自发的高效率、高时效的配送模式。YKS 在跨境物流配送方面，通过自制研发的跨境物流分拣系统，根据商品快递的不同属性，进行时效和成本的最高效的方式分拣配送，降低和节约工作难度和工作时间。

YKS 在国内创建了多个进口仓库和保税仓库，在国外也创建了多个“海外仓”。目前，YKS 已经在英、美、德等多个国家建有海外仓，仓库贮存面积高达10 万平方米。“海外仓”既可以缩短产品到货周期，又可以降低各个程序和国际物流的成本，特别是销售旺季的时候，如“黑色星期五”“双十一”“双十二”等各类大型的网络购物节，“海外仓”能够让商家提早备货，保证货源充足。

(二)劣势(Weaknesses)

1.负面新闻影响。YKS 业务范围广，商品种类多，合作的各类经销商数量多且杂。虽然YKS 按照相关法律法规的要求对采购的产品进行严格的质量把控，但由于海淘的流通环节较为繁杂，所以不排除在采购过程中，会有商品存在质量问题的情况发生。例如，在2017年3·15 晚会，YKS 被央视记者曝光其在线上网络商城销售的卡乐比麦片来自日本核污染重度地区，而中国政府出台的禁止在国内销售的海外商品的相关法规里，这些含有重大食品问题的麦片是明令不能被销售的。虽然YKS 的相关负责人已经就该事件立刻对销售出去的卡乐比麦片进行召回和销毁并对消费者道歉，但是这对YKS 在行业内外的声誉造成了重大的影响，毕竟黑历史是伴随一辈子的，即使澄清道歉后，消费者还是会心存芥蒂，给公司带来了非常不利的经营影响。

2.产品同质化严重。近几年，跨境电商的发展态势被行业所认可，越来越多的企业加入这个营垒，呈现喷井式发展的趋势。而大部分跨境电商企业并没有形成独立的品牌，商品的同质化现象比较严重，而YKS 也存在这样的问题。

现今国内的电商行业主要是以商品“同款”“爆款”为主，大部分企业都是从某地采购后贴上自己公司的标签进而出口到国外，甚至有些企业为了抢占市场，纷纷以低价为经营战略，大量的“同款”“爆款”并没有使其形成独立的品牌。

YKS 的主要业务是销量较大且利润空间较大的3C 电子产品和母婴用品、保健品等，而这些产品正是跨境电商行业内同质化最为严重的产品。产品同质化问题的严重性将大大地影响公司的盈利能力和加大市场竞争的风险。

(三)机遇(Opportunities)

1.国家政策的支持。跨境电商从2013年开始发展至今，国家经济水平的提高和国家开放的程度，以及海内外庞大的市场需求为跨境电商这个行业带来了发展机遇。2013—2017年，国家多次释放跨境电商行业的利好消息，国务院和海关总署等17 个国家有关部门纷纷出台了39 条相关的跨境电商利好政策，如国务院办公厅发布的《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》(国办发〔2013〕89 号)、《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》(国办发〔2013〕46 号)等，如此多的政策出台说明国家对跨境电商这个行业的支持，鼓励跨境电商的进出口。

而近几年国家为跨境电商企业出台的各种扶持政策也为YKS 等企业跨境电商业务提供了方便和机会，有助于YKS 继续优化进出口业务的流程，降低成本，享受退税优惠政策，使YKS 更好更快地发展。

2.市场需求强劲。随着人们生活水平和生活质量的提高，海淘给国内人民带来了众多的便利，满足了人们足不出户、无须出国就能买到自己心仪的国外商品的需求，因此越来越多的人依赖于海淘。相关统计公布的《2017—2018年中国跨境电商市场研究报告》显示，2017年，我国跨境网购的用户达0.59亿人，比2016年增长40.5%。尤其是“双十一”“黑五”“双十二”这些大型的网络购物节的用户数量更为惊人，而且今后将继续维持这样一个中高速的增长趋势，其中年轻人是海淘的消费主力，可见海淘的市场需求是如此强劲，这为YKS 带来了巨大的市场和机会。2014—2017年国内跨境网购用户规模相关数据统计见表4。

表4 2014—2017年国内跨境网购用户规模数据统计表

同时，近年来越来越多的海外消费者购买我国的商品，其中3C 电子产品一直是跨境电商经营的重点，美国、英国、德国、澳大利亚、意大利、印度等国家对此类产品的需求也在不断增加，所以海外市场需求也十分强劲。

(四)威胁(Threats)

