面向视觉与感知营销的公共图书馆空间建设实践述略

【摘要】为有效解决用户日趋多元的服务需求与公共图书馆固有空间功能之间的矛盾，公共图书馆纷纷在视觉与感知营销的基础上进行空间建设。芬兰颂歌中央图书馆作为全球首个集艺术性、科学性、合理性、功能性和舒适性于一体的体验性建筑，创新了以美学与体验营销为导向的空间建设服务思路。一方面，芬兰颂歌中央图书馆基于用户价值感官与空间体验对图书馆公共空间、功能空间与主题空间进行了再设计;另一方面，该图书馆从单一的藏书楼转变为融合文化、休闲和娱乐等功能的一站式服务中心。

【关  键  词】芬兰颂歌中央图书馆;视觉;感知营销;空间建设

【作者单位】赵团结，武昌工学院。

【中图分类号】G258.2 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.15.026

对传统馆舍进行空间建设并使其成为一个开放的可分享意念的场所，是新时代公共图书馆优化空间布局设计，拓展服务功能维度的实践方向。据Pro Quest（美国普若凯斯特资讯有限公司）于2016年发布的图书馆空间利用调查结果显示，有近半数的调研图书馆认为用户价值感官、空间体验、馆方服务理念是重构图书馆空间的重要影响因素，且图书馆空间建设服务应具有体量大、多元化、个性化、包容性强等特征[1]。可见，公共图书馆空间建设既不是单纯的装修，也不是高端设备的堆砌，而是一个赋予空间美学创意与精神内涵的过程。芬兰颂歌中央图书馆虽然不是全球最先秉持“空间+”思维创新空间服务与空间体验的公共图书馆，但是其空间建设实践具有极为重要的借鉴价值与启示意义。该图书馆既注重将美学和体验营销元素嵌入图书馆空间建设的全过程，以塑造吸引用户到馆的核心竞争优势，又强调打造能够彰显审美文化和社會价值的体验式空间场所，全面满足用户的感官需求与情感需求。正如芬兰颂歌中央图书馆馆长安娜-玛利亚·索宁瓦拉所言，“颂歌中央图书馆不仅具有文化功能的历史感和纵深感，而且尝试多种空间功能的复合，缩短了用户图书馆体验与审美之间必要的心理审视距离，赢得了读者对图书馆持久的情感依赖”。鉴于此，文章通过分析芬兰颂歌中央图书馆空间建设服务的典型案例，从视觉与感知营销相融合的角度阐述颂歌中央图书馆空间建设服务的实践特色，以期为我国公共图书馆空间建设服务提供借鉴。

一、基于美学与体验营销的芬兰颂歌中央图书馆空间建设全景

芬兰颂歌中央图书馆于2018年12月5日落成开放。该馆由赫尔辛基的ALA建筑设计事务所设计，内部呈大空间格局，内广场与外广场呈开放状态，并巧妙采用栖居桥梁结构设计理念，创造出一个完全封闭且没有柱子的公共入口式空间，为读者提供了一个可获取知识、体验故事及休闲的惬意场所。与以往强调从物理空间结构设计、利用率和经济成本等方面考虑空间建设的思路有所不同，颂歌中央图书馆在设计伊始便融入美学与体验营销思想。一方面，该图书馆打造了一个人与自然环境、社会环境、文化环境高度和谐统一的生态美学区域，使读者切实感受到建筑本身的客观美学价值及其承载的文化之美;另一方面，在建筑设计的功能划分和平面布局上，充分考虑综合布线的适应性，提供数字化、虚拟化的知识服务，使读者体验到能刺激其感官、心灵与大脑的图书馆新功能。可见，芬兰颂歌中央图书馆正是通过立足人与环境的整体性，打造兼具美学与体验营销特征的人与图书馆和谐相处的空间生态场，使图书馆的资源和服务创造最大的社会价值与经济价值[2]。