1.同行业竞争激烈。近几年，跨境电商的发展态势被行业所认可，发展十分迅猛，仍处于快速发展阶段，行业集中度较低，越来越多的企业加入这个阵营，呈现喷井式发展的趋势。截至2017年12月，深圳市内的跨境电商企业大约有2 万家以上，占据全国跨境电商企业总数的一半左右。所以YKS 的同行业竞争对手较多，面临较大的竞争压力，可以以处于电商的“战国时代”来形容。目前，YKS 的主要竞争对手有华南城四少之三(傲基、通拓、赛维)、坂田五虎(蓝思科技、泽汇、宝视佳、公狼、拣蛋网)等。

2.跨境人才紧缺。随着跨境电商在中国的飞速发展，跨境电商企业数量也呈喷井式爆发上涨，在企业发展的过程中，跨境电商人才的紧缺成为阻碍企业发展的又一问题。中国电子商务研究中心报告的检测数据显示，当前的跨境电商人才主要分布在经济发展水平较高的一线城市，而深圳作为国内跨境电商发展排名靠前的城市，其跨境电商人才的需求更是不言而喻了。在前程无忧招聘网站上搜索“跨境电商+深圳”，共有11 444 条职位，可见深圳跨境电商人才的稀缺程度。

YKS 是全国排名靠前的跨境电商企业，其业务遍布国内外，在英、美、荷、日等10 多个国家都有分支布局，业务遍及全球100 余个国家和地区，全球员工的数量从2014年的300 余人快速增加到2018年的3 000 余人，但会搭建海内外网站销售平台、懂得线上线下网络的运营和管理、掌握小语种语言和不同国家的文化差异以及熟悉外贸营销业务的复合型跨境电商人才还是十分紧缺的，同时也为企业的管理带来了不小的挑战。企业在前程无忧招聘网站上发布的职位有281 个，而每年从YKS 公司跳槽的员工也不少，因此YKS 应该在寻求跨境电商人才的同时也要学会留住人才。

五、深圳市YKS公司跨境电商业务的发展对策

(一)解决产品同质化问题

YKS 是以出口业务和进口业务为主的跨境电商企业，业务范围广，全球消费者众多，面对当前跨境电商行业产品严重同质化的问题，YKS 应积极寻求可行的解决方案，通过行业调查、市场调查等方式挑选出符合国内外消费者需求的产品，进行产品创新和树立品牌是YKS 目前应该解决的问题。

第一，从客户需求的角度看，因为不同国家和地区的经济发展和生活方式不同，对产品的需求都是不同的，在国内畅销的网红产品可能不会受到国外消费者的喜爱，在国外大火的产品也有可能得不到国内消费者的赏识。YKS 在选择产品时应该针对国内外不同客户的需求进行选择，多关注国内外市场动态，多做市场调研。通过分析客户的需求，关注产品是否能满足客户生活、心理和生理上的需求，以及在质量、价格方面是否能满足客户的要求等，以避免因没市场形成积货的尴尬局面。

第二，从产品创新的角度看，因为YKS 和国内大部分跨境电商一样，是实行工厂采购后转卖到国外，因此商品的同质化十分严重，没有自己的亮点。为了避免出现同质化严重的现象，这就需要YKS 进行产品创新，形成自己的品牌，发挥自己的灵活多样性，对新兴市场产品加大投入。同时，在进行产品创新的同时应该着重关注创新的产品是否已经被其他品牌取得知识产权，以免侵权构成抄袭，造成不必要的损失。

第三，从品牌授权的角度看，在销售海内外各类品牌产品较大可能会涉及到知识产权侵权和销售侵权的问题。因为有些国外的品牌在国内销售是需要取得许可销售代理权的或取得品牌公司的授权才可以在自己的官网或第三方平台上销售。因此YKS在销售国外产品前应该先搜索此款产品是否为其他公司的品牌，以免侵权。

(二)完善物流配送体系

目前，作为一个跨境电商企业，除了要提供优质的产品和服务以外，最重要的一个就是物流问题。正因为是跨境电商，所以物流这一关也是比较难保证时效性和安全性的。据调查，一个国际包裹需要通过好几大关卡才能到达国外消费者的手中，中间不乏会有丢缺件或者直接被海关扣压的情况，一旦这些风险问题发生，就会让企业的信誉受到影响。因此，如何能让产品准时且安全到达国内外消费者的手中，是YKS 需要解决的又一难题。

1.与更多的国际快递合作。现今国内的国际快递有很多家，数量多，选择多，不同地区选择不同快递的时效都是不同的，那么针对国际件，YKS 可以与不同的国际快递合作，对于目的地国家哪个快递时效快就用哪家快递发货，不需要只认定一两家快递进行发货。同时，需要选择口碑好、评价高的快递，如 UPS、Fedex、DHL、TNT。虽然这几家的快递运费稍高，但是它们的服务好，速度快，且丢件几率小。