1.颂歌中央图书馆一层：读者互动交流的公共空间

颂歌中央图书馆的一层被称之为“大众空间”，不仅为读者提供了多功能厅、电影院、餐厅、咖啡厅和问询处等读者自由交流的区域，而且将现代公共建筑的美学标准融入空间建设实践，使读者在分享与交流过程中能够体验到图书馆公共空间的生态美与人性美。比如，该图书馆多采用简洁自然的几何线条来直观地呈现图书馆的主要结构，并适时地利用形态多变的家具，辅以融合多种艺术元素的立体空间布置来强化图书馆空间的灵动性。为引发用户感情愉悦与积极的心理状态，馆方特在一层设置了“画廊”与“pop-up展览区”，大型油画与特殊人文景观等艺术元素的应用，不仅给用户以极强的视觉触动与审美领悟，而且使用户的到馆体验转变为一种高贵的美学享受。

2.颂歌中央图书馆二层：用户创意工作实践活动区

颂歌中央图书馆二层虽然由封闭的模块隔断空间，但是该层汇聚了图书馆的精华科技和特色服务，不仅集中体现了馆方以人为本的人文关怀意识，而且彰显了图书馆建筑的技术性美感。比如，该图书馆基于空间体验功能分区理念重设空间过渡的表现形式，将近窗采光较好的区域设置为自习区与集体工作区;中部顺应光线的走向设计了若干相对独立的大开间工作间，以保障空间内的采光和通风;将东北部条状区域设计为单人位工作区，供具有专业木工和金属手工制作需求的读者使用;将研讨区设置在距离入口和自习区较远的区域。另外，颂歌中央图书馆为增强读者的视觉记忆，便于读者实现无障碍空间交流对话，对导视系统进行了美学再造，即使用2D结构创建3D形式标识，确保标识形状与空间内的确切位置相对应，为读者带来在场性的美学调和体验。

3.颂歌中央图书馆三层：书的天堂与公民观景区域

三层是颂歌中央图书馆最为开放和活跃的区域。馆方在该层不仅设计了大面积采光台阶式区域，供读者自由阅读，而且将大厅以流动的曲线进行空间分割，确保读者既拥有全景式的空间视野，又在窗外设立“公民阳台（Citizen Balcony）”，使读者在阅读间隙可与整个城市进行开放亲密的接触。为增强藏书区、阶梯阅读区的通风、采光和空间弹性，馆方采用了白晳透亮的天花板，配以四面落地窗的空间创意设计理念，营造了极具空间感召力的场域，为读者带来主客体自由交互的空间体验。为强化图书馆人文服务功能，提高用户对图书馆空间的认同感，图书馆三层专设了儿童玩耍区，并以色彩饱和度较高的嫩绿、酒红、柠檬黄为辅色，点缀空间环境，提升空间活力。

二、公共空间建设：使用户获得全方位、多层次体验

打造一个免费的、自由进出的、面向所有人的公共空间，创建可使读者获取知识、体验故事及休闲娱乐的社交场所是芬兰颂歌中央图书馆空间建设实践的初衷。为加深读者的第一印象，使其获得归属感与价值感，馆方从激发用户获得视觉、听觉、触觉和嗅觉的感官体验入手，将图书馆公共空间建设为集集会、阅读和多样化城市体验于一体的“市中心的免费大客厅”，不仅通过设立艺术展览区、画廊、电影院和咖啡馆等具有视觉美感的文娱空间来强化读者的情感体验与社交体验，而且开辟了以学习共享空间、开放式讨论区、转角空间为代表的精细化功能分区，使用户获得超越视觉主观感知的创新体验与行动体验[3]。