2.完善“海外仓”的建设。“海外仓”既可以缩短产品到货周期，又可以降低各个程序和国际物流的成本，但并不是一切产品都适合存放在“海外仓”，所以其局限性还是有的。虽说YKS 现在已经在英、美、德等多个国家建有“海外仓”，但是仍不够成熟。这就需要YKS 花更多的心思去完善自家的“海外仓”；也可以与其他大中企业合作共建海外联营仓库，建立海外仓信息管理平台。同时也要建立企业的国内智能化物流体系，将国内和国外仓库整合起来，实现国内外仓库对接，优化物流。

3.精准把握政策动态。跨境电商的运营涉及国家检验检疫、海关、税务、商务部、外汇管理局等多个政府职能部门，产品随时会受到这些职能部门的监管，特别是海关部门。清关被扣可以说是比较常见的现象，一旦被扣压，物流则会开始变慢，到货期也会被延长，严重影响了物流的时效性，进而影响企业的声誉。因此，YKS 应该时刻关注跨境电商的政策动态，精准把握跨境电商的政策方向。

(三)培养和引进跨境电商人才

一个企业想要在行业内站稳脚步，除了有好的运营外，最需要的就是人才。跨境电商作为新兴发展行业，它的未来具有无可限量的发展潜力，因此培养和引进一批跨境电商人才是十分迫切的，同时这个行业对人才的要求是比较高的。它不仅要求人才熟练掌握外语，还需懂得国外的法律法规与文化习俗，拥有跨境电商必备的运营知识等。YKS 作为国内优秀的跨境电商企业，更需要有一批专业人才来维持运营和发展。

1.企业内部培养。YKS 可以通过内部提拔的方式挑选跨境电商专业技能较高的员工进行更加专业、细致的定向培训。通过企业内部的培训，使员工能更加熟练地了解跨境电商的专业知识、跨境电商平台的运营方法，提高跨境电商运营的策划能力、跨境电商线上线下的营销能力、更好地运用各种外语的能力以及解决实际问题的能力，这样可以使企业更好更快地发展。

2.外部引进人才。YKS 可以通过向外部宣传，利用薪资福利、企业发展的未来良好态势、个人良好的发展空间等优势条件从外部引进专业人才，这样不仅可以减少培训无经验员工所花费的精力，又可以使企业快速地发展，也可以让人才发挥才能和潜能。

3.校企合作培养。对跨境电商人才的培养不仅仅只是对企业员工的栽培。YKS 位于深圳，在珠三角地区均设有分公司。据统计，截至2017年，广东共有151 所院校，其中本科院校有64 所，专科职业院校有87 所，而在深圳则有12 所大学。YKS 可以与一些院校合作，在企业内建设实训基地，组织学生到基地实习，由企业派专人指导和教学，使学生掌握基本的跨境电商操作和运营流程，毕业后可直接到YKS 工作。通过校企合作培养，为YKS 公司输送人才。

六、结语

跨境电商已经成为一个热门行业，也是今后国家将会重点关注和支持的一个新兴行业，其产业发展十分迅猛，正迎来高速发展期，被一致看好。深圳作为国内跨境电子商务试点城市，近年来跨境电商发展势头十分良好，各种规模的跨境电商企业纷纷落户深圳，都想抢占这份蛋糕。而作为深圳跨境电商示范企业的深圳市YKS 科技股份有限公司，近年来凭借国家“一带一路”政策的实施、国家为扶持跨境电商这个行业而出台的一些利好政策和释放的各种利好消息以及深圳市政府、海关等相关部门出台的各项补贴，得到了快速发展，但也存在一些问题。

深圳的跨境电商行业发展速度是十分惊人的，YKS 也不例外，但是作为一个企业其内在的积淀是远远不够的，这是一个需要长期奋斗的过程。就目前讲，跨境电商企业存在的主要问题包括：一是产品质量和服务质量，二是物流，三是人才。而YKS 的主要问题也是集中在这三方面，再加上2017年因被曝出销售来自日本核污染地区的卡乐比麦片，声誉也受到一定的影响。所以，YKS 在发展跨境电商业务的同时，更应该重视其产品的创新创造能力，完善物流配送体系，积极栽培和引进优秀的跨境电商专业人才，进而取得比同行企业如“华南城四”少之三“坂田五虎”等一众深圳优秀跨境电商代表企业更好的发展。相信YKS 的发展将会成为推动深圳跨境电商经济发展的强大后盾。