1.适度浪费空间

赋予图书馆非藏书属性是近年来图书馆空间建设的全新理念，即将图书馆传统单一的藏书阅览功能让渡于泛在交流、共享学习功能，通过设计为用户创造具有强烈视觉冲击感与在场文化体验感的实体空间，提高图书馆精神文化品格。比如，颂歌中央图书馆的前厅、中庭等区域均以芬兰云杉木板为饰面材料，为读者营造出可与城市广场融为一体的既视感。全开放的公共活动露台、屋顶花园、休息游憩设施、静读室与阶梯阅读区等空间设置能够为向往高品质学习生活的读者提供舒适多元的空间利用方式。该图书馆还以打造开放式协作社交空间为己任，拥有休闲座椅与半开放式讨论仓的咖啡厅均匀地分布在图书馆玻璃墙附近，在提供一定私密性的同时，有助于形成积极向上的协作共学环境。

2.增强空间的柔性化程度

为丰富和提升读者的到馆体验，进而增加用户在馆内的停留时间与可持续使用意愿，颂歌中央图书馆不仅提供了样式丰富、功能灵活的空间及组合式家具，而且设置了兼具美学观赏性与趣味性体验的车厢式隔间、半开放式圆形隔间、小圆桌与布艺板凳搭配的閑聊空间等。以图书馆二层工作区为例，读者可通过家具组合方式来自主规划桌椅摆放的空间位置，马蹄形或扇面形的座位摆放布局有利于激发参与头脑风暴活动人员的灵感;窗台空间摆放的一体机及符合人体工程力学的座位，便于参与学术研讨的人员进行长时间的研讨学习。

3.营造闲适的人性化空间

2018年的普利兹克建筑奖得主巴克里希纳·多西指出，让建筑与周围环境协调共生便是对美学理念的主观应用。芬兰颂歌中央图书馆正是秉承“自然而无雕饰，明朗而不萦心”的建造主旨，打造了以闲适人性化空间为特色的非常规图书馆功能区，为读者带来惬意的感官体验和空间归属感。比如，图书馆三层运用大量玻璃幕墙和可伸缩的透明玻璃顶棚，使用户在享受大自然的光影变化之余，获得愉悦的感官享受。

三、功能空间建设：触发用户的学习研究创新灵感

颂歌中央图书馆在建造伊始，便认识到功能空间对用户体验效果的重要作用。该图书馆不仅依据服务对象的差异化需求来确定空间功能定位，进而形成以物理空间与虚拟空间为核心布局的体验性空间，而且对每个功能空间的格局与布景进行美感增强，以触发用户的学习研究创新灵感，为读者提供异质化的直观体验[4]。

1.充分考虑空间导视，以加强读者的潜在感官体验

颂歌中央图书馆正是通过创新空间导视的表现样态，将馆内外的空间实体单元进行有机连接，既赋予每个空间独特的功能设计标签，又维系各空间彼此间的物理联系。比如，图书馆三层的儿童藏书区借鉴了意大利威尼斯高潮书店书籍摆放展示技巧，打造有助于少儿阅读推广的图书漂流点，开辟粘贴区来放置有关书友心情的小文字，以满足少儿读者的衍生性需求。为便于用户快速精准地定位目标区域，使其在触及功能空间的一刹那便生成强烈的在场性体验，馆方专设了贴有3D导视标识的贯穿三层的螺旋楼梯，并借用当下流行的商业或文化元素为空间冠名，有效促进了人与空间的和谐连接。

2.注重增强读者的技术体验

为持续满足用户创意实践需求，颂歌中央图书馆不仅配备3D打印机、激光切割机、巨幅海报打印机、木工和金属手工制作仪器等先进技术设施，而且根据面积与服务目标的差异对图书馆二层进行功能分区，用户可切实体验到技术美、知识美与信息美的冲击。比如，馆方在图书馆二层设置若干格局灵活、相对独立的大开间与工作间，其中既有生活实验室、媒体空间等艺术类活动场所，又配有可自由借用的IPAD、复印机、装订机、切纸机、数据器和电话会议系统等城市办公必备物品，并在空间四壁辅以差异化格调的灯光、色彩、装饰、名人语录和常用数据库图标。此举极大地丰富了用户与技术间的互动体验，激发了用户主动探究的创新灵感。

3.强调创新空间服务内容

为增强特定用户群体的环境效应，颂歌中央图书馆始终致力于推进以知识无边界流动和孵化创新为实践方向的空间服务内容创新。一方面，该图书馆注重为用户的创新实践提供技术支持;另一方面，通过设置供团队研讨、个人学习和远程培训的实体空间，图书馆确保馆员和外聘专业人士能够嵌入至用户科研学习的全过程，进而系统性增强用户的创新素养。比如，该图书馆定期在图书馆一层多功能厅举办各类与科研、生活和学习息息相关的大型综合培训活动;在图书馆二层专设了旨在启迪用户创意思路的“城市工作坊”。另外，为打造图书馆一站式服务新业态，馆方创建了若干提供餐饮娱乐、大声朗读和语言交流的敞开式室内空间，使用户享受到沉浸式空间体验。

四、主题空间建设：增强读者空间认同与情感认同

美国营销体验专家莱利·莱特曾指出，为建筑构思一个恰如其分的主题尤为重要。一个富有创意的主题不仅能够为读者带来立体丰富的使用体验，而且能够增强用户的场景记忆，增强用户后期的到馆意愿。颂歌中央图书馆便分别赋予三层空间以不同的主题：一层为“大众空间”，致力于打造市中心免费大客厅;二层为“小众空间”，供同一兴趣的读者在体验和制作中学习;三层被命名为“书的天堂（Book Heaven）”，但并非为存放实体书的空间，而是一个拥有顶级酒店创意设计和艺术气质的阅读休闲体验场所。可见，颂歌中央图书馆通过在实体空间中植入主题活动元素，显著增强了读者空间认同与情感认同[5]。

1.现代图书馆要充分考虑用户的猎奇心理和探索心理，大胆打造第三空间

美国社会学家雷·奥登伯格认为，现代图书馆要凸显人和人之间的交流协作，须打造具有知识共享、自由社交与多元文化服务功能的第三空间。颂歌中央图书馆便是将第三空间创意转化为现实的典型。该图书馆创设了融合人文性、艺术性和创新性的个性化阅读服务空间，定期开展图书分享、阅读会和电影赏析等休闲文化活动，并开辟了研究室、路演厅、创客空间、联合办公室与生活实验室等具有创造性的工作区域。

2.现代图书馆要提供面向特殊读者群体的主题服务

英国政府出版的《未来框架：新十年的图书馆、学习和信息》报告强调，公共图书馆应立足于人与环境的整体，通过创建可实现主体与客体潜能自由和谐发展的建筑，最终指向对人的终极关怀。而颂歌中央图书馆在建设之初便将为社会弱势群体提供信息保障，帮助其建立社区身份意识，并减少社会排斥，作为自身重要的实践使命。比如，该图书馆配置了具有智能化人机交互效用的数字信息无障碍系统与3D触摸屏阅读器，可为阅读障碍人群带来直观便捷的阅读体验。另外，为增强图书馆功能可达性，颂歌中央图书馆尝试将技术与建筑美学完美结合，为用户提供兼具合理性与适切性的数字化体验，在阶梯阅读区使用融合无线射频技术与物联网技术的图书分类机器人，以辅助读者快速搜寻目标图书。

|参考文献|

[1]董莹. 基于图书馆空间再造创新服务之探究[J]. 新世纪图书馆，2017（9）：24-27.

[2]新时代图书馆的“颂歌”：芬兰赫尔辛基Oodi圖书馆[EB/OL]. （2018-12-07）[2019-07-23]. http：//space. hit. edu. cn/article/2018/12/07/10442.

[3]视觉盛宴之旅——图书馆空间再造考察行记（上） [EB/OL]. （2018-03-27） [2019-07-23]. http：//library. fjnu. edu. cn/99/22/c8573a170274/page. htm.

[4]邓李君，何燕，杨文建. 美学与体验营销视域下的图书馆空间再造[J]. 图书情报工作，2018（9）：81-88.

[5]江杰. 美学与体验营销下的空间再造设计[J]. 兰台内外，2019（17）：30-31.